Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Bình Dương: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Nguyễn Đăng Mùi ; Lê Đình Lý người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN ĐĂNG MÙI

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI

NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CN BÌNH DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN ĐĂNG MÙI

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI

NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CN BÌNH DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã ngành: 8.34.01.01

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Lê Đình Lý

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020

i

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng TMCP

Công Thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng.

Tóm tắt:

Lý do chọn đề tài: Việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên luôn là vấn đề

đáng quan tâm hàng đầu đối với các NHTM góp phần vào việc nâng cao hiệu quả

làm việc cũng nhƣ hoạt động tại các Ngân hàng và giúp Ngân hàng hoạch định

đƣợc các chính sách duy trì và phát triển nhân viên tốt, làm cho nhân viên hài lòng

hơn, có thể thu hút đƣợc ngƣời giỏi và hạn chế sự “chảy máu” chất xám của Ngân

hàng. Bên cạnh đó thì Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – CN Bình

Dƣơng phải có những chiến lƣợc phát triển và hành động cụ thể nhằm nâng cao sự

hài lòng của nhân viên tại đơn vị trong thời gian tới.

Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất các khuyến nghị và giải pháp thích hợp nhằm

nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam –

CN Bình Dƣơng trong thời gian tới.

Phƣơng pháp nghiên cứu: Để đạt đƣợc các mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử

dụng kết hợp cả hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng.

Kết quả nghiên cứu: Nghiên cứu này tác giả đã hệ thống hóa các khái niệm

về sự hài lòng và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu

đã xây dựng mô hình với 06 yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng tại Ngân hàng TMCP

Công Thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng.

Kết luận và hàm ý: Kết quả nghiên cứu đã xác định đƣợc các yếu tố tác động

đến sự hài lòng của nhân viên, bao gồm: (1) Bản chất công việc, (2) Thu nhập và

Phúc lợi, (3) Cơ hội đào tạo và thăng tiến, (4) Phong cách lãnh đạo, (5) Môi trƣờng

làm việc có ảnh hƣởng cùng chiều đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng

TMCP Công Thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng, trong đó: yếu tố Phong cách

lãnh đạo có ảnh hƣởng mạnh nhất (với Beta = 0.392), Cơ hội đào tạo và thăng tiến

ii

có ảnh hƣởng mạnh thứ hai (với Beta = 0.376), ảnh hƣởng mạnh thứ ba là yếu tố

Thu nhập và phúc lợi (với Beta = 0.374), ảnh hƣởng mạnh thứ tƣ là yếu tố Bản chất

công việc (với Beta = 0.305) và ảnh hƣởng yếu nhất là yếu tố Môi trƣờng làm việc

(với Beta = 0.076). Với đề tài này tác giả sẽ đƣa ra một số gợi ý và khuyến nghị

nhằm giúp các nhà lãnh đạo tại các đơn vị đƣa ra một số giải pháp toàn diện nhằm

nâng cao sự hài lòng tại Chi nhánh trong thời gian tới.

Từ khóa: Sự hài lòng, thực trạng, giải pháp.

iii

ABSTRACT

Title: Factors affecting employee satisfaction at Vietnam Joint Stock Commercial

Bank for Industry and Trade - Binh Duong Branch.

Summary:

Reason for writing: Improving employee satisfaction is always the top

concern for commercial banks, contributing to improving working efficiency as

well as operating at banks and helping the Bank to plan good employee

maintenance and development policies, make employees more satisfied, can attract

good people and limit the "brain drain" of the Bank. Besides, Vietnam Joint Stock

Commercial Bank for Industry and Trade - Binh Duong Branch must have specific

development strategies and actions to improve employee satisfaction at the

company in the future.

Problem: Proposing appropriate recommendations and solutions to improve

employee satisfaction at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and

Trade - Binh Duong Branch in the future.

Methods: To achieve the research objectives, the thesis uses a combination of

both qualitative research methods and quantitative research.

Results: In this study, the author systematized the concepts of satisfaction and

the factors affecting employee satisfaction. The study has built a model with 06

factors affecting satisfaction at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry

and Trade - Binh Duong Branch.

Conclusions and Implications: Research results have identified factors

affecting employee satisfaction, including: (1) Nature of work, (2) Income and

Benefits, (3) Training and promotion opportunities, (4) Leadership style, (5)

Working environment has a positive impact on employee satisfaction at Vietnam

Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Binh Duong Branch, in

which: Leadership style factor with the most influence (with Beta = 0.392),

iv

Training and advancement opportunities with the second most influential (with Beta

= 0.376), the third most influential factor is Income factor and benefits (with Beta =

0.374), the fourth strongest influence is the Work nature factor (with Beta = 0.305)

and the weakest influence is the working environment factor (with Beta = 0.076).

With this topic, the author will give some suggestions and recommendations to help

leaders in units come up with a number of comprehensive solutions to improve

satisfaction at the Branch in the future.

