Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa tại các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

HỒ THỊ QUỲNH NGA

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH ĐẶT

PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH

NỘI ĐỊA TẠI CÁC KHÁCH SẠN 4-5 SAO TRÊN

ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ Trường

Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 03 năm 2022.

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

1. TS. Nguyễn Thành Long.................................- Chủ tịch Hội đồng

2. TS. Đặng Hữu Phúc ........................................- Phản biện 1

3. TS. Nguyễn Quang Huân ................................- Phản biện 2

4. TS. Nguyễn Quang Vinh.................................- Ủy viên

5. TS. Nguyễn Quốc Cường................................- Thư ký

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Hồ Thị Quỳnh Nga MSHV: 19000181

Ngày, tháng, năm sinh: 24/03/1996 Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101

I. TÊN ĐỀ TÀI:

Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa tại

các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Tổng hợp cơ sở lý thuyết về ý định, các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực

tuyến.

Xây dựng và kiểm định mô hình, mối quan hệ, mức độ quan trọng của các yếu tố

ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa tại các khách

sạn 4-5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Đề xuất những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến những nhà quản trị những yếu tố

ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa.

II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 27/04/2021.

III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 14/12/2021.

IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 …

NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………

(Họ tên và chữ ký)

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

i

LỜI CẢM ƠN

Luận văn này được thực hiện tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí

Minh dưới sự hướng dẫn của PGS. TS. Nguyễn Quyết Thắng. Tôi xin bày tỏ lòng

biết ơn sâu sắc đến thầy Thắng đã giúp tôi thực hiện phần nội dung, kiến thức,

phương pháp nghiên cứu bài và những trải nghiệm thực tế quý báu từ thầy trong

suốt quá trình làm nghiên cứu Luận văn Thạc Sĩ.

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô, anh chị trong Khoa Quản trị

Kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình

giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, bài học kinh nghiệm và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi

hoàn thành luận văn một cách tốt nhất.

Cuối cùng, tôi xin chân cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã hỗ trợ, giúp đỡ

tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu luận văn.

Trân trọng.

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu chính là: (1) Xác định các yếu tố ảnh

hưởng đến đến ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa tại các khách

sạn 4-5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng

của những yếu tố tác động đến ý định đặt phòng và đề xuất một số hàm ý nhằm

nâng cao ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa tại hệ thống khách

sạn 4- 5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Bằng phương pháp thống kê mô

tả, thống kê so sánh, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân

tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đã được sử dụng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra

rằng: Ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa tại hệ thống khách sạn

4-5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng bởi 7 yếu tố, bao gồm:

(i) Tính hữu ích (PU), (ii) Tính dễ sử dụng (PEU), (iii) Niềm tin (TRUST), (iv) Hệ

thống thanh toán (PAY), (v) Hình ảnh thương hiệu (Brand Image), (vi) Giá cả

(Price) và (vii) Đánh giá trực tuyến (Online reviews). Trên cơ sở kết quả nghiên

cứu, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao ý định đặt phòng trực tuyến tại

các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

iii

ABSTRACT

This research was conducted with the main objectives as: (1) Determining the

factors affecting the online booking intention of domestic tourists at 4–5-star hotels

in Ho Chi Minh City. (2) Measure the influence of factors affecting booking

intention and propose some implications to improve the online booking intention of

domestic tourists at 4-5-star hotels in Ho Chi Minh City. By descriptive statistics

method, comparative statistics, Cronbach Alpha reliability assessment, exploratory

factor analysis (EFA) technique, linear regression analysis were used; The research

results show that: The intention of domestic tourists to book online at 4-5 star hotels

in Ho Chi Minh City is influenced by 7 factors, including: (i) ) Perceived usefulness

(PU), (ii) Perceived ease of use (PEU), (iii) Trust (TRUST), (iv) Payment system

(PAY), (v) Brand Image (BI) , (vi) Price (PRICE) and (vii) Online reviews (OR).

Based on the research results, the author proposes some recommendations to

improve online booking intention at 4-5-star hotels in Ho Chi Minh City.

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên Hồ Thị Quỳnh Nga, MSHV 19000181, đang là học viên lớp cao học

CHQT9A Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan

luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch

nội địa tại các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” với sự

hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng là công trình nghiên cứu của bản thân

tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao

chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các

nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo rõ ràng,

minh bạch theo đúng quy định.

