Các yếu tố tác động đến mối quan hệ giữa động lực và hiệu quả công việc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------∞0∞--------

HUỲNH PHƯỚC HẢI

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ

GIỮA ĐỘNG LỰC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC:

TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG CHỨC TẠI

CỤC HẢI QUAN TỈNH ĐỒNG THÁP

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------∞0∞--------

HUỲNH PHƯỚC HẢI

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ

GIỮA ĐỘNG LỰC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC:

TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG CHỨC TẠI

CỤC HẢI QUAN TỈNH ĐỒNG THÁP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: TS. PHẠM MINH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

GIẤY XÁC NHẬN

Tôi tên là: HUỲNH PHƯỚC HẢI

Ngày sinh: 28/09/1979 Nơi sinh: Đồng Tháp

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1783401020054

Tôi đồng ý cung cấp toàn văn thông tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ về bản quyền cho

Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Thư viện trường đại học Mở

Thành phố Hồ Chí Minh sẽ kết nối toàn văn thông tin luận văn tốt nghiệp vào hệ

thống thông tin khoa học của Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.

Ký tên

(Ghi rõ họ và tên)

Huỳnh Phước Hải

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ

CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn: TS. Phạm Minh

Học viên thực hiện: Huỳnh Phước Hải Lớp: MBA017A

Ngày sinh: 28/09/1979 Nơi sinh: tỉnh Đồng Tháp

Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến mối quan hệ giữa động lực và hiệu quả công việc:

trường hợp của công chức tại Cục Hải quan tỉnh Đồng Tháp.

Ý kiến của giáo viên hướng dẫn về việc cho phép học viên Huỳnh Phước Hải được bảo vệ

luận văn trước Hội đồng:

Đồng ý cho học viên Huỳnh Phước Hải, mã học viên 1783401020054 được bảo vệ luận văn

trước hội đồng

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 8 tháng 8 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

PHẠM MINH

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố tác động đến mối quan hệ giữa động lực

và hiệu quả công việc: trường hợp của công chức tại Cục Hải quan tỉnh Đồng

Tháp” là luận văn nghiên cứu do tôi thực hiện. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu

được nêu ở phần tài liệu tham khảo, nội dung trình bày trong luận văn này là trung

thực.

Không có sản phẩm hay nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong

luận văn này mà không được trích dẫn theo quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các

trường đại học và cơ sở đào tạo khác.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên.

Xin chân thành cảm ơn và trân trọng!

TP. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 8 năm 2021

Người thực hiện

Huỳnh Phước Hải

ii

LỜI CẢM ƠN

Bằng sự quý mến và kính trọng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS.

Phạm Minh, cùng với lời tri ân tới quý thầy, quý cô đã tận tình giảng dạy lớp cao học

khóa 2017, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh vì sự tận tâm, nhiệt thành trong việc

truyền dạy kiến thức, kinh nghiệm và hướng dẫn tôi phát triển đề tài “Các yếu tố tác

động đến mối quan hệ giữa động lực và hiệu quả công việc: trường hợp của công chức

tại Cục Hải quan tỉnh Đồng Tháp”.

Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh/ chị/ em/ bạn

bè đồng nghiệp Cục Hải quan tỉnh Đồng Tháp đã luôn động viên, đóng góp ý kiến

cũng như hỗ trợ tôi và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành luận văn này.

Trong bài luận, chắc hẳn không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Tôi

mong muốn sẽ nhận được nhiều đóng góp quý báu đến từ quý thầy cô, đồng nghiệp và

bạn đọc để đề tài được hoàn thiện hơn nữa và có ý nghĩa thiết thực áp dụng trong thực

tiễn cuộc sống, công việc. Luận văn này sẽ không thể hoàn thành tốt nếu như không có

sự ủng hộ từ mọi người.

Một lần cuối xin chân thành cảm ơn tất cả đã giúp tôi hoàn thành luận văn này.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 8 năm 2021

Người thực hiện

Huỳnh Phước Hải

TÓM TẮT

Mục đích của nghiên cứu là xem xét tác động của các yếu tố đến động lực

làm việc của công nhân viên chức ngành Hải quan, từ đó, có tác động đến hiệu

quả công việc của họ thông qua động lực làm việc. Do đó, tác động của các yếu

tố này có vai trò vừa trực tiếp, vừa gián tiếp đến mối quan hệ giữa động lực

làm việc và hiệu quả công việc.

Các đối tượng cho nghiên cứu là công chức đang làm việc tại Cục Hải quan

tỉnh Đồng Tháp. Đối tượng nghiên cứu bao gồm tổng số 508 công chức từ các

phòng ban khác nhau. Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi, được chỉnh

sửa và nhập liệu vào phần mềm SPSS và AMOS để thực hiện phân tích, dữ liệu

phân tích được trình bày dưới dạng bảng và hình theo câu hỏi nghiên cứu.

