Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố tác động đến dự định duy trì tham gia hệ thống nhượng quyền thương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ TRANG

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN

DỰ ĐỊNH DUY TRÌ THAM GIA HỆ THỐNG

NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA

BÊN NHẬN QUYỀN TẠI TP.HCM

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ TRANG

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN

DỰ ĐỊNH DUY TRÌ THAM GIA HỆ THỐNG

NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA

BÊN NHẬN QUYỀN TẠI TP.HCM

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại

Mã số: 62.34.01.21

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

1. GS.TS. VÕ THANH THU

2. TS. TẠ THỊ MỸ LINH

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ “Các nhân tố tác động đến dự định duy trì

tham gia hệ thống NQTM của Bên nhận quyền tại Tp.HCM” là công trình nghiên

cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của GS.TS. Võ Thanh Thu và TS. Tạ Thị Mỹ

Linh.

Tôi xin cam đoan các số liệu được nêu trong bài là trung thực và nội dung của

luận án chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Và tôi xin hoàn toàn

chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này.

Tp.HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2018

Nghiên cứu sinh

Trần Thị Trang

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

i

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

................................................................................................................... 1

GIỚI THIỆU LUẬN ÁN ............................................................................................. 1

1.1. Bối cảnh nghiên cứu của luận án .................................................................. 1

Bối cảnh nghiên cứu về mặt lý thuyết.............................................................................1

Bối cảnh về thực tiễn.......................................................................................................6

Ý nghĩa của nghiên cứu luận án ......................................................................................9

1.2. Mục tiêu nghiên cứu luận án........................................................................11

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát......................................................................................11

Mục tiêu cụ thể..............................................................................................................11

Các câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................11

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................11

Đối tượng nghiên cứu của luận án ................................................................................11

Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................................11

1.4. Phương pháp nghiên cứu luận án................................................................12

1.5. Kết cấu của luận án.......................................................................................14

.................................................................................................................15

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...........................................15

2.1. Tổng quan về nhượng quyền thương mại....................................................15

Khái niệm về nhượng quyền thương mại......................................................................15

Đặc điểm của nhượng quyền thương mại .....................................................................19

Vai trò của nhượng quyền thương mại..........................................................................20

2.2. Các chủ thể tham gia hoạt động NQTM ......................................................21

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

ii

Bên nhượng quyền (Franchisor)....................................................................................22

Bên nhận quyền (Franchisee)........................................................................................23

2.3. Mối quan hệ Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền ...................................25

Các giai đoạn của một mối quan hệ NQTM..................................................................25

Bất cân xứng trong mối quan hệ giữa Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền và các

vấn đề đặt ra ..................................................................................................................................27

Các công cụ cơ bản để duy trì mối quan hệ Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền và

duy trì hệ thống NQTM ................................................................................................................28

2.4. Dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM của Bên nhận quyền ...............29

Khái niệm......................................................................................................................29

Vai trò của dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM của Bên nhận quyền ................30

2.5. Các nhân tố tác động đến dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM của

Bên nhận quyền.......................................................................................................33

2.6. Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến dự định duy trì tham gia

hệ thống NQTM của Bên nhận quyền ...................................................................47

Cơ sở lý thuyết liên quan đến dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM của Bên

nhận quyền....................................................................................................................................47

Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến dự định duy trì tham gia hệ

thống NQTM của Bên nhận quyền ...............................................................................................56

2.7. Tóm tắt chương 2...........................................................................................63

.................................................................................................................65

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.............................................................................65

3.1. Phương pháp nghiên cứu và chọn mẫu .......................................................65

Phương pháp nghiên cứu...............................................................................................65

Phương pháp chọn mẫu.................................................................................................65

3.2. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................67

Tổng quan lý thuyết và nghiên cứu định tính................................................................68

Nghiên cứu định lượng sơ bộ........................................................................................69

Nghiên cứu định lượng chính thức................................................................................69

Kết luận, hàm ý quản trị và hàm ý chính sách ..............................................................70

3.3. Thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu ............................................70

Thang đo hướng ngoại ..................................................................................................71

Thang đo sự đồng thuận................................................................................................71

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

iii

Thang đo sự tận tâm......................................................................................................72

Thang đo ổn định cảm xúc ............................................................................................72

