Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với sản phẩm cáp đôi xoắn tại công

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



LÂM QUỐC THÀNH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY

TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ QUANG DŨNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



LÂM QUỐC THÀNH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY

TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ QUANG DŨNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS. TS. HỒ TIẾN DŨNG

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Để thực hiện luận văn ”Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đối với

sản phẩm cáp đôi xoắn tại công ty TNHH phân phối Công nghệ Quang Dũng”, tôi

đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với đồng

nghiệp, bạn bè……….

Tôi xin cam kết

Đây là công trình do chính tôi nghiên cứu và trình bày.

Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn này là

trung thực.

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2013

Người thực hiện

Lâm Quốc Thành

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................... 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING.......................................... 4

1.1 Tổng quan về Marketing............................................................................. 4

1.1.1 Khái niệm về Marketing.......................................................................... 4

1.1.2 Chức năng, vai trò Marketing trong doanh nghiệp................................... 5

1.1.2.1 Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp .................................. 5

1.1.2.2 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp ........................................ 6

1.2 Sản phẩm và sản phẩm cáp đôi xoắn.......................................................... 6

1.2.1 Sản phẩm ................................................................................................ 6

1.2.1.1 Khái niệm sản phẩm.......................................................................... 6

1.2.1.2 Các thành phần của sản phẩm ........................................................... 7

1.2.2 Sản phẩm cáp đôi xoắn............................................................................ 8

1.2.2.1 Lịch sử phát triển của dây cáp mạng ................................................. 8

1.2.2.2 Sản phẩm cáp đôi xoắn ..................................................................... 8

1.3 Nội dung hoạt động Marketing................................................................... 9

1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường............................................................. 9

1.3.1.1 Thị trường......................................................................................... 9

1.3.1.2 Phân khúc thị trường....................................................................... 10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1.3.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .......................................................... 11

1.3.1.4 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu ...................................... 12

1.3.2 Các chiến lược Marketing đối với sản phẩm.......................................... 12

1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product strategy).......................................... 13

1.3.2.2 Chiến lược giá (Price strategy)........................................................ 15

1.3.2.3 Chiến lược phân phối (Place strategy)............................................. 17

1.3.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion strategy)....................................... 19

1.4 Hệ thống thông tin Marketing .................................................................. 20

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN

PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY QD.TEK......................................... 23

2.1 Giới thiệu chung về công ty QD.Tek ........................................................ 23

2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển QD. Tek.......................... 23

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Quang Dũng Tek .................................................... 25

2.2 Hoạt động kinh doanh của QD.Tek năm 2010 – 2012 ............................. 27

2.2.1 Tình hình doanh thu, lợi nhuận.............................................................. 27

2.2.2 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh của công ty............................. 28

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing đối với sản phẩm cáp đôi xoắn

tại QD.Tek ....................................................................................................... 29

2.3.1 Hoạt động nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương

hiệu................................................................................................................ 29

2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing đối với sản phẩm cáp đôi xoắn

tại QD.Tek ..................................................................................................... 30

2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm....................................................................... 30

2.3.2.2 Chiến lược giá sản phẩm................................................................. 34

2.3.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm ...................................................... 39

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.3.2.4 Chiến lược chiêu thị........................................................................ 43

2.4 Đánh giá hệ thống thông tin Marketing tại QD.Tek................................ 48

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI

VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI QD.TEK........................................... 50

3.1 Căn cứ và mục tiêu để xây dựng giải pháp .............................................. 50

3.1.1 Căn cứ để xây dựng giải pháp ............................................................... 50

3.1.2 Mục tiêu để xây dựng giải pháp............................................................. 51

3.2 Tổ chức lại cơ cấu tổ chức......................................................................... 52

3.2.1 Cơ cấu tổ chức ...................................................................................... 52

3.2.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing .............................................. 56

3.2.2.1 Hoàn thiện hệ thống ghi chép nội bộ ............................................... 56

3.2.2.2 Hoàn thiện hệ thống tình báo Marketing ......................................... 57

3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đối với sản phẩm cáp đôi

xoắn tại QD.Tek ............................................................................................... 58

3.3.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường ............................................ 58

3.3.2. Hoàn thiện hoạt động Marketing đối với sản phẩm cáp đôi xoắn tại

QD.Tek.......................................................................................................... 59

3.3.2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm...................................................... 59

3.3.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá................................................................ 62

3.3.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm ..................................... 65

3.3.2.4 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị....................................................... 68

KẾT LUẬN......................................................................................................... 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

