Luận văn thạc sĩ UEH các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại

Đìn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỂN THANH SƠN

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG

VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỂN THANH SƠN

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG

VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mả số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. HOÀNG LÂM TỊNH

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi qua quá trình

học tập, kinh nghiệm thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Hoàng Lâm

Tịnh. Các số liệu và thông tin nêu trong luận văn hoàn toàn đúng với nguồn trích

dẫn.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thanh Sơn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

LỜI CẢM ƠN

Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu và các quý thầy cô Trường Đại

học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã tạo mọi điều

kiện thuận lợi, giúp đỡ trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn

này.

Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc nhất đến TS.

Hoàng Lâm Tịnh – người trực tiếp hướng dẫn, đã tận tình chu đáo chỉ bảo, giúp đỡ

và truyền đạt những kiến thức quý báo trong suốt quá trình hoàn thành luận văn

này.

Cuối cùng, tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo của Agribank Bến Tre,

gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi hoàn thành luận

văn.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thanh Sơn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

MỤC LỤC

Trang

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.............................................................1

1.1. Lý do chọn đề tài:........................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................2

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................2

1.4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................3

1.5. Kết cấu luận văn..........................................................................................3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG

PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC ..................4

2.1. Cơ sở lý thuyết:............................................................................................4

2.1.1 Một số khái niệm về sự hài lòng đối với công việc ................................4

2.1.2 Ý nghĩa của sự hài lòng đối với tổ chức.................................................6

2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc....................7

2.1.3.1 Thuyết nhu cầu của Maslow(1943)..................................................7

2.1.3.2 Thuyết E. R. G của Clayton Alderfer (1969) ..................................7

2.1.3.3 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg(1959)......................................8

2.1.3.4 Thuyết công bằng của Stacey John Adams (1963) .........................9

2.1.3.5 Thuyết mong đợi của Victor H.Vroom(1964)...............................10

2.1.3.6 Thuyết động cơ thúc đẩy của Porter và Lawler(1968).................10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2.1.4 Một số mô hình nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến sự

hài lòng đối với công việc..............................................................................11

2.1.4.1 Mô hình nghiên cứu của Smith, Kendall và Hulin (1969)............11

2.1.4.2 Mô hình nghiên cứu của Paul Spector (1997)...............................11

2.1.4.3 Mô hình nghiên cứu của Luddy (2005).........................................12

2.1.4.4 Mô hình nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005)..........................12

2.1.4.5 Một số mô hình nghiên cứu khác ..................................................13

2.1.5 Mối quan hệ giữa sự hài lòng đối với công việc với đặc điểm cá nhân

.......................................................................................................................14

2.2. Mô hình nghiên cứu kế thừa .....................................................................15

2.3. Phương pháp nghiên cứu:.........................................................................15

2.3.1 Quy trình nghiên cứu...........................................................................15

2.3.2 Phương pháp nghiên cứu.....................................................................17

2.3.2.1 Nghiên cứu định tính .....................................................................17

2.3.2.2 Nghiên cứu định lượng...................................................................20

Tóm tắt chương 2:............................................................................................24

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ HÀI

LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN

TRE GIAI ĐOẠN 2010-2014 .............................................................................. 25

3.1. Giới thiệu về Agribank và Agribank Bến Tre..........................................25

3.1.1. Sơ lược Agribank ................................................................................25

3.1.2. Giới thiệu Agribank Bến Tre..............................................................25

3.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý........................................................................26

3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức ..................................................................................26

3.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng tại Agribank Bến Tre ..............27

3.2. Thực trạng hoạt động sản suất kinh doanh tại Agribank Bến Tre giai

đoạn 2010-2014.................................................................................................27

3.2.1. Chức năng hoạt động kinh doanh ......................................................27

3.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2014....................28

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

3.3. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức..............................................32

3.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ........................................................................32

3.3.2. Đánh giá thang đo ...............................................................................34

3.3.2.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .......................................34

3.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA................................................40

3.3.3. Thảo luận về kết quả nghiên cứu........................................................43

3.4. Thực trạng về sự hài lòng đối công việc của nhân viên Agribank Bến Tre

...........................................................................................................................45

