Luận văn thạc sĩ UEH xây dựng chiến lược công ty cổ phần phát triển công nghệ viễn thông tin học sun

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

LƯƠNG THẾ ANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT

TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT

ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

LƯƠNG THẾ ANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT

TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT

ĐẾN NĂM 2020

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60.34.05

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Bích Châm vì

sự hướng dẫn khoa học tận tình, sự động viên quý giá của Cô trong suốt thời gian

tôi thực hiện đề tài này. Bên cạnh đó, những kiến thức, kinh nghiệm tôi đã được

truyền đạt từ Quý Thầy Cô của Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, của Trường

Đại Học Kinh Tế TP. HCM nói chung là tư liệu quan trọng giúp tôi hoàn thành luận

văn. Tôi trân trọng gửi lời tri ân đến Quý Thầy Cô, kính chúc Quý Thầy Cô sức

khỏe và thành đạt.

Thông qua đây, tôi chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo Công ty Cổ Phần Phát Triển

Công Nghệ Viễn Thông Tin Học Sun Việt, lãnh đạo các doanh nghiệp, các chuyên

gia trong ngành đã chia sẻ những kinh nghiệm, ý tưởng góp phần vào nội dung của

luận văn.

Và, cũng như các công trình khoa học khác, luận văn này được thực hiện dựa trên

cơ sở những lý thuyết được xây dựng bởi các nhà khoa học, học giả nhiều thế hệ.

Sự đóng góp của họ luôn được nhân loại trân trọng.

Sau cùng, tôi cảm ơn các đồng nghiệp, gia đình, bạn bè đã quan tâm, hỗ trợ để tôi

hoàn thành luận văn này.

Trân trọng!

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực.

Nội dung của công trình nghiên cứu này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ

công trình nào.

TP.HCM ngày___tháng___năm 2011

LƯƠNG THẾ ANH

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG

MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1

0.1 Giới thiệu ................................................................................................... 1

0.2 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 3

0.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 3

0.3.1 Đối tượng nghiên cứu .......................................................................... 3

0.3.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 3

0.4 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 4

0.4.1 Phương pháp nghiên cứu...................................................................... 4

0.4.2 Dữ liệu nghiên cứu .............................................................................. 4

0.5 Ý nghĩa của đề tài ....................................................................................... 4

0.5.1 Ý nghĩa khoa học ................................................................................. 4

0.5.2 Ý nghĩa thực tiễn ................................................................................. 5

0.6 Bố cục đề tài ............................................................................................... 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC............................................... 7

1.1 Khái niệm chiến lược ................................................................................. 7

1.2 Vai trò của chiến lược ................................................................................ 8

1.3 Phân loại chiến lược ................................................................................... 8

1.3.1 Chiến lược cấp công ty ........................................................................ 8

1.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh ................................................................... 9

1.3.3 Chiến lược cấp chức năng .................................................................... 9

1.4 Quy trình hoạch định chiến lược ................................................................. 9

1.4.1 Xác định tầm nhìn và sứ mạng của tổ chức .......................................... 9

1.4.1.1 Tầm nhìn ............................................................................................. 9

1.4.1.2 Sứ mạng............................................................................................. 10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1.4.2 Xác định mục tiêu chiến lược ............................................................. 10

1.4.3 Phân tích môi trường.......................................................................... 11

1.4.3.1 Phân tích môi trường bên trong .......................................................... 11

a) Các hoạt động chủ yếu ............................................................................. 12

b) Các hoạt động hỗ trợ ................................................................................ 13

1.4.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài ......................................................... 14

a) Môi trường vĩ mô ..................................................................................... 14

b) Môi trường cạnh tranh .............................................................................. 15

1.5 Các công cụ sử dụng ................................................................................ 17

1.5.1 Các công cụ sử dụng để đánh giá các yếu tố môi trường .................... 17

1.5.1.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE Matrix) ......................... 17

1.5.1.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE Matrix) ........................... 18

1.5.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh ............................................................... 18

1.5.2 Các công cụ sử dụng để xây dựng, lựa chọn chiến lược ..................... 19

1.5.2.1 Phân tích SWOT ................................................................................ 19

a) Xác định những cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu có tính then chốt

19

b) Liên kết các yếu tố bên trong và các điều kiện bên ngoài .......................... 19

