(Luận Văn Thạc Sĩ) Đề Xuất Các Giải Pháp Tăng Cường Công Tác Quản Lý Chất Lượng Thi Công Công Trình

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU......................................................................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................................ 1

2. Mục đích của đề tài ............................................................................................................... 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 2

4. Nội dung và phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 3

5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ........................................................... 3

6. Kết quả dự kiến đạt được ...................................................................................................... 4

Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG

CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG........................................................................................................ 5

1.1. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM .................... 5

1.1.2. QLCL sản phẩm............................................................................................................... 7

1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.......................................................... 8

1.1.3.1. Nhóm các nhân tố bên ngoài ........................................................................... 8

1.1.3.2. Nhóm các nhân tố bên trong .......................................................................... 9

1.2.1. Khái niệm về công trình xây dựng và chất lượng công trình xây dựng.......................10

1.2.1.1. Công trình xây dựng ...................................................................................... 10

1.2.1.2. Quy trình thực hiện một hợp đồng nhận thầu xây dựng của doanh nghiệp .. 10

1.2.1.3. Chất lượng công trình xây dựng .................................................................... 12

1.2.2. Nội dung của QLCL công trình xây dựng ....................................................................12

1.2.2.1. Khái niệm về QLCL công trình xây dựng ...................................................... 12

1.2.2.2. Nội dung của QLCL công trình xây dựng theo các giai đoạn dự án ............ 13

1.2.3. Nội dung của QLCL thi công công trình xây dựng......................................................15

1.2.3.1. Khái niệm QLCL thi công công trình xây dựng ............................................ 15

1.2.3.2. Lập hệ thống QLCL thi công công trình xây dựng ......................................... 15

1.2.3.3. Lập kế hoạch kiểm soát chất lượng nội bộ .................................................... 16

1.2.3.4. Kiểm soát chất lượng các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến chất lượng công

trình (vật tư, máy móc thi công, biện pháp thi công, tiến độ thi công...) ................................ 18

1.2.3.5. Quy trình giám sát nghiệm thu, kiểm định đánh giá chất lượng ................... 23

1.2.3.6. Quản lý an toàn lao động và vệ sinh môi trường .......................................... 23

1.2.3.7. Sự cố công trình và cách xử lý ...................................................................... 24

1.2.3.8. Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cán bộ kỹ thuật và tay nghề công nhân 25

1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác QLCL thi công công trình xây dựng ................26

1.3. SỰ CẦN THIẾT PHẢI TĂNG CƯỜNG QLCL CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG TRONG

CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG HIỆN NAY ................................................................ 28

1.3.1. Vai trò của ngành xây dựng trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước 28

1.3.2. Tình hình chất lượng công trình xây dựng nói chung hiện nay ở nước ta ...................28

1.3.3. Vai trò và ý nghĩa của việc nâng cao công tác QLCL công trình xây dựng................29

1.3.4. Mục tiêu và phương hướng phát triển chung của ngành xây dựng trong những

năm tới ..............................................................................................................................................30

1.3.5. Các văn bản pháp qui trong QLCL công trình xây dựng .............................................31

1.4. KINH NGHIỆM QLCL THI CÔNG TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP .......................... 32

Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG CÔNG

TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI TRONG

GIAI ĐOẠN 2005 – 2012............................................................................................................36

2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI ............................ 36

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Xây dựng số 1 Hà Nội............36

2.1.2. Lĩnh vực hoạt động........................................................................................................37

2.1.3. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới công tác QLCL thi công công

trình của Công ty CP Xây dựng số 1 Hà Nội...................................................................................38

2.1.3.1. Đặc điểm về sản phẩm xây lắp ...................................................................... 38

2.1.3.2. Đặc điểm về quy trình thực hiện xây dựng công trình .................................. 39

2.1.3.3. Đặc điểm về nguyên vật liệu sử dụng trong thi công xây lắp ........................ 39

2.1.3.4. Đặc điểm về lao động .................................................................................... 40

2.1.3.5. Đặc điểm về khả năng tài chính .................................................................... 41

2.2. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2005 - 2012 ............................................. 44

2.2.1. Đánh giá chung về tình hình thực hiện sản xuất kinh doanh của Công ty trong giai

đoạn 2005 - 2012...............................................................................................................................44

2.2.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2005 - 2012.....46

2.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QLCL THI CÔNG CÔNG TRÌNH TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2005 - 2012 ................................. 48