Thang đo sự tưởng tượng ..............................................................................................73

Thang đo thực thi pháp luật NQTM..............................................................................74

Thang đo sự tin tưởng ...................................................................................................74

Thang đo sự hài lòng.....................................................................................................75

Thang đo sự cam kết .....................................................................................................76

Thang đo dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM của Bên nhận quyền...................77

3.4. Nghiên cứu định tính ....................................................................................77

Kỹ thuật thực hiện nghiên cứu định tính.......................................................................78

Đối tượng thu thập dữ liệu cho nghiên cứu định tính ...................................................78

Kết quả nghiên cứu định tính ........................................................................................80

3.5. Nghiên cứu định lượng .................................................................................85

Nghiên cứu định lượng sơ bộ........................................................................................85

Nghiên cứu định lượng chính thức................................................................................89

3.6. Tóm tắt chương 3...........................................................................................93

.................................................................................................................94

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỰ ĐỊNH DUY

TRÌ THAM GIA HỆ THỐNG NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA BÊN

NHẬN QUYỀN...........................................................................................................94

4.1. Kết quả nghiên cứu chính thức ....................................................................94

Thống kê mẫu nghiên cứu chính thức ...........................................................................94

Đánh giá độ tin cậy của thang đo ..................................................................................95

Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Fator Analysis) ................................97

Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) .......................101

Kiểm định mô hình nghiên cứu (SEM).......................................................................107

4.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu....................................................................114

Về khái niệm đặc điểm cá nhân ..................................................................................114

Về khái niệm thực thi pháp luật NQTM .....................................................................115

Về khái niệm CLMQH Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền ...................................116

Về mối liên hệ giữa đặc điểm cá nhân và CLMQH Bên nhượng quyền - Bên nhận

quyền .....................................................................................................................................117

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

iv

Về mối liên hệ giữa thực thi pháp luật NQTM và CLMQH Bên nhượng quyền - Bên

nhận quyền..................................................................................................................................118

Về mối liên hệ giữa đặc điểm cá nhân và dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM

của Bên nhận quyền ....................................................................................................................118

Về mối liên hệ giữa thực thi pháp luật NQTM và dự định duy trì tham gia hệ thống

NQTM của Bên nhận quyền .......................................................................................................119

Về mối liên hệ giữa CLMQH Bên nhượng quyền – Bên nhận quyền và dự định duy

trì tham gia hệ thống NQTM của Bên nhận quyền .....................................................................119

Vai trò của CLMQH Bên nhượng quyền – Bên nhận quyền trong mô hình nghiên

cứu các nhân tố tác động đến dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM của bên nhận quyền. .120

4.3. Tóm tắt chương 4.........................................................................................121

...............................................................................................................123

KẾT LUẬN, HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH..........................123

5.1. Kết luận ........................................................................................................123

5.2. Hàm ý và đóng góp của luận án .................................................................129

Hàm ý về mặt lý thuyết ...............................................................................................129

Hàm ý quản trị đối với các Bên tham gia hệ thống NQTM ........................................131

Hàm ý chính sách đối với Nhà nước ...........................................................................140

5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo .........................142

5.4. Tóm tắt chương 5.........................................................................................143

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NCS ĐÃ CÔNG BỐ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT VIẾT

