Các yếu tố tác động tới động lực làm việc của nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn MTV Thảo Cầm Viên Sài Gòn: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Đỗ Hồng Sáng ; Nguyễn Ngọc Hòa người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

ĐỒ HỒNG SÁNG

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV

THẢO CẦM VIÊN SÀI GÒN

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Mã số: 8 34 01 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN NGỌC HÒA

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021

i

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin trân trọng cám ơn Quý thầy cô giảng viên sau đại học đã

nhiệt tâm truyền đạt kiến thức cho tôi, xin cám ơn các thầy cô Khoa Sau đại học đã

giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt hai năm học cao học vừa qua tại nhà trường.

Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Ngọc Hòa đã tận tình hướng dẫn tôi

thực hiện luận văn này.

Tôi xin cám ơn lãnh đạo và các cán bộ nhân viên công ty TNHH MTV Thảo

Cầm Viên SG đã bỏ chút thời gian quý báu để cung cấp thông tin cho nghiên cứu của

tôi.

Kiến thức là biển rộng, trong luận văn này sẽ không tránh khỏi những sai sót,

rất mong Quý thầy cô và bạn đọc góp ý, để tôi có thể hoàn thiện mình hơn trong

những nghiên cứu tiếp theo của mình. Xin cám ơn!

Trân trọng!

Tp. Hồ Chí Minh,ngày tháng năm 2021

Tác giả

Đỗ Hồng Sáng

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn thạc sĩ: “Các yếu tố tác động đến động lực làm việc

của nhân viên tại công ty TNHH MTV Thảo Cầm Viên Sài gòn” là bài nghiên cứu

do chính bản thân thực hiện và được sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Ngọc

Hòa.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong bài luận văn này, tôi

cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn chưa được công bố ở

những nơi khác. Các nghiên cứu của các tác giả khác đều được trích dẫn theo đúng

quy định.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Tác giả

Đỗ Hồng Sáng

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1.1 Tiêu đề

Các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH

MTV Thảo Cầm Viên Sài gòn

1.2 Tóm tắt

Đề tài nghiên cứu được xây dựng dựa trên tham khảo các quan điểm, học thuyết

về động lực làm việc và kết quả tổng hợp nghiên cứu trong và ngoài nước để xác định

các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV

Thảo Cầm Viên Sài Gòn. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp

nghiên cứu định lượng thông qua 2 giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ (kỹ thuật định tính)

và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo

luận tay đôi và thảo luận nhóm để hoàn chỉnh mô hình và thang đo. Nghiên cứu định

lượng được thực hiện bằng khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0. Mẫu

được lấy bằng phương pháp chọn mẫu phân tầng theo tỷ lệ, dữ liệu khảo sát được thu

thập bằng phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn với đáp viên là nhân viên đang

làm việc tại Công ty TNHH MTV Thảo Cầm Viên Sài gòn.

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng hai yếu tố thu nhập và phúc lợi có ảnh hưởng

mạnh nhất đến động lực làm việc của nhân viên. Ngoài ra, dữ liệu còn được sử dụng

để kiểm định sự khác biệt giữa các đặc điểm cá nhân đến động lực làm việc của nhân

viên. Kết quả cho thấy có sự khác biệt về tình trạng hôn nhân nhưng không có sự khác

biệt về giới tính, thu nhập, nhóm tuổi, thâm niên làm việc và bộ phận làm việc đến

động lực làm việc của nhân viên. Từ kết quả nghiên cứu, những hàm ý quản trị được

đề xuất để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên. Căn cứ vào hệ số beta chuẩn hóa

và giá trị trung bình của từng biến quan sát của các yếu tố, các hàm ý quản trị trình bày

chi tiết cho từng yếu tố đó. Trong đó, quan trọng nhất là nhà quản trị nên đảm bảo thu

nhập và phúc lợi để đời sống nhân viên được cải thiện hơn. Đề tài nghiên cứu này có

những hạn chế khi không đề cập các yếu tố có thể có ảnh hưởng đến động lực làm việc

của nhân viên như mục tiêu, văn hóa doanh nghiệp; đó cũng chính là định hướng cho

các nghiên cứu tiếp theo có thể bổ sung.