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến động lực là: Trao

quyền, thu nhập và phúc lợi, mối quan hệ với đồng nghiệp, mối quan hệ với

quản lý, công nhận thành tích, cơ hội đào tạo và thăng tiến. Và cũng xác định

được mức độ tác động của từng yếu tố đến động lực của công chức tại Cục Hải

quan tỉnh Đồng Tháp. Cụ thể, mức độ tác động lần lượt từ mạnh đến yếu dần

như sau: nhân tố “thu nhập và phúc lợi” đạt 0.309 với p = 0.000 < 0.05; nhân tố

“Công nhận thành tích” đạt 0.172 với p = 0.004 < 0.05; nhân tố “Mối quan hệ

với đồng nghiệp” đạt 0.062 với p = 0.000 < 0.05; nhân tố “Cơ hội đào tạo và

thăng tiến” đạt 0.050 với p = 0.026 < 0.05; nhân tố “Trao quyền” đạt 0.048 với

p = 0.000 < 0.05; và cuối cùng là nhân tố “Mối quan hệ với người quản lý” đạt

0.026 với p = 0.000 < 0.05. Kết quả nghiên cứu cũng đã xác định mối quan hệ

giữa động lực và hiệu quả công việc của công chức tại Cục Hải quan tỉnh Đồng

Tháp là một tác động tích cực đạt hệ số hồi quy chuẩn hóa với mức tác động

cao là 0.046 với p = 0.000 < 0.05.

ABSTRACT

The purpose of the study is to examine the impact of factors on the work

motivation of Customs officers and employees, thereby, having an impact on

their work performance through work motivation. Therefore, the effects of

these factors have both direct and indirect roles on the relationship between

work motivation and work performance.

The subjects for the study are civil servants working at the Customs

Department of Dong Thap province. Research subjects include a total of 508

civil servants from different departments. Data were collected by questionnaire,

edited and entered into SPSS and AMOS software to perform analysis,

analytical data is presented in the form of tables and figures according to the

research question.

The research has identified the factors that affect motivation as:

Empowerment, income and benefits, relationship with colleagues, relationship

with management, recognition of achievements, training and promotion

opportunities. up. And also determine the level of impact of each factor on the

motivation of civil servants at the Customs Department of Dong Thap province.

Specifically, the level of impact, from strong to weaker, is as follows: the factor

"income and welfare" reached 0.309 with p = 0.000 < 0.05; factor "Recognition

of achievements" reached 0.172 with p = 0.004 < 0.05; factor “Relationship

with colleagues” reached 0.062 with p = 0.000 < 0.05; the factor “Training and

promotion opportunities” reached 0.050 with p = 0.026 < 0.05; factor

"Empowerment" reached 0.048 with p = 0.000 < 0.05; and finally the factor

“Relationship with manager” reached 0.026 with p = 0.000 < 0.05. Research

results have also determined the relationship between motivation and work

performance of civil servants at the Customs Department of Dong Thap

province as a positive effect reaching the standardized regression coefficient

with a high impact level of 0.046 with p = 0.000 < 0.05.

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ii

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ.................................................................................v

DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................vi

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................1

1.1. Lý do chọn đề tài..................................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................3

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................4

1.5. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................4

1.6. Ý nghĩa về khoa học và thực tiễn.........................................................................5

1.7. Tóm tắt chương 1 .................................................................................................5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT..............................................................................6

2.1. Các khái niệm có liên quan ..................................................................................6

2.1.1. Động lực làm việc...........................................................................................6

2.1.1.1. Khái niệm ................................................................................................6

2.1.1.2. Các loại động lực.....................................................................................7

2.1.2. Hiệu quả công việc..........................................................................................8

2.2. Lý thuyết về động lực...........................................................................................9

2.2.1. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)..................................................11

2.2.2. Lý thuyết tự quyết (Self-Determination Theory)..........................................12

2.3. Các nghiên cứu liên quan...................................................................................14

2.3.1. Nghiên cứu liên quan ngoài nước .................................................................14

2.3.1.1. Nghiên cứu của Nabi và cộng sự (2017)...............................................14

2.3.1.2. Nghiên cứu của Khan và cộng sự (2017) ..............................................15

2.3.1.3. Nghiên cứu của Sobaih và Hasanein (2020) .........................................16

2.3.1.4. Nghiên cứu của Grace và cộng sự (2020) .............................................17

2.3.2. Các nghiên cứu liên quan trong nước ...........................................................18

2.3.2.1. Nghiên cứu của Bùi Thị Minh Thu và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) .18

2.3.2.2. Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Nguyễn Quốc Lộc (2016)....19