3.4.1 Thực trạng chung.................................................................................45

3.4.2 Các chính sách ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân

viên Agribank Bến Tre .................................................................................48

3.4.2.1 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...........................................48

3.4.2.2 Tổ chức giao dịch khách hàng .......................................................52

3.4.2.3 Tiền lương ......................................................................................54

3.4.2.4 Điều kiện làm việc và việc thực hiện các chính sách đối với người

lao động ......................................................................................................56

Tóm tắt chương 3:............................................................................................58

CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG

VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015-2020

.............................................................................................................................. 59

4.1. Tầm nhìn và mục tiêu Agribank và Agribank Bến Tre đến năm 2020...59

4.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh..............................................................................59

4.1.2. Mục tiêu đến năm 2020 .......................................................................59

4.2. Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp .................................................61

4.2.1. Mục tiêu xây dựng giải pháp ..............................................................61

4.2.2. Quan điểm xây dựng giải pháp...........................................................61

4.3. Một số giải pháp khắc phục nguyên nhân và nâng cao sự hài lòng đối với

công việc............................................................................................................61

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

4.3.1. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc thông qua các

chính sách đào tạo và thăng tiến ..................................................................61

4.3.2. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc thông qua sự

giám sát của cấp trên ....................................................................................63

4.3.3. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc thông qua các

chính sách tiền lương ....................................................................................64

4.3.4. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc thông qua các

chính sách phúc lợi cho người lao động .......................................................65

4.3.5. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc thông qua các

điều kiện làm việc..........................................................................................66

4.3.6. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc thông qua bản

chất công việc ................................................................................................67

Tóm tắt chương 4:............................................................................................68

KẾT LUẬN.......................................................................................................... 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Nội dung

ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu.

Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.

Agribank Bến

Tre Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre.

ANOVA Analysis Variance (phân tích phương sai)

BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

CN Chi nhánh

DONGA Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á.

EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)

HCNS Hành chính nhân sự

KHTH Kế hoạch tổng hợp

KIENLONG Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long.

KMO Kaiser - Mayer – Olkin

KTKSNB Kiểm tra kiểm soát nội bộ

KTNQ Kế toán - ngân quỹ

IPCAS Phấn mềm kế toán, thanh toán và giao dịch khách hàng

LIENVIET Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt.

MHB Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long.

NAMABANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á.

NHNN Ngân hàng Nhà nước.

NHTM Ngân hàng Thương mại.

NXB Nhà xuất bản

PGD Phòng giao dịch.

SACOMBANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín.

SCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn.

Sig Observed significance level (mức ý nghĩa quan sát)

SOUTHERN Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam.

SPSS Statistical Package for the Sciences (phần mềm thống kê cho

khoa học xã hội)

Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

TS Tiến sĩ

VIETTIN Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam.

VNCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Xây dựng Việt Nam.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

Trang

Bảng 2. 1: Thuyết nhu cầu E. R. G của Alderfer .................................................8

Bảng 2. 2: Các yếu tố động viên và duy trì của F.Herzberg ................................9

Bảng 2. 3: Tổng hợp kết quả “Bảng phỏng vấn 20 ý kiến”................................17

Bảng 2. 4: Danh sách cá nhân tham gia phỏng vấn tay đôi...............................18

Bảng 2. 5: Tổng hợp và mã hóa các thành phần của thang đo chính thức .......22

Bảng 3. 1: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu Agribank Bến Tre 2010 – 2014..28

Bảng 3. 2: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Agribank Bến Tre

giai đoạn 2010-2014 .............................................................................................29

Bảng 3. 3: Kết quả kinh doanh ngoại tệ của Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-

2014 ......................................................................................................................31

Bảng 3. 4: Bảng tổng hợp dịch vụ thẻ Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 32

Bảng 3. 5: Mô tả thống kê mẫu khảo sát............................................................33

Bảng 3. 6: Kết quả kiểm định các thang đo chính thức bằng Cronbach’s Alpha

sau khi đã loại các biến quan sát không đạt yêu cầu .........................................40

Bảng 3. 7: Kết quả phân tích EFA các biến quan sát của yếu tố độc lập..........42

