Luận văn thạc sĩ UEB giải pháp digital marketing cho dịch vụ nội dung số tại công ty thông tin di

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

------o0o------

NGUYỄN QUỐC HÂN

GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ

NỘI DUNG SỐ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG

VMS MOBIFONE

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ PHI NGA

HÀ NỘI - 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “Giải pháp Digital

Marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty thông tin di động VMS

Mobifone” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng

đƣợc công bố trong bất kỳ một công trình nào khác.

Học viên

Nguyễn Quốc Hân

LỜI CẢM ƠN

Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin chân thành cảm ơn Cô TS.

Nguyễn Thị Phi Nga, ngƣời đã tận tình giúp đỡ và hƣớng dẫn tôi trong suốt

quá trình làm luận văn. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo

trong khoa Quản trị kinh doanh – trƣờng đại học kinh tế đã truyền đạt

những kiến thức, kinh nghiệm, là cơ sở để tôi thực hiện luận văn này.

Xin chân thành cám ơn các anh chị tại Tổng công ty viễn thông

Mobifone đã hỗ trợ tài liệu, đóng góp ý kiến và động viên giúp đỡ tôi hoàn

thành luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn các anh chị trong cộng đồng digital marketing,

các chuyên gia marketing và digital mareting đã tƣ vấn, góp ý giúp tôi hoàn

thành luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn gia đình, các bạn bè đồng nghiệp đã có sự động

viên, hỗ trợ để tôi có thể hoàn thành công trình nghiên cứu này.

Dù đã rất cố gắng nhƣng với trình độ hiểu biết và thời gian nghiên cứu

thực tế có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận đƣợc

những lời chỉ dẫn, góp ý của các Thầy Cô và bạn đọc để luận văn của tôi

đƣợc hoàn thiện hơn.

Trân trọng cảm ơn!

Học viên

Nguyễn Quốc Hân

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.....................................................................I

DANH MỤC BẢNG, BIỂU.................................................................................III

DANH MỤC BIỂU ĐỒ.......................................................................................IV

MỞ ĐẦU...............................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................2

3. Nhiệm vụ nghiên cứu...................................................................................2

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................2

5. Những đóng góp mới của luận văn...............................................................3

6. Kết cấu của luận văn.....................................................................................3

CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ

THUYẾT...............................................................................................................4

1.1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.................................................................4

1.2. LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING.............................................6

1.2.1. Khái niệm về Digital Marketing.........................................................6

1.2.1.1 Khái niệm Marketing...........................................................................6

1.2.1.2 Khái niệm Digital Marketing...............................................................7

1.2.1.3 Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và Digital Marketing.......8

1.2.2. Các đặc trưng của Digital Marketing.................................................9

1.2.3. Hành vi người dùng trong thời đại số...............................................15

1.2.4. Các loại hình phương tiện truyền thông trong digital marketing .........

18

1.2.5. Các Kênh Digital Marketing............................................................22

1.3. DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP................................24

1.3.1. Lợi ích khi doanh nghiệp triển khai Digital Marketing....................24

1.3.2. Thách thức khi triển khai Digital Marketing....................................25

1.3.3. Digital marketing cho dịch vụ nội dung số.......................................26

1.4. TIẾN TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP.........26

1.4.1. Phân tích tình huống........................................................................27

1.4.2. Xác định mục tiêu.............................................................................28

1.4.3. Chiến lược digital marketing............................................................28

1.4.4. Chiến thuật.......................................................................................28

1.4.5. Triển khai.........................................................................................29

1.4.6. Kiểm soát và đo lường......................................................................29

1.5. ĐO LƢỜNG CHƢƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING..................29

CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGUYÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

32

2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.....................................................................32

2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...........................................................32

CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI MOBIFONE....34

3.1 GIỚI THIỆU VỀ MOBIFONE...............................................................34

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Mobifone................................34

3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh.........................................34

3.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA MOBIFONE...................................35

3.2.1 Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2012 -2014..................35

3.2.2 Tình hình kinh doanh các dịch vụ nội dung số của Mobifone...........36

3.3 THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI

MOBIFONE.....................................................................................................44

3.3.1 Công tác Marketing cho các dịch vụ nội dung số của Mobifone..........

44

3.3.2 Đánh giá triển khai Marketing cho các dịch vụ nội dung số của

Mobifone........................................................................................................56

3.3.2.1 Ưu điểm............................................................................................56

3.3.2.2 Hạn chế............................................................................................56

3.3.2.3 Giải pháp đề xuất.............................................................................57

CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO CÁC DỊCH VỤ NỘI

DUNG SỐ TẠI MOBIFONE GIAI ĐOAN 2016 – 2017....................................58

4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG..................................................................58

4.1.1 Phân tích khách hàng.......................................................................58

4.1.2 Phân tích SWOT

4.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

4.1.4 Phân tích các kênh truyền thông số đang triển khai

4.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA

MOBIFONE .......................................................................................................

4.2.1 Chiến lược phát triển của mobifone

4.2.1.1 Chiến lược kinh doanh của mobifone

4.2.1.2 Chiến lược Marketing cho dịch vụ nội dung số của mobifone

4.2.2 Nhiệm vụ và mục tiêu Digital Marketing cho các dịch vụ nội dung số

67

4.3 CHIẾN LƢỢC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ .....................

4.3.1 Hoàn thiện và phát triển các kênh Own Media

4.3.2 Xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích đối khách hàng của từng dịch vụ

và truyền thông theo đúng đối tượng ..............................................................

4.3.3 Triển khai marketing qua các bộ máy tìm kiếm

4.3.4 Tập trung truyền thông mạnh các dịch vụ trọng điểm

4.3.5 Triển khai tiếp thị liên kết, tăng cường hợp tác

4.4 CÁC CHIẾN THUẬT TRIỂN KHAI......................................................

4.4.1 Hệ thống website

4.4.2 Truyền thông qua tin nhắn và các kênh truyền thông có sẵn của

mobifone ..........................................................................................................

4.4.3 Marekting trên các công cụ tìm kiếm

4.4.4 Xây dựng nội dung marketing và truyền thông trên mạng xã hội

...........................................................................................................

4.4.5 Quảng cáo banner và mạng hiển thị

4.4.6 Email marketing

4.4.7 Hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

4.5 TRIỂN KHAI ...........................................................................................

4.6 KIỂM SOÁT VÀ ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI ...................

4.6.1 Quy trình kiểm soát

4.6.2 Các tham số theo dõi

4.6.3 Đánh giá ảnh hưởng.........................................................................75

4.6.4 Các hoạt động điều chỉnh.................................................................75

TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................i

STT Từ viết tắt 1 CP 2 CPC 3 CSKH 4 DM 5 DT 6 GPRS 7 GTGT 8 KD 9 KH

10 KHBH&M

11 KPI

12 MMS

13 Mobifone

14 MVAS

15 MXH

16 OTT

17 PTDV

18 SEO

i