2.3.1. Hệ thống quản lý chất lượng công trình........................................................................48

2.3.2. Kế hoạch QLCL thi công công trình xây dựng trong giai đoạn 2005 - 2012..............50

2.3.2.1. Công tác kiểm soát chất lượng thi công ........................................................ 50

2.3.2.2. Công tác kiểm soát QLCL vật liệu thi công................................................... 53

2.3.2.3. Công tác kiểm soát quản lý máy móc thiết bị thi công .................................. 54

2.3.2.4. Công tác giám sát, nghiệm thu, kiểm định, đánh giá chất lượng .................. 63

2.3.2.5. Công tác quản lý đào tạo cán bộ kỹ thuật và công nhân............................... 64

2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QLCL THI CÔNG CÔNG TRÌNH TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI ............................................................................. 66

2.4.1. Những thành tích đã đạt được .......................................................................................66

2.4.2. Những tồn tại hạn chế trong công tác QLCL thi công xây dựng của Công ty CP xây

dựng số 1 Hà Nội ..............................................................................................................................68

2.4.3. Phân tích những nguyên nhân tồn tại hạn chế trong công tác QLCL thi công xây dựng

của Công ty CP xây dựng số 1 Hà Nội.............................................................................................76

Chương 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG THI CÔNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY

DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI..................................................................................................................80

3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG GIAI

ĐOẠN 2013 - 2018 .................................................................................................................. 80

3.1.1. Mục tiêu của Công ty trong giai đoạn 2013 - 2018 ......................................................80

3.1.2. Phương hướng, nhiệm vụ cơ bản của Công ty trong giai đoạn 2013 - 2018 ...............82

3.2. NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ THÁCH THỨC CỦA CÔNG TY TRONG

THỜI GIAN TỚI ..................................................................................................................... 85

3.2.1. Những thuận lợi của Công ty trong giai đoạn 2013 - 2018..........................................85

3.2.2. Những khó khăn và thách thức của Công ty trong giai đoạn 2013 - 2018 ..................86

3.3. NHỮNG NGUYÊN TẮC ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG

TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG CTXD ............................................................. 87

3.3.1. Chất lượng CTXD được định hướng bởi khách hàng ..................................................87

3.3.2. Sự cam kết, quản lý của các lãnh đạo............................................................................87

3.3.3. Phương pháp quá trình thực hiện quản lý chất lượng...................................................87

3.3.4. Cải tiến,cập nhật đổi mới liên tục..................................................................................88

3.3.5. Quyết định dựa trên các hoạt động, sự kiện..................................................................88

3.3.6. Phát triển quan hệ hợp tác..............................................................................................88

3.4. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG THI CÔNG CTXD TẠI CÔNG TY CP XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI ........................... 89

3.4.1. Thực hiện tốt nguyên tắc “định hướng khách hàng” ....................................................89

3.4.1.1. Cơ sở đưa ra giải pháp .................................................................................. 89

3.4.1.2. Nội dung giải pháp ........................................................................................ 89

3.4.1.3. Điều kiện thực hiện giải pháp ........................................................................ 90

3.4.1.4. Hiệu quả của giải pháp ................................................................................. 90

3.4.2. Xây dựng, hoàn thiện và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 - 2008....91

3.4.2.1. Cơ sở đưa ra giải pháp .................................................................................. 91

3.4.2.2. Nội dung của giải pháp ................................................................................. 91

3.4.2.3. Điều kiện thực hiện giải pháp ........................................................................ 93

3.4.2.4. Hiệu quả của giải pháp ................................................................................. 94

3.4.3. Tăng cường công tác kiểm soát chất lượng vật liệu, cấu kiện xây dựng .....................95

3.4.3.1. Cơ sở đưa ra giải pháp .................................................................................. 95

3.4.3.2. Nội dung của giải pháp ................................................................................. 95

3.4.3.3. Điều kiện thực hiện giải pháp ........................................................................ 97

3.4.3.4. Hiệu quả của giải pháp ................................................................................. 97

3.4.4. Đổi mới, nâng cao hiệu quả làm việc của máy móc, trang thiết bị thi công................98

3.4.4.1. Cơ sở đưa ra giải pháp .................................................................................. 98

3.4.4.2. Nội dung của giải pháp ................................................................................. 98

3.4.4.3. Điều kiện thực hiện giải pháp ........................................................................ 99

3.4.4.4. Hiệu quả của giải pháp ................................................................................. 99

3.4.5. Ứng dụng công nghệ, biện pháp thi công mới vào thi công xây dựng ........................99

