Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm tại các TTTM vincom của

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

________________________

HỨA THỊ HỒNG THẮM

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA

CHỌN MUA SẮM TẠI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI

VINCOM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected] dàkafsdk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

________________________

HỨA THỊ HỒNG THẮM

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA

CHỌN MUA SẮM TẠI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI

VINCOM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM

CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI

MÃ SỐ: 60340121

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS. TS. LÊ TẤN BỬU

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

lựa chọn mua sắm tại các TTTM VinCom của người tiêu dùng Tp.HCM” hoàn

toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bố trong bất

cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiện luận

văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả nghiên

cứu trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu khoa học, khảo sát của riêng

cá nhân tôi; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn tôi đều thực hiện

trích dẫn tường minh, theo đúng quy định của nhà trường.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội

dung khác trong luận văn của mình.

TP.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2016

Tác giả luận văn

Hứa Thị Hồng Thắm

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

Trang

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.............................................................. 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ..................................................................................................... 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU............................................................................................... 2

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................................................... 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................................................... 3

1.5 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU................................... 3

1.5.1 Ý nghĩa của nghiên cứu.............................................................................................. 3

1.5.2 Đóng góp mới của nghiên cứu ................................................................................... 4

1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN..................................................................................................... 4

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.............................................. 5

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT......................................................................................................... 5

2.1.1 Hành vi người tiêu dùng............................................Error! Bookmark not defined.

2.1.2 Sự lựa chọn nơi mua sắm trong hành vi người tiêu dùng .......................................... 7

2.1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu sự lựa chọng của người tiêu dùng trong môi trường bán

lẻ hiện đại .................................................................................................................................. 8

2.1.4 Các nhân tố tác động đến lựa chọn nơi mua sắm....................................................... 9

2.2 KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ VÀ MÔ HÌNH TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI 11

2.2.1 Khái niệm hoạt động bán lẻ ..................................................................................... 11

2.2.2 Mô hình Trung tâm thương mại............................................................................... 13

2.3 TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VINCOM – VINCOM RETAIL................................... 16

2.4 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO............................................................ 17

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.4.1 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới sự ưu tiên lựa chọn cửa hàng bán lẻ” của

Eroglu năm 2013. .................................................................................................................... 17

2.4.2 Nghiên cứu “ Các yếu tố thu hút của trung tâm mua sắm: cách tiếp cận khai thác

phân khúc thị trường” của El-Adly năm 2007......................................................................... 20

2.4.3 Nghiên cứu “Các yếu tố quyết định sự thu hút khách hàng mua sắm của các TTTM:

Trường hợp TP.HCM” của Đinh Tiến Minh năm 2015. ......................................................... 22

2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT............................................................................ 23

2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất..................................................................................... 23

2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu:....................................................................................... 25

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................ 26

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU.......................................................................................... 26

3.2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP................................................................................. 28

3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH................... 30

3.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH ...................................................................... 31

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI ................................................................................................. 32

3.5 XÂY DỰNG THANG ĐO ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ........................................................ 33

3.6 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC....................................................................................... 35

3.6.1 Thu thập dữ liệu ....................................................................................................... 36

3.6.2 Phương pháp phân tích số liệu ................................................................................. 36

3.6.3 Kiểm định mô hình hồi quy và các giả thuyết nghiên cứu....................................... 39

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................ 41

4.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT.......................................................................... 41

4.1.1 Thói quen đi TTTM ................................................................................................. 41

4.1.2 Giới tính. .................................................................................................................. 42

4.1.3 Tình trạng hôn nhân ................................................................................................. 42

4.1.4 Độ tuổi...................................................................................................................... 43

4.1.5 Trình độ học vấn ...................................................................................................... 43

4.1.6 Thu nhập .................................................................................................................. 44

4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO............................................................................................... 45

4.2.1 Đánh giá độ tin cậy các thang đo bằng Cronbach’s Alpha ...................................... 45

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA............................................................................. 48

4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN.................................................................................. 51

4.3.1 Phân tích hệ số tương quan ...................................................................................... 51

4.3.2 Kiểm định mô hình hồi quy bội và các giả thuyết nghiên cứu................................. 53

4.3.3 Kiểm định sự vi phạm các giả định của mô hình hồi quy........................................ 57

4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU

HỌC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG. .............................................................................................. 59

