Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số tại công ty điện toán và truyền số liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN VĨNH HÀ

QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI CÔNG TY

ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH

VIỄN THÔNG VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà nội - Năm 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN VĨNH HÀ

QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI CÔNG TY

ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH

VIỄN THÔNG VIỆT NAM

Chuyên ngành

Mã số

: Quản lý Kinh tế

:60340410

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà nội - Năm 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ Quản lý Kinh Tế : “Quản lý dịch vụ

chứng thực chữ kí số tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu

chính Viễn thông Việt Nam” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa

học độc lập và nghiêm túc, được thực hiện dưới sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình

của các thầy, cô giáo của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội,

và đặc biệt là của thầy giáo hướng dẫn là Giáo sư, Tiến sỹ Đinh Văn Tiến - Học

viện Hành Chính Quốc Gia.

Các tài liệu tham khảo, các số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên

cứu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và có

tính kế thừa từ các website, các công trình nghiên cứu, sử dụng đúng quy định,

không vi phạm quy chế bảo mật của Nhà nước.

Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và

quá trình nghiên cứu thực tiễn của bản thân mình.

Hà Nội, ngày 20 tháng 08 năm 2015

Học viên

Nguyễn Vĩnh Hà

LỜI CẢM ƠN

Được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo trong Trường

Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, và đặc biệt là của thầy giáo hướng

dẫn, người truyền kinh nghiệm, hướng dẫn về nội dung và phương pháp

nghiên cứu khoa học, tôi đã hoàn thành Luận văn thạc sỹ “Quản lý dịch vụ chữ

kí số tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông

Việt Nam”.

Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo tại Trường Đại học

Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá

trình học tập tại trường.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới Giáo sư, Tiến sỹ

Đinh Văn Tiến - Học viện Hành chính Quốc gia đã tận tình hướng dẫn, động

viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi và định hướng cho tôi trong quá

trình thực hiện Luận văn.

Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo và các đồng nghiệp thuộc Công ty Điện

toán và Truyền số liệu (VDC), nơi tôi đang làm việc, đặc biệt là các đồng

nghiệp thuộc Trung tâm Dịch vụ chứng thực điện tử, đã hỗ trợ, tạo điều kiện

thuận lợi nhất cho tôi trong quá trình nghiên cứu, thu thập số liệu và hoàn

thành Luận văn này.

Do nhiều yếu tố chủ quan và khách quan, Luận văn thạc sỹ này còn có

nhiều thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để tiếp tục

hoàn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề được lựa chọn nghiên cứu.

Xin trân trọng cảm ơn!

TÓM TẮT

Luận văn thạc sỹ “Quản lý dịch vụ chữ kí số tại Công ty Điện toán và

Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam” là bản nghiên cứu

các vấn đề về quản lý dịch vụ nói chung và dịch vụ chứng thực chữ ký số nói

riêng.

Dịch vụ chứng thực chữ ký số bắt đầu tham gia vào thị trường kinh

doanh Việt Nam từ cuối năm 2009 và đã có bước phát triển vượt bậc từ năm

2012. Mặc dù là dịch vụ mới được nhận biết tại Việt Nam nhưng dịch vụ

chứng thực chữ ký số đã có những thành công bước đầu, đã tạo được vị trí của

mình trong các giao dịch điện tử, nhờ ứng dụng của dịch vụ chứng thực chữ kí

số đã giúp người dùng rút ngắn thời gian giao dịch bảo mật thông tin. Để tạo ra

một vị trí đứng vững trên thị trường chữ kí số đòi hỏi Công ty Điện toán và

Truyền số liệu phải có xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ hoàn chỉnh, một quy

trình riêng biệt. Dựa trên quá trình tìm hiểu các vấn đề lý luận về quản lý và

quản lý dịch vụ nói riêng, bằng phương pháp phân tích phân tích tổng hợp,

thống kê mô tả so sánh và phương pháp chuyên gia, luận văn đã nêu lên những

đánh giá và đánh giá được tình hình quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số trên

thị trường Việt Nam trong giai đoạn phát triển gần bốn năm vừa qua.

Bằng các nghiên cứu quy trình quản lý dịch vụ nói chung và dịch vụ

chứng thực chữ kí số nói riêng, luận văn đã nghiên cứu phương pháp quản lý

dịch vụ chữ kí số để nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ tại Công ty Điện toán

và truyền số liệu VDC.