2.3.2.3. Nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi (2018)..........................................20

iv

2.3.2.4. Cao Thị Thanh và Trần Quang Hưng (2018) ........................................21

2.3.2.5. Bùi Văn Trịnh và Nguyễn Kim Dung (2020)........................................22

2.4. Khung nghiên cứu đề xuất .................................................................................28

2.4.1. Các yếu tố tác động đến động lực làm việc của công chức Cục Hải quan tỉnh

Đồng Tháp...............................................................................................................30

2.4.2. Mối quan hệ giữa động lực và hiệu quả làm việc của công chức.................34

2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất...............................................................................35

2.6. Tóm tắt chương 2 ...............................................................................................35

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................36

3.1. Quy trình nghiên cứu..........................................................................................36

3.2. Xây dựng thang đo .............................................................................................36

3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính ............................................................................39

3.4. Thiết kế nghiên cứu định lượng .........................................................................46

3.5. Tóm tắt chương 3 ...............................................................................................47

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................................................48

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu........................................................................................48

4.2. Kết quả phân tích hệ số tin cậy cronbach’s alpha ..............................................49

4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................52

4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA ....................................................................55

4.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ......................................................57

4.6. Kiểm định các giả thuyết....................................................................................58

4.7. Kiểm định bằng Bootstrap .................................................................................61

4.8. Tóm tắt chương 4 ...............................................................................................62

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ..................................................63

5.1. Kết luận ..............................................................................................................63

5.2. Hàm ý quản trị....................................................................................................64

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai...................................................76

5.4. Tóm tắt chương 5 ...............................................................................................76

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................77

PHỤ LỤC 1 DÀN BÀI THẢO LUẬN .......................................................................86

PHỤ LỤC 2 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ............................90

PHỤ LỤC 3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU .....................................................95

v

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ

Hình 2.1 Kết quả nghiên cứu của Nabi và cộng sự (2017) ...........................................15

Hình 2.2 Kết quả nghiên cứu của Khan và cộng sự (2017) ..........................................16

Hình 2.3 Kết quả nghiên cứu của Sobaih và Hasanein (2020)......................................17

Hình 2.4 Kết quả nghiên cứu của Grace và cộng sự (2020)..........................................18

Hình 2.5 Kết quả nghiên cứu của Bùi Thị Minh Thu và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014)19

Hình 2.6 Kết quả nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Nguyễn Quốc Lộc (2016) 20

Hình 2.7 Kết quả nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi (2018)......................................21

Hình 2.8 Kết quả nghiên cứu của Cao Thị Thanh và Trần Quang Hưng (2018)..........22

Hình 2.9 Kết quả nghiên cứu của Bùi Văn Trịnh và Nguyễn Kim Dung (2020)..........23

Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất.........................................................................35

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu......................................................................................36

Hình 4.1 Kết quả phân tích CFA...................................................................................56

Hình 4.2 Kết quả phân tích mô hình SEM ....................................................................58

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Tóm tắt thang đo lường..................................................................................37

Bảng 3.2 Thang đo chỉnh sửa sau nghiên cứu định tính ...............................................42

Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu.......................................................................................48

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo. .........................................................50

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định ..........................................................................................52

Bảng 4.4 Kết quả xoay nhân tố .....................................................................................52

Bảng 4.5 Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo ..............................................................57

Bảng 4.6 Kết quả các ước lượng trong mô hình SEM ..................................................58

Bảng 4.7 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu................................................59

Bảng 4.8 Kết quả phân tích bootstrap ...........................................................................62

Bảng 5.1 Giá trị trung bình của thang đo “Trao quyền” ...............................................64

Bảng 5.2 Giá trị trung bình của thang đo “Thu nhập và phúc lợi”................................66

Bảng 5.3 Giá trị trung bình của thang đo “Mối quan hệ với đồng nghiệp” ..................68

Bảng 5.4 Giá trị trung bình của thang đo “Mối quan hệ với người quản lý”................69

Bảng 5.5 Giá trị trung bình của thang đo “Công nhận thành tích” ...............................71

Bảng 5.6 Giá trị trung bình của thang đo “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” ....................72

Bảng 5.7 Giá trị trung bình của thang đo “Động lực làm việc” và “hiệu quả công việc”73

vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

SEM : Structural Equation Modeling - Mô hình cấu trúc tuyến tính

SPSS : Statistical Product and Services Solutions

KMO : Kaiser Meyer-Olkin

CFA : Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định

EFA : Exploratory Factor Analysis

TQ : Thang đo trao quyền

TN : Thang đo thu nhập và phúc lợi

DN : Thang đo mối quan hệ với đồng nghiệp

QL : Thang đo mối quan hệ với quản lý

CN : Thang đo công nhận thành tích

CH : Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến

DL : Thang đo động lực làm việc

HQ : Thang đo hiệu quả công việc