Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trường đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh / Trần Ngọc Mai Thy ; người hướng dẫn khoa học Trương Đình Thái

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

TRẦN NGỌC MAI THY

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ

ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN

HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TRẦN NGỌC MAI THY

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ

ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN

HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Trƣơng Đình Thái

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

i

TÓM TẮT

1. Đề tài

Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trƣờng Đại

học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Tóm tắt

Trong những năm gần nay, Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh việc thanh

toán không dùng tiền mặt trong các giao dịch tài chính của ngƣời dân. Tuy nhiên,

Việt Nam là nƣớc có truyền thống sử dụng tiền mặt lâu đời, cũng nhƣ tâm lý lo ngại

rủi ro trong thanh toán điện tử nên Việt nam vẫn là quốc gia có số lƣợng giao dịch

không dùng tiền mặt thấp nhất trong khu vực. Tác giả muốn tìm hiểu các yếu tố sẽ

tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của những ngƣời trẻ tuổi, đặc biệt là

sinh viên, bởi vì sinh viên đƣợc xem là nhóm đối tƣợng có tiềm năng cao trong việc

chấp nhận, sử dụng ví điện tử. Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các

yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử của sinh viên trường Đại học Ngân

Hàng Thành phố Hồ Chí Minh” để thực hiện. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định

và đo lƣờng mức độ tác động của các nhân tố đến ý định sử dụng Ví điện tử của

sinh viên, từ đó đƣa ra các hàm ý quản trị cụ thể cho từng yếu tố nhằm thúc đẩy ý

định sử dụng của sinh viên. Phƣơng pháp nghiên cứu gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu

định tính qua phỏng vấn trực tiếp 5 chuyên gia là giảng viên, cựu sinh viên và sinh

viên tại trƣờng Đại học Ngân Hàng, nghiên cứu định lƣợng thu về 310 mẫu nghiên

cứu hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví

điện tử của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng bao gồm: dễ sử dụng, tính hữu

dụng, bảo mật, sự tin tƣởng, ảnh hƣởng xã hội và thái độ. Trong đó nhân tố bảo mật

tác động mạnh nhất. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt

về đặc điểm cá nhân liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Từ kết

quả đó, khóa luận đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu

cầu sử dụng ví điện tử của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng nói riêng và khách

hàng nói chung.

Từ khóa: Ví điện tử, sinh viên, nhân tố ảnh hƣởng, ý định, Đại học Ngân Hàng

ii

ABSTRACT

1. Title

Factors affecting the intention to use E-wallet of students of Banking

University of Ho Chi Minh City.

2. Abstract:

In recent years, the Government of Vietnam is promoting non-cash payments

in financial transactions of people. However, Vietnam is a country with a tradition

of the use of long-term cash, as well as a fear of risks in electronic payments,

Vietnam is still witness the lowest number of non-cash transactions in the region.

The author want to explores the factors that will affect the intentions of young

people, especially students, to use the service, because students are considered as a

high potential target group in accepting and using e-wallets. Therefore, the author

chose the research topic "Factors affecting the intention to use e-wallets of students

of Banking University of Ho Chi Minh City" to determined and measure the impact

of prefixes on students' intention to use e-wallets, thereby providing appropriate

management implications for each of the factors driving student intentions. The

research method consists of 2 stages: the qualitative research through direct

interviews with 5 experts who are lecturers, former students and students at Banking

University, quantitative research has obtained 310 samples. The research results

show that there are 6 factors affecting the intention to use e-wallets of students of

Banking University of Ho Chi Minh City including: perceived ease of use,

perceived usefulness, security, perceived trust, social image and attitude. In which,

the factor of security has strongest impacts. In addition, the study showed no

difference in the characteristics of the students' intention to use e-wallets. From that

result, the thesis gives a number of recommendations to improve and better respond

to the usage demands of Banking University students in particular and customers in

general.

Keywords: E-wallet, students, factors affecting, intention, Banking University

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý

định sử dụng ví điện tử của sinh viên trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ

Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, do thầy TS.Trƣơng Đình

Thái hƣớng dẫn thực hiện. Kết quả nghiên cứu là trung thực. Trong đó không có các

nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện

ngoại trừ các trích dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 9 tháng 4 năm 2021

Tác giả

Trần Ngọc Mai Thy

iv

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS. Trƣơng Đình Thái đã tận tình hƣớng

dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện khóa luận vừa qua.

