Các yếu tố tác động đến sự gắn bó với tổ chức - Trường hợp nghiên cứu tại Viettel thành phố Hồ Chí Minh: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Nguyễn Đình Thi ; Nguyễn Văn Thích người hướng dẫn khoa học

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN ĐÌNH THI

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ

CHỨC - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI

VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

ii

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN ĐÌNH THI

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ

CHỨC - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VIETTEL

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã số: 8 34 01 01

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS NGUYỄN VĂN THÍCH

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

iii

TÓM TẮT

1. Tiêu đề

Các yếu tố tác động đến sự gắn bó với tổ chức - Trường hợp nghiên cứu tại

Viettel Thành phố Hồ Chí Minh

2. Tóm tắt

Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến sự gắn bó với tổ chức của người lao

động tại Viettel Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện với mục tiêu chính là xác

định các yếu tố chính tác động đến sự gắn bó của người lao động với Viettel HCM và

đưa ra các đề xuất hàm ý quản trị góp phần nâng cao sự gắn bó. Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện chủ yếu thông qua phương pháp khảo

sát các đối tượng đang làm việc tại Viettel Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả thu được

229 phiếu hơp lệ trên tổng số 260 phiếu khảo sát được phát ra với các vấn đề khảo sát

được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 bậc. Có 8 yếu tố được đề cập trong bảng câu

hỏi bao gồm 1 yếu tố phụ thuộc là sự gắn bó với Viettel HCM của người lao động và 7

yếu tố độc lập bao gồm: Trao quyền, Cấp trên, Hỗ trợ của tổ chức, Đồng nghiệp, Phần

thưởng và sự công nhận, Lương và phúc lợi, Đào tạo và phát triển. Dữ liệu thu thập

được sàng lọc và xử lí bằng phần mềm SPSS với các phân tích về độ tin cậy

(Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và mô

hình hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố chính được tổng hợp từ các yếu tố ban

đầu có tác động đến sự gắn bó với người lao động tại Viettel Thành phố Hồ Chí Minh

theo mức độ giảm dần bao gồm: Lương và phúc lợi, Đào tạo và phát triển, Đồng nghiệp

và Sự hỗ trợ của tổ chức. Mô hình hồi quy giải thích được 56.3% vấn đề nghiên cứu với

giá trị kiểm định F = 59.821 đạt độ tin cậy 99%. Kết quả nghiên cứu và các giải pháp đề xuất đưa ra đóng vai trò và ý nghĩa nhất

định trong việc đưa ra và điều chỉnh các chính sách nhằm nâng cao sự gắn bó của người

lao động với Viettel Thành phố Hồ Chi Minh. 3. Từ khóa

Gắn bó, tổ chức

iv

ABSTRACT

1. Title

The main factors impact on the engagement of employee with the origination - Case

study of Viettel Hochiminh City Branch. 2. Abstract

The main objective of this study is to identify the main factors impacting on the

engagement of employees with Viettel Ho Chi Minh City Branch and to give proposal to

increase the level of engagement. The process of data collection is done through surveying employees who are

working at Viettel Ho Chi Minh City. The result was obtained with 229 responses out of a

total of 260, the questionnaire is designed based on 5-level Likert scale. There are 8 factors

mentioned in the questionnaire, including : the employee's engagement and 7 independent

factors: Empowerment, Superiority, Organizational Support, Colleagues, Rewards and

Recognition, Compensation and Benefits, Training and Development. Data are processed

by SPSS software with Cronbach’s Alpha analysis, exploratory factor analysis (EFA), correlation analysis and regression model. The result show that there are 4 main factors that have an impact on employees' engagement at Viettel Ho Chi Minh City by the gradual reduction including: Compensation

and Benefits, Training and Development, Colleagues and Organizational Support. The

regression model explained 56.3% of the research problem with the test value F = 59.821

achieving 99% reliability. Research’s result and proposed solutions play a certain role and meaning in making

and adjusting policies to enhance the engagement of employees to Viettel Ho Chi Minh

City. 3. Keywords

Engagement, Organisation

v

LỜI CẢM ƠN

Hoàn thành luận văn này với sự nỗ lực của chính bản thân, tôi còn nhận được rất

nhiều sự giúp đỡ quý báu từ các thầy cô giảng viên, các học viên lớp Cao học Quản trị

Kinh doanh Khóa V năm 2019-2021, các đồng nghiệp, người thân và tổ chức, cá nhân

khác.Lời đầu tiên, xin được gởi lời cám ơn đến các thầy cô Trường Đại học Ngân Hàng

Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Xin cảm ơn Ban Giám đốc, các đồng nghiệp và toàn thể Cán bộ Công nhân viên

đang công tác tại Viettel Thành phố Hồ Chí Minh trên địa bàn Thành phố đã hỗ trợ cho

tôi rất nhiều trong việc thu thập số liệu. Và đặc biệt xin chân thành cám ơn TS. Nguyễn Văn Thích đã tận tình hướng dẫn

tôi thực hiện đề tài với tất cả sự nhiệt huyết, nhiệt tâm và đầy trách nhiệm của một nhà

giáo, nhà khoa học chân chính. Và cuối cùng xin được gởi lời cám ơn đến các thầy cô

trong Hội đồng.

vi

LỜI CAM ĐOAN

Lời đầu tiên, tôi xin cam đoan bài nghiên cứu này là kết quả làm việc của

chính cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của Tiến sỹ Nguyễn Văn Thích - Viện

Phó viện nghiên cứu - Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh. Trong quá trình thực hiện và trình bày kết quả bài nghiên cứu này, do hạn chế

về kiến thức, thời gian, số liệu và kinh nghiệm của chính tôi nên không tránh khỏi

những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự hướng dẫn chỉ bảo thêm từ quý thầy cô, sự đóng

góp và chia sẻ của đồng nghiệp, bạn bè, người thân và các độc giả để tôi có thể

nghiên cứu tốt hơn nữa. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 12 năm 2020

