Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá hiệu quả đào tạo nội bộ tại công ty TNHH SX HTD bình tiên (biti’s)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

ĐỖ THỊ LAN HƯƠNG

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NỘI BỘ

TẠI CÔNG TY TNHH SX-HTD BÌNH TIÊN

(BITI’S)

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

ĐỖ THỊ LAN HƯƠNG

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NỘI BỘ

TẠI CÔNG TY TNHH SX-HTD BÌNH TIÊN

(BITI’S)

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng)

Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS. TRẦN THỊ KIM DUNG

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá hiệu quả đào tạo nội bộ tại công ty TNHH

SX-HTD Bình Tiên (Biti’s)” là do tôi nghiên cứu dƣới sự hƣớng dẫn của PGS.TS.

Trần Thị Kim Dung.

Các dữ liệu đƣợc thu thập và kết quả xử lý là hoàn toàn trung thực. Nội dung của luận

văn chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này.

TP. Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2018

Ngƣời thực hiện

Đỗ Thị Lan Hƣơng

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ

PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................................1

1. Giới thiệu lý do chọn đề tài ......................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................3

3. Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................................3

4. Phạm vi nghiên cứu:..................................................................................................3

6. Ý nghĩa của nghiên cứu.............................................................................................4

7. Cấu trúc nghiên cứu...................................................................................................4

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TRONG CÁC

DOANH NGHIỆP ....................................................................................................................6

1.1. Khái niệm nghiên cứu: ..............................................................................................6

1.1.1. Đào tạo:............................................................................................................6

1.1.2. Phát triển:.........................................................................................................7

1.1.3. Huấn luyện.......................................................................................................8

1.1.4. Giáo dục:..........................................................................................................8

1.1.5. Phân biệt giáo dục, đào tạo, phát triển và huấn luyện:...............................9

1.1.5.1. Phân biệt đào tạo và giáo dục .................................................... 9

1.1.5.2. Phân biệt đào tạo và phát triển................................................. 10

1.1.5.3. Phân biệt đào tạo và huấn luyện .............................................. 12

1.1.6. Chƣơng trình đào tạo:.................................................................................. 13

1.2. Đánh giá hiệu quả đào tạo ..................................................................................... 14

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1.2.1. Khái niệm...................................................................................................... 14

1.2.2. Mục đích của đánh giá hiệu quả đào tạo................................................... 16

1.2.3. Lợi ích của đánh giá hiệu quả đào tạo....................................................... 16

1.2.4. Phƣơng pháp đánh giá hiệu quả đào tạo ................................................... 17

1.2.5. Quy trình đánh giá hiệu quả đào tạo.......................................................... 21

1.3. Các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo ............................................................... 22

1.3.1. Mô hình Kirkpatrix:..................................................................................... 22

1.3.2. Mô hình Galvin CIPP .................................................................................. 24

1.3.3. Mô hình 5 yếu tố của Jack Phillips............................................................ 26

1.3.4. Mô hình đánh giá của Mỹ........................................................................... 28

1.4. Áp dụng mô hình Kirkpatrix đánh giá hiệu quả đào tạo tại công ty TNHH SX￾HTD Bình Tiên (Biti’s).................................................................................................... 29

1.4.1. Lợi ích ........................................................................................................... 30

1.4.2. Kỹ thuật đánh giá bằng mô hình Kirkpatrix:............................................ 32

CHƢƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH￾SXHTD BÌNH TIÊN............................................................................................................. 38

2.1. Tổng quan về công ty TNHH-SXHTD Bình Tiên................................................ 38

2.1.1. Khái quát chung về công ty............................................................................. 38

2.1.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty:.................................................. 39

2.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty .................................................................................... 39

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH-SXHTD Bình Tiên giai

đoạn 2012-2017:........................................................................................................... 42

2.1.5. Cơ cấu nhân sự của công ty TNHH-SXHTD Bình Tiên.............................. 43

2.1.5.1. Quy mô nhân sự....................................................................... 43

2.1.5.2. Độ tuổi ................................................................................... 44

2.1.5.3. Trình độ.................................................................................. 45

2.1.6. Khái quát chung về đào đạo tại công ty TNHH-SXHTD Bình Tiên .......... 47

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.1.6.1. Các chƣơng trình đào tạo tại công ty ........................................... 47

2.1.6.2. Quy trình đào tạo và đánh giá đào tạo tại công ty. ......................... 50

2.1.6.3. Quy định khen thƣởng .............................................................. 53

2.2. Kết quả nghiên cứu về đánh giá hiệu quả đào tạo tại công ty.......................... 56

2.2.1 Đánh giá cấp độ 1 ............................................................................................... 57

