Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

VŨ THỊ HUYỀN TRANG

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

VŨ THỊ HUYỀN TRANG

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số : 60340102

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

GS. TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

***

Lời đầu tiên, tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến giá trị

thương hiệu ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu khoa

học độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn của GS. TS. Nguyễn Đông Phong - Hiệu

trưởng trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.

Để có thể hoàn thành được nghiên cứu này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành

đến quý thầy cô tại trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh - những người

đã cung cấp cho tôi những kiến thức quý báu, bổ ích về kinh tế, công việc và cuộc

sống. Và tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS. TS. Nguyễn Đông Phong,

thầy là người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ và động viên tôi trong quá trình

thực hiện luận văn. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến những người bạn,

người thân đã giúp tôi hoàn thành quá trình khảo sát và những ý kiến đóng góp để

tôi có thể hoàn thành được đề tài.

Do hạn chế về mặt thời gian, số liệu cũng như kinh nghiệm và kiến thức của

bản thân nên đề tài chắc chắn không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận

được thêm những hướng dẫn, sửa đổi từ quý thầy cô và các bạn đồng nghiệp để bài

luận có thể hoàn chỉnh hơn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014

TÁC GIẢ

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI...........................................1

1.1. Lý do chọn đề tài...........................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................2

1.3. Phạm vi và giới hạn nghiên cứu....................................................................2

1.4. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................2

1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài...........................................................................3

1.6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu....................................................................3

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN...............................................................................4

2.1. Giới thiệu.......................................................................................................4

2.2. Định nghĩa thương hiệu.................................................................................4

2.3. Giá trị thương hiệu ........................................................................................5

2.3.1. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Aaker.............................................6

2.3.2. Giá thị thương hiệu theo quan điểm của Keller............................................7

2.3.3. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Lassar et al. ..................................9

2.3.4. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị

Mai Trang....................................................................................................................9

2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu...............................11

2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu .................................................................................11

2.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu .......................................................................17

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.5. Tóm tắt ........................................................................................................18

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................19

3.1. Giới thiệu.....................................................................................................19

3.2. Quy trình nghiên cứu...................................................................................19

3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ.........................................................................................21

3.2.2. Nghiên cứu chính thức ................................................................................23

3.3. Xây dựng thang đo ......................................................................................24

3.3.1. Thang đo Nhận biết thương hiệu.................................................................24

3.3.2. Thang đo Chất lượng cảm nhận..................................................................25

3.3.3. Thang đo Liên tưởng thương hiệu...............................................................26

3.3.4. Thang đo Lòng trung thành thương hiệu ....................................................27

3.3.5. Thang đo Giá trị thương hiệu......................................................................28

3.4. Nghiên cứu chính thức ................................................................................28

3.4.1. Phương pháp thu nhập thông tin.................................................................28

3.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu...................................................................29

3.5. Tóm tắt ........................................................................................................31

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................................32

4.1. Giới thiệu.....................................................................................................32

4.2. Thông tin mẫu khảo sát ...............................................................................32

4.2.1. Giới tính ......................................................................................................32

4.2.2. Tuổi..............................................................................................................32

4.2.3. Nghề nghiệp.................................................................................................33

4.2.4. Nhóm ngân hàng .........................................................................................34

4.3. Kiểm định thang đo .....................................................................................34

4.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo lý thuyết với công cụ Cronbach Alpha ......34

4.3.1.1. Thang đo Nhận biết thương hiệu.................................................................34

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

4.3.1.2. Thang đo Chất lượng cảm nhận ..................................................................35

4.3.1.3. Thang đo Liên tưởng thương hiệu...............................................................36

4.3.1.4. Thang đo Trung thành thương hiệu.............................................................36

4.3.1.5. Thang đo Giá trị thương hiệu ......................................................................37

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ...............................................................37

4.3.2.1. Phân tích EFA đối với các thành phần của giá trị thương hiệu...................37

4.3.2.2. Phân tích EFA đối với giá trị thương hiệu ..................................................41

4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính........................................................................42

