Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Các yếu tố tác động quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBANK) :khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
BỘ GIÁO DỤC- ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƢƠNG
TRỪƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
******
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG QUYẾT
ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK)
Người hướng dẫn: ThS. NGUYỄN THỊ KIM LIÊN
Người thực hiện: NGUYỄN THẢO TÂM
TRẦN LINH HÂN
NGUYỄN GIA HÂN
Lớp : DHTN13BTT, DHTN12CTT
Khoá : 13
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
BỘ GIÁO DỤC - ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƢƠNG
TRỪƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
******
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG QUYẾT
ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK)
Người hướng dẫn: ThS. NGUYỄN THỊ KIM LIÊN
Người thực hiện: NGUYỄN THẢO TÂM
TRẦN LINH HÂN
NGUYỄN GIA HÂN
Lớp : DHTN13BTT, DHTN12CTT
Khoá : 13
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
i
LỜI CẢM ƠN
Với lòng biết ơn sâu sắc, nhóm em bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới ThS.
Nguyễn Thị Kim Liên – giảng viên trƣờng Đại học Công Nghiệp TP.HCM, là
ngƣời đã tận tình, dìu dắt hƣớng dẫn nhóm em trong suốt quá trình thực hiện đề tài
nghiên cứu luận văn.
Cũng trong tinh thần ấy, nhóm em cũng xin bày tỏ biết ơn tới những quý thầy,
quý cô đã dạy bảo tụi em trong bốn năm học Đại học. Đƣợc học với thầy cô có kiến
thức thâm sâu là niềm tự hào của tụi em để mở mang kiến thức.
Nhóm em cũng xin đƣợc ngỏ lời cảm ơn tới các anh chị đang công tác tại ngân
hàng thƣơng mại Cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh-PGD Hòa Hƣng, đã
giúp em có đƣợc những số liệu quý báu để thực hiện đề tài nghiên cứu luận văn.
Qua đây, nhóm em xin gởi lời cảm ơn tới những ngƣời thân, bạn bè, những vị
khách đã thực hiện khảo sát, giúp nhóm thu thập đƣợc thông tin.
Sau cùng, chúng em chúc thầy cô, chúc mọi ngƣời thật nhiều sức khỏe, hạnh
phúc và thành công trong cuộc sống. Xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 4 năm 2021
ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
..............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
iii
NHẬT KÝ LÀM VIỆC NHÓM
Nội dung thực
hiện
Phân công công việc
Kết quả đạt
đƣợc
GV
hƣớng
dẫn
Tuần
thứ 1
Ngày
01/03
đến
07/03
Thảo luận đƣa ra
đề cƣơng nghiên
cứu.
Nhóm tìm kiếm thông
tin về đề tài.
Nhóm đã tìm
đƣợc thông tin
và xây dựng
đề cƣơng lần
đợt 1.
Tuần
thứ 2
Ngày
08/03
đến
14/03
Tiếp tục thảo luận
thêm 2 chƣơng
vào đề cƣơng
nghiên cứu.
Nhóm thảo luận đƣa ra
ý kiến.
Nhóm đã xây
dựng đề cƣơng
hoàn chỉnh.
Tuần
thứ 3
Ngày
15/03
đến
22/03
Bắt đầu bắt tay vô
làm bài luận
văn.
Thảo Tâm (1.1; 1.4)
LinhHân(1.2)
Gia Hân (1.3)
Nhóm làm
hoàn thiện
theo đúng mục
mỗi ngƣời.
Tuần
thứ 4
iv
Ngày
23/3
đến
30/3
Nhóm nghiên
cứu làm bảng
câu hỏi khảo sát
và chuyển qua
làm chƣơng 2.
Gia Hân tạo bảng khảo
sát
Thảo Tâm ( 2.2)
Linh Hân (2.1)
Nhóm tham
khảo nghiên
cứu khá tốt.
Tuần
thứ 5
Ngày
31/03
đến
08/04
Nhóm nộp giáo
viên hƣớng dẫn
bảng câu hỏi
khảo sát và làm
chƣơng 3.
Thảo Tâm (chƣơng3)
Gia hân sửa bảng khảo
sát
Hoàn thành
bảng câu hỏi
khảo sát tiến
hành khảo sát.
Tuần
thứ 6
Ngày
09/04
đến
16/04
Nhóm tham khảo
phần mềm
SPSS, làm
chƣơng 3.
