Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Các yếu tố tác động đến căng thẳng trong công việc và hành vi làm việc phản tác dụng của nhân viên thế hệ Z thuộc khối ngành làm việc văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------------
SINH VIÊN: TÔN NGỌC MỸ DUNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CĂNG THẲNG
TRONG CÔNG VIỆC VÀ HÀNH VI LÀM VIỆC PHẢN TÁC
DỤNG CỦA NHÂN VIÊN THẾ HỆ Z THUỘC KHỐI NGÀNH
LÀM VIỆC VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023
i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------------
SINH VIÊN: TÔN NGỌC MỸ DUNG
MSSV: 1954092011
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CĂNG THẲNG
TRONG CÔNG VIỆC VÀ HÀNH VI LÀM VIỆC PHẢN TÁC
DỤNG CỦA NHÂN VIÊN THẾ HỆ Z THUỘC KHỐI NGÀNH
LÀM VIỆC VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngành: Quản trị nguồn nhân lực
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Trương Ngọc Anh Vũ
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023
ii
LỜI CẢM ƠN
Bài khóa luận với đề tài “Các yếu tố tác động đến căng thẳng trong công việc và ảnh
hưởng của nó đến hành vi làm việc phản tác dụng của nhân viên thế hệ Z thuộc khối
ngành làm việc văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh” là thành quà của sự nỗ lực từ các
thành viên trong nhóm nghiên cứu và sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn.
Để hoàn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn của nhóm
là Thầy Trương Ngọc Anh Vũ, giảng viên chuyên ngành Quản Trị Nhân Lực, khoa Quản
Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, người đã trực tiếp hướng
dẫn, giải đáp các thắc mắc và khó khăn mà em gặp phải trong quá trình hoàn thành khóa
luận của mình.
Em xin chúc Thầy và Quý Giảng viên của trường luôn có thật nhiều sức khỏe, thật nhiều
hạnh phúc để có thể tiếp tục cống hiến cho sự nghiệp cao quý.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP.HCM, ngày 02 tháng 03 năm 2023
SV thực hiện đề tài
iii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................II
DANH MỤC VIẾT TẮT.............................................................................................. VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU.........................................................................................VII
DANH MỤC HÌNH ẢNH......................................................................................... VIII
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.......................................................................1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI......................................................................................1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...............................................................................2
1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU..................................................................................2
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................2
1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU....................................................3
1.5.1. Đối tượng nghiên cứu..................................................................................3
1.5.2. Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................3
1.6. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU ....................................................................3
1.7. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI......................................................................................4
2.1. CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHÍNH...................................................................5
2.1.1. Khối lượng công việc (Workload) ..............................................................5
2.1.2. Môi trường làm việc (Work Environment).................................................5
2.1.3. Mối quan hệ nơi làm việc (Working Relationship) ....................................6
2.1.4. Xung đột vai trò (Role conflict)..................................................................6
2.1.5. Sự mơ hồ về vai trò (Role ambiguity).........................................................7
2.1.6. Căng thẳng trong công việc (Job Stress).....................................................8
2.1.7. Hành vi làm việc phản tác dụng (Counterproductive Work Behavior) ......9
2.2. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .................................................9
2.2.1. Nghiên cứu của Hà & Tiên (2015)..............................................................9
2.2.2. Nghiên cứu của Cartwright & Cooper (2002)...........................................10
2.2.3. Nghiên cứu của Ram & cộng sự (2011)....................................................10
2.2.4. Nghiên cứu của Clercq & Haq (2019) ......................................................11
2.2.5. Bảng mô tả các nghiên cứu liên quan .......................................................12
2.3. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT ....................12
2.3.1. Mối liên hệ giữa khối lượng công việc và căng thẳng trong công việc ....12
2.3.2. Mối liên hệ giữa môi trường làm việc và căng thẳng trong công việc .....13
iv
2.3.3. Mối liên hệ giữa mối quan hệ nơi làm việc và căng thẳng trong công việc
14
2.3.4. Mối liên hệ giữa xung đột vai trò với căng thẳng trong công việc ...........14
2.3.5. Mối liên hệ giữa sự mơ hồ về vai trò với căng thẳng trong công việc .....14
2.3.6. Mối liên hệ giữa căng thẳng trong công việc với hành vi làm việc phản tác
dụng 15
2.3.7. Mô hình đề xuất ........................................................................................15
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........................................................16
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ..........................................................................16
3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO...............................................................................17
3.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ..............................................................................21
3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi ................................................................................21
3.3.2. Phương pháp chọn mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu........................22
3.3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính ...................................................................22