Trân trọng cảm ơn Thầy, Cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh

đã giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập đến khi hoàn thành đề tài nghiên cứu này.

Đồng thời cảm ơn các anh, chị, em, bạn bè đã tạo điều kiện cho tôi đƣợc

khảo sát thực tế để hoàn thành luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 9 tháng 4 năm 2021

Tác giả

Trần Ngọc Mai Thy

v

MỤC LỤC

TÓM TẮT ................................................................................................................... i

ABSTRACT............................................................................................................... ii

LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iii

LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iv

MỤC LỤC...................................................................................................................v

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... ix

DANH MỤC HÌNH, BẢNG.......................................................................................x

CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.................................................1

1.1. Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................1

1.2. Tổng quan nghiên cứu của đề tài...................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................5

1.4. Mục tiêu của đề tài.........................................................................................6

1.4.1. Mục tiêu chung...........................................................................................6

1.4.2. Mục tiêu cụ thể ...........................................................................................6

1.5. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu.....................................................................6

1.5.1. Đối tƣợng nghiên cứu.................................................................................6

1.5.2. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................6

1.6. Phƣơng pháp nghiên cứu ...............................................................................6

1.6.1. Phƣơng pháp điều tra, thu thập dữ liệu ......................................................6

1.6.2. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu...................................................................7

1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.......................................................7

1.7.1. Ý nghĩa khoa học của đề tài .......................................................................7

1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ....................................................................8

1.8. Kết cấu của đề tài...........................................................................................8

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VÍ ĐIỆN TỬ...............................................9

2.1. Tổng quan về ví điện tử.................................................................................9

2.1.1. Dịch vụ ngân hàng ..................................................................................9

2.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng......................................................9

2.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng ...................................................10

2.1.2. Ngân hàng điện tử.................................................................................11

vi

2.1.2.1. Khái niệm ngân hàng điện tử .........................................................11

2.1.2.2. Các loại hình của ngân hàng điện tử..............................................12

2.1.3. Dịch vụ Ví điện tử ................................................................................17

2.1.3.1. Khái niệm dịch vụ Ví điện tử.........................................................17

2.1.3.2. Hoạt động của dịch vụ Ví điện tử ở Việt Nam ..............................18

2.2. Tổng quan các nghiên cứu...........................................................................20

2.2.1. Các nghiên cứu nƣớc ngoài ..................................................................20

2.2.2. Các nghiên cứu trong nƣớc...................................................................22

2.3. Cở sở lý thuyết và đề xuất các mô hình nghiên cứu....................................23

2.3.1. Thuyết hành vi dự định (TPB)..............................................................23

2.3.2. Mô hình lý thuyết khuếch tán sự đổi mới – IDT ..................................25

2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) .................................................27

2.3.4. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ .......................29

2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu........................................................................31

2.4.1. Cơ sở lựa chọn mô hình........................................................................31

2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất........................................................33

2.4.2.1. Nhận thức tính dễ sử dụng .............................................................33

2.4.2.2. Cảm nhận tính hữu dụng................................................................34

2.4.2.3. Bảo mật ..........................................................................................34

2.4.2.4. Sự tin tƣởng....................................................................................35

2.4.2.5. Ảnh hƣởng xã hội...........................................................................35

2.4.2.6. Thái độ sử dụng..............................................................................36

2.4.2.7. Ý định sử dụng...............................................................................36

2.4.3. Xây dựng thang đo................................................................................36

Tóm tắt chƣơng 2 ......................................................................................................39

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................40

3.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu......................................................................40

3.1.1. Dữ liệu thứ cấp......................................................................................40

3.1.2. Dữ liệu sơ cấp .......................................................................................40

3.2. Quy trình nghiên cứu...................................................................................41

3.3. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu....................................................................41

vii

3.3.1. Phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

41

3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá..................................................................42

3.3.3. Phân tích hồi quy ..................................................................................43

3.3.4. Kiểm định sự khác biệt .........................................................................45

Tóm tắt chƣơng 3 ......................................................................................................45

CHƢƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................46

4.1. Thống kê mô tả ............................................................................................46

4.1.1. Biến đặc điểm cá nhân..........................................................................46

4.1.2. Các biến định lƣợng..............................................................................47

4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha ................47

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA. ...............................................................50

4.4. Phân tích mô hình hồi quy...........................................................................51

4.4.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình .....................................................52