Thảo Tâm tiếp tục với
chƣơng 3 để hoàn
chỉnh)
Linh Hân, Gia Hân
chạy SPSS.
Hoàn chỉnh
chƣơng 3.
Tuần
thứ 6
v
Ngày
17/04
đến
24/04
Từ phần mềm
SPSS làm
chƣơng 4 và
chƣơng 5.
Linh Hân (4.1, 4.2, 4.3)
Gia Hân (4.4, 4.5, 5.1)
Thảo Tâm (5.2, kết
luận từng chƣơng, lời
cảm ơn, phần mở đầu,
kiểm tra toàn bộ ).
Hoàn thành
chƣơng 4, 5.
Tuần
thứ 7
Ngày
25/04
đến
05/05
Nộp cho giảng
viên hƣớng dẫn
xem để chỉnh
sửa, nộp lên
khoa.
Nhóm chỉnh sửa
theo hƣớng dẫn giảng
viên.
Nhóm hoàn
toàn chỉnh sửa
xong và tiến
hành chuẩn bị
nộp khoa.
vi
PHIẾU TỰ ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHÓM
STT HỌ VÀ TÊN Mức độ hoàn thành công việc nhóm
(%)
Ký tên
1 Nguyễn Thảo Tâm 100%
2 Trần Linh Hân 95%
3 Nguyễn Gia Hân 90%
vii
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN VÀ CÁC YẾU TỐ
TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI...........................................................5
1.1 Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại....................................................................5
1.1.1 Khái niệm và chức năng của ngân hàng thƣơng mại.....................................5
1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại...............................................................5
1.1.1.2 Chức năng ngân hàng thƣơng mại........Error! Bookmark not defined.
1.1.1.3 Nghiệp vụ của ngân hàng thƣơng mại..Error! Bookmark not defined.
1.2 Tổng quan về tín dụng cá nhân .............................................................................9
1.2.1 Khái niệm về tín dụng cá nhân ......................................................................9
1.2.2 Đặc điểm tín dụng cá nhân ............................................................................9
1.2.3 Vai trò của tín dụng khách hàng cá nhân.....................................................11
1.2.3.1 Đối với nền kinh tế - xã hội..................................................................11
1.2.3.2 Đối với ngân hàng ................................................................................12
1.2.3.3 Đối với khách hàng cá nhân .................................................................13
1.3 Các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân ...............13
1.3.1 Khái niệm về quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân.........................13
1.3.2 Đặc điểm cho vay của khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh...........................................................................13
1.3.3 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về hành vi tiêu dùng chi phối quyết định vay
vốn của khách hàng cá nhân......................................................................................15
1.3.4 Các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân........18
1.4 Các nghiên cứu trƣớc liên quan (trong và ngoài nƣớc) ......................................20
CHƢƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH- PHÒNG GIAO DỊCH HÕA HƢNG ...............................................23
2.1 Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí
Minh nói chung và tình hình kinh doanh của PGD Hòa Hƣng nói riêng ......... Error!
Bookmark not defined.
viii
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển HDBank................................................23
2.1.2 Mạng lƣới hoạt động của HDBank..............................................................25
2.2 Giới thiệu và kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank-Phòng giao dịch Hòa
Hƣng..........................................................................................................................25
2.2.1 Giới thiệu về HDBank- PGD Hòa Hƣng .....................................................25
2.2.2 Cơ cấu tổ chức .............................................................................................26
2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm (2016-2020) của HDBankPhòng giao dịch Hòa Hƣng .......................................................................................27
2.3 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại
cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh- Phòng giao dịch Hòa Hƣng...............28
2.3.1 Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng HDBank .....28
2.3.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại HD Bank- Phòng
giao dịch Hòa Hƣng ..................................................................................................31
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................36
3.1 Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân
tại ngân hàng HDBank-PGD Hòa Hƣng và mô hình nghiên cứu đề xuất ................36
3.1.1 Mô hình nghiên cứu tham khảo ...................................................................36
3.1.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn tại
HD Bank của khách hàng cá nhân ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh....................38
3.2 Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân
tại tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh ..............42
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu .....................................................................................43
3.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu và xử lý số liệu......................................................43
3.2.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu ........................................................................43
3.2.2.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu....................................................................44
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH VAY CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.....48
4.1 Mô tả mẫu khảo sát .............................................................................................48
4.2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach „s Alpha ........................49
4.3 Kiểm định thang đo bằng phân tích yếu tố khám phá EFA................................52
4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính................................................................................55