Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến sản phẩm và phụ kiện màn rèm vải của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐÀO QUANG HUẤN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN

SẢN PHẨM VÀ PHỤ KIỆN MÀN RÈM VẢI CỦA NGƢỜI TIÊU

DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

U N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. Hồ Chí Minh, Năm 2022

2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐÀO QUANG HUẤN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TRỰC

TUYẾN SẢN PHẨM VÀ PHỤ KIỆN MÀN RÈM VẢI CỦA

NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh

Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01

U N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:

TS. NGUYỄN Ê THÁI HÕA

TP. Hồ Chí Minh, Năm 2022

i

ỜI CAM ĐOAN

Kính thưa quý Thầy Cô, quý Độc Giả!

Tôi là: ĐÀO QUANG HUẤN, MÃ HỌC VIÊN: 1983401021007

Là học viên cao học khóa 19 – Lớp MBA019A, Khoa sau đại học, Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Mở Tp. HCM.

Tôi cam đoan rằng luận văn “các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua trực tuyến

sản phẩm và phụ kiện màn rèm vải của ngƣời tiêu dùng tại Thành Phố Hồ Chí

Minh” là bài nghiên cứu của chính tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS.

Nguyễn ê Thái Hòa.

Ngoài trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam

đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố

hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận

văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các

trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Tp. Hồ Chí Minh, 2022

Học viên

Đào Quang Huấn

ii

ỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp này, để hoàn thành được

là kết quả của cả một quá trình kiên trì, nghiêm khắc với bản thân và trách nhiệm

với việc học của tác giả; sự ủng hộ của gia đình, sự giúp đỡ của bạn bè, đồng nghiệp

cùng quý Thầy Cô giảng dạy các bộ môn, các cán bộ của các phòng ban, các khoa

của trường như: Khoa sau đại học, thư viện, phòng tổ chức,…và đặc biệt là giảng

viên hướng dẫn – TS. Nguyễn Lê Thái Hòa.

Trước hết, tôi xin được tỏ lòng tri ân, biết ơn và cảm ơn sâu sắc nhất tới Thầy

giảng viên hướng dẫn – TS. Nguyễn Lê Thái Hòa, Thầy luôn động viên, tận tình chỉ

bảo và dành nhiều thời gian hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn

tốt nghiệp này.

Để hoàn thành luận văn này, cũng không thể thiếu sự giúp đỡ của các nhà

quản lý trong ngành kinh doanh sản phẩm và phụ kiện màn rèm cửa đã tham gia các

buổi trao đổi, thảo luận và phỏng vấn chuyên sâu trong quá trình tác giả thực hiện

nghiên cứu định tính và đặc biệt là những người tiêu dùng trực tuyến đã tham gia

khảo sát trong quá trình tác giả thu thập dữ liệu để nghiên cứu định lượng.

Nhân đây, tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học

Mở Tp. Hồ Chí Minh, quý Thầy Cô và Khoa sau đại học đã tạo những điều kiện

thuận lợi nhất để tôi có thể hoàn thành luận văn của mình.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Tác giải

Đào Quang Huấn

iii

TÓM TẮT

Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý

định mua trực tuyến sản phẩm và phụ kiện màn rèm vải của người tiêu dùng tại Tp.

HCM, trong đó kiểm định vai trò trung gian của yếu tố niềm tin trong mối quan hệ

với mô tả sản phẩm, ảnh hưởng xã hội, rủi ro cảm nhận và chất lượng dịch vụ giao

nhận đến ý định mua (trực tuyến sản phẩm và phụ kiện màn rèm vải của người tiêu

dùng tại Tp. HCM). Mối quan hệ này được kiểm chứng qua 394 khách hàng đã từng

mua hoặc có ý định mua trực tuyến sản phẩm và phụ kiện màn rèm vải tại Tp. HCM

thông qua hình thức khảo sát trực tuyến bằng Google Form. Bằng phương pháp

SEM để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết, kết quả nghiên cứu cho

thấy, nhân tố Mô tả sản phẩm, Ảnh hưởng xã hội, Rủi ro cảm nhận và Chất lượng

dịch vụ giao nhận có tác động trực tiếp có ý nghĩa lên niềm tin người tiêu dùng trực

tuyến và niềm tin tác động lên ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng,