2.2.1.1. Kết quá khảo sát cấp độ 1:......................................................... 61

2.2.1.2. Nhận xét nhu cầu đào tạo: ......................................................... 62

2.2.1.3. Nhận xét công tác chuẩn bị:....................................................... 64

2.2.1.4. Nhận xét nội dung khóa học:...................................................... 65

2.2.1.5. Nhận xét phƣơng pháp đào tạo: ................................................. 67

2.2.1.6. Nhận xét cơ sở vật chất: ........................................................... 68

2.2.1.7. Nhận xét giảng viên hƣớng dẫn: ................................................. 70

2.2.1.8. Đánh giá chung về khóa đào tạo nội bộ: ...................................... 71

2.2.2. Đánh giá cấp độ 2:............................................................................................. 73

2.2.3 Đánh giá cấp độ 3:.............................................................................................. 76

2.2.3.1. Nhận xét mức độ ứng dụng khóa học: ......................................... 79

2.2.3.2. Nhận xét mức độ biến chuyển trong công việc:............................. 81

2.2.3.3. Nhận xét tác động của hỗ trợ sau khóa học:.................................. 85

2.2.3.4. Nhận xét đánh giá về chung về hiệu quả khóa học......................... 88

2.2.4. Đánh giá cấp độ 4 .............................................................................................. 91

2.2.4.1. Kết quả thực hiện công việc của nh n viên................................... 92

2.2.4.2. Hiệu quả đem lại cho tổ chức ..................................................... 93

CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƢƠNG TRÌNH

ĐÀO TẠO NỘI BỘ .............................................................................................................. 96

3.1. Mục tiêu chiến lƣợc của công ty ............................................................................ 96

3.2. Mục tiêu chiến lƣợc đào tạo..................................................................................... 96

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo tại Công ty TNHH SX-HTD Bình Tiên . 97

3.3.1. Lựa chọn nội dung kiến thức cần đào tạo....................................................... 97

3.3.2. Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo ....................................................................... 99

3.3.3. Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng viên......................................................101

3.3.4. Cải thiện cơ sở vật chất cho các khóa học....................................................103

3.3.5. Hoàn thiện qui trình lấy phản hồi của học viên trong và sau khóa học....105

3.3.6. Chuẩn bị kinh phí đào tạo và chính sách hỗ trợ sau đào tạo ......................107

3.3.7. Chính sách đãi ngộ sau đào tạo......................................................................110

3.3.8. Hoàn thiện kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực:.............................................111

PHẦN KẾT LUẬN .............................................................................................................115

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TNHH SX-HTD : Trách nhiệm hữu hạn sản xuất hàng tiêu dùng.

TNHH : Trách nhiệm hữu hạn.

ROI : Return on Investment.

NPV : Tổng giá trị hiện thời.

IRR : Hệ số hoàn vốn nội tại.

ASTD : Hiệp hội Đào tạo và Phát triển.

CIPP : Viết tắt từ C: Bối cảnh - Context; I: đầu vào - Input; P: Quá trình

Process; P : Sản phẩm – Product.

P.TCNS&HCPL : Phòng Tổ chức nhân sự và hành chính pháp lý.

P.ĐGCL : Phòng Đánh giá chất lƣợng.

P.QTTHUD&ST : Phòng Quản trị tin học ứng dụng và sáng tạo.

P.VTKHKD : Phòng Vật tƣ kế hoạch kinh doanh.

VT-NPL : Phòng Vật tƣ –Nguyên phụ liệu.

P.KTTC : Phòng Kế toán tài chính.

TGPP : Trung Gian Phân Phối.

CN : Chi nhánh.

THPT : Trung học phổ thông.

TB : Trung bình.

TGĐ : Tổng giám đốc.

HĐLĐ : Hợp đồng lao động.

PP : Powerpoint.

KCS : Kiểm tra Chất lƣợng Sản phẩm.

