Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh

PREMIUM

Số trang

121

Kích thước

5.3 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1886

Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DƯƠNG THỊ THU THẢO

17026451

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH

SỬ DỤNG DỊCH VỤ XEM PHIM TRỰC TUYẾN

CÓ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. NGUYỄN NGỌC THỨC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DƯƠNG THỊ THU THẢO

17026451

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH

SỬ DỤNG DỊCH VỤ XEM PHIM TRỰC TUYẾN

CÓ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : TS. Nguyễn Ngọc Thức

SVTH : Dương Thị Thu Thảo

LỚP : DHQT13B

KHÓA : 2017 - 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài “Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả

phí của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh”, đuợc thực hiện tu tháng 02 năm 2021

đến tháng 05 năm 2021. Dựa trên cơ sở lý thuyết về ý định sử dụng với ngành dịch vụ. Tác giả chỉ ra có 5 nhân

tố tác động đến ý định sử dụng là Thái độ, Chuẩn mực chủ quan, Nhận thức rủi ro, Nhận thức về giá, Nhận thức đạo đức. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh huởng

mạnh nhất đến xu huớng ý định sử dụng là: Nhận thức về giá. Do đó, những nhà cung

cấp dịch vụ cần quan tâm hơn đến việc cung cấp những tiện ích, chất luợng dịch vụ

tốt, đem lại những giá trị tốt nhất đối với ngành dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí

song song với mức giá mà khách hàng phải trả. Mặc dù còn nhiều hạn chế, tuy nhiên những kết quả mà nghiên cứu mang lại cũng

giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ xem phim trên nền tảng trực tuyến có trả phí một

cái nhìn tong quan về ý định sử dụng dịch vụ, qua đó có các cải tiến, chiến luợc phát

trien nhằm cho khách hàng thấy đuợc những việc trả phí đe sử dụng dịch vụ là phù

hợp và thúc đẩy hành vi sử dụng.

LỜI CẢM ƠN

Đe hoàn thành khóa luận này em đã nhận đuợc rất nhiều sự giúp đỡ tu phía trưng Đại

học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, các thầy cô, bạn bè, cũng nhu những ngưi

đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện khóa luận. Em xin gửi l̛i cảm ơn chân thành

đến quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh trưng Đại học Công nghiệp Thành

phố Hồ Chí Minh. Đặc biệt, em muốn gửi l̛i cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Ngọc Thức, trong suốt th̛i

gian thực hiện đề tài nghiên cứu, thầy đã rất quan tâm và huớng dẫn tận tình, luôn tạo

động lực cho em cùng với sự nỗ lực không ngung của bản thân đe đạt đuợc kết quả tốt

nhất có the. Tuy nhiên, do th̛i gian có hạn và trình độ cũng nhu kinh nghiệm thực tiễn còn hạn

chế, nên khóa luận tốt nghiệp này không the tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận

đuợc sự góp ý của thầy, cô đe em có the hoàn thiện tốt hơn nữa. Trân trọng cảm ơn!

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên

cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép tu

bất kỳ một nguồn nào và duới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu

(nếu có) đã đuợc thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên

Dương Thị Thu Thảo

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên:........................................................................................................... Mã số giảng viên:................................................................................................................ Họ tên sinh viên:.........................................................................MSSV:............................ Giảng viên huớng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn

(e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết

quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đuợc cài đặt mật

khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh đuợc. Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 20…. Giảng viên huớng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

..............................................................................................................................................

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

..............................................................................................................................................

vii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Duơng Thị Thu Thảo Mã học viên: 17026451

Hiện là học viên lớp: DHQT13B Khóa học: 13

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 55

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí của

sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các

phản biện. Nội dung chỉnh sửa nhu sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa

hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả

lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa

theo ý kiến của hội đồng bảo

vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đoi với giảng viên huớng dẫn về các nội dung

góp ý của hội đồng truớc khi chỉnh sửa hoặc giải

trình)

- Bỏ trang gáy bìa khóa luận

- Không sử dụng nguồn

Wikipedia

- Bo sung biện luận các giả

thuyết nghiên cứu, tác giả

bo sung kết quả của

nghiên cứu truớc

- Kết quả chỉnh sửa:

Tác giả đã xem lại và bỏ trang gáy bìa khóa luận. - Kết quả chỉnh sửa:

Tác giả đã xem lại, bỏ nguồn Wikipedia và bo

sung nguồn đáng tin cậy hơn. - Kết quả chỉnh sửa:  Thái độ: Theo thuyết hành động hợp lý TRA của

Ajzen, thái độ là một trong những yếu tố quan

trọng quyết định ý định hành vi và đề cập đến cách

mà một ngưi cảm nhận đối với một hành vi cụ

the. Thái độ đề cập đến cảm giác đối với một hành

vi và là một chức năng của niềm tin về hậu quả của

việc thực hiện và đánh giá những hậu quả đó. Theo

Sardanelli và cộng sự (2019) cùng các nghiên cứu

truớc đây đã chỉ ra rằng thái độ đóng một vai trò

viii

thiết yếu trong việc giải thích việc mua các dịch vụ

trực tuyến nhu các bộ phim truyền hình và video, cũng nhu việc truy cập bất hợp pháp vào các sản

phẩm này. Vì vậy, giả thuyết nghiên cứu đuợc đề

xuất: Giả thuyết H1: Thái độ có tác động cùng

chiều (+) đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim

trực tuyến có trả phí của sinh viên tại Thành phố

Hồ Chí Minh.  Chuẩn mực chủ quan: Taylor và Told (1995) cho

rằng hành vi của con ngưi đến tu sức ép của

ngưi khác, gia đình, bạn bè hay những ngưi

quan trọng với thái độ ủng hộ hay không ủng hộ. Còn Ajzen (1991) thì phát trien thêm tu định nghĩa

của mình về chuẩn mực chủ quan, chỉ ra rằng cá

nhân có ý định thực hiện hành vi sau khi xem xét

sự ủng hộ của những ngưi ảnh huởng đối với bản

thân và cá nhân nhận thấy có nhiều ngưi cũng

thực hiện hành vi giống nhu mình dự định. Trong

bài nghiên cứu này, tác giả đề cập đến sự tác động

của ngưi thân, bạn bè và những ngưi quan trọng

đối với cá nhân có ý định thực hiện hành vi, ngoài

ra còn có sự tác động tu chính sách của chính phủ

và tuyên truyền của cơ quan truyền thông. Việc

đánh giá các chuẩn mực chủ quan càng cao (quan

trọng là những ngưi khác có ý kiến tiêu cực đối

với hành vi vi phạm bản quyền) thì ý định đăng ký

dịch vụ phát trực tuyến phim càng lớn. Giả thuyết

này đuợc chứng thực bởi Lin và cộng sự (2013) - ngưi đã cho thấy sự quan trọng đáng ke của

chuẩn mực chủ quan về ý định đăng ký các dịch vụ

âm nhạc trực tuyến có tính phí. Trên cơ sở đó, tác

giả đặt giả thuyết H2: Giả thuyết H2: Chuẩn mực

chủ quan có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử

dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí của

sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh.  Nhận thức rủi ro: Trong thuyết nhận thức rủi ro

(TPR), nhận thức rủi ro bao gồm nhận thức rủi ro

liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và rủi ro liên quan

đến giao dịch trực tuyến. Các rủi ro khi sử dụng

các dịch vụ trực tuyến nhu là: lộ thông tin cá nhân, thiết bị cá nhân bị nhiễm mã độc, nhiễm virus, xem

những quảng cáo có nội dung tiêu cực v.v.. Bhatnagar và cộng sự (2000) cho rằng xu huớng

mua sắm qua mạng sẽ giảm khi cảm nhận rủi ro

tăng lên. Và theo Wu, Vassileva & Zhao (2017), sự thiếu an ninh và bảo mật thông tin là yếu tố cực

kỳ lớn làm rào cản đối với ý định sử dụng các dịch

vụ trực tuyến trên Internet. Đi cùng với những lợi

ích mang đến sự hài lòng cho khách hàng, thì bên

cạnh đó vẫn có những rủi ro tiềm năng ke trên

khiến khách hàng e ngại với dịch vụ xem phim

trên nền tảng trực tuyến có trả phí. Ngưi dùng có

the bị mất dữ liệu, thiết bị cá nhân bị nhiễm virus, hay tệ hơn là mất thông tin cá nhân hoặc thông tin

