Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng đế vay vốn của khách hàng cá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

-------------------------------

DIỆU HỒNG HÀ

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN

NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN

ĐỊA BÀN TỈNH SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã số: 60340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS. TS. Trần Huy Hoàng

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố tác động đến việc lựa

chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Siêm Riệp,

Campuchia” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng cá nhân tôi, dưới sự hướng

dẫn khoa học của Thầy Phó Giáo sư – Tiến sĩ Trần Huy Hoàng.

Các dữ liệu trong luận văn có nguồn rõ ràng và tin cậy.

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 05 năm 2015

Diệu Hồng Hà

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt

Danh mục bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ

MỞ ĐẦU....................................................................................................................................1

1. Lý do lựa chọn đề tài ............................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................................2

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................................2

3.1. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................................2

3.2. Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................................3

3.2.1. Đối tượng khảo sát ....................................................................................................3

3.2.2. Không gian ................................................................................................................3

3.2.3. Thời gian ...................................................................................................................3

4. Phƣơng pháp nghiên cứu.....................................................................................................3

5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.................................................................................................4

6. Kết cấu của đề tài .................................................................................................................4

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN

NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN.......................................5

1.1. Tổng quan về cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM..................................................5

1.1.1. Khái niệm về cho vay cá nhân ......................................................................................5

1.1.1.1. Khái niệm tín dụng ngân hàng ...............................................................................5

1.1.1.2. Khái niệm tín dụng cá nhân....................................................................................5

1.1.2. Phân loại cho vay cá nhân.............................................................................................5

1.1.3. Tầm quan trọng của cho vay cá nhân............................................................................6

1.1.3.1. Đối với nền kinh tế xã hội......................................................................................6

1.1.3.2. Đối với ngân hàng ..................................................................................................7

1.1.3.3. Đối với khách hàng cá nhân...................................................................................8

1.2. Những vấn đề về hành vi lựa chọn...................................................................................9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1.3. Một số công trình nghiên cứu về quyết định lựa chọn NHTM để vay vốn của khách

hàng cá nhân ...........................................................................................................................12

1.4. Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá

nhân .........................................................................................................................................14

1.4.1. Thương hiệu ngân hàng ..............................................................................................14

1.4.2. Chính sách cho vay .....................................................................................................15

1.4.3. Thủ tục giao dịch ........................................................................................................15

1.4.4. Hình thức chiêu thị......................................................................................................16

1.4.5. Sự thuận tiện ...............................................................................................................17

1.4.6. Ảnh hưởng của người thân .........................................................................................17

1.4.7. Nhân viên ngân hàng ..................................................................................................18

1.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị và giả thuyết nghiên cứu ................................................18

1.5.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị .......................................................................................18

1.5.2. Giả thuyết nghiên cứu.................................................................................................20

KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .......................................................................................................21

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM

TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA.........................................................22

2.1. Giới thiệu về địa bàn khảo sát........................................................................................22

2.1.1. Về điều kiện tự nhiên của tỉnh Siêm Riệp, Campuchia ..............................................22

2.1.1.1. Điều kiện tự nhiên................................................................................................22

2.1.1.2. Tình hình nhân khẩu.............................................................................................23

2.1.2. Về tình hình kinh tế - xã hội của tỉnh Siêm Riệp, Campuchia ...................................24

2.1.3. Văn bản liên quan đến hoạt động cho vay cá nhân.....................................................26

2.1.4. Một số nét đặc trưng cơ bản của khách hàng cá nhân trên địa bàn ............................27

2.2. Tổng quan về các NHTM trên địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia..........................27

2.2.1. Tổng quan về hệ thống ngân hàng tại Campuchia......................................................27

2.2.2. Tổng quan về NHTM trên địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia.................................30

2.3. Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân của các NHTM tại thị trƣờng Vƣơng Quốc

Campuchia và trên địa bàn tỉnh Siêm Riệp .........................................................................31

2.3.1. Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân của các NHTM tại thị trường Vương Quốc

Campuchia và trên địa bàn tỉnh Siêm Riệp...........................................................................31