1.5.2.2 Ma trận QSPM ................................................................................... 21

1.5.2.3 Nhận xét ............................................................................................ 22

1.5.3 Các giải pháp triển khai, thực hiện chiến lược .................................... 22

1.6 Tóm tắt chương ........................................................................................ 23

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH

DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN

THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT ............................................................................. 24

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Sun Việt ................................................. 24

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ...................................................... 24

2.1.2 Sơ đồ tổ chức ..................................................................................... 26

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh ............................................................ 28

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.2 Tình hình xây dựng và thực hiện chiến lược của Sun Việt giai đoạn 2001 –

2010 29

2.3 Phân tích môi trường bên trong của Sun Việt ........................................... 30

2.3.1 Dây chuyền giá trị của Sun Việt ......................................................... 30

2.3.1.1 Các hoạt động chủ yếu ....................................................................... 30

a) Các hoạt động đầu vào ............................................................................. 30

b) Vận hành .................................................................................................. 33

c) Các hoạt động đầu ra ................................................................................ 34

d) Marketing và bán hàng ............................................................................. 34

e) Dịch vụ sau bán hàng ............................................................................... 35

2.3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ .......................................................................... 35

a) Quản trị nguồn nhân lực ........................................................................... 35

b) Nghiên cứu phát triển ............................................................................... 38

c) Tài chính và kế toán ................................................................................. 38

d) Văn hóa tổ chức ....................................................................................... 39

e) Cở sở hạ tầng ........................................................................................... 39

2.3.2 Nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu cốt lõi của Sun Việt .............. 40

2.3.2.1 Điểm mạnh ........................................................................................ 40

2.3.2.2 Điểm yếu ........................................................................................... 41

2.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong Sun Việt (IFE) ........................ 41

2.4 Phân tích môi trường bên ngoài ................................................................ 43

2.4.1 Môi trường vĩ mô .................................................................................. 43

2.4.1.1 Các yếu tố kinh tế .............................................................................. 43

2.4.1.2 Yếu tố chính trị - luật pháp ................................................................ 46

2.4.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội ........................................................................ 47

2.4.1.4 Yếu tố dân số ..................................................................................... 49

2.4.1.5 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ .............................................................. 49

2.4.2 Môi trường cạnh tranh ........................................................................... 50

2.4.2.1 Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ tiềm ẩn ........................................... 50

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.4.2.2 Áp lực của những người cung cấp ......................................................... 51

2.4.2.3 Áp lực từ phía những người mua ........................................................... 52

2.4.2.4 Áp lực từ các sản phẩm thay thế ............................................................ 55

2.4.2.5 Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành ............................ 55

2.4.3 Nhận diện các cơ hội và nguy cơ chủ yếu đối với hoạt động kinh doanh

trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông ............................................... 58

2.4.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) ........................................ 60

2.4.5 Nhận diện các yếu tố thành công trong ngành ....................................... 62

2.4.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .................................................................. 62

2.5 Tóm tắt chương ........................................................................................ 64

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT

TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 .... 66

3.1 Tầm nhìn và sứ mạng ............................................................................... 66

3.1.1 Tầm nhìn ........................................................................................... 66

3.1.2 Sứ mạng............................................................................................. 66

3.2 Các mục tiêu chiến lược ........................................................................... 67

3.2.1 Mục tiêu chung .................................................................................. 67

3.2.2 Mục tiêu cụ thể .................................................................................. 67

3.3 Xây dựng chiến lược của Sun Việt đến năm 2020 .................................... 69

3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT .................................................... 69

3.3.2 Lựa chọn các chiến lược thông qua ma trận QSPM ............................ 71

3.3.2.1 Nhóm chiến lược S + O ..................................................................... 71

3.3.2.2 Nhóm chiến lược S + T ...................................................................... 74

3.3.2.3 Nhóm chiến lược W + O .................................................................... 76

3.3.2.4 Nhóm chiến lược W + T .................................................................... 78

3.3.3 Các chiến lược của Sun Việt đến năm 2020 ....................................... 80

3.3.3.1 Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm ...................................................... 80

3.3.3.2 Chiến lược liên doanh ........................................................................ 82

3.3.3.3 Chiến lược phát triển thị trường ......................................................... 82

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3.3.3.4 Chiến lược phát triển sản phẩm .......................................................... 83

3.4 Một số giải pháp thực hiện chiến lược Sun Việt đến năm 2020 ................. 83

3.4.1 Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lược đa dạng hóa đồng tâm ............ 83

3.4.2 Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lược liên doanh .............................. 84

3.4.3 Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lược phát triển thị trường ............... 85