trong đó yếu tố Ảnh hưởng xã hội chi phối mạnh mẽ nhất, thứ hai là Mô tả sản

phẩm và Chất lượng dịch vụ giao nhận. Rủi ro cảm nhận có tác động âm đến niềm

tin và ý định mua sắm. Tuy nhiên, hầu hết các nhân tố tác động đều không có tác

động ý nghĩa trực tiếp lên ý định mua, điều này hàm ý rằng các nhân tố này tác

động lên ý định mua sắm thông qua biến trung gian là niềm tin và kết quả kiểm định

biến điều tiết cũng cho thấy rằng cả hai xu hướng mua sắm thực dụng và hưởng thụ

đều có tác động điều tiết lên mối quan hệ giữa niềm tin và ý định mua sắm. Sau

cùng, nghiên cứu đã kết luận và trình bày hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp, tổ

chức và cá nhân đang là những nhà bán hàng trực tuyến nhằm xây dựng các chiến

lược hiệu quả nhằm thu hút khách hàng và định hướng nghiên cứu tiếp theo.

iv

ABSTRACT

This research aims to identify influencing factors on online purchase intension

towards cloth curtains and spareparts of the consumers in Ho Chi Minh city, in wich

investigate the mediating role of Trust on the relationship between Product

description, Social influence, Perceived risk and Logistic service quality with online

purchase intension (towards cloth curtains and spareparts of consumers in Ho Chi

Minh city). These hypotheses were examined with 394 customers whom had ever

bought or intended to purchase online cloth curtains and spareparts via online

survey with Google Form. By SEM application to test research framework and

hypotheses, the results revealed that Product description, Social influence,

Perceived risk and Logistic service quality had significant positive impact on Trust

and the Trust was significant with online purchase intention, in which Social

influence had the most robust influence, the next were Product description and

Logistic service quality. Perceived risk negatively influenced on Trust and online

purchase intension. Most of these factors did not have direct relationship with

online purchase intension but indirectly via Trust. Furthermore, both shopping

orientations (utilitarian and hedonic) had moderating effect on the relationship

between Trust with online purchase intension. Finally, the thesis came with some

conclusions on theoretical contribution and managerial implications for companies,

organizations and individuals – online sellercentres – in order to build effective

marketing strategy to attract more customers, and future research orientation.

v

MỤC ỤC

Trang

LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... ii

TÓM TẮT............................................................................................................ iii

MỤC LỤC .............................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ.......................................................................xi

DANH MỤC BẢNG........................................................................................... xii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................... xiii

Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .........................................................1

1.1. Giới Thiệu Chương 1.......................................................................................1

1.2. Bối cảnh nghiên cứu và tính cấp thiết của đề tài .............................................1

1.2.1. Bối cảnh nghiên cứu thực tiễn....................................................................1

1.2.2. Bối cảnh nghiên cứu lý thuyết....................................................................3

1.2.3. Tính cấp thiết của đề tài .............................................................................5

1.3. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................7

1.4. Câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................................7

1.5. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát ...................................................................8

1.5.1. Đối tượng nghiên cứu.................................................................................8

1.5.2. Đối tượng khảo sát .....................................................................................8

1.6. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................8

1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.........................................................9

1.7.1. Ý nghĩa khoa học........................................................................................9

1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn ........................................................................................9

1.8. Bố cục của đề tài..............................................................................................9

Chƣơng 2: CƠ SỞ Ý THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.................11

2.1. Giới thiệu chương 2 .......................................................................................11

2.2. Lý thuyết nền .................................................................................................11

2.2.1. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) ......................................................11

vi

2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).....................................................12

2.2.3. Thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)..............13

2.2.4. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) ...................................14

2.2.5. Lý thuyết về Lòng tin và Marketing quan hệ ...........................................15

2.2.6. Đóng góp của lý thuyết nền đối với nghiên cứu ......................................17

2.3. Các nghiên cứu trước có liên quan ................................................................18

2.3.1. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu

dùng của Bucko và cộng sự (2018)....................................................................18

2.3.2. Nghiên cứu tác động của đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến đối với

ý định mua hàng của người tiêu dùng trực tuyến của Dhahak và Huseynov

(2020) .................................................................................................................18

2.3.3. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong thương mại điện tử của Lin and Luo

(2015) .................................................................................................................18

2.3.4. Nghiên cứu tác động nhận thức rủi ro của khách hàng đến ý định mua

hàng trực tuyến của người tiêu dùng của Ariffin và cộng sự (2018) .................19

