Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân nông thôn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

VÕ QUỐC VỸ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ

DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA

NGƯỜI DÂN NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thành Long

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường

Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 01 năm 2022

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

1. TS. Nguyễn Văn Thanh Trường..................... - Chủ tịch Hội đồng

2. PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng ....................... - Phản biện 1

3. TS. Nguyễn Ngọc Long ................................. - Phản biện 2

4. GS.TS Võ Xuân Vinh .................................... - Ủy viên

5. TS. Đàm Trí Cường ....................................... - Thư ký

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Võ Quốc Vỹ ....................................... MSHV:18001665

Ngày, tháng, năm sinh: 01/06/1981 .............................. Nơi sinh: Quảng Ngãi

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ............................. Mã chuyên ngành: 8340101

I. TÊN ĐỀ TÀI:

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân

nông thôn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh

tỉnh Quảng Ngãi.

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Nghiên cứu nằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của người dân nông

thôn về sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát

triển nông thôn – chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi. Qua đó đề xuất một số hàm ý quản trị

nhằm tăng cường ý định người dân tại địa bàn nông thôn quyết định sử dụng dịch

vụ thẻ ghi nợ nội địa của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt

Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi.

II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/02/2021

III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/08/2021

IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Thành Long.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 …

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Họ tên và chữ ký)

CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

(Họ tên và chữ ký)

TRƯỞNG KHOA

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

i

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảng

dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khoá học. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn TS.

Nguyễn Thành Long, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn

này.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, các Khoa, các Phòng chức năng của

Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và Phân hiệu của Trường tại

Quảng Ngãi đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các Phòng và cán bộ công nhân viên

Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi; các anh chị đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp

đỡ, cung cấp những tài liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành luận văn

này./.

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa

của người dân nông thôn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt

Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, tác giả sử dụng thang đo của các nghiên cứu

trước có liên quan làm cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố và 24 biến

quan sát. Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát thực tế với số mẫu n = 200

khách hàng tại địa bàn nông thôn tỉnh Quảng Ngãi theo phương pháp lấy mẫu thuận

tiện. Tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s

Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình hồi quy để đánh

giá mức độ phù hợp của mô hình và kiểm định các giả thuyết.

Kết quả của nghiên cứu này cho thấy ý định của người dân nông thôn chịu ảnh

hưởng bởi 4 nhân tố với thứ tự và tầm quan trọng như sau: (1) Nhận thức về chi phí

chuyển đổi; (2) Chuẩn chủ quan; (3) Nhận thức thương hiệu; (4) Cảm nhận sự

thích thú, yếu tố Thái độ với thẻ ghi nợ nội địa không ảnh hưởng đến ý định sử

dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân nông thôn tại Agribank tỉnh Quảng

Ngãi.

Qua đó, từ kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho từng nhân tố nhằm

gợi ý đến Nhà quản lý của Ngân hàng Agribank Quảng Ngãi có những biện pháp

thu hút người dân nông thôn tăng cường sử dụng thẻ ghi nợ nội địa.

iii

ABSTRACT

The research on the factors affecting the intention to use service domestic debit card

of Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development “Agribank” – Quang Ngai

branch, the author uses the scale of previous related studies as the basis for

proposed research model including 5 factors and 24 observed variable. This

research was conducted through a survey with a sample of n = 200 customers in

rural areas of Quang Ngai province by convenient method. The authors conducted a

reliability of the scale by Cronbach’s Alpha coefficient, exploratory factor analysis

(EFA) and regression model tesing to assess the fit of the model and test the

hypothese.

The results of the study show that the intention ò rural people is influenced by the

four factors with the influence level is as follows: (1) Switching costs awareness;

(2) Subjective norm; (3) Brand awareness; (4) feel enjoyment, factor attitude does

not affect the intention to use domestic debit card of rural people at Agribank,

Quang Ngai province.

Thereby, from the results of the thesis, the author also proposes some management

implications for the managers of Agribank Quang Ngai with solutions to attract

rural people to increase their intention to use domestic debit cardr in the near future.

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch

vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân nông thôn tại Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi” là công trình

nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi với sự hỗ trợ, giúp đỡ

nhiệt tình từ người hướng dẫn khoa học là TS. Nguyễn Thành Long.

Các số liệu, thông tin được sử dụng trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, trung

thực và được phép công bố.

Học viên

Võ Quốc Vỹ

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC .............................................................................................................. v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... ix

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................. xi

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU ............................ 1

1.1 Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 4

1.2.1 Mục tiêu chung .................................................................................... 4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể .................................................................................... 4

1.3 Câu hỏi nghiên cứu..................................................................................... 4

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 5

1.4.1 Đối tượng ............................................................................................ 5

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 5

1.5 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 5

1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ...................................................... 6

1.7 Kết cấu của đề tài nghiên cứu ..................................................................... 6

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .......................................................................................... 7

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 8

2.1 Tổng quan về thẻ ghi nợ nội địa ................................................................. 8

2.1.1 Khái niệm về thẻ ghi nợ nội địa ........................................................... 8

2.1.2 Phân loại thẻ ghi nợ ................................................................................ 8

2.1.3 Chức năng của thẻ ghi nợ nội địa ............................................................ 9

2.1.4 Vai trò của thẻ ghi nợ nội địa đối với khách hàng .................................. 10

2.2 Các mô hình thuyết về ý định hành vi ....................................................... 10

2.2.1 Khái niệm về ý định hành vi .............................................................. 10

2.2.2 Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) ......................................................... 11