ADG Công ty Cổ phần tích hợp hệ thống quốc gia ADG

BCH Ban chấp hành

CNH-HĐH Công nghiệp hóa – hiện đại hóa

CNTT Công nghệ thông tin

CNTT-TT Công nghệ thông tin – Truyền thông

FTP Foil Twisted Pair

IEEE Institue of Electronical and Electronics Engineers

MIS Marketing Information System

NSP Công ty TNHH TM-DV Tin học Nhân Sinh Phúc

QD.TEK Công ty TNHH Phân phối Công nghệ Quang Dũng

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

TM-DV Thương mại – dịch vụ

USD Đồng đô la Mỹ (United States Dollar)

WTO Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization)

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Báo cáo doanh thu, lợi nhuận của công ty QD.Tek ................................27

Bảng 2.2:Bảng ý kiến đánh giá về chiến lược sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone 32

Bảng 2.3: Bảng so sánh giá của cáp ADC Krone phân phối bởi QD.Tek, cáp AMP

phân phối bởi NSP tháng 9/2013. ..........................................................................36

Bảng 2.4: Bảng ý kiến đánh giá về chiến lược giá sản phẩm cáp đôi xoắn ADC

Krone ....................................................................................................................37

Bảng 2.5: Số lượng điểm phân phối của công ty QD.Tek ......................................40

Bảng 2.6: Bảng ý kiến đánh giá về chiến lược kênh phân phối công ty QD.Tek ....41

Bảng 2.7: Bảng ý kiến đánh giá về chiến lược chiêu thị công ty QD.Tek...............46

Bảng 3.1: Dự báo tăng trưởng CNTT-TT từ năm 2013 đến năm 2016 ...................51

Bảng 3.2: mục tiêu tăng trưởng của QD.Tek từ năm 2013 đến năm 2016 ..............51

Bảng 3.3: Mức giảm giá cho khách hàng truyền thống ..........................................64

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 1.1: Hệ thống thông tin Marketing (MIS)......................................................21

Hình 2.1: Biểu tượng của Công ty phân phối công nghệ Quang Dũng. ..................23

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty QD.Tek....................................................25

Hình 2.3: Thị phần sản phẩm cáp của QD.Tek trên thị trường Việt Nam ...............30

Hình 2.4: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm của QD.Tek....................................39

Hình 3.1: Đề xuất sơ đồ mô hình tổ chức phòng Marketing...................................52

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam nằm trong khu vực kinh tế được đánh giá là năng động nhất trên

thế giới hiện nay. Từ khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), nền kinh tế

Việt nam ngày càng hội nhập mạnh mẽ cả về chiều sâu và chiều rộng. Việc xây

dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộ nhằm đưa đất nước ta cơ bản trở thành nước

công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020 Nghị quyết số 13-NQ/TW Hội nghị

lần thứ 4 Ban chấp hành TW Đảng khóa XI là một trong những nhiệm vụ lớn được

Đảng và Nhà nước rất quan tâm chỉ đạo và đầu tư nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế,

xã hội, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững chung của đất nước. Chính vì thế, nhu

cầu xây dựng hạ tầng thông tin liên lạc hiệu quả, an toàn và tiện lợi lại càng được

coi trọng trong giai đoạn phát triển đất nước hiện nay.

Từ khi được thành lập vào năm 2004 và trong suốt thời gian phát triển, với vị

thế nhà cung cấp hạ tầng thông tin liên lạc dẫn đầu tại Việt Nam, công ty TNHH

Phân phối Công nghệ Quang Dũng (QD.Tek) đã đóng góp thành công cho nhiều

công trình hạ tầng Viễn thông – Công nghệ thông tin lớn của Việt Nam. Tuy nhiên

trong những năm gần đây, thị trường cung cấp thiết bị hạ tầng thông tin liên lạc tại

Việt Nam đã xuất hiện nhiều nhà cung cấp mới cũng như sự tham gia đa dạng của

các sản phẩm của các công ty đa quốc gia vào thị trường trong nước làm cho tình

hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt là trong hoàn cảnh khủng hoảng kinh tế

thế giới trong thời gian qua cũng như tình hình kinh tế trong nước đang trải qua thời

gian vô cùng khó khăn trong năm 2012 và 2013. Chính vì thế, để tồn tại và phát

triển tại Việt Nam, công ty QD.Tek cần phải có nhiều giải pháp nhằm tăng cường

khả năng cạnh tranh của mình. Trong đó, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing

đóng vai trò rất quan trọng và cấp thiết góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh

doanh cũng như nâng cao uy tín của công ty QD.Tek.

Trong quá trình học tập tại khoa quản trị kinh doanh và nhận thức được tầm

quan trọng của công tác hoạch định chiến lược Marketing, tác giả chọn đề tài

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]