2.3.5. Nghiên cứu tác động của Tiếp thị truyền thông xã hội đối tới ý định mua

hàng của người tiêu dùng: Vai trò trung gian của lòng tin của khách hàng của

Manzoor và cộng sự (2020)................................................................................19

2.3.6. Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa cấp độ cá nhân đối với người tiêu

dùng trực tuyến các khía cạnh niềm tin đối với ý định mua hàng trực tuyến giữa

các nền văn hóa: Dựa trên mô hình S – O – R của Sohaib và Kang (2015) ......20

2.3.7. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của

người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định

của Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016).............................................21

2.3.8. Nghiên cứu vai trò của yếu tố ảnh hưởng xã hội trong mối quan hệ với niềm

tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại

Tp. HCM của Nguyễn Quang Thu và Lưu Thị Kim Tuyến (2018)........................21

vii

2.3.9. Nghiên cứu ảnh hưởng của lòng tin đối với ý định mua hàng trực tuyến của

người tiêu dùng: Sự tích hợp của TAM và TPB của Hà Ngọc Thắng và Cộng sự

(2019)..................................................................................................................22

2.3.10. Nghiên cứu về tác động của truyền thông xã hội lên ý định mua sắm

trực tuyến của Hoàng Thị Phương Thảo và Nguyễn Lê Thái Hòa (2018).........22

2.4. Các khái niệm nghiên cứu .............................................................................25

2.4.1. Ý định mua hàng trực tuyến .....................................................................25

2.4.2. Niềm tin (Trust)........................................................................................26

2.4.3. Mô tả sản phẩm (Pruduct description) .....................................................26

2.4.4. Rủi ro cảm nhận (Risk perceiption) .........................................................27

2.4.5. Ảnh hưởng xã hội (Social Influence).......................................................28

2.4.6. Chất lượng dịch vụ giao nhận (Logistics service quality)........................28

2.4.7. Xu hướng mua sắm (Shopping Orientation)............................................29

2.4.7.1. Xu hướng mua sắm thực dụng (Utilitarian shopping orientation) ....................... 30

2.4.7.2. Xu hướng mua sắm hưởng thụ (Hedonic shopping orientation) ......................... 30

2.5. Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu...............................................31

2.5.1. Mối quan hệ giữa mô tả sản phẩm, niềm tin và ý định mua hàng trực tuyến ........... 31

2.5.2. Mối quan hệ giữa ảnh hưởng xã hội, niềm tin và ý định mua hàng trực tuyến......... 32

2.5.3. Mối quan hệ giữa rủi ro cảm nhận, niềm tin và ý định mua hàng trực tuyến ........... 33

2.5.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giao nhận, niềm tin và ý định mua hàng trực

tuyến ..................................................................................................................... 34

2.5.5. Mối quan hệ giữa niềm tin và ý định mua hàng trực tuyến................................... 35

2.5.6. Vai trò điều tiết của xu hướng mua sắm đối với mối quan hệ giữa mô tả sản phẩm,

ảnh hưởng xã hội, rủi ro cảm nhận, chất lượng dịch vụ giao nhận, niềm tin với ý định mua

hàng trực tuyến ....................................................................................................... 36

2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất........................................................................38

2.7. Tóm tắt chương 2...........................................................................................38

Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................39

3.1. Giới thiệu chương 3 .......................................................................................39

3.2. Qui trình nghiên cứu......................................................................................39

3.2.1. Nghiên cứu định tính................................................................................39

viii

3.2.2. Nghiên cứu định lượng ...............................................................................43

3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu ......................................................................44

3.3.1. Làm sạch dữ liệu ......................................................................................44

3.3.2. Thống kê mô tả.........................................................................................44

3.3.3. Hệ số Cronbach Alpha .............................................................................44

3.3.4. Nhân tố khám phá EFA............................................................................44

3.3.5. Nhân tố khẳng định CFA..........................................................................45

3.3.6. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM-Structual Equation Model)

............................................................................................................................46

3.3.7. Kiểm định các ước lượng bằng phương pháp Bootstrap..........................46

3.3.8. Kiểm định vai trò trung gian của biến niềm tin........................................46

3.3.9. Kiểm định sự khác biệt của biến điều tiết về mức độ tác động lên các mối

quan hệ trong mô hình cấu trúc ..........................................................................48