TẮT

DIỄN GIẢI

Tiếng Việt Tiếng Anh

1 AMOS -

Analysis of Moment

Structures

2 B2B Giao dịch giữa các doanh

nghiệp

Business to Business

3 CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis

4 CFI Chỉ số thích hợp so sánh Comparetive Fit Index

5 CLMQH Chất lượng mối quan hệ -

6 CMIN Chi bình phương Chi-square

7 CMIN/df Chi-square điều chỉnh theo bậc

tự do Chi-square/df

8 CP Chính phủ -

9 DDCN Đặc điểm cá nhân -

10 DTR Dự định duy trì -

11 đtg Đồng tác giả -

12 EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis

13 EU Châu Âu -

14 GFI Chỉ số thích hợp tốt Good of Fitness Index

15 HACCP Hệ thống phân tích mối nguy

và kiểm soát điểm tới hạn

Hazard Analysis & Critical

Control Points

16 ISO Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu

Chuẩn Hóa

International Organization for

Standardization

17 KFC Gà Rán Kentucky Kentucky Fried Chicken

18 KMO Chỉ số KMO Kaiser Meyer Olkin

19 KOTRA Cơ quan Xúc tiến Thương mại

và Đầu tư Hàn Quốc

Korea Trade Investment

Promotion Agency

20 NCS Nghiên cứu sinh -

21 NĐ Nghị định -

22 NQTM Nhượng quyền thương mại -

23 RMSEA Chỉ số RMSEA Root Mean Square Error

Approximation

24 S.E Sai số Standard Errors

25 SEM Mô hình hóa cấu trúc tuyến

tính Structural Equation Modeling

26 SPSS Phần mềm máy tính phục vụ

công tác phân tích thống kê

Statistical Package for the

Social Sciences

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

vi

27 TTg Thủ tướng chính phủ -

28 TW Trung ương -

29 UBND Ủy ban nhân dân -

30 UFOC Bảng giới thiệu về NQTM Uniform Franchise Offering

Circular

31 VINEXAD

Công ty cổ phần quảng cáo và

hội chợ thương mại

VINEXAD

Vietnam National Trade Fair

& Advertising Company

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Một số khái niệm về nhượng quyền thương mại.........................................15

Bảng 2.2: Các giai đoạn của mối quan hệ NQTM.......................................................25

Bảng 2.3: Tổng hợp một số nghiên cứu về dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM

của Bên nhận quyền .....................................................................................................40

Bảng 2.4: Tổng hợp các nhân tố tác động đến dự định duy trì tham gia hệ thống

NQTM của Bên nhận quyền ........................................................................................46

Bảng 2.5: Phân loại lý thuyết về động cơ ....................................................................49

Bảng 3.1: Cơ cấu các chuyên gia được phỏng vấn trong nghiên cứu định tính ..........79

Bảng 3.2: Các biến quan sát được bổ sung từ kết quả nghiên cứu định tính...............80

Bảng 3.3: Các thang đo (lần hai) của mô hình nghiên cứu lý thuyết...........................81

Bảng 3.4: Các biến quan sát bị loại sau nghiên cứu định lượng sơ bộ ........................86

Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu chính thức .............................................................94

Bảng 4.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo.......................................................................95

Bảng 4.3: Chỉ số KMO và kiểm định Bartlett (lần 4)..................................................98

Bảng 4.4: Kết quả phân tích EFA (lần 4) cho khái niệm đặc điểm cá nhân, CLMQH,

thực thi pháp luật NQTM.............................................................................................98

Bảng 4.5: Chỉ số KMO và kiểm định Bartlett..............................................................99

Bảng 4.6: Kết quả phân tích EFA cho khái niệm dự định duy trì tham gia hệ thống

NQTM........................................................................................................................100

Bảng 4.7: Đánh giá độ tin cậy các thang đo khái niệm DDCN .................................102

Bảng 4.8: Kiểm định giá trị phân biệt giữa các thang đo khái niệm DDCN .............102

Bảng 4.9: Đánh giá độ tin cậy các thang đo khái niệm CLMQH ..............................103

Bảng 4.10: Kiểm định giá trị phân biệt giữa các thang đo khái niệm CLMQH ........104

Bảng 4.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo các khái niệm trong mô hình đo lường tới

hạn .............................................................................................................................106

Bảng 4.12: Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm trong mô hình đo lường

tới hạn.........................................................................................................................106

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

viii

Bảng 4.13: Trọng số (chưa chuẩn hóa) của mô hình .................................................109

Bảng 4.14: Kết quả ước lượng bằng Bootstrap với N=350 .......................................109

Bảng 4.15: Hệ số hồi quy (chuẩn hóa) của mô hình..................................................110

Bảng 4.16: Sự khác biệt giữa mô hình bất biến và khả biến về thời gian hoạt động.111

Bảng 4.17: Trọng số (chuẩn hóa) của mô hình bất biến về thời gian hoạt động .......112

Bảng 4.18: Sự khác biệt giữa mô hình bất biến và khả biến về xuất xứ thương hiệu113

Bảng 4.19. Trọng số (chuẩn hóa) của mô hình khả biến theo xuất xứ thương hiệu ..114

Bảng 5.1: Đánh giá thực trạng NQTM và dự định duy trì tham gia hệ thống NQTM

của Bên nhận quyền ...................................................................................................126