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

4.4.1 Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm của người

tiêu dùng ở TP.HCM theo giới tính......................................................................................... 59

4.4.2 Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm của người

tiêu dùng ở TP.HCM theo độ tuổi ........................................................................................... 63

4.4.3 Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm của người

tiêu dùng TP.HCM theo mức thu nhập ................................................................................... 63

4.4.4 Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm của người

tiêu dùng ở TP.HCM theo tình trạng hôn nhân ....................................................................... 64

4.4.5 Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm của người

tiêu dùng ở TP.HCM theo Trình độ học vấn........................................................................... 64

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ..................................................................... 66

5.1 KẾT LUẬN...................................................................................................................... 66

5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................... 70

5.2.1 Chất lượng quản lý điều hành .................................................................................. 70

5.2.2 Vị trí TTTM Vincom ............................................................................................... 72

5.2.3 An Toàn.................................................................................................................... 72

5.2.4 Các kiến nghị khác ................................................................................................... 73

5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ........................... 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH

PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt

TP.HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh

ASEAN Association of Southeast

Asia Nations

Hiệp hội các quốc gia Đông Nam

Á

SPSS Statistical Package for the

Social Sciences

Chương trình máy tính phục vụ

công tác thống kê

EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá

TTTM Shopping Center Trung tâm thương mại

USD United State Dollar Đô la Hoa Kỳ

WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới

AHP Analytic Hierarchy Process Phương pháp phân tích thứ bậc

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Sự khác biệt của kênh bán lẻ truyền thống & kênh bán lẻ hiện đại 12

Bảng 2.2 Số lượng TTTM tại TP.HCM 15

Bảng: 2.3: TTTM Vincom Tại TP.HCM 17

Bảng 3.1: Thang đo nháp 28

Bảng 3.2 Biến Không gian 30

Bảng 4.1 Kết quả phân tích Cronbach's Alpha 45

Bảng 4.2: Kiểm định KMO và Bartlet’s Test của các biến độc lập 49

Bảng 4.3: Ma trận nhân tố xoay 49

Bảng 4.4: Kiểm định KMO và Bartlet’s Test của các biến phụ thuộc 51

Bảng 4.5: Ma trận hệ số tương quan Pearson 52

Bảng 4.6 : Tóm tắt mô hình hồi quy 54

Bảng 4.7: Phân tích phương sai ANOVA 54

Bảng 4.8 : Kết quả mô hình hồi quy bội 55

Bảng 4.9: Bảng kiểm nghiệm sự khác biệt nhóm giới tính 60

Bảng 4.10: Bảng so sánh mô hình hồi quy theo tiêu chí giới tính 60

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 2.1: Mô hình đơn giản hành vi của người tiêu dùng 6

Hình 2.2: Mô hình chi tiết hành vi của người tiêu dùng 6

Hình 2.3: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 7

Hình 2.4: 7P trong phối thức Marketing dịch vụ 10

Hình 2.5: Trung tâm thương mại Tại TP.HCM 15

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Ergun Eroglu 19

Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của El-Adly 21

Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Đinh Tiến Minh 22

Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27

Hình 3.2 : Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh. 31

Hình 4.1: Số lần đi TTTM trong 1 tháng 41

Hình 4.2: Đi một hay nhiều TTTM 42

Hình 4.3 Giới tính 42

Hình 4.4 Tình trạng hôn nhân 43

Hình 4.5 Độ tuổi 43

Hình 4.6 Trình độ học vấn 44

Hình 4.7 Thu nhập 44

Hình 4.8: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 57

Hình 4.9 Biểu đồ tần số của các phần dư chuẩn hóa 58

Hình 4.10: Biểu đồ tần số P-P plot của phần dư chuẩn hóa 59

Hình 5.1: Kết quả nghiên cứu 68

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Cùng với sự phát triển của kinh tế đất nước, nhu cầu tiêu dùng của người dân

cũng gia tăng nhanh chóng, đặc biệt là nhu cầu về mua sắm tiện nghi, cao cấp, và

nhiều dịch vụ đi kèm đã dần thay thế các nhu cầu mua sắm cơ bản thông thường, do

đó ngành hàng bán lẻ của Việt Nam trong 2 năm vừa qua đã có những chuyển biến

đáng kinh ngạc, đặc biệt với sự xuất hiện ồ ạt của hàng loạt các Trung Tâm Thương

Mại lớn bên cạnh các cơ sở bán lẻ và siêu thị, kênh phân phối thông thường.