3.4.5.1. Cơ sở đưa ra giải pháp .................................................................................. 99

3.4.5.2. Nội dung của giải pháp ............................................................................... 101

3.4.5.3. Điều kiện thực hiện giải pháp ...................................................................... 102

3.4.5.4. Hiệu quả của giải pháp ............................................................................... 102

3.4.6. Tăng cường công tác giám sát, nghiệm thu, quản lý hồ sơ trong thi công xây lắp... 102

3.4.6.1. Cơ sở đưa ra giải pháp ................................................................................ 102

3.4.6.2. Nội dung của giải pháp ............................................................................... 103

3.4.6.3. Điều kiện thực hiện giải pháp ...................................................................... 104

3.4.6.4. Hiệu quả của giải pháp ............................................................................... 104

3.4.7. Tăng cường công tác tuyển dụng và đào tạo nâng cao trình độ, phẩm chất đạo đức cho

cán bộ kỹ thuật và công nhân viên trong Công ty......................................................................... 105

3.4.7.1. Cơ sở đưa ra giải pháp ................................................................................ 105

3.4.7.2. Nội dung của giải pháp ............................................................................... 105

3.4.7.3. Điều kiện thực hiện giải pháp ...................................................................... 107

3.4.7.4. Hiệu quả của giải pháp ............................................................................... 107

3.4.8. Tăng cường phổ biến quán triệt nguyên tắc “làm đúng ngay từ đầu”....................... 108

KẾT LUẬN.................................................................................................................................111

TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................112

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Trang

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động ............................................................................................ 40

Bảng 2.2: Tình hình tài chính trong những năm gần đây của Công ty ......................... 42

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động SXKD qua các năm 2009 – 2012 .................................. .47

Bảng 2.4: Tổng hợp kết quả hoạt động SXKD từ năm 2005 – 2012 ............................48

Bảng 2.5: Công trình điển hình mang lại sự hài lòng cho khách hàng giai đoạn 2005-2012. . 52

Bảng 2.6: Bảng tổng hợp thiết bị thi công lớn thuộc sở hữu của Công ty ....................56

Bảng 2.7: Kế hoạch sửa chữa và bảo dưỡng máy móc từ năm 2009 – 2011 ................ 62

Bảng 2.8: Trình độ đội ngũ lao động tính đến 31/12/2012 ...........................................65

Bảng 2.9: Bảng chi trả lương bình quân từ năm 2009 – 2012 ..................................... .66

Bảng 2.10: Các công trình đạt chất lượng cao ..............................................................67

Bảng 2.11: Kết quả kiểm tra chất lượng vật liệu, cấu kiện xây dựng ........................... 71

Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch SXKD của Công ty năm 2013 ......................................... 81

Bảng 3.2: Ưu điểm của một số công nghệ thi công mới trong xây dựng....................100

Hình 1.1: Hệ thống quản lý chất lượng của VINACONEX..........................................34

Hình 2.1: Biểu đồ doanh thu thuần qua các năm........................................................... 43

Hình 2.2: Biểu đồ lợi nhuận trước, sau thuế qua các năm ........................................... 43

Hình 2.3: Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty..................................................... 50

Hình 2.4: Biểu đồ chi trả lương bình quân từ năm 2009 – 2012...................................66

Hình 2.5: Biểu đồ cơ cấu đội ngũ cán bộ kỹ thuật chuyên ngành xây dựng.................75

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CBCNV: Cán bộ công nhân viên

CLCT: Chất lượng công trình

CLCTXD: Chất lượng công trình xây dựng

CP: Cổ phần

CTXD: Công trình xây dựng

BXD: Bộ xây dựng

BTCT: Bê tông cốt thép

HĐQT: Hội đồng quản trị

KHSX: Kế hoạch sản xuất

QLCL: Quản lý chất lượng

QLTC: Quản lý thi công

SXKD: Sản xuất kinh doanh

TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam

TCXDVN: Tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam

HACC1: Công ty cổ phần xây dựng số 1 Hà Nội

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế thế giới, trong những năm gần

đây khi nước ta bắt đầu hội nhập kinh tế quốc tế, nền kinh tế Việt Nam đang tăng

trưởng nhanh và ổn định theo từng năm, sự tăng trưởng kinh tế nhanh và ổn định đó

