Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại vietcombank hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

--------o0o---------

NGUYỄN THANH HUYỀN

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING

TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI - NĂM 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

--------o0o---------

NGUYỄN THANH HUYỀN

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING

TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃSỐ:603405

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN

XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

Hà Nội - Năm 2015

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT............................................................................i

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU............................................................................ii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ.......................................................................................ii

MỞ ĐẦU...................................................................................................................1

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT

ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI..........................................................4

1.1. Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại................................................................4

1.1. 1. Khái niệm về Ngân hàng thƣơng mại.............................................................4

1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thƣơng mại...........................................................5

1.2. Tổng quan về Marketing trong hoạt động ngân hàng.........................................6

1.2.1. Khái niệm chung về Marketing ngân hàng......................................................6

1.2.2. Chức năng của Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng..................8

1.2.3. Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng...............................................10

1.2.4. Áp dụng Marketing hỗn hợp (Marketing - mix)............................................22

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI

NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI

DƢƠNG.................................................................................................................28

2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại

thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng.............................................................28

2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam và Ngân hàng

TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng.......................................28

2.2. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của VCB Hải Dƣơng hiện nay.......34

2.3. Phân tích SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức)......................37

2.3.1. Điểm mạnh (Strengths).................................................................................37

2.3.2. Điểm yếu (Weaknesses)................................................................................38

2.3.3. Cơ hội (Opportunities)..................................................................................38

2.3.4. Thách thức (Threats).....................................................................................40

2.4. Thực trạng hoạt động marketing của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt

Nam và VCB Hải Dƣơng........................................................................................42

2.4.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và môi trƣờng Marketing.......42

2.4.2. Chính sách sản phẩm.....................................................................................48

2.4.3. Chính sách giá cả...........................................................................................49

2.4.4. Mạng lƣới phân phối.....................................................................................49

2.4.5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.........................................................................49

2.5. Đánh giá hoạt động marketing cáo tại Chi nhánh Ngân hàng VCB Hải Dƣơng

50

2.5.1. Những thành tựu đạt đƣợc trong hoạt động Marketing của Ngân hàng Thƣơng

mại Cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam......................................................................51

2.5.2. Những tồn tại hạn chế và nguyên nhân..........................................................53

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING

TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG....................................................................55

3.1. Định hƣớng phát triển của Vietcombank Hải Dƣơng......................................55

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Vietcombank Hải Dƣơng

58

3.2.1. Đổi mới công nghệ ngân hàng.......................................................................58

3.2.2. Đào tạo, nâng cấp trình độ cán bộ nhân viên ngân hàng................................59

3.2.3. Thành lập phòng Marketing..........................................................................59

3.2.4. Hoạch định chiến lƣợc Marketing.................................................................60

KẾT LUẬN.............................................................................................................62

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................63

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu

1 NH

2 NHTM

3 NHTMCP

4 NHTMQD

5 NHTMNN

6 TCTD

7 MAR

8 VCB

9 VCBHD

10 PGD

11 P.KDDVNH

12 P.TTQT

13 P.NQ

14 P.KT

15 P.TH

16 P.KTGSTT

17 P. KH

18 P.TTT

i

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

Tt

1

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Tt Hình

1 Hình 2.1.

ii

MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của luận văn

Với xu thế phát triển mở cửa và hội nhập của nền kinh tế hiện nay, nền

kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đã và đang có

những thay đổi to lớn. Đặc biệt trong những năm tới đây, với sự hội nhập

ngày càng sâu sắc hơn của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, sự cạnh tranh

trong lĩnh vực ngân hàng chắc chắn sẽ càng trở nên gay gắt hơn. Trƣớc thực

tế này, yêu cầu cấp bách đặt ra cho các NHTM Việt Nam là phải phát triển, đa

dạng hóa và cải thiện chất lƣợng các nghiệp vụ của mình nhằm nâng cao hiệu

quả kinh doanh và tăng cƣờng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào thị

trƣờng tài chính – ngân hàng khu vực và thế giới.

Để làm đƣợc điều này, việc nâng cao hiệu quả ứng dụng Marketing

trong hoạt động kinh doanh ngân hàng là một trong những hoạt động cần thiết

phải chú trọng đối với các NHTM Việt Nam nói chung và các NHTMQD nói

riêng, trong đó có Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam. Là một Chi

nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, Vietcombank Hải

Dƣơng trong những năm qua mặc dù rất quan tâm đến hoạt động marketing

nhƣng cũng không tránh khỏi những thiếu sót và bất cập chung của hệ thống

và những hạn chế riêng rất cần đƣợc xem xét, tìm cách giải quyết. Nhận thức

đƣợc tầm quan trọng của vấn đề này, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu về hoạt

động Marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh

Hải Dương” làm để tài nghiên cứu trong tiểu luận với mong muốn đƣa ra

một vài giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing tại đơn vị mình công

tác góp phần vào sự phát triển của Vietcombank nói chung và Vietcombank

Hải Dƣơng nói riêng.

1