1.3 Từ khóa

Động lực làm việc, Nguồn nhân lực, Quản trị nhân sự

iv

ABSTRACT

1.1. Title

Factors affecting work motivation of employees at Saigon Zoo and Botanical

Company Limited.

1.2. Abstract

The research topic is built based on reference to the point of view, theory of work

motivation and results. synthesize domestic and foreign research to identify factors

affecting work motivation of employees at Saigon Zoo and Botanical Company

Limited. The research method used is a quantitative research method through 2 phases:

preliminary research (qualitative engineering) and formal research (quantitative).

Qualitative research uses hands-on discussion and group discussion techniques to

complete the model and scale. Quantitative research was carried out by survey and

analysis using SPSS 20.0 software. The sample was taken by the stratified sampling

method, the survey data was collected by interviewing through a prepared

questionnaire with respondents who are employees working at Saigon Zoo and

Botanical Company Limited.

Research results have shown that two factors of income and welfare have the

strongest influence on employees' motivation to work. In addition, the data is also used

to verify the difference between personal characteristics and employee motivation. The

results show that there is a difference in marital status but no difference in sex,

income, age group, working age and working division to employee's work motivation.

From the research results, management implications are proposed to improve

employee motivation. Based on the standardized beta coefficient and the average value

of each observed variable of the factors, the administrative implications are presented

in detail for each of these factors. In which, the most important thing is that managers

should ensure income and welfare to improve employee's life. This research topic has

limitations when it does not mention factors that may affect employees' work

motivation such as goals, corporate culture; That is also the direction for the next

research that can be added.

1.3. Keywords

Working motivation, Human Resources, Staff management

v

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ..........................................................................................................................i

LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................................ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN.......................................................................................................iii

MỤC LỤC................................................................................................................................ v

DANH MỤC BẢNG .............................................................................................................ix

DANH MỤC HÌNH ..............................................................................................................xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.............................................................................................xii

CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .................................................................... 1

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI................................................................................................. 1

1.2. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN..................................................................... 2

1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI............................................................... 4

1.3.1. Mục tiêu tổng quát...................................................................................................... 4

1.3.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................................. 4

1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ............................................................................................ 4

1.5. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.......................................................... 4

1.6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................... 5

1.7. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI..................................... 6

1.8. BỐ SỞ CỦA NGHIÊN CỨU........................................................................................ 6

CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................ 8

2.1.CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH DÙNG TRONG NGHIÊN CỨU............................... 8

2.1.1. Khái niệm về nhân viên ..................................................................................8

2.1.2.Khái niệm về động lực làm việc ......................................................................9

2.1.3. Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc.......................................................12

2.1.4. Mục đích của việc nâng cao động lực cho ngƣời lao động ........................13

2.1.5. Khái niệm động lực làm việc trong khu vực công......................................13

2.1.6. Các biểu hiện động lực làm việc của nhân viên Nhà nƣớc........................13

2.2. VAI TRÒ CỦA ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC.............................................................. 17

2.3. CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC................................................ 17

2.3.1. Lý thuyết bậc thang nhu cầu của Maslow ..................................................17

vi

2.3.2. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg............................................................18

2.3.3. Thuyết nhu cầu của McClelland..................................................................19

2.3.4. Thuyết kỳ vọng của Vroom ..........................................................................20

2.3.5. Thuyết nhu cầu ERG của Alderfer .............................................................21

2.3.6. Thuyết công bằng của Adams......................................................................21

2.3.7. Quan điểm về đặc điểm công việc của Hackman & Oldman....................22

2.3.8. Lý thuyết về quyền tự quyết.........................................................................23

2.3.9. Lý thuyết động lực làm việc 3.0 ...................................................................24

2.3.10. Thuyết thúc đẩy bằng sự tăng cƣờng của Skinner (1990).......................25

2.4. CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC............................................. 25

2.4.1. Nghiên cứu của nƣớc ngoài ..........................................................................25

2.4.2. Nghiên cứu trong nƣớc .................................................................................28

2.5. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..................................................................... 32

