Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của trung tâm kỹ thuật 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH



LÂM HỮU CƯỜNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG

LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT 3

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH



LÂM HỮU CƯỜNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG

LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT 3

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. NGÔ THỊ ÁNH

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí

nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3” là nghiên cứu của tôi với sự hƣớng dẫn của TS.

Ngô Thị Ánh và sự hỗ trợ của các anh chị nhân viên Trung tâm Kỹ thuật 3 hoạt

động trong lĩnh vực thí nghiệm tại Biên Hòa.

Các nội dung trong kết quả nghiên cứu là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố

trong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác.

TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014

Lâm Hữu Cƣờng

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt

Danh mục các bảng

Danh mục các hình vẽ

MỞ ĐẦU.....................................................................................................................1

Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp....4

1.1 Cạnh tranh và các vấn đề liên quan ...............................................................4

1.1.1 Cạnh tranh...............................................................................................4

1.1.2 Lợi thế cạnh tranh ...................................................................................5

1.1.3 Năng lực cạnh tranh................................................................................6

1.1.4 Năng lực lõi của doanh nghiệp ...............................................................8

1.1.5 Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát theo Michael E. Porter .................8

1.2 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.................11

1.2.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô ................................................................11

1.2.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô ................................................................15

1.2.3 Các yếu tố môi trƣờng bên trong ..........................................................16

1.3 Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh theo lý thuyết về nguồn lực doanh

nghiệp.....................................................................................................................20

KẾT LUẬN CHƢƠNG 1..........................................................................................21

Chƣơng 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm

Kỹ thuật 3..................................................................................................................22

2.1 Giới thiệu về Trung tâm Kỹ thuật 3 ............................................................22

2.1.1 Tổng quan .............................................................................................22

2.1.2 Lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 ...................................22

2.1.3 Thực trạng chiến lƣợc kinh doanh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung

tâm Kỹ thuật 3 ....................................................................................................23

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.2 Phân tích các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực

thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3....................................................................24

2.2.1 Phân tích các yếu tố bên trong theo mô hình nguồn lực doanh nghiệp 24

2.2.2 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung

tâm Kỹ thuật 3 ....................................................................................................44

2.3 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của

Trung tâm Kỹ thuật 3.............................................................................................48

2.3.1 Các yếu tố vĩ mô ...................................................................................48

2.3.2 Các yếu tố vi mô ...................................................................................53

2.3.3 Ma trận các yếu tố bên ngoài................................................................59

2.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ

thuật 3 ....................................................................................................................62

2.4.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .................................................................62

2.4.2 Năng lực lõi trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 ......67

KẾT LUẬN CHƢƠNG 2..........................................................................................68

Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm

của Trung tâm Kỹ thuật 3..........................................................................................69

3.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển của Trung tâm Kỹ thuật 3 đến năm 2020...69

3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2014 – 2020 .................69

3.1.2 Mục tiêu tổng quát ................................................................................69

3.1.3 Mục tiêu cụ thể .....................................................................................69

3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm

của Trung tâm Kỹ thuật 3 ......................................................................................70

3.2.1 Nhóm giải pháp phát huy năng lực lõi lĩnh vực thí nghiệm của Trung

tâm Kỹ thuật 3 ....................................................................................................70

3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng dựa trên các mục tiêu cụ thể của Trung tâm

Kỹ thuật 3 giai đoạn 2014 – 2020 ......................................................................73

3.2.3 Nhóm giải pháp xây dựng dựa trên chiến lƣợc cạnh tranh của Trung

tâm Kỹ thuật 3 giai đoạn 2014 – 2020 ...............................................................77

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3..........................................................................................82

KẾT LUẬN...............................................................................................................83

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

WTO : Worrld Trade Organnization (Tổ chức Thƣơng mại Thế giới)

OECD : Organization for Economic Cooperation and Development (Tổ chức

Hợp tác và Phát triển Kinh tế)

CIEM : Central Institute for Economic Management (Viện nghiên cứu Quản

lý kinh tế Trung ƣơng)

R&D : Research & Development (Nghiên cứu và phát triển)

GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội)

GNP : Gross National Product (Tổng sản phẩm quốc dân)

VIP : Very Important Person (Nhân vật rất quan trọng hoặc có địa vị xã

hội)

