Các yếu tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng ứng dụng khám chữa bệnh từ xa youmed tại thành phố Hồ Chí Minh :Hội nghị khoa học trẻ lần 4

Hội nghị Khoa học trẻ lần 4 năm 2022 (YSC2022) – IUH

Ngày 14/10/2022 ISBN: 978-604-920-154-7

 2022 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 491

YSC4F.136

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG

KHÁM CHỮA BỆNH TỪ XA YOUMED TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐOÀN THỊ HỒNG THU, VŨ THỊ MAI CHI

Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

[email protected], [email protected]

Tóm tắt. Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự chấp nhận sử

dụng ứng dụng khám chữa bệnh từ xa Youmed. Sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính và

định lượng. Dựa trên mô hình mở rộng của lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT2)

để đề xuất mô hình nghiên cứu. Phương pháp lấy mẫu phi xác suất– ngẫu nhiên đơn giản được áp dụng để

thực hiện khảo sát trực tuyến với qui mô mẫu 290 đáp viên là những người đã từng sử dụng ứng dụng khám

chữa bệnh từ xa Youmed tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được xử lý và phân tích trên ứng

dụng hỗ trợ phân tích SPSS 20.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố tác động đến sự chấp nhận công

nghệ gồm: Hiệu quả mong đợi, Nỗ lực mong đợi, Điều kiện thuận lợi, Sự tin tưởng, trong đó giá trị Sự tin

tưởng có tác động mạnh nhất đến sự chấp nhận sử dụng ứng dụng khám chữa bệnh từ xa Youmed. Từ kết

quả tìm thấy, nghiên cứu đề xuất một số những hàm ý quản trị để từ đó có các chiến lược marketing nhằm

đáp ứng yêu cầu của khách hàng tăng sự chấp nhận ứng dụng của khách hàng, chiếm ưu thế cạnh tranh và

mang lại hiệu quả kinh doanh.

Từ khóa. ứng dụng khám chữa bệnh từ xa Youmed, sự chấp nhận công nghệ, UTAUT2.

FACTORS AFFECTING THE USING ACCEPTANCE OF THE YOUMED￾TELEMEDICINE APPLICATION IN HO CHI MINH CITY

Abstract. The study was conducted to understand the factors affecting the acceptance of using Youmed

telemedicine application. Using a combination of both qualitative and quantitative research methods Based

on the Extended model of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) to

propose a research model. Simple random non- probability sampling method was applied to conduct an

online survey with a sample size of 290 respondents who used to use the Youmed telemedicine application

in Ho Chi Minh City. Collected data is processed and analyzed on SPSS 20.0 analysis support application.

Research results show that there are 4 factors affecting the acceptance of using the Youmed telemedicine

application, including: Performance Expectancy, Effort Expectancy, Facilitating Conditions, Trust, in

which Trust has the strongest impact. From the findings, the study proposes a number of managerial

implications from which to have marketing strategies to meet customer requirements, increase customer

acceptance of the application, gain competitive advantage and bring business efficiency.

Keywords. youmed-telemedicine application, technology acceptance, UTAUT2.

1 GIỚI THIỆU

Mạng lưới bệnh viện ở Việt Nam rộng khắp và đa số được thiết lập tốt tuy nhiên các bệnh viện tại Việt

Nam hiện đang phải đối mặt với một số thách thức lớn. Hầu hết các bệnh viện công trong nước đã được

xây dựng cách đây cũng khá lâu, cơ sở hạ tầng ngày càng xuống cấp và lạc hậu, cần được nâng cấp. Ngoài

ra tình trạng quá tải thường xuyên xảy ra ở các bệnh viện chuyên khoa sâu hay một số bệnh viện nổi tiếng

đầu ngành. Số lượng bệnh nhân muốn được điều trị ở các bệnh viện tuyến trung ương quá đông bởi có đầy

đủ thiết bị y tế và đội ngũ y bác sĩ có tay nghề cao. Việt Nam có khoảng 1.531 bệnh viện, trong đó hơn 86%

là bệnh viện công và 14% là bệnh viện tư, chủ yếu tập trung ở các khu đô thị lớn như Tp. Hồ Chí Minh, Hà

Nội và Đà Nẵng. 1.318 bệnh viện công được quản lý theo hệ thống phân cấp, được phân loại theo tuyến

trung ương, tuyến tỉnh và tuyến huyện xã. Tuy nhiên, theo thông tin của Sở Y tế Tp. Hồ Chí Minh ngày