Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua quân áo thời trang trực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

-----------------

NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN Ý ĐỊNH TÁI MUA HÀNG QUẦN ÁO

THỜI TRANG TRỰC TUYẾN CỦA

KHÁCH HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

----------------

NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN Ý ĐỊNH TÁI MUA HÀNG QUẦN ÁO

THỜI TRANG TRỰC TUYẾN CỦA

KHÁCH HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số : 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. NGUYỄN HỮU DŨNG

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

LỜI CAM ĐOAN

Kính thưa quý thầy cô, quý độc giả,

Tôi tên: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh,

Là học viên cao học khóa 21 –Lớp Quản trị kinh doanh đêm 1, K21 – Trường Đại

học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (MSHV: 7701210287)

Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định

tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ

Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Cơ sở lý luận tham khảo từ các

tài liệu được nêu ở phần tài liệu tham khảo, số liệu và kết quả nghiên cứu được trình

bày trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình

nghiên cứu khoa học nào.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2013

Người thực hiện luận văn

Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU........................................................1

1.1 Lý do chọn đề tài: ...................................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:.............................................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu:...............................................................................................4

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ........................................................................4

1.5. Phương pháp nghiên cứu: ......................................................................................4

1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu:........................................................................................5

1.7. Cấu trúc của luận văn: ...........................................................................................5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU........................7

2.1. Mô hình lý thuyết liên quan:..................................................................................7

2.2 Các nghiên cứu trước đây:......................................................................................9

2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu và các khái niệm liên

quan.............................................................................................................................17

2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu: ................................17

2.3.2. Các khái niệm liên quan ................................................................................24

Tóm tắt chương 2 ...........................................................................................................29

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................30

3.1 Quy trình nghiên cứu ............................................................................................30

3.2 Thang đo sơ bộ .....................................................................................................31

3.3Nghiên cứu sơ bộ ...................................................................................................31

3.3.1Nghiên cứu định tính.......................................................................................31

3.3.2 Đánh giá sơ bộ thang đo:................................................................................35

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

3.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha..............35

3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các thành phần độc lập ..............35

3.3.2.3 Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo ............................................................36

3.4Nghiên cứu chính thức...........................................................................................41

3.4.1Thiết kế mẫu....................................................................................................41

3.4.2Thu thập dữ liệu...............................................................................................41

3.4.3Phân tích dữ liệu..............................................................................................42

Tóm tắt chương 3 ...........................................................................................................45

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..................................................................46

4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu:.........................................................................................46

4.2 Đánh giá thang đo:................................................................................................49

4.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: .............................49

4.2.2 Kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố EFA: ..............................53

4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu: ............................55

4.3.1 Xem xét mối tương quan giữa các biến thành phần:......................................56

4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính:..........................................................................57

4.3.2.1 Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy:............................................57

4.3.2.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình và ý nghĩa các hệ số hồi quy:.........60

4.3.2.3 Kết quả phân tích hồi quy:.......................................................................61

4.3.3 Phân tích sự khác biệt về ý định tái mua hàng quần áo thời trang theo các

biến nhân khẩu học:.................................................................................................63

4.3.3.1 Phân tích sự khác biệt về ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực

tuyến giữa giới tính nam và nữ: ...........................................................................63

4.3.3.2 Phân tích sự khác biệt về ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực

tuyến giữa các độ tuổi:.........................................................................................64

4.3.3.3 Phân tích sự khác biệt về ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực

tuyến giữa các nhóm thu nhập: ............................................................................64

Tóm tắt chương 4 ...........................................................................................................66

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..............................................................67

5.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu:..............................................................................67

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

5.2 Kết luận:................................................................................................................70

5.3. Kiến nghị: ............................................................................................................72

5.3.1 Gia tăng sự thích thú của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời

trang trực tuyến........................................................................................................72

5.3.2 Gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời

trang trực tuyến........................................................................................................73

5.3.3 Gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời

trang trực tuyến........................................................................................................74

5.3.4 Tăng tính năng chất lượng của trang web bán hàng quần áo thời trang trực

tuyến ........................................................................................................................75

5.3.5 Gia tăng hữu ích cảm nhận của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo

thời trang trực tuyến: ...............................................................................................76

5.3.6 Gia tăng dễ sử dụng cảm nhận của khách hàng đối với việc mua hàng

quần áo thời trang trực tuyến...................................................................................77

5.3.7 Kiến nghị liên quan đến các yếu tố thuộc nhân khẩu học ..............................78

5.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo: ..............................................................79

5.4.1 Hạn chế của nghiên cứu: ................................................................................79

5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo:..........................................................................79

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

PHỤ LỤC 2: GIỚI THIỆU MỘT SỐ TRANG WEB BÁN HÀNG QUẦN ÁO

TRỰC TUYẾN.

PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU

PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ KẾT QUẢ

PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ

PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY

PHỤ LỤC 9: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH INDEPENDENT-SAMPLES T-TEST – GIỚI

TÍNH

PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA – ĐỘ TUỔI

PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA – THU NHẬP

PHỤ LỤC 13: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TAM: Technology Acceptance Model (Mô hình chấp nhận công nghệ)

ECM: Expectation Confirmation Model (Mô hình xác nhận - kỳ vọng)

ECT: Expectation Confirmation Theory (Lý thuyết xác nhận - kỳ vọng)

TRA: Theory of Reasonable Action (Lý thuyết hành động hợp lý)

Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

ATM: Automated teller machine (Máy rút tiền tự động)

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Tóm tắt kết quả một số nghiên trước đây

Bảng 3.1: Thang đo của biến “hữu ích cảm nhận”

Bảng 3.2: Thang đo của biến “dễ sử dụng cảm nhận”

Bảng 3.3: Thang đo của biến “hài lòng”

Bảng 3.4: Thang đo của biến “tin tưởng”

Bảng 3.5: Thang đo của biến “sự thích thú”

Bảng 3.6: Thang đo của biến “chất lượng trang web”

Bảng 3.7: Thang đo của biến “ý định tái mua”

Bảng 3-8: Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu – sơ bộ

Bảng 3-9: Kết quả phân tích nhân tố EFA của các biến độc lập – sơ bộ

Bảng 3-10: Kết quả phân tích nhân tố EFA của biến phụ thuộc – sơ bộ

Bảng 4-1: Mô tả mẫu nghiên cứu

Bảng 4-2: Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu –chính thức

Bảng 4-3: Cronbach’s Alpha của khái niệm Hữu ích – lần 2

Bảng 4-4: Cronbach’s Alpha của khái niệm Dễ sử dụng – lần 2

Bảng 4-5: Kết quả phân tích nhân tố EFA của các biến độc lập – chính thức

Bảng 4-6: Kết quả phân tích nhân tố EFA của các biến phụ thuộc – chính thức

Bảng 4-7: Ma trận hệ số tương quan

Bảng 4-8: Hệ số phương trình hồi quy

Bảng 4-9: Ma trận tương quan hạng Spearman

Bảng 4-10: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov

Bảng 4-11: Kiểm định tính độc lập của phần dư

Bảng 4-12: Kiểm định F

Bảng 4-13: Kết quả kiểm định các giả thuyết

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Mô hình chấp nhận công nghệ (Davis 1989)

Hình 2.2: Mô hình xác nhận- kỳ vọng (Bhattacherjee, 2011a)

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Thái Khánh Hòa (2012)

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Chiu và cộng sự (2009)

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Lee và cộng sự (2010)

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Chao Wen và cộng sự (2011)

Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Al-Maghrabi và cộng sự (2011)

Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Shin và cộng sự (2013)

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của Tan và cộng sự (2013)

Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chính thức

Hình 4.1: Kết quả kiểm định mô hình hồi quy

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài:

Công nghệ và Internet thực sự đã tác động và có sức ảnh hưởng lớn tới mọi

ngóc ngách cuộc sống cũng như hoạt động của con người. Những tác động này

ngày càng mạnh mẽ hơn bao giờ hết và trực tiếp thay đổi cuộc sống, công việc và

giải trí trong đời sống con người (Nguyễn Thúc, 2013). Hơn nữa, sự phát triển bùng

nổ của internet đã tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp cạnh tranh, bằng cách cung

cấp cho khách hàng sự thuận tiện, nhanh hơn và rẻ hơn trong việc mua sắm.Việc

mua sắm qua Internet là một trong những hình thức mua sắm phát triển với tốc độ

nhanh chóng nhất (Grunert & Ramus, 2005). Theo thống kê của Internet World

Stats đến 30/06/2012 thì số người sử dụng Internet trên toàn thế giới là hơn 7 tỷ

người và đây là cơ hội cho việc mua hàng trực tuyến phát triển ngày càng mạnh mẽ

hơn (http:// www.internetworldstats.com/ stats.htm).

Theo công ty nghiên cứu thị trường Forrester, thì bán lẻ trực tuyến tại Mỹ tiếp

tục tăng trưởng với tốc độ nhanh chóng, vượt xa tăng trưởng doanh số bán hàng tại

cửa hàng truyền thống và theo dự đoán thì doanh số bán lẻ trực tuyến năm 2013 đạt

262 tỷ USD, tăng 13% so với 2012. Doanh số bán lẻ trực tuyến tại Châu Âu cũng

tăng trưởng nhanh chóng qua các năm, dự kiến năm 2015 sẽ tăng từ 157 tỷ đến 205

tỷ người mua hàng trực tuyến (Forrester, 2013).