Keywords: Satisfaction, current situation, solutions.

v

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân

viên tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương”

chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trƣờng đại học nào.

Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung

thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung

do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận

văn.

Học viên

Nguyễn Đăng Mùi

vi

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo sau Đại học trƣờng

Đại học Ngân hàng TP. HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm

thực tiễn cũng nhƣ tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trƣờng.

Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Lê Đình Lý đã dành thời gian, tâm huyết

để hƣớng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn.

Một lần nữa xin cảm ơn đến tất cả bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã giúp

đỡ tôi trong thời gian thực hiện luận văn.

Trân trọng !

vii

DANH MỤC BẢNG, HÌNH

Hình 2.1: Mô hình đề xuất nghiên cứu .......................................................................21

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài..................................................................24

Bảng 2-1 Các chỉ số cấu thành các nhân tố ảnh hƣởng sự thỏa mãn công việc….... .20

Bảng 3.1: Thang đo Bản chất công việc .....................................................................26

Bảng 3.2: Thang đo Thu nhập và Phúc lợi..................................................................27

Bảng 3.3: Thang đo Đồng nghiệp ...............................................................................27

Bảng 3.4: Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến.......................................................28

Bảng 3.5: Thang đo Phong cách lãnh đạo..................................................................28

Bảng 3.6: Thang đo Môi trƣờng làm việc...................................................................29

Bảng 3.7: Thang đo sự hài lòng của nhân viên………………………………….…..29

Bảng 4.1: Mô tả mẫu...................................................................................................36

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho biến độc lập và biến phụ thuộc

.....................................................................................................................................38

Bảng 4.3: Kết quả tổng hợp lần kiểm định cuối cùng của từng nhóm biến................42

Bảng 4.4 Tổng phƣơng sai trích các thành phần của biến độc lập..............................44

Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố EFA biến độc lập..............................................45

Bảng 4.6: Tổng phƣơng sai trích của biến phụ thuộc .................................................48

Bảng 4.7: Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc................................................48

Bảng 4.8: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson .............................................................51

Bảng 4.9: Kiểm định độ phù hợp mô hình..................................................................53

Bảng 4.10: Kiểm định độ phù hợp mô hình................................................................53

Bảng 4.11: Kết quả hồi quy mô hình ..........................................................................54

viii

Bảng 4.12: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu .................................57

Bảng 4.13: Đánh giá điểm trung bình của nhân tố Phong cách lãnh đạo ...................60

Bảng 4.14: Đánh giá điểm trung bình của nhân tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến .......61

Bảng 4.15: Đánh giá điểm trung bình của nhân tố Thu nhập và phúc lợi ..................61

Bảng 4.16: Đánh giá điểm trung bình của nhân tố Bản chất công việc ......................62

Bảng 4.17: Đánh giá điểm trung bình của nhân tố Môi trƣờng làm việc....................63

Bảng 4.18: Đánh giá điểm trung bình của nhân tố Sự hài lòng của nhân viên...........64

Bảng 4.19: Điểm trung bình của nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên .65

Bảng 4.20: Kiểm định sự khác biệt theo giới tính.......................................................66

Bảng 4.21: Kết quả phân tích sự khác biệt so với độ tuổi...........................................66

Bảng 4.22: Kết quả phân tích sự khác biệt so với trình độ học vấn............................67

Bảng 4.23: Kết quả phân tích sự khác biệt so với bộ phận làm việc ..........................68

Bảng 4.24: Kết quả phân tích sự khác biệt so thời gian công tác ...............................69

Bảng 4.25: Kết quả phân tích sự khác biệt so với thu nhập........................................70

ix

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT Viết tắt Diễn giải

1 NHTM Ngân hàng thƣơng mại

2 TMCP Thƣơng mại cổ phần

3 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam

4 Vietinbank – CN Bình Dƣơng

TMCP Công Thƣơng Việt Nam - CN Bình

Dƣơng

5 CBNV Cán bộ nhân viên

x

MỤC LỤC

TÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................. i

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... v

LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... vi

DANH MỤC BẢNG, HÌNH.................................................................................... vii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................. ix

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................... 1

1.1 Giới thiệu về đề tài nghiên cứu ....................................................................... 1

1.1.1 Đặt vấn đề ............................................................................................... 1

1.1.2 Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................... 1

1.2 Mục tiêu của đề tài ......................................................................................... 2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát................................................................................... 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 2

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................. 3

1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.................................................................. 3

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu.............................................................................. 3

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu................................................................................. 3

1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................................ 3

1.5 Kết cấu luận văn............................................................................................. 4

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU....................... 6

2.1 Giới thiệu........................................................................................................ 6

2.2 Lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên.......................................................... 6

2.2.1 Khái niệm ................................................................................................ 6

2.2.2 Các nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng trong công việc .......................... 7

2.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của nhân viên .............................. 9

2.4 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu ............................................ 14

2.4.1 Định nghĩa các yếu tố............................................................................ 15