2.5.1. Cơ sở đề xuất mô hình ..................................................................................32

2.5.2. Đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu .................................................34

CHƢƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ....................................................................... 39

3.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 39

3.2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................. 40

3.2.1.Nghiên cứu định tính .....................................................................................40

3.2.2. Nghiên cứu định lƣợng .................................................................................41

3.3. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI VÀ MÃ HÓA THANG ĐO................................. 42

3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi....................................................................................42

3.3.2.Diễn đạt và mã hóa thang đo.........................................................................42

3.4. PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU ........................................ 44

3.4.1. Phƣơng pháp chọn mẫu................................................................................44

3.4.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu ............................................................................44

CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ...................................... 48

4.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV THẢO CẦM VIÊN SÀI GÒN........... 48

4.2. MÔ TẢ MẪU................................................................................................................. 48

4.3. CÁC KIỂM ĐỊNH THỐNG KÊ............................................................................... 50

4.3.1. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha .......................................................50

vii

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ...............................................................52

4.4.PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN .................................................................................... 55

4.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY.............................................................................................. 57

4.6. DÒ TÌM VI PHẠM TRONG CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA HỒI QUY TUYẾN

TÍNH....................................................................................................................................... 58

4.7. PHƢƠNG TRÌNH HỒI QUY BỘI VÀ KẾT LUẬN CÁC GIẢ THUYẾT.... 62

4.8. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CÁC BIẾN THUỘC TÍNH CÁ NHÂN ........ 64

4.8.1.Kiểm định sự khác biệt về giới tính..............................................................64

4.8.2. Kiểm định sự khác biệt về tình trạng hôn nhân.........................................65

4.8.3. Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi ...............................................................67

4.8.4. Kiểm định sự khác biệt về thu nhập............................................................67

4.8.5. Kiểm định sự khác biệt về thâm niên công tác...........................................68

4.9. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................. 69

4.10. SO SÁNH KẾT QUẢ VỚI NGHIÊN CỨU TRƢỚC......................................... 70

CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ..................................................73

5.1. KẾT LUẬN.................................................................................................................... 73

5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ..................................................................................................... 74

5.2.1.Thu nhập.........................................................................................................74

5.2.2.Phúc lợi............................................................................................................75

5.2.3. Cân bằng cuộc sống và công việc .................................................................76

5.2.4. Cảm nhận vai trò cá nhân trong công việc .................................................77

5.2.5. Điều kiện làm việc .........................................................................................77

5.2.6. Mối quan hệ với đồng nghiệp.......................................................................78

5.2.7.Công nhận thành tích.....................................................................................79

5.2.8. Tình trạng hôn nhân .....................................................................................80

5.3. HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU TIẾP

THEO...................................................................................................................................... 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................i

PHỤ LỤC................................................................................................................................iii

PHỤ LỤC 1A: DANH SÁCH THẢO LUẬN TAY ĐÔI VÀ THẢO LUẬN NHÓM

...................................................................................................................................................iii

DANH SÁCH THẢO LUẬN TAY ĐÔI...........................................................................iii

viii

PHỤ LỤC 1B: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI......................................................iv

PHỤ LỤC 1C: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ........................................................... v

PHỤ LỤC 1D: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ..............................ix

PHỤ LỤC 1E: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC..............................xvi

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC ........................................xix

PHỤ LỤC 2A : KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHA........................xix

PHỤ LỤC 2B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA............................................................xxiii

