(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Kpi Tại Ngân Hàng Vietinbank - Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Bình Dương.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

ÁP DỤNG KPI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK -

CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƢƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP (EMBA)

TRẦN QUANG CHINH

Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

ÁP DỤNG KPI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK -

CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƢƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP (EMBA)

Mã số: 8340101

Họ và tên học viên: Trần Quang Chinh

Ngƣời hƣớng dẫn: PGS,TS Nguyễn Xuân Minh

Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả luận văn: Tôi, Trần Quang Chinh, học viên cao học khóa 2017 - 2019,

ngành Quản trị kinh doanh, chƣơng trình Điều hành cao cấp EMBA, Trƣờng Đại

học Ngoại Thƣơng, xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số

liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin chịu mọi trách

nhiệm về lời cam đoan của mình.

TP. HCM, ngày tháng năm 2019

TÁC GIẢ

Trần Quang Chinh

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài này ngoài sự cố gắng, sự nỗ lực của bản thân, tôi luôn

nhận đƣợc sự giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin bày tỏ lòng biết

ơn sâu sắc đến PGS,TS Nguyễn Xuân Minh, ngƣời đã tận tình chỉ bảo, hƣớng dẫn

giúp đỡ tôi thực hiện và hoàn thành đề tài này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học và các Khoa

chuyên môn, Phòng Ban của Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng đã tạo điều kiện thuận

lợi cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trƣờng.

Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của tập thể các phòng nghiệp

vụ Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng nơi tôi đang

công tác đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện

luận văn tốt nghiệp này.

Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã

chia sẻ những khó khăn và động viên tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự

cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó.

TP. HCM, ngày tháng năm 2019

TÁC GIẢ

Trần Quang Chinh

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................ i

DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................ ii

DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................ iii

MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ÁP DỤNG KPI TRONG LĨNH VỰC NGÂN

HÀNG . ...................................................................................................................... 4

1.1 Tổng quan nghiên cứu ....................................................................................... 4

1.2 Khái quát về công cụ KPI .................................................................................. 7

1.3 Áp dụng KPI trên cơ sở tiếp cận Thẻ điểm cân bằng Balanced Score Card (BSC)13

1.4 Tình hình triển khai KPI tại một số ngân hàng ............................................... 15

1.4.1 Tình hình thực hiện KPI tại Ngân hàng Việt Á ................................... 16

1.4.2 Thực trạng ứng dụng KPI tại ngân hàng Sacombank . ......................... 21

1.4.3 Thực trạng triển khai KPI tại ngân hàng Standard Chartered ............... 28

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNH

KHU CÔNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG ............................................................... 33

2.1 Giới thiệu về Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng 33

2.1.1 Quá trình thành lập ............................................................................... 34

2.1.2 Cơ cấu tổ chức ...................................................................................... 35

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2018 ................. 35

2.2 Thực tế áp dụng KPI tại ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp

Bình Dƣơng 36

2.2.1 Quá trình triển khai ............................................................................... 36

2.2.2 Nguyên tắc xây dự thẻ điểm KPI ......................................................... 39

2.2.3 Khung trọng số .....................................................................................43

2.2.4 Hƣớng dẫn đánh giá .............................................................................44

2.2.5 Tổ chức thực hiện ................................................................................. 64

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ÁP DỤNG KPI TẠI

VIETINBANK - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG ........... 66

3.1 Nhận xét .......................................................................................................... 66

3.1.1 Một số kinh nghiệm rút ra về thực trạng triển khai KPI tại các ngân

hàng ……… ............................................................................................................. 66

3.1.2 Ƣu điểm khi sử dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc ............. 68

3.1.3 Nhƣợc điểm khi sử dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc ....... 69

3.2 Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình triển khai KPI tại Vietinbank – Chi

nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng ...................................................................... 69

3.2.1 Những thuận lợi trong quá trình triển khai KPI tại Vietinbank – Chi

nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng ...................................................................... 69