ISB : Instand Message

BTC : Ban tổ chức.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

HTX : Hợp tác xã.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1. 1 So sánh giữa đào tạo và phát triển..........................................................................11

Bảng 1. 2 Bảng so sánh giữa đào tạo và huấn luyện..............................................................13

Bảng 1. 3 Bảng mô tả 5 mức độ và 6 cách đo của mô hình 5 yếu tố Jack Phillips............27

Bảng 2. 1 Bảng thống kê các chƣơng trình đào tạo nội bộ trong năm 2017.......................50

Bảng 2. 2 Bảng quy định khen thƣởng đối với các chƣơng trình đào tạo ...........................54

Bảng 2. 3 Các biến khảo sát cấp độ 1 ......................................................................................58

Bảng 2. 4 Bảng tóm tắt kết quả khảo sát cấp độ 1 .................................................................72

Bảng 2. 5 Quy định đánh giá kết quả thi khóa học nội bộ ....................................................74

Bảng 2. 6 Các biến khảo sát cấp độ 3 ......................................................................................77

Bảng 2. 7 Bảng tóm tắt kết quả khảo sát cấp độ 3 .................................................................90

Bảng 2. 8 Kết quả xếp loại công việc của học viên năm 2017 .............................................92

Bảng 2. 9 Chi phí khóa học đào tạo nội bộ .............................................................................93

Bảng 2. 10 Tổng kết kết quả đánh giá hiệu quả đào tạo theo 4 cấp độ................................94

Bảng 3. 1 Nội dung đào tạo cho các phòng ban .....................................................................99

Bảng 3. 2 Các phƣơng pháp đào tạo đối với các loại khóa học..........................................101

Bảng 3. 3 Đề xuất các hoạt động áp dụng để nâng cao chất lƣợng giảng viên ................103

Bảng 3. 4 Kế hoạch kiểm tra thiết bị văn phòng ..................................................................105

Bảng 3. 5 Giải pháp theo thang điểm kết quả .......................................................................109

Bảng 3. 6 Bảng so sánh yêu cầu công việc với thực tế làm việc........................................113

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ

Hình 1. 1 Quy trình đánh giá đào tạo .................................................................................. 22

Hình 1. 2 Mô hình 4 mức độ của Kirkpatrick.................................................................... 23

Hình 1. 3 Sơ đồ trình tự và các dạng đánh giá mô hình CIPP ......................................... 25

Hình 1. 4 Mô hình đánh giá đào tạo 5 yếu tố của Jack Phillips....................................... 28

Hình 1. 5 Mô hình đánh giá đào tạo của Mỹ theo 4 yếu tố .............................................. 29

Hình 1. 6 Đồ thị đánh giá các cấp độ của Kirkpatrick...................................................... 31

Hình 2. 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH-SXHTD Bình Tiên ...............................40

Hình 2. 2 Biểu đồ tăng trƣởng doanh thu giai đoạn 2012-2017.......................................42

Hình 2. 3 Biểu đồ Quy mô nhân lực giai đoạn 2012-2017 ...............................................44

Hình 2. 4 Biểu đồ Độ tuổi nhân viên giai đoạn 2012-2017 ..............................................45

Hình 2. 5 Biểu đồ trình độ nh n viên giai đoạn 2012-2017..............................................46

Hình 2. 6 Biểu đồ trình độ nh n viên giai đoạn 2012-2017..............................................47

Hình 2. 7 Quy trình đào tạo và đánh giá đào tạo tại công ty.............................................51

Hình 2. 8 Độ tuổi của mẫu khảo sát cấp độ một.................................................................60

Hình 2. 9 Trình độ văn hóa của mẫu khảo sát cấp độ một ................................................61

Hình 2. 10 Kết quả đánh giá cấp độ 1..................................................................................62

Hình 2. 11 Kết quả khảo sát nhu cầu đào tạo......................................................................63

Hình 2. 12 Kết quả khảo sát công tác chuẩn bị...................................................................65

Hình 2. 13 Kết quả khảo sát nội dung khóa học.................................................................66

Hình 2. 14 Kết quả khảo sát phƣơng pháp đào tạo ............................................................67

Hình 2. 15 Khảo sát cơ sở vật chất.......................................................................................69

Hình 2. 16 Kết quả khảo sát về giảng viên..........................................................................71

Hình 2. 17 Kết quả đánh giá chung......................................................................................72

Hình 2. 18 Tổng quan kết quả thi cuối khóa đào tạo nội bộ .............................................75

Hình 2. 19 Kết quả đánh giá cấp độ 3..................................................................................79

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

Hình 2. 20 Kết quả đánh giá mức độ ứng dụng khóa học .................................................79

Hình 2. 21 Kết quả khảo sát ứng dụng nội dung theo khóa học.......................................80

Hình 2. 22 Kết quả khảo sát mức độ ứng dụng thƣờng xuyên theo khóa học ................81

Hình 2. 23 Kết quả khảo sát mức độ biến chuyển trong công việc..................................82

Hình 2. 24 Kết quả sự thay đổi kỹ năng thao tác................................................................82

