Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động thuộc công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Trà Vinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

-----------------------------------

BÙI NHƯ NGỌC

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG

CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG THUỘC CÔNG TY

TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT TRÀ VINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP.HCM, tháng 11 năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

-----------------------------------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số ngành: 8340101

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG

CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG THUỘC CÔNG TY

TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT TRÀ VINH

GVHD: PGS. TS. HUỲNH THỊ THU SƯƠNG

HVTH: BÙI NHƯ NGỌC

MSHV: 2083401012023

LỚP: MBA020B

TP. HCM, tháng 11 năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công

việc của người lao động thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Trà Vinh” là

nghiên cứu do chính tôi thực hiện.

Mọi nghiên cứu, giáo trình được sử dụng trong luận văn này đều được trích dẫn

theo đúng quy định.

Ngoài những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi xin cam đoan

rằng những phần còn lại của luận văn này chưa từng được công bố hoặc chưa được

sử dụng ở bất kỳ một nghiên cứu nào.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng 11 năm 2022

Họ và tên

Bùi Như Ngọc

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được luận văn này, ngoài những nỗ lực và cố gắng của bản thân, tôi

đã nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình từ giáo viên hướng dẫn, các thầy cô của

trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, người thân và bạn bè.

Trước tiên, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS. Huỳnh Thị Thu Sương,

giảng viên đã hướng dẫn trực tiếp của tôi, người cô đã tận tình chỉ dạy và hỗ trợ tôi

rất nhiều trong quá trình thực hiện luận văn này.

Tôi xin cám ơn cha, mẹ và những người thân đã luôn hỗ trợ, động viên tinh thần

cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này cũng như suốt quá trình học cao

học.

Tôi cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới các bạn học viên các lớp MBA của

trường đại học Mở Tp. Hồ Chí Minh đã luôn đồng hành, giúp đỡ, chia sẻ và động

viên tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này cũng như trong suốt khóa học

MBA.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy cô của trường Đại học Mở đã dành nhiều

tâm huyết và công sức để truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm và kỹ

năng quý báu để tôi có thể đủ kiến thức và sự tự tin trong việc thực hiện luận văn

này; đồng thời tôi cũng xin cám ơn các anh/chị quản lý khoa đã tạo điều kiện tốt

nhất cho tôi, để tôi có thể hoàn thành khóa học MBA này.

Trong suốt quá trình thực hiện luận văn này, mặc dù đã cố gắng một cách tốt nhất

có thể, song cũng khó tránh được một vài sai sót. Vì vậy, tôi rất mong tiếp tục nhận

được những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ thầy cô, các anh/chị và các bạn.

iii

TÓM TẮT

Nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng lên sự thỏa mãn trong công việc

của người lao động thuộc công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Trà Vinh. Dựa trên

mục tiêu đó, mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các khái niệm là bản chất

công việc, tiền lương, phúc lợi, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, lãnh đạo, điều kiện

thăng tiến và sự thỏa mãn trong công việc; cụ thể là các yếu tố bản chất công việc,

tiền lương, phúc lợi, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, lãnh đạo, điều kiện thăng tiến

tác động trực tiếp lên sự thỏa mãn trong công việc.

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính đó là nghiên cứu sơ bộ

(nghiên cứu định tính) và nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng). Nghiên

cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp 5 nhân viên và 3 nhà

quản lý. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua hình thức phỏng vấn

bằng phiếu khảo sát; 101 mẫu được sử dụng để đánh giá và kiểm định mô hình

nghiên cứu thông qua các phương pháp phân tích dữ liệu là đánh giá độ tin cậy,

phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội.

Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy có 5 giả thuyết được ủng hộ ở mức ý nghĩa

5%; đó là, điều kiện thăng tiến, đồng nghiệp, bản chất công việc, phúc lợi và điều

kiện công việc có tác động tích cực lên sự thỏa mãn trong công việc; còn tiền lương

và lãnh đạo không có tác động lên sự thỏa mãn trong công việc ; đồng thời, các yếu

tố trong mô hình nghiên cứu giải thích được 47,7% sự biến thiên của yếu tố phụ

thuộc sự thỏa mãn trong công việc.