2.3.2. Phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách

hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia ..........................................................35

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.3.2.1. Thương hiệu ngân hàng........................................................................................35

2.3.2.2. Chính sách cho vay ..............................................................................................36

2.3.2.3. Thủ tục giao dịch..................................................................................................37

2.3.2.4. Hình thức chiêu thị...............................................................................................38

2.3.2.5. Sự thuận tiện.........................................................................................................39

2.3.2.6. Ảnh hưởng của người thân...................................................................................40

2.3.2.7. Nhân viên ngân hàng............................................................................................40

2.4. Những tồn tại trong công tác cho vay khách hàng cá nhân của các NHTM trên địa

bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia............................................................................................41

2.4.1. Thương hiệu ngân hàng: .............................................................................................41

2.4.2. Chính sách cho vay:....................................................................................................41

2.4.3. Thủ tục giao dịch: .......................................................................................................42

2.4.4. Hình thức chiêu thị: ....................................................................................................42

2.4.5. Sự thuận tiện: ..............................................................................................................43

2.4.6 Ảnh hưởng của người thân: .........................................................................................43

2.4.7 Nhân viên ngân hàng: ..................................................................................................44

KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 .......................................................................................................44

CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN

NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH

SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA..................................................................................................46

3.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................................46

3.2. Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................................................47

3.2.1. Nghiên cứu định tính ..................................................................................................47

3.2.2. Nghiên cứu định lượng ...............................................................................................47

3.3. Thiết kế nghiên cứu .........................................................................................................47

3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát....................................................................................47

3.3.2. Mã hóa thang đo .........................................................................................................47

3.3.3. Thiết kế mẫu ...............................................................................................................48

3.3.4. Thu thập dữ liệu..........................................................................................................48

3.3.5. Phân tích dữ liệu .........................................................................................................48

3.4. Kết quả phân tích định lƣợng.........................................................................................49

3.4.1. Thống kê mô tả dữ liệu ...............................................................................................49

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3.4.1.1. Thống kê mô tả về giới tính .................................................................................49

3.4.1.2. Thống kê mô tả về độ tuổi....................................................................................50

3.4.1.3. Thống kê mô tả về trình độ học vấn.....................................................................50

3.4.1.4. Thống kê mô tả về nghề nghiệp ...........................................................................51

3.4.1.5. Thống kê mô tả về thu nhập bình quân ................................................................51

3.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo................................................................................52

3.4.2.1. Thang đo Thương hiệu ngân hàng .......................................................................52

3.4.2.2. Thang đo Chính sách cho vay ..............................................................................53

3.4.2.3. Thang đo Thủ tục giao dịch..................................................................................54

3.4.2.4. Thang đo Hình thức chiêu thị...............................................................................54

3.4.2.5. Thang đo Sự thuận tiện ........................................................................................55

3.4.2.6. Thang đo Ảnh hưởng của người thân...................................................................56

3.4.2.7. Thang đo Nhân viên ngân hàng............................................................................56

3.4.2.8. Thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng ...........................................................57

3.4.3. Phân tích nhân tố.........................................................................................................57

3.4.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho các nhân tố tác động.................................................58

3.4.3.2. Phân tích nhân tố EFA cho quyết định lựa chọn ngân hàng ................................61

3.4.4. Phân tích tương quan ..................................................................................................63

3.4.5. Phân tích hồi qui .........................................................................................................64

3.4.5.1. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình..................................................65

3.4.5.2. Đo lường đa cộng tuyến .......................................................................................66

3.4.5.3. Mô hình hồi qui bội..............................................................................................67

3.5. Kết quả kiểm định giả thuyết .........................................................................................67

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 .......................................................................................................70

CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN

TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA..........................71

4.1. Giải pháp đối với ngân hàng thƣơng mại......................................................................71

4.1.1. Giải pháp về Thương hiệu ngân hàng.........................................................................71

4.1.2. Giải pháp về Thủ tục giao dịch...................................................................................73

4.1.3. Giải pháp về Chính sách cho vay................................................................................73

4.1.4. Giải pháp về Hình thức chiêu thị ................................................................................75