QUATEST 3 : Quality Assurance and Testing Centre 3 (Trung tâm Kỹ thuật Tiêu

chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng 3)

ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức Quốc tế về

tiêu chuẩn hoá)

IEC : International Electrotechnical Commission (Uỷ ban Kỹ thuật Điện

Quốc tế)

ASEAN : Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội các Quốc gia

Đông Nam Á)

BoA : Bureau of Accreditation (Văn phòng Công nhận Chất lƣợng)

CIDA : Canadian International Development Agency (Cơ quan Phát triển

Quốc tế Canada)

NATA : National Association of Testing Authorities, Australia (Hiệp hội

Toàn quốc các cơ sở Thẩm quyền Thử nghiệm của Úc)

GMO : Genetically modified organism (Sinh vật biến đổi gen)

TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam

HTQL : Hệ thống quản lý

PTN : Phòng thử nghiệm

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

PĐL : Phòng đo lƣờng

KTN BH : Khu thí nghiệm Biên Hòa

PTĐV : Phụ trách phòng thí nghiệm

PCĐV : Phụ trách chất lƣợng phòng thí nghiệm

PKĐV : Phụ trách kỹ thuật phòng thí nghiệm

TTKT3 : Trung tâm Kỹ thuật 3

VVSYTCC : Viện vệ sinh y tế công cộng TP.HCM

CASE : Trung tâm Dịch vụ Phân tích Thí nghiệm TP.HCM

INTERTEK : Công ty TNHH INTERTEK Việt Nam

VMI : Viện Đo lƣờng Việt Nam

SGS : Công ty SGS Việt Nam TNHH

HẢI ĐĂNG : Công ty Cổ phần dịch vụ khoa học công nghệ sắc ký Hải Đăng

TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

BP : Bộ phận

GDKH : Giao dịch khách hàng

CSKH : Chăm sóc khách hàng

NXB : Nhà xuất bản

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Số lƣợng, trình độ nhân viên tại các phòng thí nghiệm của KTN BH ..... 25

Bảng 2.2: Giá trị thiết bị đầu tƣ cho các phòng thí nghiệm...................................... 29

Bảng 2.3: Doanh thu các phòng thí nghiệm từ 2009 – 2013 .................................... 32

Bảng 2.4: Giá một vài chỉ tiêu thử nghiệm nƣớc uống của TTKT3 và các tổ chức thí

nghiệm khác .............................................................................................................. 41

Bảng 2.5: Doanh thu một vài khách hàng VIP của Trung tâm Kỹ thuật 3 ............... 44

Bảng 2.6: Tổng sản phẩm trong nƣớc bình quân đầu ngƣời của Việt Nam ............. 49

Bảng 2.7: Dân số trung bình của Việt Nam.............................................................. 51

Bảng 2.8: Số lƣợng phiếu khảo sát có đề cập đến các tổ chức thí nghiệm............... 53

Bảng 2.9: Một số nhà cung cấp thiết bị, phụ tùng, vật tƣ, chất chuẩn, hóa chất thí

nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 ............................................................................ 57

Bảng 2.10: Ma trận các yếu tố bên ngoài.................................................................. 59

Bảng 2.11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh................................................................... 63

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát........................................................... 9

Hình 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh ..................................................................... 15

Hình 2.1: Biểu đồ phân bố trình độ nhân sự Trung tâm Kỹ thuật 3 hoạt động trong

lĩnh vực thí nghiệm ................................................................................................... 26

Hình 2.2: Biểu đồ phân bố tỉ lệ thời gian hoạt động thiết bị tại các phòng thí nghiệm

năm 2013................................................................................................................... 31

Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu của khối thử nghiệm và khối đo lƣờng giai đoạn 2009

– 2013........................................................................................................................ 33

Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức các phòng thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .............. 36

Hình 2.5: Biểu đồ tỉ lệ sai lỗi khu thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3 giai đoạn 2011 –

2013........................................................................................................................... 40

Hình 2.6: Biểu đồ tỉ lệ hợp đồng đúng hẹn khu thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3

giai đoạn 2011 – 2013............................................................................................... 40

Hình 2.7: Biểu đồ đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng năng lực cạnh tranh

TTKT3 lĩnh vực thí nghiệm...................................................................................... 60

Hình 2.8: Biểu đồ đánh giá các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cạnh tranh các

tổ chức thí nghiệm..................................................................................................... 64

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]