đã tạo nên động lực thu hút mạnh mẽ đầu tư từ nhiều nguồn vốn cho xây dựng. Vì

thế thị trường xây dựng nước ta trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Nhiều kỹ thuật,

công nghệ tiên tiến mang tính đột phá đã được mang vào Việt Nam tạo một bước

tiến khá xa về tốc độ xây lắp, về quy mô công trình, về chất lượng, về tổ chức trong

xây dựng, tạo một diện mạo mới của một đất nước đang phát triển vững chắc đáp

ứng yêu cầu của công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Tuy nhiên cùng

với sự phát triển nhanh của ngành xây dựng đến thời điểm này cũng bộc lộ sự hẫng

hụt về trình độ sơ hở về quản lý, buông lỏng về kiểm soát chất lượng các công trình

xây dựng. Nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững, thúc đẩy công cuộc công nghiệp

hoá, hiện đại hoá đất nước, QLCL công trình đòi hỏi những chuyển biến mới, vững

chắc nhưng cũng thực sự khẩn trương.

Mặt khác, cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, sự phát triển không

ngừng, đó là sự cạnh tranh giữa các Công ty trong ngành xây dựng trong nước với

nhau và giữa các Công ty nước ngoài, liên doanh. Một trong những yếu tố cạnh tranh

của các doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng không chỉ là quy mô, tính chất công

trình mà còn là chất lượng công trình xây dựng. Đây là một nhân tố rất quan trọng,

quyết định đến khả năng cạnh tranh, uy tín của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực

xây dựng. Bởi lẽ công trình xây dựng có đặc điểm là đơn chiếc, cố định không thể di

dời và vốn có hạn, do đó tầm quan trọng của công tác QLCL công trình là vô cùng to

lớn. Trên thực tế hiện nay, đã xảy ra không ít sự cố liên quan tới chất lượng công trình

xây dựng mà hậu quả của chúng là vô cùng to lớn, không thể lường hết được, chẳng

hạn như sự cố sập sàn kho bê tông cốt thép trong lúc đổ bê tông tại Nhà máy Giấy

LEE & MAN (Hậu Giang); sập đổ hoàn toàn hệ dầm sàn mái khi đang đổ bê tông công

trình Nhà thờ giáo họ Ngọc Lâm (Thái Nguyên); vỡ đập tràn Thủy điện Đắk Mek 3,

vỡ đập Thủy điện Ia Krel 2 (Gia Lai); sập đổ tháp anten Trung tâm Kỹ thuật - Phát

thanh truyền hình tỉnh Nam Định; sập giàn giáo Trung tâm thương mại Lotte Mart

2

(P.Lái Thiêu, TX.Thuận An, Bình Dương); sập mái công trình Chi cục thuế huyện Yên

Dũng ( Bắc Giang), cho đến sự cố gần đây nhất là vụ sập cầu Cần Thơ với 54 người

thiệt mạng và hàng chục người bị thương, gây thiệt hại không nhỏ cho nhà nước và xã

hội… Do đó vấn đề đặt ra ở đây là công tác QLCL công trình xây dựng. Điều đó cho

thấy chất lượng công trình, sản phẩm xây dựng cần tiếp tục được quan tâm, đẩy mạnh

trong mọi khâu của quá trình đầu tư xây dựng công trình. Những doanh nghiệp còn

chưa thực sự quan tâm, chưa biết đến lợi ích cơ bản, lâu dài mà cuộc vận động mang

lại trong việc hỗ trợ tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, nâng cao

thương hiệu sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường cần có chuyển biến về

nhận thức, xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp trong đó có chiến lược về

nâng cao chất lượng sản phẩm, coi sự thỏa mãn của khách hàng là sự tồn tại của doanh

nghiệp.

Công ty cổ phần xây dựng số 1 Hà Nội là một trong những doanh nghiệp thi

công đang khẳng định được uy tín qua các công trình xây dựng đạt chất lượng cao.

Tuy nhiên hiện nay, Công ty đang có một số tồn tại trong công tác QLCL thi công

công trình bên cạnh những công trình đã hoàn thành và có chất lượng cao. Vì vậy tác

giả luận văn chọn đề tài “Đề xuất các giải pháp tăng cường công tác QLCL thi công

công trình xây dựng tại Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 Hà Nội” để tìm hiểu nghiên

cứu về công tác QLCL thi công xây dựng tại Công ty, cũng như đề xuất ra một số giải

pháp tăng cường công tác QLCL thi công trong Công ty, khắc phục những bất cập còn

tồn tại.

2. Mục đích của đề tài

Trên cơ sở phân tích và đánh giá đúng thực trạng công tác quản lý chất lượng

thi công công trình xây dựng tại Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 Hà Nội, kết hợp với

các nghiên cứu lý thuyết, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường công tác quản

lý chất lượng thi công công trình xây dựng tại Công ty này.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng công trình xây dựng và công tác quản lý

chất lượng thi công công trình xây dựng do Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 Hà Nội

thực hiện.