Trong điều kiện giới hạn về nguồn lực và thời gian, nghiên cứu này đã không tránh

khỏi hạn chế, đó là chưa tìm hiểu các mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập. Tuy

nhiên, với kết quả đạt được, nghiên cứu này có thể hữu ích cho các nhà quản lý của

các doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ xổ số.

iv

ASTRACT

This study aims to explore the factors affecting the job satisfaction of employees of

Tra Vinh Lottery One Member Ltd Company. Based on this goal, the research

model is built based on the concepts of nature of work, salary, benefits, working

conditions, colleagues, leadership, promotion conditions and job satisfaction.

Specifically, factors such as the nature of work, salary, benefits, working conditions,

colleagues, leadership, and promotion conditions have direct impact on job

satisfaction.

The study is conducted through two main steps: preliminary research (qualitative

research) and formal research (quantitative research). The qualitative research was

conducted through direct interviews with 5 employees and 3 managers. Quantitative

research is done through the form of interviews with questionnaires; 101 samples

were used to evaluate and test the research model through data analysis methods

such as reliability assessment, exploratory factor analysis (EFA), correlation

analysis and multiple regression analysis.

The results of multiple regression analysis showed 5 hypotheses are supported at the

5% significance level; that is, promotion conditions, colleagues, nature of work,

benefits and working conditions; salary and leadership have no effect on job

satisfaction; and factors in research model explains 47,7% of the variation of job

satisfaction.

In terms of resources and time, this study did not avoid the certain limitation, that is,

has not explored the relationships between independent factors. However, with the

results achieved, this study may be useful to managers of businesses that provide

lottery services.

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii

TÓM TẮT................................................................................................................ iii

ASTRACT.................................................................................................................iv

MỤC LỤC..................................................................................................................v

DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................x

DANH MỤC CÁC HÌNH.......................................................................................xii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT................................................................... xiii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.....................................................................................1

1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .....................................................................1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................3

1.2.1. Mục tiêu chung.........................................................................................3

1.2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................3

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU...............................................................................4

1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG

KHẢO SÁT ............................................................................................................4

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................4

1.6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................5

1.7. BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU .......................................................................5

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .........................................................................................6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................7

2.1. CÁC KHÁI NIỆM...........................................................................................7

vi

2.1.1. Hoạt động kinh doanh xổ số.....................................................................7

2.1.2. Người lao động.........................................................................................8

2.1.3. Sự thỏa mãn trong công việc ....................................................................9

2.2. CÁC LÝ THUYẾT NỀN...............................................................................10

2.2.1. Lý thuyết thang bậc nhu cầu...................................................................10

2.2.2. Lý thuyết hai nhân tố..............................................................................10

2.2.3. Lý thuyết nhu cầu của McClelland (1961).............................................11

2.2.4. Thuyết tự quyết.......................................................................................12

2.2.5. Lý thuyết xác định mục tiêu...................................................................12

2.2.6. Lý thuyết hiệu năng của bản thân...........................................................13

2.3. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN.........................................13

2.3.1. Các công trình nghiên cứu trên thế giới .................................................13

2.3.1.1. Công trình nghiên cứu của Omar và cộng sự (2020)......................13

2.3.1.2. Công trình nghiên cứu của Sunkesula và Rao (2020).....................14

2.3.2. Các công trình nghiên cứu ở Việt Nam..................................................15

2.3.2.1. Công trình nghiên cứu của Nguyễn Thành Vũ và Nguyễn Tấn Đức

(2021)...........................................................................................................15

2.3.2.2. Công trình nghiên cứu của Đoàn Thị Thúy Hải và Nguyễn Thị

Ngọc Mai (2020)..........................................................................................16

2.3.2.3. Công trình nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Nguyễn Tô Trà

My (2019) ....................................................................................................17

2.4. TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC.................................................18

2.4.1. Tóm tắt các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan.................................18

2.4.2. Giải thích các khái niệm nghiên cứu cốt lõi...........................................20

vii

2.4.2.1. Bản chất công việc ..........................................................................20

2.4.2.2. Tiền lương.......................................................................................21

2.4.2.3. Điều kiện làm việc ..........................................................................22