Học viên

(Chữ ký)

Hồ Thị Quỳnh Nga

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC...................................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ........................................................................................ ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... xi

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU..................................................1

1.1 Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................3

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ....................................................................3

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể.....................................................................3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................4

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................4

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát ..........................................................4

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................4

1.5 Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4

1.6 Ý nghĩa của đề tài ..........................................................................................5

1.7 Kết cấu của đề tài nghiên cứu........................................................................5

TÓM TẮT CHƯƠNG 1......................................................................................6

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................7

2.1 Một số tổng quan về du lịch ..........................................................................7

2.1.1 Khái niệm về du lịch...............................................................................7

2.1.2 Khái niệm về khách du lịch ....................................................................7

2.2 Một số tổng quan về thương mại điện tử.......................................................8

2.2.1 Khái niệm về thương mại điện tử ...........................................................8

2.2.2 Vai trò thương mại điện tử......................................................................8

2.3 Thương mại điện tử trong khách sạn.............................................................9

2.3.1 Khái niệm về du lịch trực tuyến và đặt phòng trực tuyến ......................9

2.3.2 Khái niệm về khách sạn..........................................................................9

2.3.3 Hệ thống các kênh phân phối................................................................10

vi

2.3.4 Quy trình của đặt phòng trực tuyến ......................................................11

2.3.5 Thanh toán trong đặt phòng khách sạn trực tuyến................................13

2.3.6 Ưu điểm đặt phòng khách sạn trực tuyến .............................................14

2.3.7 Nhược điểm đặt phòng khách sạn trực tuyến .......................................15

2.4 Tổng quan lý thuyết nền ..............................................................................15

2.4.1 Lý thuyết hành động hợp lý của Fishbein & Ajzen (1975) ..................15

2.4.2 Lý thuyết hành vi dự định của Ajzen (1991)........................................16

2.4.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model –TAM)

...............................................................................................................18

2.4.4 Mô hình chấp nhận Thương mại điện tử (e-Commerce Adoption Model

- e-CAM)...........................................................................................................18

2.4.5 Lý thuyết sự hài lòng của khách hàng ..................................................19

2.4.6 Lý thuyết hành vi khách hàng...............................................................20

2.5 Các nghiên cứu có liên quan trong và ngoài nước ......................................21

2.5.1 Các nghiên cứu nước ngoài ..................................................................21

2.5.2 Các nghiên cứu trong nước...................................................................25

2.6 Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất.........................27

2.6.1 Các giả thuyết nghiên cứu ....................................................................27

2.6.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................................33

TÓM TẮT CHƯƠNG 2....................................................................................35

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................................36

3.1 Quy trình nghiên cứu...................................................................................36

3.2 Phương pháp nghiên cứu .............................................................................37

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính.......................................................37

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng....................................................38

3.3 Mã hóa thang đo và biến quan sát ...............................................................40

3.4 Mô tả dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu .....................................................46

3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu.......................................................................46

3.4.2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu ..........................46

3.5 Quy trình thu thập dữ liệu............................................................................47

3.5.1 Quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp........................................................47

vii

3.5.2 Quy trình thu thập dữ liệu sơ cấp..........................................................47

3.6 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ......................................................48

3.6.1 Phân tích thống kê mô tả.......................................................................49

3.6.2 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha......................................................49

3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................50

3.6.4 Phân tích tương quan Pearson...............................................................52

3.6.5 Phân tích hồi quy đa biến (Multivariate Regression Analysis) ............52

3.6.6 Kiểm định sự vi phạm của mô hình hồi quy.........................................53

3.6.7 Kiểm định sự khác biệt các biến định tính trong nghiên cứu ...............54

3.7 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo ....................55

3.7.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập ..........................55

3.7.2 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc ......................56

TÓM TẮT CHƯƠNG 3....................................................................................57

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .............................58

4.1 Tổng quan về ngành du lịch và dịch vụ đặt phòng trực tuyến tại Việt Nam...

.....................................................................................................................58

4.1.1 Giới thiệu tổng quan về ngành du lịch Việt Nam.................................58

4.1.2 Thực trạng về dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Việt Nam ..59

4.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ ............................................................................64

4.2.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha......................................................64