Bảng 3. 8: Kết quả phân tích EFA các biến quan sát của yếu tố phụ thuộc.....43

Bảng 3. 9: Thống kê mô tả điểm bình quân và độ lệch chuẩn thang đo ...........45

Bảng 3. 10: Số lượng khách hàng của Agribank Bến Tre 2010-2014................45

Bảng 3. 11: Giá trị bình quân hệ số lương kinh doanh 2010-2014 ....................46

Bảng 3. 12: Mạng lưới, năng suất lao động của các NHTM trên địa bàn tỉnh

Bến Tre năm 2013................................................................................................47

Bảng 3. 13: Thị phần của các NHTM trên địa bàn tỉnh Bến Tre......................47

Bảng 3. 14: Thực trạng quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Agribank Bến

Tre giai đoạn 2011-2020 ......................................................................................50

Bảng 3. 15: Số lượng cán bộ lãnh đạo quản lý tại Agribank Bến Tre giai đoạn

2011 – 2014...........................................................................................................51

Bảng 3. 16: Bảng tổng hợp tiền lương Agribank Bến Tre giai đoạn 2011-201455

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Trang

Hình 2. 1: Tháp nhu cầu của Maslow...................................................................7

Hình 2. 2: Mô hình động cơ thúc đẩy của Porter và Lawler .............................10

Hình 2. 3: Mô hình đo lường sự hài lòng đối với công việc trong điều kiện của

Việt Nam ..............................................................................................................13

Hình 2. 4: Mô hình nghiên cứu kế thừa..............................................................15

Hình 2. 5: Qui trình nghiên cứu..........................................................................16

Hình 3. 1: Sơ đồ tổ chức Agribank Bến Tre.......................................................26

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự

hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre, từ đó có thể đưa ra

những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên thông

qua các yếu tố tìm được.

Mô hình nghiên cứu kế thừa gồm 8 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phục thuộc,

được kế thừa từ mô hình của Trần Kim Dung (2005) trong đề tài nghiên cứu cấp Bộ

về “Đo lường mức độ hài lòng đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam” và

kết hợp cùng mô hình nghiên cứu của Vũ Thị Bích Trâm (2014) đã điều chỉnh bổ

sung thêm yếu tố “Thương hiệu ngân hàng” vào mô hình của Trần Kim Dung

(2005) khi nghiên cứu tại NHTM cổ phần Á Châu tại Thành Phố Hồ Chí Minh.

Tác giả đã tiến hành nghiên cứu định tính để khám phá thêm các biến quan sát

ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc tại Agribank Bến Tre, bổ sung hoặc

loại bỏ các biến quan sát nhằm đưa vào bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định

lượng. Nghiên cứu định lượng sơ bộ với 76 mẫu từ đó xác định bảng câu hỏi chính

thức với 35 biến quan sát thuộc 8 yếu tố độc lập và 4 biến quan sát thuộc 1 yếu tố

độc lập. Nghiên cứu định lượng chính thức với 203 mẫu, được xử lý bằng phần

mềm SPSS 22 để kiểm định Cronbach Alpha, phân tích EFA và phân tích trung

bình.

Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối

với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre với 20 biến quan sát gồm: Đào

tạo và thăng tiến; Sự giám sát của cấp trên; Tiền lương; Phúc lợi; Điều kiện làm

việc; Bản chất công việc, trong đó, có 2 yếu tố bị loại là: Thương hiện ngân hàng và

đồng nghiệp.

Phân tích đánh giá thực trạng sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại

Agribank Bến Tre thông qua: Chính sách đào tạo vào phát triển nguồn nhân lực;

Tiền lương; Điều kiện làm việc và việc thực hiện chính sách đối với người lao động.

