Luận văn thạc sĩ UEH vận dụng giải pháp đánh giá thành quả balanced scorecard BSC tại công ty cổ

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

==================

TRẦN THỊ THU

VẬN DỤNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ

THÀNH QUẢ BALANCED SCORECARD - BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ VÀ KINH DOANH NHÀ KHANG ĐIỀN

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

==================

TRẦN THỊ THU

VẬN DỤNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ

THÀNH QUẢ BALANCED SCORECARD - BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ VÀ KINH DOANH NHÀ KHANG ĐIỀN

Chuyên ngành: Kế Toán

Mã số: 60.34.30

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ ĐÌNH TRỰC

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa

học độc lập và nghiêm túc của cá nhân.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc

rõ ràng, được trích dẫn và phát triển từ các tài liệu, các công trình nghiên cứu đã

được công bố, tham khảo các tạp chí chuyên ngành và các trang thông tin điện tử.

Những quan điểm được trình bày trong luận văn là quan điểm cá nhân. Các

giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên

cứu thực tiễn.

Tác giả

Trần Thị Thu

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT..........................................8

PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của vấn đề: ....................................................................................1

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ......................................................................1

3. Mục đích nghiên cứu: ...........................................................................................2

4. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................2

5. Đóng góp của đề tài:..............................................................................................2

6. Kết cấu của đề tài:.................................................................................................2

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH

QUẢ BALANCED SCORECARD (BSC)...............................................................4

1.1. Tổng quan về Balanced Scorecard ...................................................................4

1.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành:..........................................................................4

1.1.2. Sự cần thiết của BSC:..................................................................................5

1.1.2.1. Bối cảnh thời đại thông tin và sự thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế

thế giới..................................................................................................................5

1.1.2.2. Sự hạn chế của phương pháp đánh giá bằng thước đo tài chính:............9

1.1.2.3. Những yêu cầu đối với hệ thống đánh giá mới: ...................................11

1.1.3. Khái niệm BSC..........................................................................................12

1.2. Nội dung xây dựng phương pháp đánh giá BSC...........................................15

1.2.1. Khía cạnh tài chính ....................................................................................15

1.2.2 Khía cạnh khách hàng.................................................................................19

1.2.2.1 Nhóm thước đo trọng tâm cho khía cạnh khách hàng:...........................20

1.2.2.2 Giá trị phải cung cấp cho khách hàng ....................................................22

1.2.3 Khía cạnh quy trình nội bộ: ........................................................................23

1.2.3.1 Quy trình cải tiến....................................................................................24

1.2.3.2 Quy trình vận hành .................................................................................25

1.2.3.3. Dịch vụ hậu mãi.....................................................................................27

1.2.4 Khía cạnh học hỏi và phát triển..................................................................27

1.2.4.1. Năng lực của nhân viên .........................................................................28

1.2.4.2. Năng lực của hệ thống thông tin............................................................29

1.2.4.3. Động lực, phân quyền và liên kết..........................................................29

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1.3. Mối quan hệ nhân quả trong Balanced Scorecard........................................29

1.4. Liên kết BSC với chiến lược phát triển của công ty .....................................31

1.5 Kinh nghiệm về áp dụng mô hình thẻ điểm cân bằng BSC trong thực tế:.32

1.5.1. UPS: Kéo khách hàng trở lại nhờ Balanced Scorecard .............................32

1.5.2. Tập đoàn Hilton: Chiến lược Marketing đặc biệt từ Balanced Scorecard.33

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................................................................................34

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ

BSC TẠI KDH……………………………………………………...……………..35

2.1. Giới thiệu tổng quan về KDH .........................................................................35

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.............................................................35

2.1.1.1 Thành lập ................................................................................................35

2.1.1.2. Cổ phần hóa..........................................................................................35

2.1.1.3. Tăng vốn điều lệ...................................................................................36

2.1.1.4. Lên sàn giao dịch...................................................................................38

2.1.1.5.Định hướng phát triển ........................................................................39

2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty ............................................39

2.1.2.1. Hình thức đầu tư....................................................................................39

2.1.2.2. Mục tiêu hoạt động................................................................................39

2.1.2.3. Thị trường và sản phẩm.........................................................................39

2.1.2.4 Sơ đồ tổ chức công ty ..............................................................................41

2.2. Thực trạng đánh giá thành quả tại công ty Khang Điền..............................46

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2........................................................................................54

CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BSC

TẠI KDH..................................................................................................................55

3.1. Xác định tầm nhìn và chiến lược của công ty trong thời gian tới ...............57

3.1.1. Chiến lược đầu tư......................................................................................57

3.1.2. Chiến lược tài chính...................................................................................57

3.1.3. Chiến lược phát triển dự án........................................................................58

3.1.4. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực........................................................58

3.2. Vận dụng phương pháp đánh giá thành quả BSC tại công ty Khang Điền58

3.2.1. Xác định và truyền đạt mục tiêu chiến lược..............................................59

3.2.2. Liên hệ và kết nối các cá nhân trong tổ chức ............................................60

3.2.3. Lập kế hoạch và xác định những chỉ tiêu ..................................................65

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3.2.4. Chiến lược học hỏi và thu thập phản hồi...................................................73

3.2.4.1. Từ mệnh lệnh, kiểm soát đến hệ thống học hỏi chiến lược....................74

3.2.4.2. Hướng đến một quy tr nh học hỏi chiến lược.........................................75

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3........................................................................................78

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO:....................................................80

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG Trang

Bảng 1.1: Sự chuyển đổi quy trình tạo giá trị từ tài sản hữu hình sang tài sản vô

hình:......................................................................................................................6

Bảng1.2: Liên kết các định hướng chiến lược với chu kỳ tăng trưởng tài chính

của doanh nghiệp theo hệ thống đánh giá BSC..................................................18

Bảng 1.3: Mối quan hệ của 5 thước đo trong khía cạnh khách hàng. ................20

Bảng 1.4 Phân khúc khách hàng mục tiêu và khả năng tạo lợi nhuận của khách

hàng: ...................................................................................................................21

Bảng 1.5 Những thuộc tính hình thành nên giá trị phải cung cấp cho khách hàng

............................................................................................................................22

Bảng 1.6 Chuỗi giá trị chung nhất của khía cạnh quy trình nội bộ....................24

Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty:...............................................................42

Bảng 2.2 Đánh giá hoạt động của công ty Khang Điền thông qua các thước đo

của BSC và các chỉ số KPIs: ..............................................................................47

Bảng 3.1: Quá trình biến mục tiêu thành hành động nhờ vào việc áp dụng hệ

thống BSC ..........................................................................................................59

Bảng 3.2: Mô h nh cho Khang Điền về việc thực hiện thiết lập mục tiêu từ trên

xuống dưới” (Top-to-Bottom)............................................................................64

Bảng 3.3: Hệ thống những mục tiêu và thước đo, chỉ số kì vọng cụ thể cho khía

cạnh tài chính......................................................................................................74

Bảng 3.4: Hệ thống những mục tiêu và thước đo, chỉ số kỳ vọng cụ thể cho khía

cạnh khách hàng .................................................................................................66

Bảng 3.5: Hệ thống những mục tiêu và thước đo, chỉ số kỳ vọng cụ thể cho khía

cạnh quy trình nội bộ..........................................................................................67

Bảng 3.6: Hệ thống những mục tiêu và thước đo, chỉ số kỳ vọng cụ thể cho khía

cạnh học hỏi và phát triển...................................................................................67

Bảng 3. : Mô h nh về cải tiến chiến lược được định hướng theo những cải thiện

triệt để trong các chỉ số định hướng cho việc thực hiện chiến lược...................71

Bảng 3. : iên kết các thước đo giữa bốn khía cạnh ........................................75

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

KDH : Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền

TNHH KĐ : Công ty TNHH đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền

BSC : Balanced Scorecard

KPIs : Key Performance Indicators

ABC : Chi phí dựa trên hoạt động

MCE : Hiệu quả chu kì sản xuất

ROCE : Lợi nhuận trên vốn sử dụng

ROI : Lợi nhuận trên vốn đầu tư

OTD : Giao hàng đúng hẹn

IDE : Trao đổi dữ liệu điện tử

TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của vấn đề:

Ngày nay, nền kinh tế thế giới đang ngày càng vận hành với một tốc độ

chóng mặt trong sự cạnh tranh khốc liệt; với sự hòa nhập ngày một sâu rộng với thế

giới, kinh tế Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật đó. Trong sự phát triển

không ngừng nghỉ, những doanh nghiệp không có những biện pháp quản lí, nâng

cao hiệu suất hoạt động, tận dụng nguồn lực nội tại cũng như những điều kiện thuận

lợi khách quan sẽ khó có thể trụ vững và phát triển.

