Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho bộ phận kinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

----------------------------------

`

TẠ HÙNG CHƯƠNG

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO

VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI

TỔNG CÔNG TY CỒ PHẦN BẢO

HIỂM BẢO LONG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

----------------------------------

`

TẠ HÙNG CHƯƠNG

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO

VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN

LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH

TẠI TỔNG CÔNG TY CỒ PHẦN BẢO

HIỂM BẢO LONG

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

(Thạc sĩ Điều hành cao cấp)

Mã số : 60340102

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS.TS. TRẦN KIM DUNG

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá

nhân, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu và tổng hợp lý thuyết, nghiên cứu khảo sát

tình hình thực tiễn tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long với sự hướng dẫn khoa

học của PGS.TS. Trần Kim Dung.

Các số liệu và các kết quả trong nghiên cứu là trung thực, các kiến nghị đưa ra xuất phát từ

thực tiễn và chưa được công bố dưới bất cứ hình thức nào trước khi trình bày, bảo vệ và

công nhận bởi Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc Sĩ kinh tế. Một lần nữa tôi xin

khẳng định sự trung thực của lời cam kết trên.

Tác giả Tạ Hùng Chương

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

ii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................................... i

MỤC LỤC................................................................................................................................. ii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................................ ivv

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ......................................................................................... v

MỞ ĐẦU................................................................................................................................... 1

➢ Bối cảnh hình thành và phát triển ............................................................................ 1

➢ Sự cần thiết nghiên cứu đề tài................................................................................... 2

➢ Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. 3

➢ Phương pháp nghiên cứu đề tài................................................................................ 3

➢ Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................... 4

➢ Bố cục đề tài............................................................................................................... 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN

NHÂN LỰC.............................................................................................................................. 5

1.1 Lý thuyết liên quan đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ............................ 5

1.1.1 Khái niệm.......................................................................................................5

1.1.2 Tầm quan trọng và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ...........9

1.2 Mô hình phân tích.................................................................................................... 11

1.3 Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực........................... 12

1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo ............................................................................12

1.3.2 Xây dựng nội dung và phương pháp đào tạo:..............................................14

1.3.3 Thực hiện chương trình đào tạo...................................................................16

1.3.4 Đánh giá kết quả đào tạo .............................................................................19

1.3.5 Đánh giá hiệu quả đào tạo và chi phí đào tạo..............................................20

1.4 Ngành bảo hiểm Phi nhân thọ và đặc điểm của ngành ....................................... 23

1.5 Nhân viên kinh doanh (định nghĩa, vai trò và đặc trưng công việc)................. 25

1.6 Một số kinh nghiệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực từ Tập đoàn Bảo

Việt .................................................................................................................................... 27

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN

LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO

HIỂM BẢO LONG................................................................................................................ 30

2.1 Khái quát về Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long và bộ phận kinh

doanh.................................................................................................................................... 29

2.1.1 Giới thiệu:....................................................................................................30

2.1.2 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển ..................................................30

2.1.3 Các đối tác lớn .............................................................................................31

2.1.4 Slogan – Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Cam kết .........................31

2.1.5 Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Long từ 2011 đến 2015.32

2.1.6 Cơ cấu tổ chức của Bảo Long......................................................................33

2.1.7 Cơ cấu nguồn nhân lực của Bảo Long.........................................................34

2.1.8 Cơ cấu nguồn nhân lực bộ phận kinh doanh của Bảo Long........................36

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

iii

2.2 Giới thiệu bộ phận kinh doanh của Bảo Long hiện nay...................................... 39

2.3 Các chương trình đào tạo cho bộ phận kinh doanh tại Bảo Long hiện nay...... 40

2.4 Phân tích – đánh giá thực trạng đào tạo hiện nay của Bảo Long....................... 43

2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo bộ phận kinh doanh............................................43

2.4.2 Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. .........................................44

2.4.3 Tổ chức đào tạo ...........................................................................................48

2.4.4 Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện nay của Bảo

Long .....................................................................................................................54

2.5 Đánh giá chung về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kinh doanh .............. 55

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN

NHÂN LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI BẢO LONG 2016-2020.............. 58

3.1 Chiến lược kinh doanh của Bảo Long giai đoạn 2016 - 2020............................ 58

3.2 Chiến lược nguồn nhân lực của Bảo Long giai đoạn 2016 -2020 ..................... 58

3.3 Chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho bộ phận kinh doanh tại

Bảo Long trong giai đoạn 2016 - 2020............................................................................ 59

3.4 Các đề xuất thay đổi trong chương trình đào tạo................................................. 61

3.4.1 Nhận thức về đào tạo và phát triển ..............................................................60

3.4.2 Chính sách đào tạo và phát triển..................................................................61

3.4.3 Xác định nhu cầu đào tạo...........................................................................611

3.4.4 Xây dựng chương trình và phương pháp đào tạo ........................................64

3.5 Phương án tổ chức việc thay đổi chương trình đào tạo cho bộ phận kinh

doanh của Bảo Long ........................................................................................................ 699

3.6 Đo lường hiệu quả của chương trình đào tạo và phát triển ................................ 72

3.7 Một số công tác hỗ trợ làm tăng hiệu quả của đào tạo và phát triển nguồn

nhân lực tại Bảo Long........................................................................................................ 73

KẾT LUẬN............................................................................................................................. 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................

PHỤ LỤC....................................................................................................................................

