(Luận Văn Thạc Sĩ) Quản Trị Marketing Mix Trong Lĩnh Vực Gia Công Phần Mềm Và Phát Triển Phần Mềm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI

--------o0o--------

MAI THỊ THANH TÂM

QUẢN TRỊ MARKETING - MIX TRONG LĨNH VỰC

GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

CÔNG NGHỆ SOTA TEK

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI

--------o0o--------

MAI THỊ THANH TÂM

QUẢN TRỊ MARKETING - MIX TRONG LĨNH VỰC

GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

CÔNG NGHỆ SOTA TEK

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ : 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI

HÀ NỘI, NĂM 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

T M T T T , CH24B QTKD,

Q ả , T Đạ T ơ Mạ

Bả : PGS TS

P T T H T ộ

, ộ , , ả

Tôi xin ch ấ ộ

này.

Tác giả

Mai Thị Thanh Tâm

ii

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thà ả ơ B G H Đạ T ơ Mạ ,

ầ K ạ ã ạ ỡ

ộ ấ

Đ ả ơ ầ

PGS.TS Phan Th T H ã , ổ

ổ í , ạ ể

Đ , ả ơ ể

ã ạ C Cổ ầ Sota Tek ã

ỡ, ạ , ỗ , ể

X ả ơ ạ , ã ỡ, ộ

.

T , ạ

ạ

Rấ Q ầ , ạ ể

ơ

Xin chân thành cảm ơn!

Học viên thực hiện

Mai Thị Thanh Tâm

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii

MỤC LỤC ................................................................................................................ iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .................................................................. vi

PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1

1. Tính cấp thiết, ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ..................................................... 1

2. Tổng quan tình hình các nghiên cứu trƣớc đây ................................................. 2

3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài .................................................................... 3

4. Các mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 4

5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 5

6. Phƣơng pháp thu thập thông tin và xử lý dữ liệu .............................................. 5

7. Kết cấu của khóa luận........................................................................................... 6

CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ

MARKETING-MIX SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY ............................ 8

1.1. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING-MIX ....................................... 8

1.1.1. Khái niệm về quản trị marketing-mix. ............................................................ 8

1.1.2. Vai trò của quản trị marketing-mix sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp ... 9

1.2. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CƠ BẢN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX SẢN

PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY ....................................................................... 10

1.2.1. Phân tích SWOT sản phẩm dịch vụ của công ty và nhận dạng vấn đề

marketing-mix của công ty ...................................................................................... 10

1.2.2. Phân tích mục tiêu và chiến lược marketing của công ty ............................ 12

1.2.3. Xây dựng kế hoạch marketing-mix sản phẩm dịch vụ cho phân đoạn thị

trường mục tiêu ........................................................................................................ 14

1.2.4. Triển khai marketing-mix cả doanh nghiệp ................................................. 17

1.2.5. Đánh giá kết quả của marketing-mix trong doanh nghiệp .......................... 20

1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX

TRONG DOANH NGHIỆP ................................................................................... 22

1.3.1 Các yếu tố của doanh nghiệp .......................................................................... 22

iv

1.3.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô ........................................................................... 26

CHƢƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX

TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG

NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK .. 28

2.1. TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK ....... 28

2.1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty SOTA TEK ................................... 28

2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực gia công và phát triển phần

mềm công nghệ thông tin của công ty ..................................................................... 29

2.2. THỰC TRẠNG ẢNH HƢỞNG CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUẢN TRỊ

MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN

PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY SOTA TEK ........ 37

2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô ........................................................................... 37

2.2.2. Động thái của đối thủ cạnh tranh ................................................................. 41

2.2.3. Nhu cầu khách hàng- thị trường .................................................................. 42

2.2.4. Phân tích SWOT trong lĩnh vực gia công và phát triển phần mềm công

nghệ thông tin của công ty Sota Tek ....................................................................... 43

2.3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC

GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

CỦA CÔNG TY SOTA TEK ................................................................................. 45

2.3.1. Thực trạng mục tiêu và chiến lược marketing-mix trong lĩnh vực gia công

và phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek ...................... 45

2.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch marketing-mix trong lĩnh vực gia công và

phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek .......................... 50

2.3.3. Thực trạng triển khai marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát triển

phần mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek............................................ 56

2.3.4. Thực trạng đánh giá kết quả của marketing-mix trong lĩnh vực gia công và

phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek .......................... 58

2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG

LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ

THÔNG TIN CỦA SOTA TEK. ............................................................................ 59

2.4.1. Những kết quả đạt được ................................................................................ 60

v

2.4.2. Đánh giá hiệu quả công tác quản trị Marketing-mix của công ty ............... 61

2.4.3. Thế mạnh ........................................................................................................ 61

2.4.4. Hạn chế và nguyên nhân ............................................................................... 62

CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX

TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG

NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY .................................................................. 64

3.1 Dự báo thay đổi và triển vọng các yếu tố môi trƣờng và phƣơng hƣớng hoạt

động trong lĩnh vực gia công và phát triển phần mềm công nghệ thông tin của

công ty Sota Tek ...................................................................................................... 64

3.1.1. Môi trường vĩ mô ............................................................................................ 64

3.1.2. Môi trường ngành .......................................................................................... 65

3.1.3. Các yếu tố nội tại ............................................................................................ 67

3.1.4 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới ........................... 70

3.2. Đề xuất quản trị Marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát triển phần

mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek ................................................... 72

3.2.1. Đề xuất mục tiêu và chiến lược marketing-mix trong lĩnh vực gia công và

phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty .......................................... 72

3.2.2. Đề xuất xây dựng kế hoạch marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát

triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty .................................................. 73

3.2.3. Đề xuất triển khai marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát triển

phần mềm công nghệ thông tin của công ty ........................................................... 78

3.2.4. Đề xuất đánh giá kết quả marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát

triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty .................................................. 79

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 81

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Bảng

Bả 1: T ể ạ S T ........................... 33

Bả 2: T í ....................................... 36

Bả 3: T ể ạ S T ........................... 46

Hình vẽ

H 1: C M -mix ........................................................................ 15

H 2: Cơ ấ ổ M ................................................................. 19

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết, ý nghĩa của đề tài nghiên cứu

H , ộ ể ể ạ

ể ộ ộ , ạ

ơ ộ ể

ạ ả -mix. Công tác này bao

ạ , ạ , , ã

, ụ ở ể ạ ổ ụ , ả

ã ầ ạ ụ ở , ụ

V ả marketing-mix ả ẩ , ụ ả

S ể ạ C Cổ ầ C Sota

Tek, ạ ạ ộ ạ ,

ấ ả - ĩ ể ả

ẩ ầ ạ ầ ả T

ơ marketing-mix ằ ầ ể

ụ ể ỉ

ả ả ẩ ỗ

ể ầ Đ ể ạ ạ

marketing- ơ ể

- ầ

V ả -

ả Cụ ể, ấ í

ầ ả ẩ ụ Sota Tek

Sota Tek Đ ỏ

ụ , ụ ấ ơ ộ

C ể ấ ằ , ả - ĩ ể

ả ẩ ầ ấ ấ ấ , ấ