4.4.2. Kiểm định các giả thiết của mô hình hồi quy .......................................52

4.4.2.1. Kiểm định sự tự tƣơng quan..............................................................52

4.4.2.2. Kiểm định đa cộng tuyến...................................................................52

4.4.2.3. Kiểm định phân phối phần dƣ chuẩn hóa..........................................53

4.4.2.4. Kiểm định vi phạm giả định liên hệ tuyến tính .................................53

4.5. Kiểm định giả thiết nghiên cứu ...................................................................53

4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu......................................................................55

4.7. Kiểm định sự khác biệt................................................................................57

Tóm tắt chƣơng 4 ......................................................................................................57

CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......59

5.1. Hàm ý tổng quát ..........................................................................................59

5.2. Hàm ý cụ thể................................................................................................60

5.2.1. Đối với nhân tố Bảo mật.......................................................................60

5.2.2. Đối với nhân tố Sự tin tƣởng ................................................................60

5.2.3. Đối với nhân tố Ảnh hƣởng xã hội .......................................................61

5.2.4. Đối với nhân tố Tính hữu dụng.............................................................61

5.2.5. Đối với nhân tố Thái độ........................................................................61

viii

5.2.6. Đối với nhân tố Dễ sử dụng..................................................................62

5.3. Hạn chế của bài nghiên cứu.........................................................................62

5.4. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo. .......................................................................62

Tóm tắt chƣơng 5 ......................................................................................................62

KẾT LUẬN...............................................................................................................64

TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT .................................................................65

TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH..................................................................68

ABSTRACT..............................................................................................................72

PHỤ LỤC 1: THANG ĐO NHÁP............................................................................78

PHỤ LỤC 2. NỘI DUNG BÀI PHỎNG VẤN.........................................................81

PHỤ LỤC 3. DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN ....................83

PHỤ LỤC 4. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA.........................................84

PHỤ LỤC 5. PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN .............................................................89

PHỤ LỤC 6. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ ........................................................92

PHỤ LỤC 7. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CHO CÁC

BIẾN ĐỘC LẬP .......................................................................................................95

PHỤ LỤC 8. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA VỚI BIẾN

PHỤ THUỘC............................................................................................................98

PHỤ LỤC 9. KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ CỦA BIẾN ĐỘC LẬP ..99

PHỤ LỤC 10. KẾT QUẢ HỆ SỐ EIGENVALUE VÀ TỔNG PHƢƠNG SAI

TRÍCH CỦA BIẾN ĐỘC LẬP...............................................................................101

PHỤ LỤC 11. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ...............................................103

PHỤ LỤC 12. KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY .......................................105

PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ....................................107

ix

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nguyên nghĩa

VĐT Ví điện tử

NH Ngân hàng

NHĐT Ngân hàng điện tử

TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh

DV Dịch vụ

DVNH Dịch vụ ngân hàng

NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc

WTO Tổ chức thƣơng mai thế giới

SMS Short Message Services

TPB Thuyết hành vi dự định

TRA Thuyết hành động hợp nhất

IDT Lý thuyết khuếch tán sự đổi mới

TAM Mô hình chấp nhận công nghệ

UTAUT Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng

công nghệ

YD Ý định sử dụng

DSD Dễ sử dụng

HD Tính hữu dụng

BM Bảo mật

STT Sự tin tƣởng

AHXH Ảnh hƣởng xã hội

TD Thái độ

EFA Phân tích nhân tố khám phá

x

DANH MỤC HÌNH, BẢNG

Số thứ tự Tên Trang

1 Hình 2.1. Mô hình thuyết hành vi dự định TPB 24

2 Hình 2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 28

3

Hình 2.3. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng

công nghệ UTAUT 30

4 Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất 33

5 Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu 41

6 Bảng 2.1. Tổng hợp kết quả phỏng vấn chuyên gia 37

7 Bảng 2.2. Thang đo nghiên cứu chính thức 37

8

Bảng 4.1 Tổng hợp thống kê mô tả các biến đặc điểm

cá nhân 46

9 Bảng 4.2.Tổng hợp kết quả hệ số Cronbach’s Alpha 47

10 Bảng 4.3.Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố khám

phá 50

11 Bảng 4.4. Kết quả phân tích hồi quy 51

12 Bảng 4.5. Tổng hợp kết luận giả thiết 54