Các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc và ý định mua lặp lai smartphone của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

HỒ THỊ KIM CƯƠNG

CÁC U TỐ TÁC ĐỘNG Đ N S PHỤ THUỘC

VÀ ĐỊNH MUA LẶP LẠI SMARTPHONE C

NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DO NH

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn này “Các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc và ý định

mua lặp lại smartphone c a ng ời tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” là bài

nghiên cứu c a chính tôi d ới sự h ớng dẫn khoa học c a PGS.TS. Hoàng Thị

Ph ơng Thảo.

Ngoài trừ những tài liệu tham khảo đ ợc trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan

rằng toàn phần hay những phần nhỏ c a luận văn này ch a từng đ ợc công bố hoặc

đ ợc sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào c a ng ời khác đ ợc sử dụng trong luận văn

này mà không đ ợc trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này ch a bao giờ đ ợc nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các tr ờng đại

học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016

Hồ Thị Kim C ơng

ii

LỜI CẢM ƠN

Tr ớc hết, tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô tại tr ờng ĐH Mở Tp.HCM

đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức và ph ơng pháp nghiên cứu quý

báu trong suốt hai năm học tại tr ờng. Đó là nền tảng khoa học, nguồn cảm hứng

cho tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này.

Tôi cũng mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Hoàng Thị Ph ơng Thảo

đã chỉ dạy, h ớng dẫn cho tôi trong qua trình thực hiện luận văn. Và xin chân thành

cảm ơn đến những ng ời thân trong gia đình, bạn bè luôn bên cạnh động viên tôi

trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu trong những năm qua. Cảm ơn những

ng ời bạn thân thiết trong tập thể lớp MBA12C đã chia sẽ và trao đổi kiến thức

trong quá trình học tập và nghiên cứu.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016

Hồ Thị Kim C ơng

iii

TÓM TẮT

Đề tài luận văn “Các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc và ý định mua lặp lại

smartphone c a ng ời tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” đ ợc thực hiện nhằm

nghiên cứu tác động c a các yếu tố Sự giải trí, Sự thuận tiện, Nhu cầu xã hội và

Ảnh h ởng xã hội đến Sự phụ thuộc vào smartphone, từ đó dẫn đến Ý định mua lặp

lại smartphone c a ng ời tiêu dùng.

Nghiên cứu đ ợc thực hiện với đối t ợng khảo sát là ng ời tiêu dùng smartphone

tại Tp Hồ Chí Minh trong thời gian từ tháng 06 đến tháng 10 năm 2016. Nghiên cứu

đ ợc chia làm 2 giai đoạn bao gồm nghiên cứu sơ bộ (định tính) bằng dàn bài

phỏng vấn nhằm hiệu chỉnh và bổ sung thang đo nghiên cứu và nghiên cứu chính

thức (định l ợng) với kích th ớc mẫu là 297 đáp viên theo các nội sau:

- Kiểm định thang đo các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc vào smartphone và

Ý định mua lặp lại smartphone.

- Xác định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động này và sự phụ thuộc vào

smartphone và Ý định mua lặp lại.

- Đề xuất các giải pháp giúp các nhà sản xuất phát triển sản phẩm nhằm thúc

đẩy sự phụ thuộc vào smartphone và ý định mua lặp lại smartphone c a

ng ời tiêu dùng.

Qua kết quả kiểm định thang đo cho kết quả các yếu tố tác động đến Sự phụ thuộc

vào smartphone có 17 biến quan sát có sự điều chỉnh so với thang đo ban đầu là 20

biến quan sát và đ ợc chia thành các yếu tố Sự giải trí, Sự thuận tiện, Nhu cầu xã

hội và Ảnh h ởng xã hội. Đối với thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone với 5 biến

quan sát và Ý định mua lặp lại với 5 biến quan sát có kết quả kiểm định đạt giá trị

tin cậy và phù hợp.

Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bằng ph ơng pháp SPSS cho thấy cả bốn yếu

tố đ ợc đ a vào nghiên cứu đều có tác động tích cực đến Sự phụ thuộc vào

smartphone. Trong đó, Sự giải trí có tác động mạnh nhất, kế đến là Ảnh h ởng xã

hội, Sự thuận tiện và Nhu cầu xã hội. Kết quả nghiên cứu cũng đồng thời cho thấy

iv

có mối quan hệ ý nghĩa tích cực giữa Sự phụ thuộc vào smartphone và Ý định mua

lặp lại c a ng ời tiêu dùng.

Về mặt ý nghĩa, đề tài cung cấp một số giải pháp giúp các nhà quản trị định h ớng

phát triển sản phẩm nhằm thúc đẩy ng ời tiêu dùng phụ thuộc hơn vào smartphone

c a họ và Ý định mua lặp lại smartphone.

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN I

LỜI CẢM ƠN II

TÓM TẮT III

MỤC LỤC V

DANH MỤC CÁC HÌNH VIII

DANH MỤC CÁC BẢNG VIII

CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 4

1.3 Phạm vi nghiên cứu và đối tƣợng khảo sát 4

1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 4

1.3.2 Đối t ợng khảo sát 4

1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 5

1.6 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu 5

CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 7

2.1 Cơ sở thực tiễn 7

2.1.1 Sự phát triển c a Smartphone 7

2.1.2 Tổng quan về thị tr ờng Smartphone Việt Nam 9

2.2 Cơ sở lý thuyết 13

2.2.1 Thuyết sử dụng và hài lòng (Uses and Gratification Theory – U&G) 13

2.2.2 Thuyết phụ thuộc ph ơng tiện truyền thông (Media system dependency

theory – MSDT) 18

2.2.3 Các định nghĩa và nghiên cứu có liên quan đến sự phụ thuộc vào

smartphone và ý định mua lặp lại 20

2.2.3.1 Định nghĩa Smartphone 20

vi

2.2.3.2 Sự phụ thuộc vào smartphone 22

2.2.3.3 Ý định mua lặp lại smartphone 26

2.2.3.4 Các nghiên cứu tr ớc có liên quan 27

2.2.4 Các giả thuyết nghiên cứu và Mô hình nghiên cứu 36

2.2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 36

2.2.4.2 Mô hình nghiên cứu 41

CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 43

3.1 Quy trình nghiên cứu 43

3.2 Xây dựng thang đo trong mô hình nghiên cứu 44

3.2.1 Thang đo các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc vào smartphone 44

3.2.2 Thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone 48

3.2.3 Thang đo Ý định mua lặp lại 49

3.3 Điều chỉnh thang đo qua thảo luận nhóm 50

3.4 Nghiên cứu định lƣợng với thang đo hoàn chỉnh 52

3.4.1 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 52

3.4.2 Mẫu nghiên cứu 52

3.4.3 Ph ơng pháp xử lý số liệu 53

CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57

4.1 Đặc điểm của mẫu điều tra 57

4.1.1 Thống kê mô tả nhân khẩu học 57

4.1.2 Thống kê mô tả kinh nghiệm sử dụng smartphone 58

4.1.3 Thống kê mô tả các biến quan sát 59

4.2 Đánh giá thang đo 63

4.2.1 Đánh giá độ tin cậy c a thang đo bằng công cụ Cronbach’s Alpha 63

4.2.1.1 Sự giải trí 64

4.2.1.2 Sự thuận tiện 64

4.2.1.3 Nhu cầu xã hội 65

4.2.1.4 Ảnh h ởng xã hội 65

4.2.1.5 Sự phụ thuộc vào smartphone 66

vii

4.2.1.6 Ý định mua lặp lại 66

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 68

4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc vào

smartphone 68

4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone 72

4.2.2.3 Phân tích nhân tố thang đo Ý định mua lặp lại 73

4.3 Phân tích tƣơng quan – Hồi quy tuyến tính 74

4.3.1 Phân tích t ơng quan 74

4.3.2 Mô hình hồi quy tuyến tính 75

4.3.2.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội – mô hình (1) 76

4.3.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính đơn – mô hình (2) 80