Bắt đầu từ tháng 01/2015, thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ mở cửa hoàn toàn theo

cam kết với WTO. Theo đó quy định cho phép thành lập các công ty bán lẻ 100%

vốn nước ngoài và loại bỏ rào cản thuế quan cho khu vực kinh tế chung ASEAN

chính thức có hiệu lực dự báo sẽ tạo nên làn sóng xâm nhập mạnh mẽ chưa từng

thấy từ các đại gia bán lẻ nước ngoài.

Tính đến thời điểm tháng 08/2016, thị trường bán lẻ cao câp đã có những thống

kê sơ bộ như sau Aeon Mall đã đạt 4 Trung tâm thương mại trên cả nước, cùng

hàng loạt sự gia nhập mới của SaiGon Center - Takashimaya, Pearl Plaza, và cùng

các Trung Tâm đang hoạt động rất hiệu quả như Parkson, SC Vivo City,...Bên cạnh

đó, tác giả muốn đặc biệt nhắc đến sự phát triển mạnh mẽ của chuỗi TTTM Vincom

thuộc tập đoàn VinGroup, tính đến thời điểm 08/2016, Vincom đã đạt mốc 20

TTTM, và là vinh dự là chuỗi TTTM lớn nhất cả nước, đã góp phần đẩy mạnh hoạt

động của ngành bán lẻ của Việt Nam.

Hơn lúc nào hết thị trường bán lẻ Việt Nam hiện nay, đặc biệt là thị trường bán

lẻ TP.HCM - đơn vị kinh tế dẫn đầu cả nước, nơi tập trung nhiều TTTM nhất cả

nước, nơi các tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới lựa chọn để thâm nhập đầu tiên,

đang có sự cạnh tranh khốc liệt nhất. Hơn thế nữa, đời sống và thu nhập người dân

TP.HCM ngày càng được nâng cao chính vì vậy người dân ngày càng có nhiều sự

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2

lựa chọn và tự đặt ra nhiều tiêu chí để lựa chọn Trung tâm thương mại làm nơi mua

sắm. Chính vì vậy tác giả đã lựa chọn TP.HCM làm nơi thực hiện nghiên cứu.

Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua

sắm tại các TTTM VinCom của người tiêu dùng Tp.HCM” tác giả chọn nhằm

để đánh giá và nhận định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới việc ra quyết định

lựa chọn Trung tâm thương mại là nơi mua sắm để từ đó thông qua kết quả này giúp

TTTM Vincom cũng như các TTTM khác tại Việt Nam có những đường lối chiến

lược phù hợp để thu hút và làm hài lòng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình,

hơn thế nữa, nó còn giúp các doanh nghiệp bán lẻ trong nước biết được mối quan

tâm của khách hàng để từ đó có thể cạnh tranh lại với các tập đoàn bán lẻ Quốc tế

với nguồn vốn dồi dào và kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực bán lẻ.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm tại các TTTM

VinCom của người tiêu dùng Tp.HCM

Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn mua sắm

tại các TTTM VinCom của người tiêu dùng Tp.HCM.

Đưa ra một số kiến nghị giúp cho Công ty TNHH Vincom Retail cũng như các

doanh nghiệp bán lẻ tại TP.HCM nâng cao khả năng thu hút khách hàng mua sắm

với các tập đoàn Quốc Tế đang đầu tư mạnh mẽ tại Việt Nam.

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm

tại các TTTM VinCom của người tiêu dùng Tp.HCM.

Đối tượng khảo sát: Người dân mua sắm tại các TTTM Vincom trên địa bàn

TP.HCM, bao gồm: Vincom Đồng Khởi, Vincom Thủ Đức và Vincom Thảo Điền.

Về phạm vi không gian: Nghiên cứu này chỉ khảo sát các TTTM Vincom tại

thị trường TP.HCM, thị trường với sức mua lớn nhất của cả nước.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3

Về phạm vi thời gian: Nghiên cứu này thực hiện khảo sát và quan sát thị trường

trong giai đoạn từ 07/2016 đến 10/2016.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước: Nghiên cứu

sơ bộ bằng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp

định lượng.

