Một số kết quả nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại tỉnh Thái Nguyên

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn | 38

MỘT SỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TỈNH THÁI NGUYÊN

Nguyễn Thị Thái Hà*

Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh - ĐH Thái Nguyên

TÓM TẮT

Thực tế cho thấy, hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng thƣơng

mại tỉnh Thái Nguyên đang gặp nhiều khó khăn. Để giúp các ngân hàng đạt đƣợc mục

tiêu huy động vốn từ nguồn này, tác giả đã tiến hành nghiên cứu hành vi gửi tiền của các

cá nhân và hộ gia đình. Qua khảo sát 236 ngƣời gửi tiền đã cho ra một số kết quả về

những suy nghĩ, hành động của khách hàng trong quá trình gửi tiền, những yếu tố ảnh

hƣởng đến việc lựa chọn ngân hàng, lựa chọn thời gian, địa điểm và lƣợng tiền gửi của

họ. Để giải quyết bài toán huy động vốn trong thời gian tới, ngân hàng cần tập trung vào

những vấn đề ngƣời gửi tiền quan tâm nhƣ xây dựng uy tín của ngân hàng, đào tạo nhân

viên giao dịch, gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cung ứng thêm những gói dịch vụ

mới, cải biến những chƣơng trình khuyến mãi cho phù hợp…

Từ khoá: ngân hàng, người gửi tiền, huy động vốn, hành vi, marketing

ĐẶT VẤN ĐỀ



Trong nguồn vốn huy động của ngân hàng,

vốn bằng tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá

nhân có tỷ trọng lớn (khoảng 30 - 40%) và

tƣơng đối ổn định [1], do đó các ngân hàng

thƣơng mại đều chú trọng huy động vốn từ

nguồn này. Theo các ngân hàng thƣơng mại

lớn ở nƣớc ta, vốn huy động từ nguồn này

thời gian gần đây đang có xu hƣớng giảm cả

về tỷ trọng và số lƣợng. Vì vậy, để đạt đƣợc

các mục tiêu về huy động vốn từ tiền gửi tiết

kiệm, các ngân hàng cần nắm bắt đƣợc những

yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi gửi tiền của

khách hàng để đƣa ra những quyết định

marketing phù hợp.

TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN

GỬI TIẾT KIỆM Ở THÁI NGUYÊNTrong

bối cảnh chung của hệ thống ngân hàng trên

cả nƣớc, hoạt động huy động vốn của các chi

nhánh ngân hàng ở Thái Nguyên cũng có tình

hình tƣơng tự, phần nào còn khó khăn hơn

các địa phƣơng khác trong cả nƣớc do nhiều

chỉ tiêu kinh tế phản ánh mức sống dân cƣ

của Thái Nguyên thấp hơn mức trung bình

của cả nƣớc [7].Thống kê lƣợng vốn huy

động đƣợc qua nguồn tiền gửi tiết kiệm trong



Tel: 0983.466.007; Email: [email protected]

3 năm 2007, 2008, 2009 của 10 ngân hàng

thƣơng mại có huy động vốn từ dân cƣ đƣợc

biểu diễn ở Bảng 1 [5].

Nhƣ vậy, lƣợng vốn huy động đƣợc từ nguồn

tiền gửi tiết kiệm qua các năm là tăng, song

mức tăng có xu hƣớng giảm. Năm 2008 lƣợng

vốn huy động đƣợc từ nguồn này so với năm

2007 tăng 32,88%, năm 2009 tăng so với năm

2008 là 20,57%. Ngân hàng Công thƣơng

năm 2008 tăng so với năm 2007 là 26,84%,

năm 2009 tăng so với năm 2008 chỉ đạt

11,62%. Đối với ngân hàng Nông nghiệp &

PTNT tỷ lệ chênh lệch còn lớn hơn năm 2008

tăng 40,68%; năm 2009 mức tăng chỉ đạt

6,43%. Ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển năm

2008 còn giảm so với năm 2007 là 20%.

Trƣớc thực trạng trên, tác giả đã tiến hành

nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm của

khách hàng cá nhân, từ đó công bố một số kết

quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp giúp

các ngân hàng trong hoạt động huy động vốn.

Đây là vấn đề mới, lần đầu tiên đƣợc đƣa vào

nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng ở tỉnh

Thái Nguyên. Đề tài nghiên cứu dựa trên mô

hình hành vi mua của ngƣời tiêu dùng [2],

đƣợc thực hiện thông qua hai cuộc nghiên

cứu: nghiên cứu khám phá và nghiên cứu

chính thức. Cả hai cuộc nghiên cứu đều sử