4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu 82

CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86

5.1 Kết luận 86

5.2 Đóng góp của đề tài 88

5.3 Kiến nghị 89

5.3.1 Gia tăng các tính năng giải trí trên smartphone 89

5.3.2 Gia tăng tính thuận tiện c a smartphone 91

5.3.3 Đáp ứng Nhu cầu xã hội c a ng ời tiêu dùng smartphone 92

5.3.4 Tăng c ờng ảnh h ởng xã hội đến sự phụ thuộc vào smartphone 93

5.4 Hạn chế của đề tài và hƣớng phát triển 94

5.4.1 Hạn chế c a đề tài 94

5.4.2 H ớng phát triển c a đề tài 94

T I LIỆU THAM KHẢO 96

PHỤ LỤC 104

PHỤ LỤC A 104

PHỤ LỤC B 109

PHỤ LỤC C 114

viii

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................... 41

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ..................................................................................... 43

Hình 4.1 Tóm tắt kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu qua hệ số beta .................... 82

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Doanh số bán smartphone toàn cầu đến tháng 1 năm 2016 .......................... 10

Bảng 2.2 Tóm tắt các nghiên cứu tr ớc có liên quan ................................................... 33

Bảng 3.1 Thang đo Sự giải trí ....................................................................................... 45

Bảng 3.2 Thang đo Sự thuận tiện.................................................................................. 46

Bảng 3.3 Thang đo Nhu cầu xã hội............................................................................... 47

Bảng 3.4 Thang đo Ảnh h ởng xã hội.......................................................................... 48

Bảng 3.5 Thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone ....................................................... 49

Bảng 3.6 Thang đo Ý định mua lặp lại ......................................................................... 50

Bảng 4.1 Thống kê mô tả nhân khẩu học...................................................................... 57

Bảng 4.2 Thống kê mô tả kinh nghiệm sử dụng smartphone ....................................... 58

Bảng 4.3 Thống kê mô tà các biến quan sát.................................................................. 59

Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Sự giải trí ......................................... 64

Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Sự thuận tiện.................................... 65

Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Nhu cầu xã hội................................. 65

Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Ảnh h ởng xã hội ............................ 66

Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone ......... 66

Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Ý định mua lặp lại ........................... 67

Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Sự giải trí sau khi loại biến GT5

không đạt yêu cầu.......................................................................................................... 68

Bảng 4.11 Kiểm định KMO và Bartlett c a thang đo các yếu tố tác động đến sự phụ

thuộc vào smartphone ................................................................................................... 68

ix

Bảng 4.12 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc

vào smartphone lần thứ nhất ......................................................................................... 70

Bảng 4.13 Kiểm định KMO và Bartlett c a thang đo các yếu tố tác động đến sự phụ

thuộc vào smartphone ................................................................................................... 71

Bảng 4.14 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc

vào smartphone lần thứ hai ........................................................................................... 71

Bảng 4.15 Kiểm định KMO và Bartlett c a thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone.. 72

Bảng 4.16 Kết quả phân tích nhân tố thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone ............ 73

Bảng 4.17 Kiểm định KMO và Bartlett c a thang đo Ý định mua lặp lại.................... 73

Bảng 4.18 Kết quả phân tích nhân tố thang đo Ý định mua lặp lại .............................. 74

Bảng 4.19 Sự t ơng quan giữa các khái niệm nghiên cứu............................................ 75

Bảng 4.20 Các hệ số xác định c a mô hình (1)............................................................. 76

Bảng 4.21 Kiểm định tính phù hợp c a mô hình (1) ................................................... 77