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

ix

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết......................................................................62

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ...................................................................................67

Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết (sau khi nghiên cứu định lượng sơ bộ)........89

Hình 4.1: Kết quả CFA (chuẩn hóa) DDCN..............................................................101

Hình 4.2: Kết quả CFA (chuẩn hóa) của CLMQH ....................................................103

Hình 4.3: Kết quả CFA (chuẩn hóa) của mô hình đo lường tới hạn..........................105

Hình 4.4: Kết quả mô hình SEM (chuẩn hóa)............................................................108

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

GIỚI THIỆU LUẬN ÁN

1.1. Bối cảnh nghiên cứu của luận án

Nội dung này làm rõ khoảng trống về học thuật và nghiên cứu thực nghiệm,

qua đó nêu ý nghĩa nghiên cứu của luận án.

Bối cảnh nghiên cứu về mặt lý thuyết

Nhượng quyền thương mại (NQTM) mới xuất hiện ở Việt Nam khoảng 25

năm gần đây, cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường. Tuy nhiên, trên thế giới

phương thức kinh doanh này xuất hiện từ giữa cuối thế kỷ thứ 19 (khoảng năm

1860), khi công ty Singer tại Hoa Kỳ thành lập một mạng lưới người bán lại cho

mặt hàng máy may (Antonowicz, 2011). Đây là phương thức kinh doanh thương

mại phát triển nhanh về thực tiễn cũng như nghiên cứu học thuật. Các nghiên cứu

về NQTM không những dưới giác độ tiếp thị, kinh doanh thương hiệu mà còn

nghiên cứu dưới giác độ pháp lý, quản lý tài chính, cấu trúc doanh nghiệp,…

(Grewal và đtg, 2011). Nhiều nhà khoa học trong lĩnh vực thương mại như: Adeiza

và đtg (2017), Erlinda và đtg (2016), Dant và đtg (2013), Harif và đtg (2013),

Frazer và đtg (2012), Altinay và đtg (2012), McDonnell và đtg (2011), Chen

(2011), Weaven và đtg (2009), Frazer và đtg (2008), Ernández Monroy và đtg

(2005), Frazer (2003), Lee (1999), Allen và đtg (1994), Peterson và đtg (1990),…

và rất nhiều nhà khoa học về thương mại khác trên thế giới và ở Việt Nam đã quan

tâm nghiên cứu vai trò của phương thức kinh doanh này, đồng thời, lý giải nguyên

nhân sự phát triển nhanh chóng và sự tác động mạnh của nó đến hoạt động khởi

nghiệp ở các nước. Khi xem xét NQTM dưới nhiều giác độ khác nhau, người ta

khám phá và đưa ra các quan điểm khác nhau về phương thức kinh doanh này. Từ

đó, các nghiên cứu đã góp phần làm phong phú hơn kho tàng kiến thức về NQTM.

Có nhiều nghiên cứu mang tính học thuật về sự duy trì và phát triển NQTM,

nhưng đa số các học giả cho rằng, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động kinh doanh là

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2

mục tiêu và lợi ích chung mà cả hai Bên nhượng quyền và Bên nhận quyền hướng

đến. Đây là những nhân tố quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ, vì sự thua lỗ của

bên này sẽ tác động không thuận lợi đến bên kia và ngược lại. Một số nhà khoa học

khác lại cho rằng chất lượng sự duy trì và phát triển NQTM phụ thuộc vào chất

lượng mối quan hệ (CLMQH) Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền (Rubin, 1978;

Shane, 1996), mối quan hệ này được thể hiện qua ba yếu tố sau:

Chất lượng hợp đồng NQTM quy định trách nhiệm, quyền quyết định và

chia sẻ nguồn lực giữa Bên nhượng quyền và Bên nhận quyền (Rubin,

1978; Pizanti và đtg, 2003). Hợp đồng NQTM phải là cơ sở để các Bên

kiểm soát chính sách, quyền lực và giải quyết mâu thuẫn phát sinh trong

quá trình thực hiện NQTM (Stern và đtg, 1991; Forward và đtg, 1993).