4.1.5. Giải pháp về Nhân viên ngân hàng.............................................................................76

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

4.1.6. Giải pháp về Sự thuận tiện..........................................................................................76

4.1.7. Giải pháp về Ảnh hưởng của người thân ....................................................................77

4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc ........................................................................77

KẾT LUẬN CHƢƠNG 4 .......................................................................................................78

KẾT LUẬN .............................................................................................................................80

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3: MÃ HÓA THANG ĐO

PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA

PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN

PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUI

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

CBCNV : Cán bộ công nhân viên

DNTD : Dư nợ tín dụng

KHR : Khmer Riel

NBC

: Ngân hàng Quốc gia Campuchia

(National Bank of Cambodia)

NH : Ngân hàng

NHCD : Ngân hàng chuyên doanh

NHTM : Ngân hàng thương mại

USD : Đô la Mỹ

WB : Ngân hàng Thế giới (World Bank)

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

Danh mục bảng

Bảng 2.1: Danh sách ngân hàng hoạt động tại địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia ...............30

Bảng 2.2: Tổng Dư nợ tín dụng của các NHTM và NHCD tại thời điểm 31/12/2014 ............33

Bảng 2.3: So sánh tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng năm 2014 và năm 2013 .......................34

Bảng 2.4: Số lượng trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch của một số NHTM lớn tại 31/12/2014

..................................................................................................................................................36

Bảng 2.5: Lãi suất cho vay của một số NHTM lớn tại thời điểm 31/12/2014 .........................37

Bảng 3.1: Thống kê mô tả kết quả khảo sát theo giới tính .......................................................50

Bảng 3.2: Thống kê mô tả kết quả khảo sát theo độ tuổi .........................................................50

Bảng 3.3: Thống kê mô tả kết quả khảo sát theo trình độ học vấn ..........................................51

Bảng 3.4: Thống kê mô tả kết quả khảo sát theo nghề nghiệp.................................................51

Bảng 3.5: Thống kê mô tả kết quả khảo sát theo thu nhập bình quân......................................52

Bảng 3.6: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng................................53

Bảng 3.7: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách cho vay ......................................54

Bảng 3.8: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Thủ tục giao dịch..........................................54

Bảng 3.9: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị.......................................55

Bảng 3.10: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện ..............................................55

Bảng 3.11: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng của người thân.........................56

Bảng 3.12: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng..................................57

Bảng 3.13: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng .................57

Bảng 3.14: Bảng kết quả kiểm định hệ số KMO......................................................................58

Bảng 3.15: Bảng kết quả eigenvalue ........................................................................................59

Bảng 3.16: Bảng kết quả xoay nhân tố.....................................................................................60

Bảng 3.17: Bảng kết quả kiểm định hệ số KMO......................................................................62

Bảng 3.18: Bảng kết quả eigenvalue ........................................................................................62

Bảng 3.19: Bảng kết quả hệ số tải nhân tố ...............................................................................63

Bảng 3.20: Kết quả phân tích tương quan Pearson ..................................................................64

Bảng 3.21: Đánh giá độ phù hợp của mô hình .........................................................................65

Bảng 3.22: Phân tích phương sai ANOVA ..............................................................................66

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

Bảng 3.23: Hệ số hồi qui ..........................................................................................................66

Bảng 3.24: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết .................................................................69

Danh mục sơ đồ

Sơ đồ 2.1: Hệ thống ngân hàng tại Campuchia tại thời điểm 31/12/2014................................29

Danh mục biểu đồ

Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng dư nợ tín dụng phân theo ngành tại thời điểm 31/12/2014 (Đvt: %)....35

Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng tín dụng tại Campuchia (Đvt: %).........................................35

Danh mục hình vẽ

Hình 1.1: Quá trình đưa ra quyết định lựa chọn theo mô hình EKB..........................................9

Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu do tác giả đề nghị ....................................................................20

Hình 2.1: Bản đồ địa phận hành chính tỉnh Siêm Riệp ............................................................23

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu................................................................................................46

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]