đó đuợc sử dụng vào mục đích khác mà chính

ngưi dùng cũng không the kiem soát đuợc. Với

những cơ sở trên, giả thuyết đuợc đua ra: Giả

thuyết H3: Nhận thức rủi ro có tác động ngược

chiều (-) đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực

tuyến có trả phí của sinh viên tại Thành phố Hồ

Chí Minh.  Nhận thức về giá: Nhận thức về giá cả là so sánh

giữa giá cả khách quan và giá cả tham chiếu, đó là

nhận thức chủ quan của khách hàng đối với giá

thành của sản phẩm hoặc dịch vụ (Jacoby và cộng

sự, 1971). Nghiên cứu của Munnukka (2008) đã

kết luận rằng, nhận thức về giá của khách hàng có

liên quan chặt chẽ đến nhận thức của họ về chất

luợng, giá trị và những niềm tin khác do sản phẩm

hay dịch vụ đó mang lại. Do đó, sự thỏa mãn cao

với giá cả đi cùng với chất luợng của sản phẩm

hay dịch vụ mà nhà cung cấp đua ra có ảnh huởng

tích cực đến hành vi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ

của ngưi tiêu dùng. Tác giả giả định rằng đây

- Bo sung tài liệu tham khảo

cũng sẽ là trưng hợp cho dịch vụ xem phim trực

tuyến có trả phí. Vì vậy giả thuyết nghiên cứu

đuợc đề xuất: Giả thuyết H4: Nhận thức về giá có

tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng dịch

vụ xem phim trực tuyến có trả phí của sinh viên tại

Thành phố Hồ Chí Minh.  Nhận thức đạo đức: Theo Rest (1986), nhận thức

đạo đức là khả năng của một cá nhân nhận ra rằng

một tình huống có liên quan đến vấn đề đạo đức

(Martinez, 2016). Các nghiên cứu truớc đây về vi

phạm bản quyền kỹ thuật số (Sardanelli và cộng

sự, 2019) cũng đã chỉ ra rằng tu cách đạo đức, cũng nhu nhận thức cao về vi phạm bản quyền kỹ

thuật số đóng một vai trò quan trọng trong việc gia

tăng xu huớng mua các sản phẩm truyền thông

chính thống, hợp pháp và có bản quyền. Bản thân

việc mua sắm có the đuợc coi là một hành vi đạo

đức. Ngưi tiêu dùng có the dùng nhiều cách làm

sai luật đe đạt đuợc những gì mà bản thân họ mong

muốn mà không phải chi tiền hoặc tốn chi phí ít

nhất có the. Nhung khi đối mặt với bản ngã của

chính mình, thì việc làm những việc sai trái sẽ

khiến họ cảm thấy bứt rứt, trái với luơng tâm của

con ngưi khi sử dụng các sản phẩm trí tuệ đã

đuợc đăng ký bản quyền. Do đó, nhận thức đạo

đức có the đóng một vai trò thiết yếu trong việc

thuyết phục ngưi tiêu dùng ra quyết định tu chối

các kênh bất hợp pháp, không có bản quyền. Dựa

vào nhận thức của ngưi tiêu dùng về việc tu chối

vi phạm bản quyền sẽ làm tăng khả năng ngưi

tiêu dùng trả tiền cho các dịch vụ xem phim trực

tuyến. Do đó, giả thuyết nghiên cứu đuợc đua ra

nhu sau: Giả thuyết H5: Nhận thức đạo đức có tác

động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng dịch vụ

xem phim trực tuyến có trả phí của sinh viên tại

Thành phố Hồ Chí Minh. - Kết quả chỉnh sửa:

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

17094 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

21756 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động thuộc công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Trà Vinh

Xem chi tiết

PREMIUM

36519 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của các kỹ sư thiết kế cầu đường trong ngành giao thông vận tải tại Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sản phẩm tiết kiệm năng lượng của cư dân tại Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

28749 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp tục sử dụng ví điện tử

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!