Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên công ty

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

____________________

VĂN NỮ PHƯƠNG THẢO

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN CÔNG TY LIÊN DOANH VIỆT-NGA

(VIETSOVPETRO)

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp. Hồ Chí Minh, Năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

_____________________

VĂN NỮ PHƯƠNG THẢO

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN CÔNG TY LIÊN DOANH VIỆT-NGA

(VIETSOVPETRO)

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

GVHD: GSTS. Hoàng Thị Chỉnh

Tp. Hồ Chí Minh, Năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Cơ sở thuyết tham khảo từ các tài liệu văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn

công việc của nhân viên công ty Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro)” được nêu ở

phần tài liệu tham khảo, số liệu và kết quả được trình bày trong luận văn là trung thực,

không sao chép của bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2013

Người thực hiện luận văn

VĂN NỮ PHƯƠNG THẢO

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành được luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa

mãn trong công việc của nhân viên công ty Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro)”

ngoài sự nổ lực của bản thân còn có sự trợ giúp của Qúy Thầy, Cô Trường Đại Học Kinh

Tế Thành Phố Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức cần thiết trong suốt

thời gian học tại trường.

Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM đã dạy dỗ và

truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báo làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này.

Tôi xin chân thành cám ơn GSTS. Hoàng Thị Chỉnh đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo để

tôi có thể hoàn tất tốt luận văn cao học này.

Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn các đồng nghiệp, những người đã cho tôi nhiều ý kiến

và giúp trả lời câu hỏi khảo sát, làm cơ sở cho việc chạy phân tích kết quả của luận văn

này.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các bảng

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

DANH MỤC CÁC HÌNH....................................................................................................... 6

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................................................................................ 6

PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1

1. Lý do thực hiện nghiên cứu ........................................................................................ 1

2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................... 2

3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu............................................................................... 3

4. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu............................................................................... 3

5. Cấu trúc nghiên cứu.................................................................................................... 3

CHƯƠNG 1 ............................................................................................................................. 5

TỒNG QUAN VỀ CÔNG TY LIÊN DOANH VIỆT – NGA (VIETSOVPETRO).......... 5

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển................................................................................ 5

1.1.1. Lịch sử hình thành................................................................................................... 5

1.1.2. Ngành nghề kinh doanh........................................................................................... 5

1.1.3. Nguồn nhân lực ....................................................................................................... 6

1.2. Thực trạng công ty và vấn đề cần giải quyết............................................................. 8

CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................... 10

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ............................... 10

2.1. Định nghĩa về mức độ thỏa mãn trong công việc.................................................... 10

2.2. Các yếu tố tác động tới sự thỏa mãn trong công việc ............................................. 10

2.2.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943)......................................................... 10

2.2.2. Thuyết công bằng của Adam (1963)..................................................................... 11

2.2.3. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974) ............................ 11

2.2.4. Các chỉ số mô tả công việc JDI của Smith (1969)............................................... 12

2.2.5. Các yếu tố dẫn đến sự thỏa mãn trong công việc.................................................. 12

2.2.6. Mô hình mức độ thỏa mãn của TS.Trần Kim Dung (2005).................................. 13

2.4. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU................................................................................. 18

CHƯƠNG 3 ........................................................................................................................... 20

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 20

3.1. Thiết kế nghiên cứu.................................................................................................... 20

3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ .................................................................................................. 20

3.1.2. Nghiên cứu chính thức .......................................................................................... 21

3.2. Phương pháp chọn mẫu và phân tích dữ liệu.......................................................... 21

3.2.1. Phương pháp chọn mẫu......................................................................................... 21

3.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu.............................................................................. 22

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3.3. Xây dựng thang đo.................................................................................................... 23

CHƯƠNG 4 ........................................................................................................................... 24

XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................. 24

4.1. Mô tả mẫu................................................................................................................... 24

4.2. Đánh giá thang đo ...................................................................................................... 26

4.3. Phân tích nhân tố ....................................................................................................... 31

4.3.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc.............................................. 32

4.3.2. Các nhân tố thành phần thỏa mãn công việc chung.............................................. 41

4.4. Phân tích hồi quy ....................................................................................................... 43

4.4.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình ........................................................................ 44

4.4.2. Phân tích kết quả hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn chung............. 48

4.4.3. Thảo luận kết quả .................................................................................................. 48

4.5. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO CÁC ĐẶC

ĐIỂM CÁ NHÂN .............................................................................................................. 50

4.5.1. Kiểm định về sự khác biệt của giới tính đến mức độ thỏa mãn trong công việc

của nhân viên tại Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro)................................................. 50