Tuy nhiên, hiện nay, việc đánh giá kết quả hoạt động, quản lí doanh nghiệp

lại chủ yếu dựa trên những thước đo, kết quả tài chính. Việc quá phụ thuộc vào các

chỉ tiêu tài chính đã khiến cho bức tranh về hoạt động của doanh nghiệp trở nên

kém chân thực. Nhận thức được yêu cầu khách quan cho một hệ thống quản lí nhằm

tối ưu hóa sự vận hành, nhiều doanh nghiệp đã t m tòi, áp dụng những phương thức,

biện pháp mới vào quản lí hoạt động. Song, những hình thức trên không tránh khỏi

sự manh mún, thiếu đồng bộ và chưa được nghiên cứu kĩ trước khi áp dụng.

Trước những yêu cầu về việc áp dụng một hệ thống quản lí mới nhằm tăng

hiệu suất hoạt động, sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp, tác giả đã chọn chủ đề

nghiên cứu về phương pháp Balanced Scorecard-một hệ thống tiên tiến về đánh giá

thành quả, quản lí doanh nghiệp làm đề tài cho luận án. Để có thể đưa ra những mô

hình, ví dụ cụ thể, gần gũi với các doanh nghiệp Việt Nam hơn, tác giả đã vận dụng

phương pháp trên cho Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền. Tác

giả hi vọng rằng đề Vận dụng phương pháp đánh giá thành quả Balanced

Scorecard-BSC tại Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền” sẽ cung

cấp cho không chỉ Khang Điền mà còn nhiều doanh nghiệp khác tại Việt Nam một

cái nhìn cụ thể, những mô hình có tính thực tế để các doanh nghiệp có thể áp dụng

trong tương lai.

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh, quản lý doanh nghiệp tại

KDH, trong đó chú trọng hệ thống đánh giá thành quả, quản lý doanh nghiệp liên

quan đến BSC.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2

Phạm vi nghiên cứu: Toàn hệ thống hoạt động của Khang Điền giai đoạn từ

200 và định hướng đến năm 2015

3. Mục đích nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này tập trung vào các nội dung sau:

Nghiên cứu cơ sở lý luận, những tiền đề cũng như ý nghĩa và một số vấn đề

liên quan đến hoạt động BSC.

Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động BSC trong giai đoạn từ năm 200

và định hướng đến năm 2015 của Khang Điền.

Đề xuất giải pháp xây dựng giải pháp đánh giá thành quả BSC tại KDH

4. Phương pháp nghiên cứu:

Luận văn được tiến hành nghiên cứu dựa theo phương pháp duy vật biện

chứng kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích trên cơ sở sử dụng các dữ liệu

phản ánh thực trạng hoạt động liên quan đến BSC tại Khang Điền nhằm giải quyết

và làm sáng tỏ mục đích đặt ra trong luận văn.

5. Đóng góp của đề tài:

Với sự tiên tiến và ưu việt trong đánh giá thành quả và quản lí doanh nghiệp,

phương pháp BSC đã được nghiên cứu bởi nhiều tác giả trong và ngoài nước. Tuy

nhiên, nếu như những nghiên cứu các tác giả lớn trên thế giới chủ yếu tập trung vào

việc cung cấp những kiến thức nền, những hiểu biết căn bản về BSC; thì những

nghiên cứu trong nước lại chú trọng vào việc áp dụng BSC cho một phòng ban nhất

định trong một doanh nghiệp. Từ đó, đã làm mất đi phần lớn tác dụng của BSC

trong việc liên kết các quy trình nội bộ.

Trên cơ sở này, tác giả đã xây dựng đề tài theo hướng vừa cung cấp lý thuyết

căn bản, vừa mở rộng tầm áp dụng của nó lên quy mô cả doanh nghiệp, cụ thể ở đây

là Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền.

6. Kết cấu của đề tài:

Bố cục Luận văn Vận dụng phương pháp đánh giá thành quả Balanced

Scorecard - BSC tại Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền”, ngoài

phần mở đầu và kết luận, bao gồm 3 chương:

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]