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

iv

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 1.1: Mô hình các yếu tố thành phần chức năng ......................................................6

Hình 1.2: Mô hình phân tích ..........................................................................................11

Hình 1.3: Mô hình chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.........................12

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Bảo Long ..........................................................................34

Hình 2.2: Biểu đồ Số lượng cán bộ nhân viên từ năm 2011 – 6/2016...........................35

Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của Công ty thành viên (đơn vị kinh doanh) ........................40

Hình 2.4: Tỷ trọng doanh thu của các nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Long (2015)...............42

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

v

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh (2011 – 2015)...............................................32

Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính và độ tuổi ..........................................36

Bảng 2.3: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng của bộ phận trực tiếp kinh

doanh ................................................................................................................................. 37

Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực của bộ phận kinh doanh Bảo Long theo thâm niên

trong nghành bảo hiểm...................................................................................................38

Bảng 2.5: Chương trình đào tạo hiện nay của Bảo Long...............................................41

Bảng 2.6: Số lượt đào tạo cho nhân viên kinh doanh của Bảo Long 2015....................42

Bảng 2.7: Đội ngũ giảng viên nội bộ của Bảo Long......................................................51

Bảng 3.1: Xác định nhu cầu đào tạo ..............................................................................64

Bảng 3.2: Chương trình đào tạo cho bộ phận kinh doanh .............................................69

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

MỞ ĐẦU

➢ Bối cảnh hình thành và phát triển:

Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang dần vượt qua những khó khăn chung,

cùng các nhà đầu tư kịp thời khắc phục các tổn thất xảy ra, góp phần ổn định và thu

hút đầu tư, thúc đẩy hoạt động sản xuất, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho

các nhà đầu tư. Tổng doanh thu phí toàn thị trường năm 2015 ước đạt 68.688 tỷ

đồng, tăng 23,45% so với năm 2014. Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ

ước đạt 32.142 tỷ đồng, tăng trưởng 16,85% so với năm 2014. Điều này cho thấy

bức tranh về hoạt động của thị trường đang dần sáng trở lại, dựa trên sự khởi sắc của

nền kinh tế, cộng với nỗ lực toàn ngành.

Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long (tiền thân là Công ty Cổ phần

Bảo hiểm Nhà Rồng, sau đây sẽ được gọi tắt là Bảo Long) được thành lập và chính

thức đi vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm vào ngày 11/07/1995, là Công ty cổ phần

đầu tiên hoạt động trên lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. Ngày

15/04/2014, Bảo Long được Bộ Tài Chính cấp giấy phép thành lập và hoạt động số

71GP/KDBH thay cho giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh

doanh bảo hiểm số 05TC/GCN ngày 10/01/1995 và các Giấy phép điều chỉnh số 01

đến số 20 do Bộ Tài chính cấp. Với vốn điều lệ 24 tỷ đổng năm 1995, đến nay vốn

điều lệ của Bảo Long là 500 tỷ đồng, tăng hơn 20 lần so với nằm 1995. Điều đó cho

thấy Bảo Long phát triển nhanh và vượt bật.

Trải rộng trên mọi lĩnh vực và bao trùm mọi rủi ro trong đời sống, Bảo Long

đã cung cấp các loại hình bảo hiểm Phi nhân thọ, hoạt động Tái bảo hiểm và Đầu tư.

Năm 2015, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc Bảo Long đạt là 567 tỷ đồng (năm

2014 là 488 tỷ đồng), tăng trưởng 14% so với cùng kỳ. Tuy doanh thu có tăng

trưởng, nhưng thị phần Bảo Long lại giảm khi chiếm 1.77% toàn ngành (đứng thứ

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2

11/30 doanh nghiệp). Điều này cho thấy Bảo Long đang dần mất thị phần trên thị

trường bảo hiểm Phi nhân thọ do tăng trưởng không bằng với sự tăng trưởng toàn

ngành bảo hiểm Phi nhân thọ. Nguyên nhân một phần là do nguồn nhân lực của Bảo

Long không đáp ứng đủ các nhu cầu cạnh tranh như hiện nay.

➢ Sự cần thiết nghiên cứu đề tài:

Là một ngành dịch vụ cao, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng mang tính

quyết định trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Nguồn nhân lực chất lượng chính

là năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện thiếu hụt

nguồn nhân lực chất lượng cao như hiện nay.

Với tình hình cạnh tranh gây gắt, Ban Điều hành Bảo Long đã đề ra mục

tiêu tăng thị phần đến 2020 lên thành 3% nhằm nằm trong top các công ty bảo hiểm

hàng đầu tại Việt Nam. Để thực hiện điều này, Bảo Long cần chú trọng đến vấn đề

đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phù hợp nhằm phát triển, nâng cao chất lượng

nhân sự có trình độ chuyên môn, kỹ năng cao giúp Bảo Long tăng tính cạnh tranh,

đón đầu những cơ hội/thách thức của thị trường. Nhất là lực lượng nhân viên kinh

doanh, là người trực tiếp gặp gỡ, làm việc với khách hàng, là người mang doanh thu

về và giúp Bảo Long phát triển doanh thu bền vững.

Tuy nhiên, hiện nay công tác đào tạo của Bảo Long chỉ tập trung đào tạo

những kiến thức cơ bản về chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên trong công ty cũng

như cho bộ phận kinh doanh dẫn đến năng lực nhân viên chưa đáp ứng nhu cầu canh

tranh. Ngoài ra, với mục tiêu chiến lược đến 2020 Bảo Long tăng mạnh doanh thu,

chiếm 3% thị phần toàn ngành cũng đồng nghĩa số lượng nhân sự của Bảo Long

cũng tăng rất cao. Vì vậy, tôi chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát

triển nguồn nhân lực cho bộ phận kinh doanh tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo

hiểm Bảo Long (Bảo Long) giai đoạn 2016 - 2020” để nghiên cứu với mục đích

tìm ra được những thiếu sót trong chương trình đào tạo hiện nay và bổ sung nhằm

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]