Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn, nghiên cứu tại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH



Hứa Kim Dung

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC

KHÔNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

---------------

Hứa Kim Dung

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC

KHÔNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG KHẢI

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

thuốc không kê đơn: Nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá

trình nghiên cứu của riêng tôi. Ngoại trừ các nội dung tham khảo từ các công trình

nghiên cứu khác được đưa ra trong phần tài liệu tham khảo của luận văn, các số liệu điều

ra, kết quả nghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong

bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đó.

Tp. HCM, ngày 16 tháng 10 năm 2013

Tác giả

Hứa Kim Dung

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU

DANH MỤC CÁC HÌNH

TÓM TẮT......................................................................................................................1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...........................................2

1.1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................2

1.2. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................3

1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu .................................4

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu .....................................................................................4

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................4

1.3.3. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................4

1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu.................................................................5

1.5. Kết cấu đề tài nghiên cứu ......................................................................................6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..........................8

2.1. Hành vi người tiêu dùng........................................................................................8

2.2. Quyết định lựa chọn của người tiêu dùng ..............................................................9

2.3. Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng 12

2.4. Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu

dùng...........................................................................................................................15

2.5. Phân biệt thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn....................................................16

2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC của người tiêu dùng .17

2.6.1. Chất lượng sản phẩm ....................................................................................17

2.6.1.1. Khái niệm chất lượng sản phẩm .............................................................17

2.6.1.2. Ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm......................................................18

2.6.2. Thương hiệu .................................................................................................19

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.6.2.1. Khái niệm thương hiệu ...........................................................................19

2.6.2.2. Ảnh hưởng của thương hiệu ...................................................................19

2.6.3. Giá hợp lý.....................................................................................................20

2.6.3.1. Khái niệm giá hợp lý ..............................................................................20

2.6.3.2. Ảnh hưởng của giá hợp lý ......................................................................20

2.6.4. Quảng cáo.....................................................................................................21

2.6.4.1. Khái niệm quảng cáo..............................................................................21

2.6.4.2. Ảnh hưởng của quảng cáo ......................................................................21

2.6.5. Khuyến mãi ..................................................................................................22

2.6.5.1. Khái niệm khuyến mãi ...........................................................................22

2.6.5.2. Ảnh hưởng của khuyến mãi....................................................................23

2.6.6. Nhóm tham khảo ..........................................................................................23

2.6.6.1. Khái niệm nhóm tham khảo....................................................................23

2.6.6.2. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo ............................................................24

2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................24

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................27

3.1. Quy trình nghiên cứu...........................................................................................27

3.2. Nghiên cứu định tính...........................................................................................27

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính .......................................................................27

3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính ........................................................................28

3.3. Mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo..........................................................29

3.3.1. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh.....................................................................29

3.3.2. Xây dựng thang đo........................................................................................29

3.3.2.1. Thang đo chất lượng sản phẩm...............................................................29

3.3.2.2. Thang đo thương hiệu ............................................................................30

3.3.2.3. Thang đo giá hợp lý................................................................................30

3.3.2.4. Thang đo quảng cáo ...............................................................................31

3.3.2.5. Thang đo khuyến mãi.............................................................................31

3.3.2.6. Thang đo nhóm tham khảo .....................................................................32

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3.3.2.7. Thang đo quyết định lựa chọn thuốc OTC..............................................32

3.4. Nghiên cứu định lượng........................................................................................33

3.4.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng ....................................................................33

3.4.2. Xử lý số liệu .................................................................................................34

3.4.2.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo ...................................34

3.4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)............34

3.4.2.3. Phân tích hồi quy đa biến .......................................................................35

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................37

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu.........................................................................................37

4.2. Kiểm định mô hình..............................................................................................38

4.2.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo ..........................................38

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)...................41

4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo các yếu tố ảnh hưởng

đến quyết định lựa chọn thuốc OTC....................................................................41

4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo quyết định lựa chọn

thương hiệu thuốc OTC ......................................................................................42

4.3. Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu...................................44

4.3.1. Phân tích tương quan ....................................................................................44

4.3.2. Phân tích hồi quy đa biến..............................................................................45

4.4. Phân tích thống kê mô tả các thành phần của quyết định lựa chọn thuốc không kê

đơn của người dân......................................................................................................53

CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN ..............................................................55

5.1. Các kiến nghị ......................................................................................................55

5.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm .....................................................................55

5.1.2. Tăng cường những chiến dịch quảng cáo ......................................................55

5.1.3. Tăng cường cung cấp thông tin điều trị cho nhóm tham khảo .......................56

5.1.4. Tăng cường khuyến mãi................................................................................57

5.1.5. Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu mạnh.........................................................57

5.1.6. Xây dựng một chính sách giá hợp lý .............................................................58

5.2. Kết luận...............................................................................................................58

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TP. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

OTC : Over The Counter

EFA : Exploratory Factor Analysis

MIMS : Medical Information Management Systems

SEM : Structural Equation Modeling

ISO : International Organization for Standardization

WHO : World Health Organization

KMO : Kaiser – Mayer Olkin

CL : Chất Lượng

TH : Thương Hiệu

GC : Giá Cả Hợp Lý

QC : Quảng Cáo

KM : Khuyến Mãi

NTK : Nhóm Tham Khảo

QD : Quyết Định

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU

Bảng 3.1. Thang đo chất lượng sản phẩm ......................................................................29

Bảng 3.2. Thang đo thương hiệu....................................................................................30

Bảng 3.3. Thang đo giá hợp lý.......................................................................................31

Bảng 3.4. Thang đo quảng cáo.......................................................................................31

Bảng 3.5. Thang đo khuyến mãi ....................................................................................32

Bảng 3.6. Thang đo nhóm tham khảo.............................................................................32

Bảng 3.7. Thang đo quyết định lựa chọn thuốc OTC .....................................................33

Bảng 4.1 Kết quả Cronbach Alpha.................................................................................40

Bảng 4.2. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

lựa chọn thuốc OTC (6 biến độc lập).............................................................................41

Bảng 4.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết

định lựa chọn thuốc OTC...............................................................................................42

Bảng 4.4. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của thang đo quyết định lựa chọn thuốc

OTC ..............................................................................................................................43

Bảng 4.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của thang đo quyết định lựa chọn

thuốc OTC.....................................................................................................................43

Bảng 4.6. Bảng tóm tắt mô hình ....................................................................................45

Bảng 4.7. Bảng ANOVA ...............................................................................................45

Bảng 4.8. Bảng tóm tắt kết quả hồi quy .........................................................................46

Bảng 4.9. Giá trị trung bình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không

kê đơn............................................................................................................................53

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1. Mô hình hành vi của người mua .......................................................................8

Hình 2.2. Quá trình thông qua quyết định mua hàng của người tiêu dùng ........................9

Hình 2.3. Các bước từ giai đoạn đánh giá các phương án đến hành vi thực sự ...............11

Hình 2.4. Yếu tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn của khách hàng..................................12

Hình 2.5. Mô hình các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng............................12

Hình 2.6. Mô hình đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC tại

của người dân tại TP. HCM...........................................................................................25

Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu .....................................................................................27

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu ........................................................................................29

Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc OTC

tại của người dân tại TPHCM ........................................................................................44

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]