4.5.2. Kiểm định về sự tác động khác nhau của độ tuổi đến mức độ thỏa mãn trong

công việc của nhân viên tại Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro)................................. 51

4.5.3. Kiểm định về sự khác biệt của “trình độ học vấn” đến mức độ thỏa mãn trong

công việc của nhân viên tại Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro)................................. 52

4.5.4. Kiểm định về sự tác động khác nhau của “thâm niên công tác” đến mức độ

thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro) ....... 53

4.5.5. Kiểm định về sự tác động khác nhau của “nhóm công tác” đến mức độ thỏa

mãn trong công việc của nhân viên tại Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro) ............... 54

4.5.6. Kiểm định về sự tác động khác nhau của “nơi công tác” đến mức độ thỏa mãn

trong công việc của nhân viên tại Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro)....................... 55

CHƯƠNG 5 ........................................................................................................................... 57

KẾT LUẬN............................................................................................................................ 57

5.1. Kiến Nghị.................................................................................................................... 57

5.1.1. Kiến nghị tác động vào phúc lợi ........................................................................ 57

5.1.2. Kiến nghị tác động vào đào tạo và thăng tiến ....................................................... 57

5.1.3. Kiền nghị tác động vào cấp trên............................................................................ 58

5.1.4. Kiến nghị tác động vào thu nhập........................................................................... 58

5.1.5. Kiến nghị tác động vào điều kiện làm việc ........................................................... 59

5.2. Giới hạn của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo ...................................... 59

5.2.1. Giới hạn của nghiên cứu..................................................................................... 59

5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo ............................................................................... 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2-1 Chỉ số đánh gía từng nhân tố ..............................................................................17

Bảng 4.1 Cơ cấu theo giới tính ..........................................................................................24

Bảng 4.2 Cơ cấu theo tuổi tác............................................................................................25

Bảng 4.3 Cơ cấu theo vị trí công việc ...............................................................................25

Bảng 4.4 Cơ cấu theo nơi công tác....................................................................................25

Bảng 4.5 Cơ cấu theo trình độ học vấn ..............................................................................26

Bảng 4.6 Cơ cấu theo thâm niên công tác ..........................................................................26

Bảng 4.7 Cronbach Alpha của thang đo “Thu nhập” .........................................................27

Bảng 4.8 Cronbach Alpha của thang đo “Đào tạo và thăng tiến” ......................................27

Bảng 4.9 Cronbach Alpha của thang đo “Cấp trên”...........................................................28

Bảng 4.10 Cronbach Alpha của thang đo “Đồng nghiệp”..................................................28

Bảng 4.11 Cronbach Alpha của thang đo “Đặc điểm công việc” ......................................29

Bảng 4.12 Cronbach Alpha của thang đo “Điều kiện làm việc” ........................................30

Bảng 4.13 Cronbach Alpha của thang đo “Phúc lợi” .........................................................30

Bảng 4.14 Cronbach Alpha của thang đo “Hài lòng chung”..............................................31

Bảng 4.15 Bảng KMO và Bartlet .......................................................................................32

Bảng 4.16 Total Variance Explained..................................................................................34

Bảng 4.17 Rotated Component Matrix...............................................................................36

Bảng 4.18 Bảng KMO và Bartlet .......................................................................................37

Bảng 4.19 Total Variance Explained..................................................................................39

Bảng 4.20 Rotated Component Matrix...............................................................................40

Bảng 4.21 Bảng KMO và Bartlet .......................................................................................42

Bảng 4.22 Total Variance Explained..................................................................................42

Bảng 4.23 Component Matrixa ..........................................................................................43

Bảng 4.24. Bảng mô hình tương quan................................................................................44

Bảng 4.25. Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp ENTER..............................................44

Bảng 4.26 Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter....................................................45

Bảng 4.27 Kết quả Independent t-test so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo giới

tính. .....................................................................................................................................51

Bảng 4.28 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo độ

tuổi ......................................................................................................................................52

Bảng 4.29 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo

trình độ học vấn ..................................................................................................................53

Bảng 4.30 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo

thâm niên công tác ..............................................................................................................54

Bảng 4.31 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo

nhóm công tác.....................................................................................................................55

Bảng 4.32 Kết quả Independent t-Test so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo nơi

công tác ...............................................................................................................................56

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1- 1: Sơ đồ tổ chức VietsovPetro.................................................................................7

Hình 2-1 – Mô hình nghiên cứu của TS. Trần Kim Dung (2005)......................................14