3.4.4 Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm ................ 85

3.5 Tóm tắt chương ........................................................................................ 86

KẾT LUẬN ........................................................................................................... 88

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

4Ps Product – Price – Place –

Promotion Sản phẩm – Giá – Phân phối – Xúc tiến

AR Augmented Reality Thông tin không gian thực

AS Attractiveness Score Điểm hấp dẫn

CNTT Công Nghệ Thông Tin

CNTT-VT Công Nghệ Thông Tin và Viễn Thông

CNTT-TT Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông

CPI Customer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng

EFE External Factor Evaluation

Matrix Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài

FDI Foreign Direct Investment Vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài

GDP Gross Domestric Product Tổng sản phẩm quốc nội

GNP Gross National Product Tổng sản phẩm quốc dân

ICOR Incremental Capital - Output

Rate Hệ số sử dụng vốn

ICT Information and

Communication Technology Công nghệ thông tin và Viễn thông

IFE Internal Factor Evaluation

Matrix Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

ITU International

Telecommunication Union Liên minh Viễn thông Quốc tế

QSPM Quantitative Strategic

Planning Matrix

Ma trận hoạch định chiến lược có thể

định lượng

QT Quy Trình

SBU Strategic Business Unit Chiến lược cấp kinh doanh

SWOT Strengths – Weaknesses –

Opportunities – Threats

Các điểm mạnh – các điểm yếu – các cơ

hội – các đe dọa

TAS Total Attractiveness Score Tổng điểm hấp dẫn

TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Khái niệm chiến lược ................................................................................ 8

Hình 1.2 Dây chuyền giá trị của công ty ................................................................ 12

Hình 1.3 Mô hình năm tác lực cạnh tranh của Michael E.Porter ............................ 16

Hình 1.4 Các bước xây dựng ma trận EFE ............................................................. 18

Hình 1.5 Các bước xây dựng ma trận IFE .............................................................. 18

Hình 1.6 Các bước xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh ..................................... 19

Hình 1.7 Ma trận SWOT ....................................................................................... 20

Hình 1.8 Ma trận QSPM ........................................................................................ 21

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của Sun Việt ..................................................................... 26

Hình 2.2 Cơ cấu nhân sự Sun Việt ......................................................................... 35

Hình 2.3 Tỷ giá VNĐ/USD của Ngân hàng nhà nước Việt Nam giai đoạn 2005 –

2011 ...................................................................................................................... 45

Hình 2.4 Biểu đồ tỷ trọng doanh thu theo đối tượng khách hàng của Sun Việt qua

các năm 2009 – 2011 ............................................................................................. 53

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Tổng hợp kết quả kinh doanh Sun Việt giai đoạn 2006 – 2010 ............... 28

Bảng 2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong Sun Việt (IFE) ............................ 41

Bảng 2.3 Một số chỉ tiêu kinh tế của Việt Nam ...................................................... 43

Bảng 2.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE).......................................... 60

Bảng 2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh ................................................................... 62

Bảng 3.1 Ma trận SWOT của Sun Việt .................................................................. 69

Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho nhóm S + O ............................................................. 72

Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược S + T ............................................ 74

Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược W + O .......................................... 76

Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược W + T ........................................... 78

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

MỞ ĐẦU

0.1 Giới thiệu

Được thành lập từ tiền thân là Công ty TNHH Phát triển Công Nghệ Viễn

Thông Tin Học Sun Việt vào tháng 08 năm 2001, Công ty Cổ phần Phát triển Công

Nghệ Viễn Thông Tin Học Sun Việt (Công ty Sun Việt) đã từng bước phát triển

vững chắc, được khách hàng ngày càng tin tưởng về chất lượng sản phẩm và dịch

vụ. Đội ngũ kỹ sư của Sun Việt được đào tạo có hệ thống từ các hãng công nghệ lớn

như Oracle, Juniper Networks, Hitachi Data System, BMC Software... cùng với sự

giáo dục và rèn luyện trong môi trường kinh doanh sản phẩm công nghệ đầy thách

thức, môi trường văn hóa Công ty đoàn kết, tôn trọng và thân thiện được lãnh đạo

công ty xác định là một trong những tiền đề quan trọng để Sun Việt phát triển thành

một trong những công ty có uy tín trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông,

đóng góp nhiều giá trị hơn nữa cho xã hội và sự phát triển của đất nước.