2.4.2.4. Đồng nghiệp....................................................................................22

2.4.2.5. Lãnh đạo..........................................................................................23

2.4.2.6. Đào tạo và thăng tiến ......................................................................23

2.4.2.7. Sự thỏa mãn trong công việc ..........................................................23

2.5. XÂY DỰNG CÁC GIẢ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN

CỨU......................................................................................................................24

2.5.1. Xây dựng các giả thuyết.........................................................................24

2.5.1.1. Bản chất công việc và sự thỏa mãn trong công việc.......................24

2.5.1.2. Tiền lương và sự thỏa mãn trong công việc....................................24

2.5.1.3. Phúc lợi và sự thỏa mãn trong công việc ........................................25

2.5.1.4. Điều kiện làm việc và sự thỏa mãn trong công việc .......................25

2.5.1.5. Đồng nghiệp và sự thỏa mãn trong công việc.................................26

2.5.1.6. Lãnh đạo và sự thỏa mãn trong công việc ......................................26

2.5.1.7. Đào tạo - thăng tiến và sự thỏa mãn trong công việc .....................26

2.5.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT..................................................27

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .......................................................................................28

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................29

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .......................................................................29

3.1.1. Nghiên cứu định tính..............................................................................30

3.1.2. Nghiên cứu định lượng...........................................................................30

3.2. THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ PHIẾU KHẢO SÁT.......................................30

viii

3.2.1. Thiết kế thang đo....................................................................................30

3.2.2. Thiết kế phiếu khảo sát...........................................................................34

3.3. THIẾT KẾ MẪU ...........................................................................................35

3.4. KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU............................................................35

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .......................................................................................38

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................39

4.1. MÔ TẢ MẪU ................................................................................................39

4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính .........................................................39

4.1.2. Thống kê mô tả các biến định lượng ......................................................41

4.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY............................................................................43

4.2.1. Thang đo Bản chất công việc .................................................................43

4.2.2. Thang đo Tiền lương ..............................................................................43

4.2.3. Thang đo Phúc lợi ..................................................................................44

4.2.4. Thang đo Điều kiện làm việc .................................................................44

4.2.5. Thang đo Đồng nghiệp ...........................................................................45

4.2.6. Thang đo Lãnh đạo.................................................................................46

4.2.7. Thang đo Điều kiện thăng tiến ...............................................................47

4.2.8. Thang đo Sự thỏa mãn trong công việc..................................................48

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ.........................................................48

4.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ......................................................................51

4.5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI......................................................52

4.6. KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH ..................................................53

4.6.1. Kiểm định khác biệt trung bình của biến giới tính.................................53

4.6.2. Kiểm định khác biệt trung bình của biến độ tuổi ...................................54

ix

4.6.3. Kiểm định khác biệt trung bình của biến phòng/ban .............................54

4.6.4. Kiểm định khác biệt trung bình của biến trình độ học vấn ....................54

4.6.5. Kiểm định khác biệt trung bình của biến thu nhập hàng tháng..............55

4.6.6. Kiểm định khác biệt trung bình của biến thời gian làm việc .................56

4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ..............................................................................57

4.7.1. Các giả thuyết được ủng hộ....................................................................57

4.7.2. Các giả thuyết không được ủng hộ.........................................................59

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 .......................................................................................59

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT.............................................................61

5.1. KẾT LUẬN....................................................................................................61

5.2. ĐỀ XUẤT......................................................................................................63

5.2.1. Đề xuất đối với yếu tố điều kiện thăng tiến ...........................................63

5.2.2. Đề xuất đối với yếu tố đồng nghiệp .......................................................64

5.2.3. Đề xuất đối với yếu tố bản chất công việc .............................................64

5.2.4. Đề xuất đối với yếu tố phúc lợi ..............................................................65

5.2.5. Đề xuất đối với yếu tố điều kiện làm việc..............................................66

5.3. HẠN CHẾ VÀ CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.......................67

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 .......................................................................................68

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................69

PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH TÍNH .............................................74

PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT.........................................................................96

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG....................................100