Từ các điểm đã phân tích, luận văn đưa ra các giải pháp về quản lý có

thể góp phần tăng cường khẳng định vị thế trong tương lai đối với dịch vụ

chứng thực chữ kí số. Đó là quản lý việc cung cấp dịch vụ chứng thực chữ kí

số, quản lý con người, khách hàng, sản phẩm có tác động trực tiếp đến dịch vụ

cho dịch của Công ty Điện toán và Truyền số liệu. Hy vọng các đóng góp

này có thể giúp công ty Điện toán và Truyền số liệu cũng như Tập đoàn Bưu

chính Viễn thông Việt Nam đưa dịch vụ chứng thực chữ kí số vươn lên mạnh

mẽ trên thị trường kinh doanh dịch vụ chứng thực chữ ký số đang ngày càng

lớn mạnh tại Việt Nam.

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................................ii

TÓM TẮT.....................................................................................................................................iii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...............................................................................................i

DANH MỤC HÌNH...................................................................................................................ii

LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................................1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ

LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÍ SỐ.............................5

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu....................................................................................5

1.1.1 Các công trình nghiên cứu về quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số .. 5

1.1.2 Những vấn đề đặt ra luận văn cần tiếp tục nghiên cứu................................7

1.2 Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số........................................8

1.2.1 Khái niệm nội dung dịch vụ...................................................................................8

1.2.2 Quản lý dịch vụ........................................................................................................13

1.2.3 Những vấn đề chung, nội dung, và các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ

chứng thực chữ kí số...............................................................................................................15

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1.........................................................................................................31

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................32

2.1. Nguồn tài liệu....................................................................................................................32

2.1.1 Nguồn tài liệu sơ cấp..............................................................................................32

2.1.2 Nguồn tài liệu thứ cấp............................................................................................32

2.2 Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................33

2.2.1 Phương pháp thu nhập, xử lý và phân tích dữ liệu.....................................33

2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả, so sánh.............................................................34

2.2.3 Phương pháp phân tích tổng hợp.......................................................................35

2.3 Các công cụ được sử dụng............................................................................................36

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2.........................................................................................................37

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỮ KÍ SỐ CỦA

CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC).......................................38

3.1 Quá trình hình thành và phát triển, chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức

của Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC - Tập đoàn Bưu chính Viễn

thông Việt Nam.........................................................................................................................38

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Điện toán và truyền số

liệu VDC......................................................................................................................................38

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty Điện toán và

truyền số liệu VDC..................................................................................................................40

3.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty Điện toán và truyền số

liệu VDC......................................................................................................................................42

3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số................43

3.2.1 Yếu tố về đội ngũ quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số.........................43

3.2.2 Yếu tố quản lý dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ...................................45

3.2.3 Yếu tố quản lý khách hàng, thị phần của dịch vụ........................................46

3.3 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số của Công ty

Điện toán và Truyền số liệu (VDC)..................................................................................47

3.3.1 Công tác quản lý tổ chức, nguồn nhân lực của dịch vụ............................47

3.3.2 Công tác đầu tư cơ sở vật chất kí thuật của dịch vụ...................................48

3.3.3 Công tác quản lý chất lượng của dịch vụ.......................................................49

3.3.4 Công tác chiếm lĩnh thị trường, cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh

vực.................................................................................................................................................. 53

3.4 Đánh giá về công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số tại Công ty

Điện toán và truyền số liệu VDC.......................................................................................54

3.4.1 Những thành tựu cơ bản trong quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số

của Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC..............................................................54

3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân.......................................................................................57

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỮ KÍ SỐ

TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU............................................64

4.1. Bối cảnh mới ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số...........64

4.1.1 Bối cảnh chung của nền kinh tế.........................................................................64

4.1.2 Bối cảnh cạnh tranh của các đơn vị cung cấp dịch vụ chữ ký số trên

thị trường.....................................................................................................................................65

4.2. Định hướng quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số trong bối cảnh tái cơ

cấu của tập đoàn........................................................................................................................67

4.3. Các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số tại Công

ty Điện toán và truyền số liệu VDC..................................................................................69

4.3.1 Giải pháp về công tác đào tạo cán bộ quản lý và nguồn nhân lực......69

4.3.2 Giải pháp về đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật....................................................71

4.3.3 Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ.....................................................73

4.3.4 Giải pháp thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thị trường, khai thác dịch vụ

chứng thực chữ kí số VNPT-CA.........................................................................................76

4.4 Một số kiến nghị...............................................................................................................81

4.4.1 Đối với VNPT...........................................................................................................81

4.4.2 Đối với chính phủ....................................................................................................82

KẾT LUẬN.................................................................................................................................85

TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................86

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TT Ký hiệu

CA

NIST

PKI

USD

VDC

VNPT

i