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................64

4.3 Kết quả nghiên cứu chính thức....................................................................65

4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu chính thức ........................................................65

4.3.2 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha......................................................73

4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................75

4.3.4 Phân tích tương quan Pearson...............................................................79

4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến......................................................................82

4.3.6 Kiểm định các giả thuyết ......................................................................89

4.3.7 Kiểm định sự khác biệt các biến định tính trong nghiên cứu ...............92

4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu......................................................................96

viii

4.4.1 Về các yếu tố tác động đến ý định đặt phòng trực tuyến của khách du

lịch nội địa tại các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ...96

4.4.2 Mức độ tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc ..................97

TÓM TẮT CHƯƠNG 4....................................................................................98

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ...........................................99

5.1 Kết luận........................................................................................................99

5.2 Đề xuất hàm ý quản trị ..............................................................................100

5.2.1 Hàm ý quản trị về Hệ thống thanh toán..............................................100

5.2.2 Hàm ý quản trị về Giá cả ....................................................................103

5.2.3 Hàm ý quản trị về Nhận thức tính dễ sử dụng ....................................104

5.2.4 Hàm ý quản trị về Hình ảnh thương hiệu ...........................................106

5.2.5 Hàm ý quản trị về Nhận thức tính hữu ích .........................................107

5.2.6 Hàm ý quản trị về Niềm tin ................................................................109

5.2.7 Hàm ý quản trị về Đánh giá trực tuyến...............................................110

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo...........................112

TÓM TẮT CHƯƠNG 5..................................................................................114

TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................115

PHỤ LỤC........................................................................................................123

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN..........................................................123

PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA .........................125

PHỤ LỤC 3: BẢN KHẢO SÁT SƠ BỘ ........................................................126

PHỤ LỤC 4: BẢN KHẢO SÁT CHÍNH THỨC ...........................................135

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ BỘ ...............................................144

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CHÍNH THỨC ....................152

PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC ..................................156

PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY............................................................164

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN ...............................................172

ix

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Lý thuyết về hành động hợp lý TRA .........................................................16

Hình 2.2 Lý thuyết về hành vi dự định TPB.............................................................17

Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .........................................................18

Hình 2.4 Lý thuyết chấp nhận rủi ro TPR.................................................................19

Hình 2.5 Mô hình hành vi tiêu dùng của người Thái đối với việc đặt phòng khách

sạn trực tuyến ............................................................................................................21

Hình 2.6 Mô hình điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh đặt phòng

khách sạn trực tuyến của khách hàng........................................................................22

Hình 2.7 Mô hình ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, sự tin cậy của trang web và sự

tin cậy của khách sạn đối với ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến......................23

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm về ảnh hưởng của chất lượng trang web

kinh tế khách sạn đối với ý định đặt phòng trực tuyến .............................................24

Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua

hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang..................................................................25

Hình 2.10 Mô hình ảnh hưởng của đánh giá trực tuyến đến quyết định lựa chọn

khách sạn của khách du lịch khi đến Huế .................................................................26

Hình 2.11 Mô hình mối quan hệ giữa sự thuận tiện, giá trị cảm nhận và ý định mua

lại trong mua sắm trực tuyến tại Việt Nam...............................................................27

Hình 2.12 Mô hình đề xuất nghiên cứu.....................................................................34

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................36

Hình 4.1 Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2011 – 2019 .....................................58

Hình 4.2 Khách du lịch quốc tế và nội địa giai đoạn 2011 – 2019...........................59

Hình 4.3 Các kênh đặt phòng khách sạn năm 2018 ..................................................62

Hình 4.4 Các kênh đặt phòng khách sạn năm 2019 ..................................................62

Hình 4.5 Ứng dụng công nghệ số vào hoạt động khách sạn.....................................63

Hình 4.6 Biểu đồ Histogram .....................................................................................87

Hình 4.7 Biểu đồ Histogram P – P Plot ....................................................................88

Hình 4.8 Biểu đồ Scatterplot.....................................................................................89

x

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Bảng thống kê các yếu tố nghiên cứu........................................................29

Bảng 3.1 Mã hóa thang đo và biến quan sát .............................................................40

Bảng 4.1 Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu .............................................................67

Bảng 4.2 Thống kê trung bình yếu tố Nhận thức tính hữu ích .................................68