Phương pháp thu thập thông tin bao gồm hai phương pháp:

 Nghiên cứu tại bàn: thu thập thông tin thứ cấp từ các dữ liệu được công bố

trên các tạp chí, báo cáo nghiên cứu, sách báo, Website,…

 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia, điều tra thực tế để thu thập thông tin sơ

cấp

Phương pháp xử lý thông tin là:

 Phân tích độ tin cậy của Cobach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo.

 Phân tích các nhân tốt khám phá EFA để loại bỏ các biến không cần thiết và

điều chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất.

 Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính để kiểm định mô hình, giả thuyết

 Kiểm định sự khác nhau bởi các đặc tính nhân khẩu học.

 Công cụ xử lý thông tin: Các thông tin thu thập được sẽ được hiệu chỉnh, mã

hoá và xử lý bằng phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0.

Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU

Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

Về phương diện học thuật:

- Hệ thống hóa lý thuyết về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn

TTTM làm nơi mua sắm của người tiêu dùng.

- Kiểm nghiệm mô hình của nghiên cứu trước, hoàn thiện mô hình các nhân tố

tác động đến quyết định lựa chọn TTTM Vincom làm nơi mua sắm của

người tiêu dùng ở TP.HCM.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

4

Về phương diện thực tiễn:

- Nghiên cứu để làm cơ sở khoa học cho việc hoạch định các chiến lược thu

hút khách đến và để mua sắm, đem lại doanh thu và lợi nhuận cho các doanh

nghiêp bán lẻ trong nước tại TP.HCM.

- Tổng hợp kết quả nghiên cứu nhằm cung cấp những thông tin giá trị cho việc

ra quyết định của các nhà lãnh đạo góp phần giúp phát triển ngành bán lẻ

hiện đại trong nước tại TP.HCM.

- Làm cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp mong muốn gia nhập lĩnh vực

bán lẻ hiện đại. Đặc biệt là các doanh nghiệp muốn phát triển dịch vụ bán lẻ

hiện đại tại TP.HCM.

ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn nơi mua sắm là đề tài

rất phổ biến trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, tuy nhiên trong các nghiên

cứu trước đây chỉ tập trung vào nghiên cứu các nhân tố tác động đến thu hút khách

đến hoặc quyết định lựa chọn nơi mua sắm nói chung, còn trong nghiên cứu này, tác

giả tập trung vào nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn TTTM

Vincom làm nơi mua sắm, nói cách khác, giới hạn ở đây là tập trung vào các yếu tố

tác động đến quyết định mua sắm tại loại hình bán lẻ hiện đại, cao cấp và nơi mua

sắm ở đây chính là các TTTM Vincom tại TP.HCM.

Đề tài tổng hợp một số lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, đồng thời xây

dựng mô hình các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn TTTM Vincom làm nơi

mua sắm của người tiêu dùng ở TP.HCM.

KẾT CẤU LUẬN VĂN

Kết cấu luận văn bao gồm 5 chương:

- Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

- Chương 4: Phân tích dữ liệu nghiên cứu

- Chương 5: Kiến nghị và kết luận

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

5

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1.1.1 Người tiêu dùng

Người tiêu dùng là một cá nhân, một tổ chức hay là một nhóm tham gia trực

tiếp có ảnh hưởng đến việc hình thành nhu cầu - mong ước, đưa ra quyết định mua,

sử dụng hay loại bỏ một số sản phẩm dịch vụ cụ thể. Người tiêu dùng có thể là

người mua, người ảnh hưởng hoặc người sử dụng.

2.1.1.2 Hành vi tiêu dùng

Là hành động của Người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sản

phẩm/dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa

mãn nhu cầu và đánh giá và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ.

Là những quyết định của người tiêu dùng liên quan tới việc sử dụng nguồn

lực (tài chính, thời gian, công sức, kinh nghiệm) tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu

cầu – mong muốn cá nhân.

2.1.1.3 Mô hình hành vi tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng được xem là nội dung quan trọng nhất

trong nghiên cứu Marketing. Các doanh nghiệp khi muốn thâm nhập thị trường luôn

cố gắng tìm hiểu xem: ai mua, mua như thế nào, mua khi nào, mua ở đâu và tại sao

lại mua. Một câu hỏi thường được các doanh nghiệp đặt ra là “người tiêu dùng phản

ứng như thế nào với những thủ thuật kích thích của marketing mà doanh nghiệp có

thể vận dụng?”. Dưới đây là mô hình đơn giản về hành vi người tiêu dùng để bước

đầu trả lời cho câu hỏi trên.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]