Hình 2. 25 Kết quả sự sai sót trong thực hiện công việc ...................................................83

Hình 2. 26 Kết quả năng suất công việc ..............................................................................84

Hình 2. 27 Kết quả học viên hƣớng dẫn công việc ............................................................84

Hình 2. 28 Kết quả Phƣơng pháp làm việc .........................................................................85

Hình 2. 29 Kết quả tác động của hỗ trợ sau khóa học .......................................................86

Hình 2. 30 Kết quả sự hỗ trợ của quản lý............................................................................86

Hình 2. 31 Kết quả chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực..............................87

Hình 2. 32 Kết quả khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực ................................................88

Hình 2. 33 Kết quả đánh giá về chung về hiệu quả khóa học...........................................89

Hình 2. 34 Kết quả sự hữu ích của khóa học ......................................................................89

Hình 2. 35 Kết quả đánh giá khóa học giúp tăng hiệu quả công việc..............................90

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Giới thiệu lý do chọn đề tài

Nhân lực luôn là nguồn tài nguyên quan trọng của mỗi công ty và là một trong

những nhân tố quyết định đến việc xây dựng và phát triển công ty về mọi mặt. Tuy

nhiên để định hƣớng các nhân sự đi đúng theo sứ mạng và chiến lƣợc của công ty thì

vấn đề đào tạo là không thể thiếu không chỉ là đối với các nhân viên mới mà còn với cả

các nh n viên cũ của công ty. Những năm gần đ y theo báo cáo của các chuyên gia

Ban Tuyên giáo Trung ƣơng phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Lao động -

Thƣơng binh và Xã hội cùng Chƣơng trình đổi mới đào tạo nghề Việt Nam (GIZ) cho

thấy lực lƣợng lao động ở nƣớc ta vẫn trong tình trạng thiếu các kỹ năng làm việc

nhóm, kỹ năng phát hiện và giải quyết vấn đề; yếu kém về tin học, ngoại ngữ; thiếu

hiểu biết về pháp luật; đạo đức nghề nghiệp chƣa cao; thiếu tinh thần và ý thức trách

nhiệm trong công việc, tự do, tùy tiện, chậm thích nghi với môi trƣờng làm việc mới….

Đ y thực sự là vấn đề rất đáng báo động về nguồn nhân lực không đáp ứng đƣợc yêu

cầu Công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nƣớc và hội nhập quốc tế. Vậy nên các công ty

tại Việt Nam, sau khi nh n viên vào đều phải có những chƣơng trình đào tạo để phù

hợp với nhu cầu và chiến lƣợc của mình. Đào tạo là một hình thức đầu tƣ sinh lời nếu

đào tạo đúng nhu cầu và hiệu quả nên có thể thấy đƣợc vấn đề đào tạo trong mỗi công

ty cấp thiết và quan trọng. Gần đ y thì các công ty thấy đƣợc tầm quan trọng của đào

tạo, chú ý và đầu tƣ đến đào tạo nhiều hơn. Các công ty tại Việt Nam đã quan t m đến

công tác đào tạo tuy nhiên việc đánh giá hiệu quả đào tạo lại chƣa đƣợc chú trọng thực

hiện và công ty TNHH SX-HTD Bình Tiên cũng nằm trong tình trạng chung đó. Tại

công ty TNHH SX-HTD Bình Tiên thì việc làm sao xây dựng đƣợc các chƣơng trình,

hệ thống đào tạo hiệu quả và thích hợp nhất cho công ty với chi phí tiết kiệm, tránh

lãng phí nguồn lực sẵn có và giúp nguồn nhân lực đáp ứng đƣợc yêu cầu về công việc

cũng nhƣ đi đúng định hƣớng phát triển của công ty là cần thiết. Từ trƣớc đến nay công

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2

ty cũng đã có quan t m đến hiệu quả đào tạo tuy nhiên công tác này cũng chƣa đƣợc

hoàn thiện. Qua tổng kết báo cáo của các khóa đào tạo của các phòng ban hằng năm thì

chỉ mới dừng lại ở mức độ xây dựng các chƣơng trình đào tạo và thực hiện bài thi cuối

khóa đào tạo cho nh n viên. Đặc biệt là các chƣơng trình đào tạo nội bộ đƣợc lên kế

hoạch hằng năm theo các phòng ban nhƣng việc đánh giá việc thực hiện đào tạo còn

chƣa đầy đủ và chƣa có phƣơng pháp phù hợp. Tuy đều tổ chức thi và có báo cáo tổng