PHỤ LỤC 2C: MA TRẬN TƢƠNG QUAN ...............................................................xxvi

PHỤ LỤC 2D: PHÂN TÍCH HỒI QUY .....................................................................xxvii

PHỤ LỤC 2E: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH xxviii

PHỤ LỤC 3A: SO SÁNH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................xxxi

SO SÁNH VỚI NGHIÊN CỨU NƢỚC NGOÀI........................................................xxxi

SO SÁNH VỚI NGHIÊN CỨU TRONG NƢỚC .....................................................xxxii

ix

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1. Tổng hợp các kết quả nghiên cứu ...................................................................31

Bảng 3.1. Diễn đạt và mã hóa thang đo...........................................................................42

Bảng 4.1. Thống kê mô tả................................................................................................49

Bảng 4.2. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 1 của biến độc lập.........................50

Bảng 4.3. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc .............................51

Bảng 4.4.Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 của biến độc lập..........................52

Bảng 4.5. Kết quả ma trận xoay của phân tích EFA lần 3...............................................53

Bảng 4.6. Kết quả ma trận xoay của phân tích EFA cho biến phụ thuộc........................54

Bảng 4.7. Đặt tên đại diện trung bình các yếu tố.............................................................55

Bảng 4.8. Bảng ma trận tương quan Pearson .................................................................56

Bảng 4.9.Tóm tắt mô hình hồi quy..................................................................................57

Bảng 4.10.Bảng ANOVAa

cho hồi quy ...........................................................................57

Bảng 4.11. Kết quả hồi quy .............................................................................................58

Bảng 4.12. Kết quả kiểm định tương quan hạng Spearman ............................................61

Bảng 4.13. Kết luận về các giả thuyết nghiên cứu ..........................................................63

Bảng 4.14. Kết quả kiểm định Independent Sample T-test cho giới tính........................65

Bảng 4.15. Kết quả kiểm định Independent Sample T-test cho tình trạng hôn nhân......66

Bảng 4.16. Giá trị trung bình động lực làm việc theo tình trạng hôn nhân.....................67

Bảng 4.17. Kết quả thống kê Levene về độ tuổi..............................................................67

Bảng 4.18. Kết quả kiểm định phương sai Oneway ANOVA về độ tuổi .......................67

Bảng 4.19. Kết quả thống kê Levene về thu nhập...........................................................68

x

Bảng 4.20. Kết quả kiểm định phương sai Oneway ANOVA về thu nhập.....................68

Bảng 4.21. Kết quả thống kê Levene về thâm niên làm việc ..........................................68

Bảng 4.22. Kết quả kiểm định phương sai Oneway ANOVA về thâm niên công tác ....69

Bảng 5.1. Các giá trị trung bình của thang đo Thu nhập.................................................74

Bảng 5.2. Các giá trị trung bình của thang đo Phúc lợi...................................................75

Bảng 5.3. Các giá trị trung bình của thang đo Cân bằng cuộc sống và công việc ..........76

Bảng 5.4. Các giá trị trung bình của thang đo Cảm nhận vai tròcá nhân trong công việc

.........................................................................................................................................77

Bảng 5.5. Các giá trị trung bình của thang đo Điều kiện làm việc..................................78

Bảng 5.6. Các giá trị trung bình của thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp.................78

Bảng 5.7. Các giá trị trung bình của thang đo Công nhận thành tích..............................79

xi

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu của Maslow........................................................................ 18

Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố của Herzberg......................................................................... 19

Hình 2.3: Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldman....................................... 23

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Kovach (1987)............................................................. 26

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Parkin và cộng sự (2009)............................................. 27

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của của Islam và cộng sự (2015)........................................ 27

Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014). 28

Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Phạm Thị Minh Lý (2015)........................................... 29

Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu đề xuất.............................................................................. 38

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu........................................................................................... 39

Hình 4.1: Tần số của phần dư chuẩn hóa............................................................................. 58

Hình 4.2: Biểu đồ tần số Q-Q Plot....................................................................................... 59

Hình 4.3: Biểu đồ phân tán của phần dư ............................................................................. 60