3.4. Phương pháp lấy mẫu ....................................................................................49

3.4.1. Phương pháp chọn mẫu ............................................................................49

3.4.2. Kích thước mẫu.......................................................................................50

3.5. Thiết kế thang đo các khái niệm nghiên cứu .................................................50

3.6. Kết quả nghiên cứu định tính.........................................................................53

3.6.1. Kết quả phỏng vấn trực tiếp các nhà quản lý ...........................................53

3.6.1.1. Đại dịch Covid-19 và thương mại điện tử ....................................................... 53

3.6.1.2. Xác định các nhân tố và mức độ tác động đến niềm tin và ý định mua sắm trực

tuyến ..................................................................................................................... 54

3.6.1.3. Vai trò trung gian của niềm tin ...................................................................... 55

3.6.1.4. Tác động điều tiết của xu hướng mua sắm ...................................................... 55

3.6.2. Kết quả thảo luận nhóm tập trung (focus group) .....................................56

3.7. Tóm tắt chương 3...........................................................................................58

Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................60

4.1. Giới thiệu chương 4 .......................................................................................60

4.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu định lượng chính thức.........................................60

ix

4.3. Kiểm định độ chệch phương pháp chung (CMB) và tính phân phối chuẩn của

dữ liệu ...................................................................................................................62

4.4. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha ...............................65

4.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA.....................................................66

4.6. Kết quả phân tích CFA cho mô hình đo lường..............................................68

4.8. Kết quả kiểm định ước lượng bằng bootstrap................................................74

4.9. Kiểm định vai trò trung gian của niềm tin trong mối quan hệ giữa 4 nhân tố

tác động với ý định mua sắm................................................................................74

4.10. Kiểm định sự tác động của biến điều tiết bằng mô hình MSEM.................75

4.10.1. Kiểm định sự tác động của biến điều tiết xu hướng mua sắm thực dụng

............................................................................................................................75

4.10.2. Kiểm định sự tác động của biến điều tiết xu hướng mua sắm hưởng thụ

............................................................................................................................78

4.11. Thảo luận kết quả nghiên cứu......................................................................81

4.11.1. Bàn luận mục tiêu nghiên cứu cụ thể số 1 ..............................................81

4.11.2. Bàn luận mục tiêu nghiên cứu cụ thể số 2 ..............................................82

4.11.3. Bàn luận mục tiêu nghiên cứu cụ thể số 3 ..............................................83

4.11.4. Bàn luận mục tiêu nghiên cứu cụ thể số 4 ...............................................84

4.11.5. Bàn luận câu hỏi nghiên cứu cụ thể số 5 .................................................84

4.12. Tóm tắt chương 4 .........................................................................................84

Chƣơng 5: KẾT LU N VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ............................................86

5.1. Giới thiệu .......................................................................................................86

5.2. Kết luận..........................................................................................................86

5.3. Hàm ý về mặt lý thuyết và quản trị................................................................86

5.3.1. Hàm ý về mặt lý thuyết ............................................................................87

5.3.2. Hàm ý quản trị về mặt thực tiễn ...............................................................88

5.3.2.1. Hàm ý quản trị đối với yếu tố mô tả sản phẩm................................................. 88

5.3.2.2. Hàm ý quản trị đối với yếu tố ảnh hưởng xã hội .............................................. 91

5.3.2.3. Hàm ý quản trị đối với yếu tố chất lượng dịch vụ giao nhận .............................. 93

5.3.2.4. Hàm ý quản trị đối với yếu tố rủi ro cảm nhận................................................. 97

x

5.3.2.5. Hàm ý quản trị đối với yếu tố niềm tin ......................................................... 100

5.4. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ....................................................102

MỤC TÀI IỆU THAM KHẢO .....................................................................104

PHỤ LỤC ................................................................................................................

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi phỏng vấn sâu các nhà quản lý..........................................

Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nhóm...........................................................................

Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực

tuyến sản phẩm và phụ kiện màn rèm vải ................................................................

Phụ lục 4: Kết quả phân tích EFA ............................................................................

Phụ lục 5: Kết quả CFA............................................................................................

Phụ lục 6: Hệ số tương quan giữa các khái niệm .....................................................

Phụ lục 7: Kết quả SEM ..........................................................................................

Phụ lục 8: Biến trung gian .......................................................................................

Phụ lục 9: Kết quả phân tích mô hình MSEM..........................................................