Tuy nhiên, doanh thu Sun Việt hiện nay chủ yếu tập trung phần lớn ở nhóm

khách hàng thuộc lĩnh vực viễn thông (Telco), chiếm tỷ lệ hơn 60% trên tổng doanh

thu, tiếp đến là nhóm khách hàng thuộc lĩnh vực dầu khí và Gas (Oil & Gas), chiếm

tỷ lệ 10 – 15% doanh thu. Đa số các khách hàng này thường mua với số lượng lớn,

chủ yếu tập trung vào một số doanh nghiệp như: Công ty Điện toán-Truyền số liệu

Việt Nam (VDC), Công ty viễn thông quốc tế (VTI), Công ty viễn thông liên tỉnh

(VTN) và Công ty thông tin di động (VMS) thuộc lĩnh vực viễn thông; Tổng Công

ty Dầu Việt Nam (PV Oil), Công ty thăm dò và khai thác dầu khí Việt Nam

(PVEP), Công ty đầu tư và phát triển dầu khí Việt Nam (PIDC), Công ty liên doanh

dầu khí Việt-Xô (Vietsovpetro) thuộc lĩnh vực dầu khí. Điều này chứa đựng rất

nhiều rủi ro đối với hoạt động kinh doanh của Sun Việt khi những khách hàng này

chọn nhà cung cấp khác hoặc giảm đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin - viễn

thông. Bài toán đặt ra cho Sun Việt là làm sao phải mở rộng thị trường sang các

nhóm khách hàng khác để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững trong tương lai, tránh

tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng viễn thông và dầu khí như hiện nay.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2

Ngoài ra, quá trình quốc tế hóa gắn liền với việc giảm hoặc gỡ bỏ các rào cản

thương mại đã làm cho thị trường trở nên rộng lớn hơn, nhiều cơ hội hơn cho sự

phát triển nhưng cũng làm cho sự cạnh tranh trở nên gay gắt, dữ dội hơn, lợi thế so

sánh của công ty giảm đi do các nguồn lực di chuyển dễ dàng hơn. Tận dụng những

cơ hội của quá trình quốc tế hóa và đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trở thành

thách thức lớn nhất cho sự tồn tại và phát triển của Sun Việt trong bối cảnh hiện

nay, đặc biệt khi Việt Nam đã là một thành viên chính thức của tổ chức thương mại

thế giới WTO.

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông,

sự tồn tại và phát triển của Sun Việt gắn liền với sự phát triển không ngừng của

cuộc cách mạng khoa học – kỹ thuật – công nghệ. Bên cạnh những lợi ích vượt trội,

cuộc cách mạng khoa học – kỹ thuật – công nghệ cũng tạo ra những thách thức to

lớn cho sự phát triển của Sun Việt. Tốc độ phát triển của công nghệ mới diễn ra

nhanh hơn làm cho các công nghệ hiện tại trở nên lạc hậu nhanh chóng, chu kỳ sống

sản phẩm bị rút ngắn lại. Sự lạc hậu nhanh của công nghệ đòi hỏi Sun Việt phải ứng

dụng nhanh nhất các thành tựu mới nhất vào hoạt động kinh doanh, phải khuyến

khích mọi nhân viên sáng tạo, phải xây dựng được một bộ máy tổ chức năng động

đủ sức thích ứng với sự tiến bộ nhanh chóng của cuộc cách mạng khoa học – kỹ

thuật – công nghệ.

Cùng với việc hội nhập nền kinh tế thế giới, Việt Nam đã và đang đạt được

nhiều thành tựu to lớn trong công cuộc cải cách nền kinh tế đã làm cho môi trường

kinh doanh tại Việt Nam thay đổi rất nhanh chóng. Khi môi trường kinh doanh thay

đổi nhanh hơn, khó dự đoán hơn thì việc phân tích, kiểm soát sự thay đổi của môi

trường càng trở nên quan trọng đối với sự sống còn của doanh nghiệp. Do đó, để có

thể tồn tại và phát triển Sun Việt bắt buộc phải luôn thích ứng với sự thay đổi của

môi trường kinh doanh. Vì vậy, Sun Việt cần phải xây dựng các chiến lược hợp lý.

Các chiến lược này phải dựa trên việc nắm bắt xu thế thay đổi của thị trường; biết

khai thác những lợi thế, nhận thức được những hạn chế của công ty, hiểu được đối

thủ cạnh tranh, mong muốn của khách hàng; tìm ra những yếu tố then chốt cho

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]