Còn tại Việt Nam, theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam, Việt Nam

đứng thứ 18/20 quốc gia có số người sử dụng internet lớn nhất thế giới, đứng thứ 8

khu vực châu Á và đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á. Tỷ lệ này khá cao so với

các nước đang phát triển trong khu vực như Thái Lan, Malaysia… (Phạm Thanh,

2012). Ngoài ra, theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, trong năm

2013, số lượng người sử dụng internet ở Việt Nam chiếm 36% dân số và trong số

đó có 57% có thực hiện các giao dịch trực tuyến. Giá trị giao dịch mua hàng trực

tuyến của một người Việt Nam trung bình là 120 USD và loại hàng hoá phổ biến

nhất là quần áo, giày dép và mỹ phẩm (http://www.vecita.gov.vn).

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

2

Trên nền tảng công nghệ Internet, thương mại điện tử ở Việt Nam đã hình

thành và phát triển nhanh chóng, đóng vai trò quan trọng trong phát triển sản xuất

kinh doanh của các doanh nghiệp (Phan Anh, 2013). Theo ông Nguyễn Hòa Bình,

Tổng giám đốc PeaceSoft cho rằng, khó khăn kinh tế đã đẩy những nhà bán lẻ

truyền thống lên mạng để khám phá những nguồn thu mới, khám phá thị trường

thương mại điện tử. Ông khẳng định, bán hàng online là một xu thế tất yếu, không

thể đảo ngược và thương mại điện tử sẽ trở thành một ngành “nóng” (Phan Anh,

2013).

Ngay từ cuối năm 2010, nhiều tên tuổi lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử của

Việt Nam đã nhảy vào kinh doanh lĩnh vực bán hàng theo nhóm. MJ Group triển

khai Nhommua.com, Vinabook với Hotdeal, VCCorp đầu tư vào Muachung.vn,

Vật Giá khai trương Cucre.vn… Những công ty này đã thực sự đem lại luồng gió

mới cho thương mại điện tử Việt Nam, giúp thị trường này bước sang một giai đoạn

mới và phổ cập thương mại điện tử tới người tiêu dùng. Cùng với sự phổ biến của

mua vé máy bay điện tử và du lịch trực tuyến, rất nhiều người Việt Nam đã thích

thú với việc mua sắm trực tuyến (http://www.vecom.vn). Theo điều tra của Công ty

Công nghệ thanh toán toàn cầu VISA, 71% người dùng internet ở Việt Nam mua

hàng trực tuyến trong năm 2012 và 90% cho biết họ sẽ mua hàng trực tuyến trong

tương lai (Minh Hào, 2013).

Hiện nay, việc mua sắm hàng quần áo thời trang trực tuyến được khá nhiều

người ưa chuộng, nhất là các bạn nữ (tín đồ thời trang online). Với mặt hàng quần

áo thời trang này, không khó để lên mạng click chuột và dạo hàng ngàn shop khác

nhau (http://muasamthoitrangnu.com). Hơn nữa, với Internet thì việc so sánh giá cả

trở nên đơn giản hơn chỉ cần một cú nhấp chuột, mà không mất nhiều thời gian đi từ

cửa hàng này sang cửa hàng khác như là mua sắm truyền thống. Đó chính là lý do

tại sao điều quan trọng cần được thực hiện là làm cho khách hàng thường xuyên

quay trở lại web site một khi họ đã vào (theo Internetnews.com)

Theo Rifby và cộng sự (2000) cho rằng, khách hàng thường xuyên ghé thăm một

trang web, thì càng có khả năng là anh/chị đó sẽ chi tiêu nhiều hơn cho việc mua

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

3

sắm và đem lại lợi nhuận cao hơn cho nhà bán lẻ trực tuyến. Ngoài ra, ý định tiếp

tục mua sắm tại một cửa hàng trực tuyến là rất quan trọng đối với doanh nghiệp, bởi

vì: chi phí cho việc có được khách hàng mới nhiều hơn gấp năm lần so với việc duy

trì những khách hàng cũ (Bhattacherjee, 2001b; Chao Wen et al., 2011). Như vậy,

điều gì đã ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến của họ?