Bảng 4.3 Thống kê trung bình yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng ............................68

Bảng 4.4 Thống kê trung bình yếu tố Niềm tin ........................................................69

Bảng 4.5 Thống kê trung bình yếu tố Hình ảnh thương hiệu ...................................70

Bảng 4.6 Thống kê trung bình yếu tố Hệ thống thanh toán ......................................70

Bảng 4.7 Thống kê trung bình yếu tố Giá cả ............................................................71

Bảng 4.8 Thống kê trung bình yếu tố Đánh giá trực tuyến.......................................72

Bảng 4.9 Thống kê trung bình yếu tố Ý định đặt phòng trực tuyến .........................72

Bảng 4.10 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập ..........................74

Bảng 4.11 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc......................75

Bảng 4.12 KMO và Kiểm tra của Bartlett ................................................................76

Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA...............................................77

Bảng 4.14 Bảng hệ số tải nhân tố ý định đặt phòng (OBI).......................................78

Bảng 4.15 Phương sai giải thích cho nhân tố ý định đặt phòng (OBI).....................79

Bảng 4.16 Kết quả phân tích tương quan Pearson ....................................................80

Bảng 4.17 Thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy........................83

Bảng 4.18 Bảng ANOVA .........................................................................................85

Bảng 4.19 Tóm tắt mô hình hồi quy .........................................................................85

Bảng 4.20 Kết quả kiểm định các giả thuyết ............................................................91

Bảng 4.21 Thống kê nhóm........................................................................................92

Bảng 4.22 Kiểm định T-Test giữa những người khác nhau về giới tính ..................94

Bảng 4.23 Kiểm định Levene về độ tuổi ..................................................................95

Bảng 4.24 Kiểm định ANOVA về độ tuổi................................................................95

Bảng 4.25 Kiểm định Levene về thu nhập................................................................96

Bảng 4.26 Kiểm định ANOVA về thu nhập .............................................................96

Bảng 5.1 Hàm ý quản trị về Hệ thống thanh toán...................................................103

Bảng 5.2 Hàm ý quản trị về Giá cả .........................................................................104

Bảng 5.3 Hàm ý quản trị về Nhận thức tính dễ sử dụng.........................................106

Bảng 5.4 Hàm ý quản trị về Hình ảnh thương hiệu ................................................107

Bảng 5.5 Hàm ý quản trị về Nhận thức tính hữu ích ..............................................109

Bảng 5.6 Hàm ý quản trị về Niềm tin .....................................................................110

Bảng 5.7 Hàm ý quản trị về Đánh giá trực tuyến....................................................112

xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Viết tắt Tên Tiếng Việt Tên Tiếng Anh

1 APEC Diễn đàn Hợp tác kinh tế

Châu Á - Thái Bình Dương

Asia-Pacific Economic

Cooperation

2 CNTT Công nghệ thông tin

3 e-CAM Mô hình chấp nhận sử dụng

thương mại điện tử

E-Commerce Adoption

Model

4 GDS Hệ thống phân phối toàn cầu Global Distribution System

5 HOTREC Hotels, Restaurants & Cafe

in Europe

6 OTA Đại lý lữ hành trực tuyến Online Travel Agency

7 UNCITRAL Ủy ban Liên Hiệp Quốc về

Luật Thương mại Quốc tế

United Nations Commission

on International Trade Law

8 PAY Hệ thống thanh toán Payment

9 PEU Nhận thức tính dễ sử dụng Perceived ease of use

10 PU Nhận thức tính hữu dụng Perceived usefulness

11 PRP Nhận thức rủi ro liên quan

đến sản phẩm/dịch vụ

Perceived Risk with

Product/Service

12 PRT Nhận thức rủi ro liên quan

đến giao dịch trực tuyến

Perceived Risk in the

Context of Online

Transaction

13 TAM Mô hình chấp nhận công Technology Acceptance

xii

nghệ Model

14 TMĐT Thương mại điện tử

15 TPB Thuyết hành vi dự định Theory of Planned

Behaviour

16 TPR Thuyết nhận thức rủi ro Theory of Perceived Risk

17 TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action

18 TRUST Niềm tin trong giao dịch

trực tuyến

Trust in e-commerce

19 WTO Tổ chức Thương mại thế

giới

World Trade Organization