Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

-------*-------

NGÔ THỊ BÍCH NGỌC

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN

DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG

MÃ SỐ : 60.31.12

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS.TS.TRƯƠNG THỊ HỒNG

Tp.HCM-Năm 2012

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BẢN CAM ĐOAN

Họ tên học viên: NGÔ THỊ BÍCH NGỌC

Ngày sinh: 06/03/1983

Nơi sinh: Đồng Nai

Trúng tuyển đầu vào năm: 2008

Là tác giả của đề tài luận văn: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

Giảng viên hướng dẫn: PGS. TS TRƯƠNG THỊ HỒNG

Ngành: Kinh tế tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 60.31.12

Bảo vệ luận văn ngày 27 tháng 04 năm 2012

Điểm bảo vệ luận văn: 5.0

Tôi cam đoan đã chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo

góp ý của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 05 năm 2012

Người cam đoan Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn

Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm:

Chủ tịch: PG.TS. TRẦN HUY HOÀNG

Phản biện 1: TS. LẠI TIẾN DĨNH

Phản biện 2: TS. TRỊNH QUỐC TRUNG

Thư ký: TS. TRẦN THỊ THU THỦY

Ủy viên: TS. NGUYỄN THỊ THÚY VÂN

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG

TẠI NGÂN HÀNG ACB” là công trình nghiên cứu khoa học của bản thân,

được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu của bản thân.

Học viên

NGÔ THỊ BÍCH NGỌC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính thiết thực của đề tài

Thẻ là một sản phẩm tài chính cá nhân đa chức năng dựa trên việc ứng

dụng công nghệ tin học hiện đại, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

Dịch vụ thẻ góp phần tích cực cải thiện văn minh thanh toán, tăng tính cạnh

tranh của ngân hàng. Phát triển thẻ tín dụng như một mũi nhọn chiến lược

trong công cuộc hiện đại hoá, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ ngân hàng.

Tuy nhiên, để có thể phát triển một cách có hiệu quả nhất, giành được

lợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các NHTM trong

nước và cả với ngân hàng nước ngoài đòi hỏi công tác phát triển thẻ tín dụng

phải có một chiến lược rõ ràng, quy trình chặt chẽ nếu không sẽ đem lại rủi

ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và gây thiệt hại cho nền kinh tế,

tác động tiêu cực đến môi trường đầu tư, đến uy tín của Việt Nam trên thị

trường quốc tế. ACB hiện cũng đang kiện toàn công tác phát triển thẻ tín

dụng nhằm giữ vững thị phần hiện có và tiếp tục thu hút lượng khách hàng

mới nhưng vẫn còn có rất nhiều hạn chế xuất phát từ các nguyên nhân cả từ

nội lực và ngoại lực.

Xuất phát từ lý do trên tôi chọn đề tài “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN

THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á

CHÂU”. Luận văn xin được đưa ra một số giải pháp nhằm giải quyết những

vấn đề cần thiết tại ACB.

2.Tiêu chí về giải pháp phát triển thẻ tín dụng của ACB

Là sự phát triển về số lượng thẻ phát hành và chất lượng (doanh số giao

dịch của thẻ tín dụng ACB)

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3. Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của luận văn là tập trung vào các nội dung sau:

-Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng để biết được tổng quan

về thẻ tín dụng, lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại, cơ chế phát hành thẻ tín

dụng tại ACB, và cả những rủi ro gặp phải trong hoạt động kinh doanh

thẻ tín dụng.

-Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ACB, từ đó rút ra các

kết quả đạt được và những khó khăn gặp phải trong hoạt động kinh doanh

thẻ tín dụng.

-Đưa ra một số giải pháp để phát triển thẻ tín dụng tại ACB.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

-Đối tượng nghiên cứu của luận văn là thẻ tín dụng ACB trong bối cảnh

nền kinh tế thị trường hội nhập của Việt Nam hiện nay.

-Số liệu dùng cho việc nghiên cứu bắt đầu từ năm 2008 đến 31/12/2011.

4. Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả dùng phương pháp so sánh, phân

tích; phương pháp thống kê kết hợp với các lý luận khoa học để làm rõ và

xác định được bản chất của vấn đề nghiên cứu. Sau đó đưa ra các giải

pháp để giải quyết vấn đề.

5. Kết cấu của luận văn

Luận văn được chia làm 3 chương:

Chương 1:Những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng.

Chương 2:Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ACB.

Chương 3:Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại ACB.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ACB: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

TCTTT: Tổ chức thanh tóan thẻ

ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ

ATM: Automated Teller Machine-Máy giao dịch tự động

PIN: Personal Identfication Number-Mã số xác định chủ thẻ

HMTD: Hạn mức tín dụng

POS: Point of Sales-Máy cà thẻ

TCTQT: Tổ chức thẻ quốc tế

NHPH: Ngân hàng phát hành

TCTCQT: Tổ chức tài chính quốc tế

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ

Bảng 2.1: Quá trình tăng vốn điều lệ

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2.3: Số liệu về thẻ qua các năm

Bảng 2.4: Các ưu điểm của thẻ tín dụng ACB

Bảng 2.5: Bảng thông tin cạnh tranh thẻ tín dụng ACB so với các

đối thủ cạnh tranh.

Biểu đồ 2.2: Số lượng thẻ tín dụng phát hành qua các năm

Biểu đồ 2.3: Doanh số giao dịch của thẻ tín dụng qua các năm

Biểu đô 2.4: Giới tính

Biểu đô 2.5: Độ tuổi

Biểu đô 2.6: Thời gian giao dịch

Biểu đô 2.7: Nghề nghiệp

Biểu đô 2.8: Loại thẻ đang sử dụng

Biểu đô 2.9: Lý do sử dụng thẻ

Biểu đô 2.10: Nguồn nhận biết thông tin

Biểu đô 2.11: Lý do chưa sử dụng thẻ.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

Trang

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt

Danh mục các bảng, biểu đồ

Lời mở đầu

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ TÍN DỤNG…………...…1

1.1 Tổng quan về thẻ tín dụng…………………………………………………...1

1.1.1 Lịch sử hình thành…………………………………………………………….1

1.1.2 Khái niệm………………………………………………………….................3

1.2 Lợi ích của thẻ tíndụng……………………………………………………..5

1.2.1 Đối với nền kinh tế-xã hội……………………………………………………5

1.2.2 Đối với ngân hàng............................................................................................5

1.2.2.1 Tác động đến lợi nhuận………..…………………………………………5

1.2.2.2 Tác động đến vấn đề thanh toán………………………………………….7

1.2.2.3 Tác động đến hoạt động tín dụng………………………………………...7

1.2.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ…………………………………………….......8

1.2.4 Đối với người sử dụng thẻ………………………………………………........8

1.3 Cơ chế phát hành và thanh toán thẻ tín dụng………..………………......10

1.3.1 Cơ chế phát hành………………………………………………………… ...10

1.3.1.1 Cơ sở pháp lý………………………………………………………..…..10

1.3.1.2 Nguyên tắc phát hành……………………………………………...........10

1.3.1.3 Quy trình phát hành thẻ………………………………………………....10

1.3.2 Cơ chế thanh toán…………………………………………………………...11

1.3.2.1 Các chủ thể tham gia quá trình thanh toán……………………………..11

1.3.2.2 Quy trình thanh toán……………………………………………………12

1.4 Rủi ro và quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ tín dụng……………….....15

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]