Xuất phát từ thực tế trên tôi đã chọn đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng

đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến của khách hàng tại thành

phố Hồ Chí Minh”. Dựa vào nền tảng của những nghiên cứu trước đây ở nước

ngoài để đưa ra một mô hình nghiên cứu phù hợp với điều kiện của Việt Nam là

một vấn đề cần thiết, nhằm giúp các doanh nghiệp kinh doanh qua mạng tại Việt

Nam hiểu thêm về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang

trực tuyến của người tiêu dùng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, các

doanh nghiệp có thể đưa ra những chính sách tiếp thị phù hợp hơn nhằm chinh phục

khách hàng quay trở lại hay tái mua hàng quần áo thời trang qua mạng ngày càng

nhiều hơn.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu của nghiên cứu gồm 4 mục tiêu chính sau:

- Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực

tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

- Xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến ý định tái mua hàng quần áo

thời trang trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

- Xem xét sự tác động của các thành phần nhân khẩu học như: giới tính, độ tuổi, thu

nhập đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến của khách hàng tại

thành phố Hồ Chí Minh.

- Đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp các doanh nghiệp kinh doanh hàng quần áo

thời trang trực tuyến nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, làm hài lòng

và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả nhất.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

4

1.3. Câu hỏi nghiên cứu:

- Các yếu tố nào có tác động đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến

của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh?

- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang

trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh như thế nào?

- Xem xét các thành phần nhân khẩu học như: giới tính, độ tuổi, thu nhập có tác

động như thế nào đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến của khách

hàng tại thành phố Hồ Chí Minh?

- Những kiến nghị nào cần đưa ra nhằm giúp các doanh nghiệp kinh doanh hàng

quần áo thời trang trực tuyến nâng cao khả năng cạnh tranh của mình?

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Nghiên cứu ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến của khách hàng tại

thành phố Hồ Chí Minh.

- Đối tượng khảo sát là khách hàng cá nhân từ 18 tuổi trở lên, có sử dụng Internet và

đã mua hàng quần áo thời trang trực tuyến ít nhất một lần trong vòng 6 tháng gần

đây.

- Phạm vi khảo sát: do hạn chế về thời gian và khả năng tài chính nên phạm vi khảo

sát của nghiên cứu chỉ giới hạn trong khu vực Tp. Hồ Chí Minh.

- Thời gian nghiên cứu: từ 20/07/2013 đến 30/09/2013

1.5. Phương pháp nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

- Nghiên cứu định tính: thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung

để điều chỉnh thang đo, từ đó xây dựng bảng khảo sát phù hợp với từng thang đo để

tiến hành khảo sát.

- Nghiên cứu định lượng được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và

nghiên cứu chính thức với kỹ thuật thu thập thông tin qua hình thức phỏng vấn trực

tiếp bằng bảng câu hỏi nhằm mục đích kiểm định thang đo lường và mô hình lý

thuyết. Thang đo được kiểm định sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân

tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích tương

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com

5

quan, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định Independent T-test,

ANOVA…thông qua phần mềm xử lý thống kê SPSS.

1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu:

 Đóng góp về mặt lý thuyết:

- Nghiên cứu này có thể sử dụng như một tài liệu để tham khảo trong lĩnh vực

mua hàng qua mạng, thông qua mô hình lý thuyết giải thích các yếu tố tác động đến

ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ

Chí Minh.

- Nghiên cứu đã đo lường và hiệu chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu

nước ngoài khi áp dụng vào Việt Nam. Làm cơ sở và nền tảng cho các nghiên cứu

tiếp theo về lĩnh vực mua hàng trực tuyến tại Việt Nam.

 Đóng góp về mặt thực tiễn:

- Thông qua việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng quần

áo thời trang trực tuyến, nghiên cứu đã cung cấp cho các nhà bán hàng qua mạng

hiểu rõ thêm các yếu tố có tác động đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực

tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó họ có thể đưa ra những

chính sách kinh doanh và các hoạt động tiếp thị phù hợp hơn trong lĩnh vực bán

hàng trực tuyến, đặc biệt là ngành hàng quần áo thời trang trực tuyến.

1.7. Cấu trúc của luận văn:

Luận văn bao gồm 5 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan của nghiên cứu - Giới thiệu khái quát lĩnh vực nghiên

cứu, lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm

vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của đề tài và cấu trúc

luận văn.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Trình bày tổng quan về cở

sở lý thuyết và các mô hình liên quan được dùng làm cơ sở thực hiện nghiên cứu.

Ngoài ra, chương này còn trình bày và phân tích các nghiên cứu trước đây (trong và

ngoài nước). Từ đó, xây dựng mô hình nghiên cứu, đặt các giả thuyết về các mối

tương quan giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com