3

 Phạm vi nghiên cứu: Công tác quản lý chât lượng thi công các công trình

xây dựng do Công ty tham gia thi công xây dựng và các nhân tố ảnh hưởng đến chất

lượng công tác quản lý thi công từ năm 2005 trở lại đây và đề xuất các giải pháp cho

thời gian tới.

4. Nội dung và phương pháp nghiên cứu

 Nội dung của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng thi công công trình xây

dựng.

Chương 2: Thực trạng công tác quản lý chất lượng thi công công trình xây

dựng tại Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 Hà Nội trong giai đoạn 2005 - 2012.

Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng thi

công công trình xây dựng tại Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 Hà Nội.

 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

 Phương pháp thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp

 Phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh

5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu

 Ý nghĩa khoa học

- Trình bày đầy đủ lý thuyết và các văn bản pháp qui theo một cách hệ thống về

quản lý chất lượng công trình xây dựng.

- Đề xuất các giải pháp tăng cường công tác QLCL thi công công trình xây

dựng tại Công ty cổ phần xây dựng số 1 Hà Nội.

 Ý nghĩa thực tiễn

- Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ giúp Công ty cổ phần xây dựng số 1 Hà Nội

kiểm soát và quản lý hiệu quả hơn trong công tác QLCL thi công xây dựng công trình,

công trình do Công ty thi công xây dựng đảm bảo về chất lượng và tiến độ, tạo uy tín

và nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty.

- Kết quả nghiên cứu của đề tài có thể được dùng làm tài liệu tham khảo áp

dụng giúp các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thi công xây dựng tăng cường

công tác QLCL thi công xây dựng.

4

6. Kết quả dự kiến đạt được

Luận văn sẽ hệ thống hóa một cách ngắn gọn lý thuyết về các vấn đề cơ bản

trong quản lý chất lượng thi công công trình xây dựng, từ đó áp dụng những lý

thuyết trên để đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng thi công công trình

xây dựng tại Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 Hà Nội, đồng thời đề xuất đưa ra một

số những giải pháp mang tính hệ thống nhằm góp phần tăng cường công tác QLCL

thi công công trình xây dựng tại Công ty này.

5

Chương 1

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG

CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG

1.1. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1.1.1. Chất lượng sản phẩm

Trong điều kiện cạnh tranh trên qui mô toàn cầu hiện nay, để tồn tại và phát

triển, doanh nghiệp phải sản xuất được những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu các đối

tượng tiêu dùng của mình. Các yếu tố hàng đầu tác động đến quyết định của khách

hàng trong việc mua một sản phẩm hay dịch vụ chính là chất lượng sản phẩm, giá cả

và với khách hàng là doanh nghiệp thì tiến độ và thời gian giao hàng còn quan trọng

hơn nữa. Bất kỳ đối tượng khách hàng nào, chất lượng đều là mối quan tâm hàng đầu

ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của họ. Trước đòi hỏi ngày càng cao của khách

hàng khi mà thị trường người tiêu dùng thay thế cho thị trường người sản xuất, các

doanh nghiệp đang gặp một bài toán khó vừa làm sao sản xuất ra những mặt hàng có

chất lượng cao, giá thành rẻ để đảm bảo lợi nhuận, đồng thời với giá cả cạnh tranh.

Trong bối cảnh như vậy, cách tốt nhất cho các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển là

đảm bảo được niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình

thông qua một môi trường sản xuất mà trong đó, từng cá nhân ở mọi cấp độ đều có ý

thức về chất lượng.

Khi nêu câu hỏi “Bạn quan niệm thế nào là chất lượng sản phẩm”, người ta

thường nhận được rất nhiều câu trả lời khác nhau tùy theo đối tượng được hỏi là ai.

Các câu trả lời thường thấy như:

- Đó là những gì họ được thỏa mãn tương đương với số tiền họ chi trả

- Đó là những gì họ muốn được thỏa mãn nhiều hơn so với số tiền họ chi trả

- Sản phẩm phải đạt hoặc vượt trình độ của khu vực hay tương đương hoặc

vượt trình độ thế giới.

Đối với câu hỏi thế nào là một công việc có chất lượng, ta cũng nhận được

những câu trả lời khác nhau như thế. Một số định nghĩa về chất lượng thường gặp:

- Theo European Organization for Quality Control: “Chất lượng là mức phù

hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng”.

- Theo Philip B. Crosby: “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”.