3.2.2 Những khó khăn trong quá trình triển khai KPI tại Vietinbank – Chi

nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng ...................................................................... 70

3.3 Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác áp dụng KPI Vietinbank – Chi

nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng 71

3.3.1 Định hƣớng phát triển Vietinbank – Chi nhánh Khu công nghiệp Bình

Dƣơng ............................................................................................................... 71

3.3.2 Hoàn thiện mục tiêu .............................................................................. 71

3.3.3 Hoàn thiện các tiêu chí đo lƣờng hiệu quả công việc ........................... 71

3.3.4 Hoàn thiện ngƣời đánh giá ................................................................... 72

3.3.5 Sử dụng bản đồ chiến lƣợc ................................................................... 73

KẾT LUẬN ............................................................................................................. 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 77

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ATM: Máy rút tiền tự động

BSC: Thẻ điểm cân bằng

CASA: Nguồn vốn không kỳ hạn

eFast: là dịch vụ Ngân hàng điện tử do Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam

cung cấp nhằm hỗ trợ Doanh nghiệp thực hiện giao dịch tài chính và quản lý tài

khoản mọi lúc, mọi nơi thông qua kết nối Internet.

HR: Nhân lực

HĐQT: Hội đồng quản trị

Ipay: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhƣ vấn

tin, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, trả nợ vay, gửi tiết kiệm trực tuyến, nhận

tiền kiều hối…thông qua kênh Internet Banking.

KPI: Chỉ số đánh giá thực hiện công việc

KPIs: Các chỉ số hoạt động chính tƣơng ứng

NHCT: Ngân hàng Công thƣơng

PDCA: Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động

POS: Thiết bị dành cho phƣơng thức thanh toán giao dịch bằng thẻ

SMART: Specific- Measurable - Achievable - Realistic - Time bound

SPSS: Phần mềm phân tích thống kê

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

TTQT&TTTM: Thanh toán quốc tế và Tài trợ thƣơng mại

VAMC: Công ty TNHH một thành viên quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng

Việt Nam

WTO: Tổ chức Thƣơng mại Thế giới

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1 Tỷ trọng các chỉ tiêu và các nhóm chỉ tiêu ........................................... 17

Bảng 1.2 Tiêu chí đánh giá các nhóm chỉ tiêu .................................................... 18

Bảng 1.3 Bảng xếp hạng dựa trên điểm KPI ....................................................... 19

Bảng 2.1 Số liệu thực hiện một số chỉ tiêu 5 năm (từ năm 2014 đến 2018) ....... 35

Bảng 2.2 Thẻ điểm của Giám đốc chi nhánh hỗn hợp ....................................... 40

Bảng 2.3 Thẻ điểm của Giám đốc chi nhánh bán lẻ. ........................................... 42

Bảng 2.4 Khung trọng số yếu tố F/C/O/P theo các nhóm công việc .................. 43

Bảng 2.5 Khung trọng số nhóm KPI Tài chính đối với một số vị trí công việc . 44

Bảng 2.6 Thẩm quyền đánh giá và phê duyệt. .................................................... 45

Bảng 2.7 Hƣớng dẫn đánh giá từng KPI ............................................................. 47

Bảng 2.8 Hƣớng dẫn theo dõi số liệu thực hiện đối với một số KPIs phần O và P

..................................................................................... ......................................... 52

Bảng 2.9 Báo cáo về chỉ tiêu tuân thủ của Trƣởng phòng Giao dịch ................. 57

Bảng 2.10 Bản đánh giá thực hiện mục tiêu/ kế hoạch của Trƣởng Phòng bán lẻ ..

.............................................................................................................................. 60

Bảng 2.11 Kế hoạch KPI đối với từng chi nhánh .............................................. 64

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1. Mối quan hệ giữa các khía cạnh quan trọng của BSC .............................. 13

Hình 1.2 Quy trình triển khai KPI tại Ngân hàng Standard Chartered ..................... 30