Tác giả đã đánh giá ưu nhược điểm của từng vấn đề và xác định nguyên nhân làm

cơ sở xây dựng giải pháp.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

Cuối cùng tác giả thông qua 6 yếu tố với 20 biến quan sát theo kết quả nghiên

cứu định lượng chính thức, từ đó trình bày một số giải pháp nâng cao sự hài lòng

đối với công việc tại Agribank Bến Tre trong giai đoạn 2015-2020, từ đó nâng cao

hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài:

Nền kinh tế suy thoái đã ảnh hưởng đến đời sống, thu nhập của người dân, các

doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả không cao thậm chí một số doanh nghiệp thua lỗ,

phá sản đã tác động trực tiếp đến hoạt động của các Ngân hàng thương mại

(NHTM), đặc biệt là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt

Nam(Agribank). Để có thể duy trì hoạt động kinh doanh của mình các nhà quản trị

tại các NTTM phải đưa ra các chính sách nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên

thị trường, trong đó có chính sách về nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực là nhân tố

quan trọng, tài sản vô giá không chỉ riêng Agribank mà của tất cả mọi doanh nghiệp

để tồn tại và phát triển. Vì thế trong bất kỳ tổ chức nào, bao gồm ngành Ngân hàng,

việc quản trị nguồn nhân lực luôn được nhà quản trị quan tâm hàng đầu.

Quản trị nguồn nhân lực bao gồm 4 yếu tố chủ yếu: thu hút và tuyển dụng

nhân sự; bổ nhiệm và sử dụng nhân sự; huấn luyện và phát triển nhân sự; khích lệ

và duy trì nhân sự. Tại Việt Nam, nhà quản trị doanh nghiệp nhất là các doanh

nghiệp có nguồn vốn từ Nhà nước quan tâm làm thế nào để có thể giữ được nhân

viên gắn bó, trung thành với tổ chức. Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên là

yếu tố quan trọng giúp nhà quản trị giữ được nhân viên gắn bó, trung thành với tổ

chức của mình. Ngoài ra theo Mastura Jaafar, T.Ramayah & Zainurin Zainal (2005)

“Khi nhân viên cảm thấy hài lòng và hạnh phúc với công việc hiện tại sẽ làm việc

với sự tập trung cao và cố gắng hết sức để hoàn thành công việc với kết quả tốt

nhất” và đây chính là điều mà các nhà quản trị luôn mong muốn đạt được từ nhân

viên của mình.

Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên là vấn đề đã được nghiên cứu

nhiều trong vài thập niên gần đây và đã được điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện

tại Việt Nam do Trần Kim Dung thực hiện vào năm 2005. Đây là vấn đề có liên

quan trực tiếp đến các nhu cầu của người lao động, tác động đến cuộc sống, hiệu

quả làm việc của người lao động. Các nghiên cứu nhằm tìm ra những yếu tố ảnh

hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên, từ đó có thể đưa ra những

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]

2

giải pháp cụ thể. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc

của nhân viên qua các kết quả nghiên cứu đã thực hiện, những yếu tố ảnh hưởng

khác nhau với các quốc gia, vùng miền, ngành nghề và điều kiện làm việc khác

nhau.

Để đóng góp vào việc quản trị nguồn nhân lực cũng như tầm quan trọng của

việc gia tăng sự hài lòng đối với công việc của nhân viên. Tác giả chọn đề tài “Các

giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến

Tre”. Thông qua đề tài với giải pháp cụ thể hy vọng giúp Agribank Bến Tre có thể

giữ vững thị phần về những lĩnh vực kinh doanh truyền thống của ngành ngân hàng

là huy động vốn và cho vay trên thị trường Nông nghiệp nông thôn. Đồng thời

Agribank Bến Tre phải phát triển mạnh về lĩnh vực dịch vụ nhằm đảm bảo sự phát

triển bền vững, tạo lợi thế trong việc cạnh tranh với các NHTM khác đã và đang mở

rộng phát triển trên thị trường Bến Tre.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Luận văn có các mục tiêu nghiên cứu như sau:

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân

viên tại Agribank Bến Tre.

- So sánh với các nghiên cứu kế thừa mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến

sự hài lòng của nhân viên thông qua kiểm định trung bình các yếu tố ảnh hưởng.

- Dựa vào các yếu tố ảnh hưởng để xác định cũng như phân tích các chính

sách về hoạt động kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực, với các ưu, nhược điểm và

tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại

Agribank Bến Tre.

- Đề ra một số giải pháp cụ thể theo từng biến quan sát thuộc các yếu tố ảnh

hưởng đã xác định nhằm nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên,

hướng đến mục đích cuối cùng tăng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh đơn vị.

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công

việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [email protected]