kết kết quả sau mỗi khóa đào tạo nhƣng P.TCNS&HCPL cho biết các kết quả của việc

thực hiện bài thi cuối khóa hầu nhƣ không đƣợc sử dụng để đánh giá nh n viên và việc

quản lý các hồ sơ về chƣơng trình đào tạo đã thực hiện cũng chƣa đƣợc tốt nên đ y là

một điều lãng phí nguồn lực của công ty. Nếu yêu cầu và chất lƣợng của nhân lực

không phù hợp sẽ là rào cản rất lớn cho công ty. Công ty TNHH Biti’s hoạt động đã

tròn 35 năm và hiện nay đang trở mình với sự thay đổi và những bƣớc tiến lớn. Công ty

trong những năm gần đ y đang thực hiện thay máu lớn đối với nguồn nhân lực. Nhân

sự khối văn phòng đang có cơ cấu trẻ với hơn 60% là nh n sự có độ tuổi dƣới 30.

Nguồn nhân sự rất trẻ năng nổ nhƣng cũng thiếu kinh nghiệm nên Ban Tổng giám đốc

nhận định phải có các chƣơng trình và hệ thống đào tạo sao cho phù hợp và nâng tầm

đƣợc năng lực của họ lên. Tuy vậy các chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng tích lũy từ

nhiều năm về trƣớc hiện giờ liệu rằng có hiệu quả hay không? Nhân viên của công ty

sau khi tham gia chƣơng trình đào tạo nội bộ thật sự ứng dụng để đáp ứng đƣợc nhu

cầu hiện nay và tƣơng lai của công ty không? Với tình trạng lao động chung hiện nay

của Việt Nam và vấn đề đào tạo tại công ty mình cấp quản lý cũng nhƣ Ban Tổng giám

đốc nhận thấy rằng cần quan t m hơn đến đào tạo, việc đánh giá hiệu quả đào tạo của

công ty là cần thiết để có thể thấy đƣợc một cách rõ ràng hơn về thực trạng đào tạo

cũng nhƣ hiệu quả đào tạo. Ban Tổng Giám đốc đƣa ra yêu cầu P.TCNS&HCPL thực

hiện đánh giá hiệu quả đào tạo nội bộ trong năm 2017 để lên kế hoạch đào cho nguồn

nhân lực trong giai đoạn sắp tới. Do vậy tác giả thực hiện đề tài này để thực hiện đánh

giá hiệu quả đào tạo một số chƣơng trình đào tạo nội bộ, từ đó đƣa ra những thay đổi

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3

hay những giải pháp thiết thực và hiệu quả để cải thiện chƣơng trình đào tạo nội bộ của

công ty.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Đo lƣờng và đánh giá hiệu quả đào tạo của chƣơng trình đào tạo nội bộ công ty.

- Đề ra những giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo tại công ty TNHH SX-HTD Bình

Tiên (Biti’s).

3. Câu hỏi nghiên cứu

- Hiệu quả đào tạo tại công ty TNHH SX-HTD Bình Tiên (Biti’s) có tốt không? Đo

lƣờng hiệu quả đào tạo bằng cách nào?

- Giải pháp nâng cao hiệu quả của các chƣơng trình đào tạo nội bộ cho nh n viên đến

năm 2022?

4. Phạm vi nghiên cứu:

- Về mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu các vấn đề chủ yếu về hiệu quả các chƣơng

trình đào tạo đang áp dụng tại Doanh nghiệp.

- Về mặt không gian: Việc đánh giá hiệu quả đào tạo đối với toàn bộ hệ thống công ty

cần thời gian dài và nguồn lực lớn để đo lƣờng đánh giá nên nghiên cứu chỉ tiến

hành thực hiện cho một số chƣơng trình đào tạo nội bộ đối với nhân viên khối hành

chính văn phòng (khối gián tiếp) tại tổng công ty TNHH SX-HTD Bình Tiên.

5. Phƣơng pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu đƣợc thực hiện theo hai giai đoạn : Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu

chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sẽ tổng hợp các vấn đề lý thuyết và khái niệm liên

quan đến đào tạo, hiệu quả đào tạo, đánh giá hiệu quả đào tạo, lựa chọn mô hình

đánh giá hiệu quả phù hợp. Giai đoạn hai sẽ tiến hành nghiên cứu định lƣợng. Cụ

thể là thu thập thông tin bằng điều tra khảo sát mẫu kết hợp phỏng vấn trong nội bộ

công ty TNHH SX-HTD Bình Tiên theo bốn cấp độ của mô hình Kirkpatrik. Mục

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]