Học viên

Nguyễn Đình Thi

vii

MỤC LỤC

TÓM TẮT----------------------------------------------------------------------------------------------iii

LỜI CẢM ƠN------------------------------------------------------------------------------------------ v

LỜI CAM ĐOAN-------------------------------------------------------------------------------------vi

MỤC LỤC---------------------------------------------------------------------------------------------vii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT---------------------------------------------------------------- x

CHƯƠNG 1---------------------------------------------------------------------------------------------1

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU------------------------------------------------------1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài----------------------------------------------------------------------- 1

1.1.1. Đặt vấn đề------------------------------------------------------------------------------- 1

1.1.2 Tính cấp thiết của đề tài:--------------------------------------------------------------------- 1

1.2.1. Mục tiêu tổng quát:--------------------------------------------------------------------- 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể:-------------------------------------------------------------------------- 3

1.4. Câu hỏi nghiên cứu:---------------------------------------------------------------------------- 4

1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:----------------------------------------------------------- 4

1.6. Phương pháp nghiên cứu:----------------------------------------------------------------------4

1.7. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu:------------------------------------------------------------5

1.8. Cấu trúc của đề tài nghiên cứu:--------------------------------------------------------------- 6

Kết luận chương 1------------------------------------------------------------------------------------7

CHƯƠNG 2---------------------------------------------------------------------------------------------8

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU---------------------------------------------8

2.1. Các khái niệm cơ bản---------------------------------------------------------------------------8

2.1.1. Khái niệm về sự gắn bó của người lao động với tổ chức.------------------------- 8

2.1.2 Các khái niệm có liên quan khác:---------------------------------------------------- 10

2.2.1 Phân loại mức độ gắn bó của nhân viên trong tổ chức----------------------------11

2.2.2 Ý nghĩa sự gắn bó của người lao động đối với tổ chức--------------------------- 12

2.3 Các nghiên cứu có liên quan về sự gắn bó của người lao động------------------------- 13

2.3.1 Các nghiên cứu trên thế giới----------------------------------------------------------13

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước----------------------------------------------------------- 18

viii

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu------------------------------23

2.4.1. Các khái niệm liên quan-------------------------------------------------------------- 23

2.4.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu-------------------------------------------------- 27

Kết luận chương 2-----------------------------------------------------------------------------29

CHƯƠNG 3------------------------------------------------------------------------------------------- 30

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU---------------------------------------------------------------- 30

3.1. Quy trình nghiên cứu------------------------------------------------------------------------- 30

3.2. Xây dựng thang đo---------------------------------------------------------------------------- 32

3.2.1 Các loại thang đo----------------------------------------------------------------------- 32

3.2.2 Diễn đạt và mã hóa thang đo--------------------------------------------------------- 32

3.2.3 Thiết kế bảng hỏi----------------------------------------------------------------------- 36

3.3 Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu---------------------------------------- 37

3.3.1 Mẫu nghiên cứu------------------------------------------------------------------------ 37

3.3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu-------------------------------------------------------- 38

3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu---------------------------------------------------------------38

3.4.1 Sàng lọc và làm sạch-------------------------------------------------------------------38

3.4.2 Đánh giá mô tả dữ liệu---------------------------------------------------------------- 38

3.4.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha--------------------------------------------- 38

3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA---------------------------------------------------- 38

3.4.5 Phân tích tương quan Pearson-------------------------------------------------------- 39

3.4.6 Mô hình hồi quy tuyến tính----------------------------------------------------------- 39

Kết luận chương 3-----------------------------------------------------------------------------40

CHƯƠNG 4------------------------------------------------------------------------------------------- 41

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN-------------------------------------------------41

4.1. Giới thiệu về Viettel thành phố Hồ Chí Minh - Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông

Quân đội--------------------------------------------------------------------------------------------- 41

4.2 Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự gắn bó với tổ chức của người lao

động tại Viettel thành phố Hồ Chí Minh-------------------------------------------------------- 41

4.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu----------------------------------------- 41

4.2.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)--------------------------- 44

4.2.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá------------------------------------------------ 49

4.2.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu------------------------------------------------------ 54

ix

Kết luận chương 4-----------------------------------------------------------------------------58

CHƯƠNG 5------------------------------------------------------------------------------------------- 59

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ------------------------------------------------------------59

5.1. Kết luận----------------------------------------------------------------------------------------- 59

5.2 Hàm ý quản trị----------------------------------------------------------------------------------60

5.2.1 Chính sách lương và phúc lợi---------------------------------------------------------60

5.2.2 Hoạt động đào tạo và phát triển------------------------------------------------------ 61

5.2.3 Quan hệ với đồng nghiệp--------------------------------------------------------------63

5.2.4 Chính sách hỗ trợ của Viettel---------------------------------------------------------64

5.2.5 Các yếu tố khác-------------------------------------------------------------------------66

5.3 Hạn chế của đề tài và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo---------------------- 68

Kết luận chương 5-----------------------------------------------------------------------------69

TÀI LIỆU THAM KHẢO--------------------------------------------------------------------------70

PHỤ LỤC 1--------------------------------------------------------------------------------------------73

PHỤ LỤC 2--------------------------------------------------------------------------------------------77

PHỤ LỤC 3--------------------------------------------------------------------------------------------79

PHỤ LỤC 4--------------------------------------------------------------------------------------------81

PHỤ LỤC 5--------------------------------------------------------------------------------------------83

PHỤ LỤC 6--------------------------------------------------------------------------------------------85

PHỤ LỤC 7--------------------------------------------------------------------------------------------86