Bảng 4.22 Bảng thống kê các hệ số hồi quy bội........................................................... 77

Bảng 4.23 Hiện t ợng đa cộng tuyến: đánh giá giá trị dung sai và VIF....................... 78

Bảng 4.24 Hiện t ợng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị Eigen và chỉ số điều kiện ....... 79

Bảng 4.25 Các hệ số xác định c a mô hình (2)............................................................. 80

Bảng 4.26 Kiểm định tính phù hợp c a mô hình (2) .................................................... 80

Bảng 4.27 Bảng thống kê các hệ số hồi quy đơn .......................................................... 81

Bảng 4.28 Tóm tắt kết quả kiểm định các giải thuyết nghiên cứu................................ 85

1

CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU

Ch ơng này trình bày các nội dung tổng quát nhất c a báo cáo nghiên cứu. Trong

đó nêu lên tính cấp thiết, các mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu cũng nh đối t ợng,

phạm vi nghiên cứu và ph ơng pháp tiến hành nghiên cứu. Đồng thời ch ơng này

cũng rõ ý nghĩa nghiên cứu, giá trị ứng dụng trong thực tiễn. Ngoài ra ch ơng này

cũng thể hiện kết cấu chung c a báo cáo nghiên cứu.

1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu

Mặc dù chịu ảnh h ởng c a kh ng hoảng kinh tế toàn cầu trong những năm qua, tuy

nhiên thị tr ờng điện thoại di động đặc biệt là thị tr ờng điện thoại di động thông

minh (smartphone) vẫn phát triển nhanh không ngừng. Theo thống kê c a c a

WeAreSocial (2015) cho thấy Việt Nam với dân số 90.7 triệu ng ời thì có đến

123.8 triệu số thuê bao, đạt hơn 141% tổng dân số trong đó có 20.7 triệu ng ời tiêu

dùng đang sử dụng smartphone chiếm 52% trong tổng số ng ời đang dùng điện

thoại (Moore, 2015).

Cùng với sự phát triển c a thị tr ờng smartphone thì các phần mềm ứng dụng trên

smartphone cũng phát triển không kém với hàng triệu ứng dụng có sẵn trên máy

hoặc đ ợc cài đặt thêm vào. Hầu hết các ứng dụng này bao gồm camera, nghe nhạc,

các ứng dụng trò chơi, kết nối internet nh một máy tính để nhận gửi email, l ớt

web; giúp cho ng ời sử dụng dễ dàng tìm kiếm những thông tin cần thiết, kết nối

với bạn b mọi lúc mọi nơi, học tập online, chơi game, hỗ trợ công việc thông qua

các ứng dụng văn phòng tích hợp...Thêm vào đó, smartphone ngày nay đ ợc thiết

kế ngày càng bắt mắt và mang đến sự tiện lợi hơn cho ng ời dùng nhờ vào tính linh

hoạt, dễ dàng kết nối với nơi có wifi, kết nối 3G và với nhiều ng ời tiêu dùng,

smartphone vừa mang tính hữu ích vừa mang tính giải trí. Theo In-stat (2010), một

công ty nghiên cứu thị tr ờng công nghệ cao đã phát hiện ra rằng ng ời sử dụng

smartphone đang trải nghiệm những giá trị tăng thêm đáng kể từ smartphone c a

họ. Kết quả c a việc này là sự gia tăng số l ợng ứng dụng đ ợc tải về dẫn đến tỷ lệ

sử dụng ngày càng cao hơn c a những ng ời sử dụng smarphone (In-stat, 2010).

2

Trong một nghiên cứu đ ợc thực hiện bởi Krieger và cộng sự (2009) đã cho thấy sự

thay đổi c a smartphone từ một đối t ợng đ ợc xem nh là hàng tiêu dùng xa xỉ và

gây nhiều tò mò trở nên thân thuộc và bình th ờng hơn với ng ời tiêu dùng.