Hình 2-2 – Mô hình nghiên cứu .........................................................................................15

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 4-1 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa ...........................................................46

Biểu đồ 4-2 Biểu đồ Scatter Plot ........................................................................................47

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do thực hiện nghiên cứu

Sau khi gia nhập tổ chức kinh tế thế giới (WTO), Việt Nam có rất nhiều cơ hội đầu tư,

phát triển nhưng cũng có rất nhiều thách thức bởi sự cạnh tranh của các công ty nước

ngoài. Một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp nội địa phải đối mặt là tình trạng

thiếu hụt nhân lực, đặc biệt là những nhân lực có kinh nghiệm do sự thu hút nhân lực từ

các công ty nước ngoài. Theo website CareerBuilder, chuyên về việc làm hàng đầu thế giới

đã có cuộc khảo sát (đăng trên báo Doanh nhân Sài Gòn Cuối Tuần ra ngày 10 tháng 01

năm 2008) đã cho thấy rằng sự bất mãn đang tăng lên trong lực lượng lao động, cụ thể là

cứ bốn nhân viên thì có một người đang cảm thấy chán nản với việc làm của mình, và số

nhân viên chán nản như vậy tăng trung bình 20% trong hai năm gần đây, ngoài ra, có sáu

trong số mười người được hỏi đều đang có ý định rời bỏ công việc hiện tại để tìm đến một

nơi khác trong vòng hai năm tới. Những con số này đã chỉ ra tình trạng bất ổn trong

nguồn nhân lực xuất phát do sự bất mãn, không hài lòng của nhân viên trong công việc,

qua đó báo động cho các doanh nghiệp về tình hình hiện tại, cần chú trọng và nâng cao

vai trò của nhân lực đối với hoạt động của doanh nghiệp. Vì sao cần phải chú trọng đến

nguồn nhân lực như vậy? Nguồn nhân lực là một tài sản rất quan trọng đối với mỗi doanh

nghiệp. Sự ổn định trong nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi

phí trong việc tuyển dụng, đào tạo hay phân công công việc, tăng chất lượng công việc do

giảm sai sót trong công việc do nhân viên mới gây ra khi chưa quen với công việc mới, cơ

cấu nhân sự ổn định tạo niềm tin và tinh thần kết trong nội bộ doanh nghiệp. Cuối cùng

quan trọng hơn hết, sự ổn định này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, tạo

được sự tin cậy của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Thấy được vai trò quan trọng của sự thỏa mãn của nhân viên đối với doanh nghiệp thì

Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro) cũng không ngoại lệ. Công ty đang có tình trạng

nhiều nhân viên có năng lực, kinh nghiệm trong nhiều năm đã rời bỏ công ty để sang các

công ty nước ngoài với nhiều ưu đãi, thuận lợi hơn. Điều này đã và đang gây khó khăn

cho VietsovPetro khi mất đi những nhân viên này. Do đó, vấn đề hết sức quan trọng hiện

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2

nay của công ty là phải tìm hiểu mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động

đang làm việc tại công ty để biết được người lao động có được thỏa mãn không, những

yếu tố làm cho người lao động thỏa mãn cũng như các yếu tố làm cho họ bất mãn để từ đó

có những biện pháp phù hợp và kịp thời để nâng cao sự thỏa mãn nhân viên. Đó là lý do

đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Công ty

Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro)” được chọn để nghiên cứu. Hi vọng kết quả nghiên

cứu này sẽ giúp cho doanh nghiệp biết được mức độ thỏa mãn của nhân viên, để từ đó

công ty có thể đưa ra các chính sách nhằm nâng cao sự thỏa mãn và ổn định nguồn nhân

lực.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn

công việc của nhân viên tại Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro) với các mục tiêu cơ bản

sau:

- Xác định các yếu tố thành phần tác động đến mức độ thỏa mãn của nhân viên với

công ty Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro).

- Kiểm định các thang đo từng nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân

viên công ty Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro).

- Kiểm tra xem có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của nhân viên theo các biến nhân

khẩu học (giới tính, độ tuổi, nhóm công tác, nơi công tác, trình độ học vấn và thâm niên

công tác)

- Kiến nghị một số chính sách nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với

Liên Doanh Việt-Nga (VietsovPetro).

Để đạt được các mục tiêu trên, nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi sau:

- Những yếu tố chủ yếu nào tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao

động ?

- Mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động trong công ty như thế nào?

- Có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của nhân viên theo các đặc trưng (giới tính, độ

tuổi, nhóm công tác, nơi công tác, trình độ học vấn, thâm niên công tác) không?

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]