Phương pháp thực hiện: ............................................................................22
Kết quả nghiên cứu định tính:...................................................................23
3.3.4. Thiết kế nghiên cứu định lượng ................................................................27
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN......................................32
4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT.........................................................32
4.2. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO ...............................................................................33
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo..............................................................33
4.2.2. Kiểm tra độ hội tụ của thang đo (Outer loadings).....................................34
4.2.3. Đánh giá tính phân biệt của thang đo:.......................................................36
4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT...................................................38
4.3.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến (VIF)..............................................38
4.3.2. Đánh giá mức độ giải thích của biến độc lập cho biến phụ thuộc (R2
):....40
4.3.3. Xác định mức độ ảnh hưởng của biến độc lập lên biến phụ thuộc (f2
).....40
4.3.4. Đánh giá mối quan hệ tác động (Bootstrapping) ......................................41
4.3.5. Kiểm định giả thuyết dựa trên giá trị P:....................................................42
4.4. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................43
4.4.1. Thảo luận về yếu tố khối lượng công việc ................................................43
4.4.2. Thảo luận về yếu tố môi trường làm việc .................................................44
v
4.4.3. Thảo luận về yếu tố mối quan hệ nơi làm việc .........................................45
4.4.4. Thảo luận về yếu tố xung đột vai trò ........................................................46
4.4.5. Thảo luận về yếu tố căng thẳng trong công việc......................................47
4.4.6. Thảo luận về yếu tố hành vi phản tác dụng trong công việc.....................48
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ....................................................50
5.1. KẾT LUẬN......................................................................................................50
5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ.........................................................................................51
5.2.1. Hàm ý về khối lượng công việc ................................................................51
5.2.2. Hàm ý về môi trường làm việc..................................................................51
5.2.3. Hàm ý về mối quan hệ nơi làm việc .........................................................51
5.2.4. Hàm ý về xung đột vai trò.........................................................................52
5.2.5. Hàm ý về căng thẳng trong công việc.......................................................52
5.3. KIẾN NGHỊ .....................................................................................................53
5.4. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU .....................................................................54
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT................................................................................55
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH VỚI CHUYÊN GIA ................60
PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG ...................................................65
PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CẤU TRÚC......................................................68
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................72
vi
DANH MỤC VIẾT TẮT
1 AVE Average Variance Extracted
2 CA Cronbach’s Alpha
3 CR Composite Reliability
4 CWB Counterproductive Work Behavior
5 EFA Exploratory Factor Analysis
6 JS Job Stress
7 HF Human Factors
8 PLS-SEM Partial Least Squares Structural Equation Modeling
9 SEM Structural Equation Modeling
10 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
11 VIF Variance Inflation Factor
vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1 Bố cục của đề tài .................................................................................................4
Bảng 2 Mô tả các nghiên cứu liên quan ........................................................................12
Bảng 3 Bảng thang đo gốc.............................................................................................18
Bảng 4 Bảng thang đo được điều chỉnh ........................................................................23
Bảng 5 Thang đo hoàn chỉnh của nghiên cứu ...............................................................28
Bảng 6 Thống kê mô tả mẫu khảo sát ...........................................................................33
Bảng 7 Kết quả phân tích độ tin cậy và độ hội tụ thang đo...........................................34
Bảng 8 Hệ số tải yếu tố bên ngoài.................................................................................35
Bảng 9 Kết quả phân tích tiêu chí Fornell – Larcker ....................................................37
Bảng 10 Kết quả phân tích đa cộng tuyến (VIF)...........................................................38
Bảng 11 Kết quả phân tích biến phụ thuộc R2..............................................................40
Bảng 12 Kết quả phân tích f bình phương.....................................................................41
Bảng 13 Kết quả phân tích Bootstrapping.....................................................................41
Bảng 14 Kết quả kiểm định giả thuyết ..........................................................................42
Bảng 15 Kết quả thống kê mô tả thang đo khối lượng công việc .................................43
Bảng 16 Kết quả thống kê mô tả thang đo môi trường làm việc...................................44
Bảng 17 Kết quả thống kê mô tả thang đo mối quan hệ nơi làm việc ..........................45
Bảng 18 Kết quả thống kê mô tả thang đo xung đột vai trò..........................................46
Bảng 19 Kết quả thống kê mô tả thang đo căng thẳng trong công việc........................47
Bảng 20 Kết quả thống kê mô tả thang đo hành vi làm việc phản tác dụng .................48