Nghiên cứu c a Farnsworth và Austrin (2010) cũng kết luận rằng giữa ng ời tiêu

dùng và smartphone là sự liên kết bất khả phân ly. Một nghiên cứu khác c a Jacob

và Isaac (2008) cũng cho thấy rằng tỷ lệ sử dụng smartphone sẽ gia tăng khi nó trở

nên hữu ích trong cuộc sống hằng ngày và công việc c a ng ời tiêu dùng. Với

ng ời đã từng sử dụng smartphone một khi am hiểu và tận dụng đ ợc những tính

năng v ợt trội và giá trị gia tăng thì họ sẽ có xu h ớng gia tăng việc sử dụng và dần

dần phụ thuộc vào smartphone (Liew, 2012).

Chính những vấn đề trên thì hiện nay tại Việt Nam đã có nhiều lý thuyết và mô hình

nghiên cứu về smartphone đã đ ợc thực hiện nhằm giải thích các tác động đến hành

vi và sự chấp nhận c a ng ời sử dụng smartphone. Nhiều nghiên cứu về định h ớng

tiêu dùng về smartphone nh quyết định mua, dự định mua hoặc việc mua lặp lại

cũng đã đ ợc thực hiện. Tuy nhiên những nghiên cứu về sự phụ thuộc c a những

ng ời sử dụng vào smartphone và tác động c a sự phụ thuộc này vẫn còn rất hạn

chế. Nghiên cứu c a Ting và cộng sự (2011); Suki và Suki (2013); Arif và Aslam

(2014) cho thấy rằng có nhiều yếu tố dẫn đến sự phụ thuộc c a sinh viên vào

smartphone và sự phụ thuộc này có mối t ơng quan chặt chẽ với ý định mua lặp lại

sản phẩm này trong t ơng lai. Tuy nhiên, những nghiên cứu này tập trung ch yếu

vào đối t ợng là sinh viên tại các tr ờng đại học. Nghiên cứu c a Liew (2012),

Harun và cộng sự (2015) cũng phát hiện ra các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc

vào smartphone và ý định mua lặp lại sản phẩm này c a ng ời tiêu dùng nói chung

tại Malaysia. Ngày nay khi nhu cầu kết nối trong công việc cũng nh trong giao tiếp

c a ng ời tiêu dùng là cực kỳ lớn và vô cùng quan trọng thì với hệ điều hành và các

ứng dụng đ ợc cài đặt, smartphone đ ợc trợ lực tối đa các tính năng quan trọng nh

Gmail, Office, bản đồ, backup và đồng bộ hóa (email, danh bạ, lịch làm việc, hình

ảnh) với máy tính đã giúp cho họ quản lý công việc nhanh chóng trên chiếc điện

thoại c a mình cũng nh đáp ứng nhu cầu giao l u kết bạn qua các ứng dụng mạng

3

xã hội nh Facebook, Twitter…; nhu cầu giải trí thông qua các trò chơi hay các ứng

dụng xem phim và nghe nhạc đ ợc tích hợp sẵn. Do vậy, việc áp dụng một mô hình

lý thuyết ở một n ớc vào bối cảnh ở Việt Nam để xem xét mối quan hệ giữa các yếu

tố tác động đến sự phụ thuộc vào smartphone c a họ là cần thiết. Dựa trên những

nghiên cứu đã đ ợc thực hiện tr ớc đây trong việc ứng dụng lý thuyết sử dụng và

hài lòng (Uses and Gratification Theory), nghiên cứu hành vi ng ời sử dụng

smartphone nhằm lý giải những yếu tố nào tác động đến sự phụ thuộc vào

smartphone và đồng thời sử dụng thuyết phụ thuộc vào ph ơng tiện truyền thông

(Media Systems Dependency Theory) vào tr ờng hợp này để giải thích sự phụ

thuộc vào smartphone và ảnh h ởng c a sự phụ thuộc này đến ý định mua lặp lại

sản phẩm này nh thế nào trong bối cảnh tại n ớc ta hiện nay. Bên cạnh đó, thành

phố Hồ Chí Minh là khu vực tập trung nguồn nhân lực trẻ cũng nh là khu vực có

tốc độ phát triển kinh tế và tiêu dùng cao nhất trong cả n ớc. Do vậy, việc lựa chọn

thành phố Hồ Chí Minh là khu vực đại diện để thực hiện nghiên cứu là cần thiết.