Phụ lục 10: Kết quả giá trị mean và độ lệch chuẩn ..................................................

xi

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ

Trang

Hình 2.1. Mô hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TBP)....................................12

Hình 2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).................................................13

Hình 2.3. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)......14

Hình 2.4. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (E-CAM)...............................15

Hình 2.5. Khung lý thuyết về marketing quan hệ.................................................16

Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................................38

Hình 3.1: Sơ đồ qui trình nghiên cứu ...................................................................40

Hình 3.2: Mô hình biến trung gian .......................................................................47

Hình 4.1: Kết quả CFA (chuẩn hóa) mô hình đo lường tới hạn...........................71

Hình 4.2: Kết quả SEM (chuẩn hóa) ....................................................................73

Hình 4.3: Kết quả mô hình MSEM với biến điều tiết xu hướng mua sắm thực

dụng ......................................................................................................................78

Hình 4.4: Kết quả mô hình MSEM với biến điều tiết xu hướng mua sắm hưởng

thụ .........................................................................................................................81

xii

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 2.1. Tổng hợp các điểm chính của các nghiên cứu trước đây.................... 23

Bảng 3.1: Bảng mô tả mẫu phỏng vấn sâu...................................................... 42

Bảng 3.2: Danh sách người tham gia thảo luận nhóm ...................................... 43

Bảng 3.3: Các thang đo khái niệm qua các nghiên cứu ban đầu ........................ 50

Bảng 3.4: Kết quả điều chỉnh các biến quan sát từ nghiên cứu định tính ............ 56

Bảng 4.1a Thói quen mua sắm của mẫu khảo sát định lượng............................ 61

Bảng 4.1b Đặc điểm mẫu khảo sát định lượng................................................ 61

Bảng 4.2 Kiểm tra một yếu tố của Harman (Harman‟s single-factor Test)......... 63

Bảng 4.3 Đánh giá phân phối chuẩn dữ liệu .................................................. 64

Bảng 4.4: Kết quả hệ số tin cậy Cronbach Alpha ............................................ 65

Bảng 4.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA........................................ 67

Bảng 4.6: Hệ số tin cậy tổng hợp và phương sai trích ...................................... 68

Bảng 4.7: Bảng các trọng số chuẩn hóa của kết quả phân tích CFA................... 69

Bảng 4.8: Ma trận tương quan (Tiêu chuẩn Fornell và Larcker, 1981)............... 70

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định giả thuyết ......................................................... 73

Bảng 4.10: Kết quả ước lượng bằng bootstrap (N = 2000) ............................... 74

Bảng 4.11: Kết quả kiểm định biến trung gian bằng phương pháp bootstraping ...75

Bảng 4.12: Kết quả ước lượng mô hình MSEM với biến điều tiết xu hướng mua

sắm thực dụng ............................................................................................ 78

Bảng 4.13: Kết quả ước lượng mô hình MSEM với biến điều tiết xu hướng mua

sắm hưởng thụ............................................................................................ 80

Bảng 5.1. Giá trị trung bình của các biến quan sát khái niệm mô tả sản phẩm......88

Bảng 5.2. Giá trị trung bình của các biến quan sát khái niệm ảnh hưởng xã hội ...91

Bảng 5.3. Giá trị trung bình của các biến quan sát khái niệm chất lượng dịch vụ

giao nhận ...............................................................................................................93

Bảng 5.4. Giá trị trung bình của các biến quan sát khái niệm rủi ro cảm nhận......97

Bảng 5.5. Giá trị trung bình của các biến quan sát khái niệm niềm tin................100

xiii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng việt

AMOS Analysis of structures Phần mềm xử lý số liệu thống kê

thế hệ hai

AVE Average variance extracted Phương sai trích trung bình

CFA Confirmed factor analysis Phân tích nhân tố khẳng định

CFI Comparative fit index Chỉ số thích hợp so sánh

CR Composite reliability Hệ số tin cậy tổng hợp

E-CAM E-Commerce Acceptance Model Mô hình chấp nhận TMĐT

EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá

MHTT Online purchasing Mua hàng trực tuyến

MSEM Moderated structural equation

model Mô hình phương trình cấu trúc

SEM Structural equation model Mô hình cấu trúc tuyến tính

SPSS Statistical package for social

science

Phần mềm thống kê cho khoa học

xã hội

TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ

TMĐT E - commerce Thương mại điện tử

Tp. HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh

TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi có hoạch định

UTAUT Unified Theory of Acceptance

and Use of Technology

Thuyết thống nhất chấp nhận và

sử dụng công nghệ