4.4.1. Phân tích tương quan ..................................................................................42

4.4.2. Phân tích hồi quy.........................................................................................43

4.4.3. Dò tìm sự vi phạm của các hệ số hồi quy....................................................45

4.4.4. Kết quả kiểm định các giả thuyết................................................................47

Giả thuyết H1 ............................................................................................................47

Giả thuyết H2 ............................................................................................................48

Giả thuyết H3 ............................................................................................................48

Giả thuyết H4 ............................................................................................................49

4.5. Phân tích sự khác biệt về đánh giá giá trị thương hiệu và thành phần của nó

theo biến nhóm ngân hàng ........................................................................................50

4.6. Tóm tắt ........................................................................................................53

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP .............................................54

5.1. Giới thiệu.....................................................................................................54

5.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu.........................................................................54

5.3. Một số đề xuất về hàm ý cho nhà quản trị của các ngân hàng....................55

5.3.1. Đối với nhân tố lòng trung thành thương hiệu ...........................................55

5.3.2. Đối với nhân tố chất lượng cảm nhận.........................................................56

5.3.3. Đối với nhân tố nhận biết thương hiệu .......................................................57

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

5.3.4. Đối với nhân tố liên tưởng thương hiệu......................................................58

5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .....................................59

5.5. Tóm tắt ........................................................................................................60

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀN THẢO LUẬN

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM

PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 4: CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

AMA: American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ

CL: Chất lượng cảm nhận

EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá

GT: Giá trị thương hiệu

KMO: Kaiser-Meyer-Olkin

LT: Liên tưởng thương hiệu

NB: Nhận biết thương hiệu

TT: Lòng trung thành thương hiệu

TMCP: Thương mại cổ phần

TMQD: Thương mại quốc doanh

TVE: Total Variance Explained - Tổng phương sai trích

WIPO: World Intellectual Property Organization - Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Các thành phần giá trị thương hiệu trong những nghiên cứu trước đây...11

Bảng 3.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu ...............................................................25

Bảng 3.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận.................................................................26

Bảng 3.3 Thang đo Liên tưởng thương hiệu .............................................................27

Bảng 3.4 Thang đo Lòng trung thành thương hiệu...................................................28

Bảng 3.5 Thang đo Giá trị thương hiệu tổng quát ....................................................28

Bảng 4.1 Bảng thống kê giới tính mẫu khảo sát .......................................................32

Bảng 4.2 Bảng thống kê nhóm tuổi mẫu khảo sát ....................................................33

Bảng 4.3 Bảng thống kê nhóm công việc mẫu khảo sát ...........................................33

Bảng 4.4 Bảng thống kê nhóm ngân hàng mẫu khảo sát ..........................................34

Bảng 4.5 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của thang đo nhận biết thương hiệu.35

Bảng 4.6 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của thang đo chất lượng cảm nhận ..35

Bảng 4.7 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của thang đo liên tưởng thương hiệu...

...................................................................................................................................36

Bảng 4.8 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của thang đo trung thành thương hiệu .

...................................................................................................................................36

Bảng 4.9 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của thang đo giá trị thương hiệu .....37

Bảng 4.10 Kết quả EFA lần 1 của thang đo các thành phần của giá trị thương hiệu ...

...................................................................................................................................38

Bảng 4.11 Kết quả EFA lần 2 của thang đo các thành phần của giá trị thương hiệu ...

...................................................................................................................................39

Bảng 4.12 Bảng hệ số tương quan Pearson giữa các biến trong mô hình.................43

Bảng 4.13 Bảng hệ số hồi quy của các biến..............................................................44

Bảng 4.14 Bảng kết quả phần dư .............................................................................45

Bảng 4.15 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết ....................................50

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

Bảng 4.16 Bảng thống kê mô tả 2 mẫu độc lập theo nhóm ngân hàng.....................51

Bảng 4.17 Bảng kiểm định T - test so sánh trung bình 2 mẫu độc lập theo nhóm

ngân hàng ..................................................................................................................52

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]