Các nhà nghiên cứu cho rằng mối quan hệ Bên nhượng quyền - Bên nhận

quyền thiếu tính bền vững vì trong hợp đồng NQTM thường có những

điều khoản không công bằng đối với Bên nhận quyền, bao gồm: Các điều

khoản về lãnh thổ (Kaufmann và đtg, 1988; Hoy, 1994), tỷ lệ chia kết quả

hoạt động kinh doanh NQTM (Stern và đtg, 1991), điều khoản bất lợi cho

Bên nhận quyền khi chấm dứt và các hạn chế đối với các hoạt động sau

khi chấm dứt hợp đồng NQTM (Forward và đtg, 1993). Do vậy, sự bất

cân xứng trong mối quan hệ Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền thể hiện

ngay trong hợp đồng NQTM và sự khác nhau về đặc điểm cá nhân của

Bên nhận quyền có ảnh hưởng đến sự xung đột, mức độ duy trì tham gia

hệ thống NQTM của Bên nhận quyền – yếu tố tác động đến sự thành công

hay thất bại của một hệ thống NQTM.

Phát triển mối quan hệ Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền: Quan hệ

giữa Bên nhượng quyền và Bên nhận quyền là quan hệ giữa hai thực thể

pháp lý độc lập với sở hữu riêng biệt nhưng hoạt động của các Bên có

quan hệ cộng sinh với nhau (Rubin, 1978; Shane, 1996) nhằm đạt được

những lợi ích kinh doanh. Toàn bộ doanh thu của một hệ thống NQTM

được tính dựa trên lợi nhuận từ các cửa hàng của Bên nhận quyền kết hợp

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3

với hoạt động kinh doanh của toàn bộ hệ thống (Kaufmann và đtg, 1988).

Sự thành công trong kinh doanh của các Bên nhận quyền phụ thuộc rất

nhiều vào việc chuyển giao bí quyết, thương hiệu, kinh nghiệm và sự hỗ

trợ của Bên nhượng quyền (Dant và đtg, 1998; Nathan, 2004). Nếu Bên

nhượng quyền cố gắng cắt giảm chi phí bằng cách giảm chất lượng dịch

vụ hỗ trợ Bên nhận quyền, điều này có thể làm xấu đi hình ảnh và danh

tiếng của toàn bộ hệ thống NQTM (Combs và đtg, 2004). Như vậy, các

bên liên quan đến NQTM muốn duy trì mối quan hệ lâu dài và liên tục thì

phải tăng cường CLMQH giữa hai bên thông qua sự tương tác kết hợp

giữa lợi ích trước mắt và lâu dài trong mười năm hoặc nhiều hơn (Forward

và đtg, 1993).

CLMQH trong hoạt động NQTM phụ thuộc nhiều vào năng lực của Bên

nhận quyền: Nguồn nhân lực, thông tin thị trường và khả năng tài chính để

tiếp cận các thị trường địa phương (Kaufmann và đtg, 1995; Nathan,

2004). Về lâu dài, mối quan hệ giữa hai bên ngày càng trở nên phụ thuộc

lẫn nhau (Nathan, 2004). Khi đó, các Bên nhận quyền sẽ có nhiều kiến

thức và kinh nghiệm về hệ thống NQTM hơn (Bradach và đtg, 1998;

Nathan, 2004) và có thể phát triển sản phẩm mới hoặc đưa ra giải pháp

mới cho các vấn đề trong toàn hệ thống NQTM thông qua các phương

pháp thích ứng địa phương (Dant và đtg, 1998; Nathan, 2004). Theo thời

gian, mặc dù Bên nhượng quyền đã dần quen thuộc với môi trường địa

phương - nơi mà họ thực hiện NQTM, nhưng họ phải đối mặt với những

vấn đề về chiến lược hỗ trợ, thúc đẩy và duy trì mối quan hệ với các Bên

nhận quyền và mức độ hài lòng của họ đối với hệ thống NQTM.

Tóm lại, trong giới nghiên cứu học thuật về NQTM, các nhà khoa học còn rất

nhiều ý kiến khác nhau, nhưng đều nhấn mạnh với đặc điểm chung: Phương thức

kinh doanh NQTM là phương thức kinh doanh giúp nhanh chóng mở rộng quy mô

kinh doanh và phát triển thương hiệu thông qua sự đầu tư của các Bên nhận quyền

trong hệ thống, cho nên, một hệ thống NQTM cần phải ổn định và phát triển về mặt

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]