Vì vậy, đề tài “Các ếu tố tác đ ng đến sự phụ thu c và ý định mua lặp lại

smartphone của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” đ ợc thực hiện

nhằm giải quyết vấn đề đó.

Đồng thời, nghiên cứu này cũng giúp cho những nhà sản xuất xem xét những yếu tố

tác động đến sự phụ thuộc c a ng ời tiêu dùng vào smartphone từ đó nhận dạng

những nhu cầu c a phân khúc thị tr ờng này và xây dựng những chiếc l ợc phát

triển sản phẩm phù hợp nhằm nâng cao doanh số và năng lực cạnh tranh. Nghiên

cứu này cũng đồng thời cung cấp thêm thông tin cho các nhà sản xuất và phát triển

phầm mềm ứng dụng trên smartphone nhận dạng những cơ hội từ đó phát triển

những sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng từ đó gia tăng doanh số và lợi nhuận.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài này đ ợc thực hiện với mục tiêu nghiên cứu nh sau:

- Xác định các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc vào smartphone c a ng ời

tiêu dùng tại Tp Hồ Chí Minh.

4

- Khám phá mối quan hệ giữa sự phụ thuộc vào smartphone với ý định mua

lặp lại smartphone c a ng ời tiêu dùng.

- Từ kết quả nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị nhằm thúc đẩy sự phụ thuộc

vào smartphone và ý định mua lặp lại sản phẩm này c a ng ời tiêu dùng.

1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu

- Các yếu tố nào tác động đến sự phụ thuộc vào smartphone c a ng ời tiêu

dùng?

- Sự phụ thuộc vào smartphone c a ng ời tiêu dùng tác động nh thế nào đến

ý định mua lặp lại smartphone c a họ?

- Cần phải làm gì đối với sản phẩm smartphone để gia tăng sự phụ thuộc c a

ng ời tiêu dùng đối với smartphone và thúc đẩy ý định mua lặp lại sản phẩm

này?

1.3 Phạm vi nghiên cứu và đối tƣợng khảo sát

1.3.1 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ đ ợc thực hiện trong vòng 06 tháng với đối t ợng khảo sát là ng ời

tiêu dùng tại Tp HCM và đang sử dụng smartphone ít nhất trong vòng 06 tháng trở

lại đây. Việc sử dụng smartphone có thể có nhiều tác động đến các khía cạnh nh

thói quen tiêu dùng, đến sức khỏe, giáo dục, các tác động xã hội khác. Tuy nhiên do

giới hạn về thời gian và nguồn lực, nghiên cứu chỉ xem x t các yếu tố tác động đến

sự phụ thuộc c a ng ời tiêu dùng trong việc sử dụng smartphone và sự phụ thuộc

này dẫn đến ý định mua lặp lại smartphone c a ng ời tiêu dùng nh thế nào.

1.3.2 Đối tƣợng khảo sát

Đối t ợng đ ợc chọn vào nghiên cứu là ng ời tiêu dùng tại Tp HCM có độ tuổi từ

18 trở lên và có sử dụng smartphone ít nhất 06 tháng trở lại đây.

1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu

Đề tài đ ợc thực hiện thông qua hai giai đoạn: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu

chính thức.

- Nghiên cứu sơ bộ thông qua ph ơng pháp định tính. Căn cứ vào các nền tảng

lý thuyết và nghiên cứu tr ớc đây về sự phụ thuộc vào smartphone và ý định