2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) ....................................................... 12

2.2.4 Mô hình thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) ..................................... 12

vi

2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan ............................................................ 14

2.3.1 Nghiên cứu của nước ngoài ................................................................ 14

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước ................................................................ 15

2.3.3 Tổng hợp các nghiên cứu trước có liên quan. ..................................... 18

2.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu ............................................................ 20

2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu ........................................................................ 21

2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................... 23

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ........................................................................................ 24

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................... 25

3.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 25

3.2 Nghiên cứu định tính ................................................................................ 26

3.2.1 Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình .......................................... 26

3.2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo ............................................ 27

3.3 Nghiên cứu định lượng ................................................................................ 31

3.3.1 Phương pháp chọn mẫu ......................................................................... 31

3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu ..................................................................... 32

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ........................................................................................ 38

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......................................................... 39

4.1 Tổng quan về Agribank tỉnh Quảng Ngãi ................................................. 39

4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ...................................................... 39

4.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi ....... 40

4.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 ........................................... 41

4.2 Kết quả nghiên cứu ...................................................................................... 43

4.2.1 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát ..................................... 43

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo ........................... 45

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .......................................................... 48

4.2.4 Phân tích hồi quy .................................................................................. 52

4.2.4 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ......................................................... 60

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ........................................................................................ 62

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ ....................... 63

vii

5.1 Kết luận .................................................................................................... 63

5.2 Đề xuất hàm ý quản trị ............................................................................. 64

5.2.1 Hàm ý quản trị về nhận thức chi phí chuyển đổi ................................ 64

5.2.2 Hàm ý quản trị về Chuẩn chủ quan .................................................... 66

5.2.3 Hàm ý quản trị về nhận thức thương hiệu........................................... 67

5.2.4 Hàm ý quản trị về cảm nhận sự thích thú ........................................... 68

5.3 Một số kiến nghị ....................................................................................... 70

5.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước ............................................................. 70

5.3.2 Đối với Agribank ............................................................................... 70

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 ........................................................................................ 72

TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 73

PHỤ LỤC.............................................................................................................. 78

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN ..................................................... 107

viii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Mô hình thuyết hành vi hợp lý (TRA) ..................................................... 11

Hình 2.2 Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) .................................................... 12

Hình 2.3 Mô hình kết hợp TAM và TPB ............................................................... 13

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Mobile

Banking của khách hàng tại Đài Loan.................................................................... 14

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu Ý định sử dụng thẻ tín dụng Hồi Giáo của khách hàng

ở các ngân hàng Malaysia ...................................................................................... 15

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM

của Ngân hàng Đông Á. ........................................................................................ 16

Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ

ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh

Bình Dương ........................................................................................................... 17

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân

hàng điện tử của người dân tại Ngân hàng TMCP Bản Việt – Chi nhánh Đồng Nai. ..... 18

Hình 2.9 Mô hình đề xuất nghiên cứu .................................................................... 23

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .............................................................................. 25

Hình 4.1 Kết quả đồ thị phân phối phần dư chuẩn hóa ........................................... 56

Hình 4.2 Kết quả đồ thị tần số P-P Plot .................................................................. 57

Hình 4.3 Kết quả đồ thị phân tán Scatterplot.......................................................... 57

Hình 4.4 Mô hình nghiên cứu chính thức ............................................................... 60

ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu trước có liên quan ................................... 19

Bảng 3.1 Thang đo thái độ với thẻ ghi nợ nội địa của Agribank ............................. 28

Bảng 3.2 Thang đo chuẩn chủ quan ....................................................................... 28

Bảng 3.3 Thang đo cảm nhận sự thích thú ............................................................. 29

Bảng 3.4 Thang đo nhận thức về thương hiệu ........................................................ 30

Bảng 3.5 Thang đo nhận thức về chi phí chuyển đổi .............................................. 30

Bảng 3.6 Thang đo ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ................................ 31

Bảng 4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 ................................................ 42

Bảng 4.2 Kết quả thu dịch vụ năm 2020 ................................................................ 42

Bảng 4.3 Thống kê mẫu theo giới tính ................................................................... 43

Bảng 4.4 Thống kê mẫu theo độ tuổi ..................................................................... 43

Bảng 4.5 Thống kê mẫu theo nghề nghiệp ............................................................. 44

Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo thu nhập ................................................................... 45

Bảng 4.7 Kiểm định độ tin cậy của thang đo .......................................................... 45

Bảng 4.8 Kiểm định KMO và Bartlet’s các yếu tố ảnh hưởng ................................ 48

Bảng 4.9 Phân tích tổng phương sai trích các yếu tố ảnh hưởng ............................ 49

Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố ............................................................................ 50

Bảng 4.11 Kiểm định KMO và Bartlet’s ý định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa ............ 51

Bảng 4.12 Ma trận xoay yếu tố Ý định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa ......................... 52

Bảng 4.13 Kết quả phân tích hồi quy ..................................................................... 53