Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm du lịch Bình Giới của du khách nội địa: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Nguyễn Phương Tường Lan ; người hướng dẫn khoa học Nguyễn Văn Thích

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN PHƯƠNG TƯỜNG LAN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM DU LỊCH BÌNH QUỚI CỦA

DU KHÁCH NỘI ĐỊA

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN PHƯƠNG TƯỜNG LAN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM DU LỊCH BÌNH QUỚI CỦA

DU KHÁCH NỘI ĐỊA

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã ngành: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. Nguyễn Văn Thích

TP. Hồ Chí Minh - năm 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại

điểm du lịch Bình Quới của du khách nội địa” là kết quả nghiên cứu của chính tác

giả dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Văn Thích. Dữ liệu nghiên cứu

trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy và kết quả nghiên cứu chưa từng được

công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào.

Học viên

Nguyễn Phương Tường Lan

ii

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP. HCM

đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cũng như tạo điều kiện

thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường.

Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Nguyễn Văn Thích đã dành thời gian, tâm

huyết để hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn.

Xin gửi lời cám ơn đến tất cả bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong thời

gian thực hiện luận văn.

Trân trọng !

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................ii

TÓM TẮT ..................................................................................................................vi

ABSTRACT..............................................................................................................vii

DANH MỤC BẢNG, HÌNH................................................................................... viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................ix

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ..............................................................................................1

1.1 Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát ................................................................................2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể......................................................................................2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ...........................................................................3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu...............................................................................3

1.5 Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4

1.6 Nội dung nghiên cứu .....................................................................................4

1.7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài...........................................................................5

1.8 Bố cục của đề tài............................................................................................5

TÓM TẮT CHƯƠNG 1..........................................................................................5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU........................7

2.1 Cơ sở lý thuyết...............................................................................................7

2.1.1 Các khái niệm cơ bản............................................................................7

2.1.2 Ý định quay trở lại điểm đến...............................................................11

2.2 Một số nghiên cứu liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay

trở lại điểm đến của du khách ...............................................................................14

2.3 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất ...........................................19

2.3.1 Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu ..................................................19

iv

2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất................................................................21

2.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu ..................................................................22

2.3.3.1 Hình ảnh điểm du lịch .....................................................................22

2.3.3.2 Môi trường tự nhiên và văn hoá......................................................23

2.3.3.3 Sự hợp lý của giá cả ........................................................................23

2.3.3.4 Cơ sở hạ tầng ..................................................................................23

2.3.3.5 Khả năng tiếp cận ...........................................................................24

2.3.3.6 Ẩm thực địa phương ........................................................................24

2.3.3.7 Dịch vụ giải trí ................................................................................24

2.3.3.8 Con người địa phương ....................................................................25

TÓM TẮT CHƯƠNG 2........................................................................................25

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................26

3.1 Phương pháp nghiên cứu .............................................................................26

3.1.1 Nghiên cứu định tính...........................................................................26

3.1.2 Nghiên cứu định lượng .......................................................................27

3.2 Quy trình nghiên cứu...................................................................................27

3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu định tính ..........................................................27

3.2.2 Giai đoạn nghiên cứu định lượng .......................................................28

3.3 Công cụ nghiên cứu.....................................................................................30

3.4.1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng..........................................................30

3.4.2 Thang đo yếu tố Ý định quay lại khu du lịch Bình Quới của du khách

nội địa .............................................................................................................32

3.5 Mẫu nghiên cứu ...........................................................................................32

3.6 Xử lý và phân tích dữ liệu ...........................................................................33

TÓM TẮT CHƯƠNG 3............................................................................................35

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................36

4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .................................................................36

4.2 Kết quả nghiên cứu......................................................................................37

4.2.1 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo ...............................................37

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ....................................................39

v

4.2.3 Kết quả hồi quy ...................................................................................42

4.2.4 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình ............................................45

4.2.5 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ..................................................46

4.2.6 Kiểm định tính độc lập của phần dư...................................................47

4.2.7 Kiểm định các giả thuyết trong mô hình.............................................47

4.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu......................................................................49

TÓM TẮT CHƯƠNG 4............................................................................................51

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ...............................................52

5.1 Kết luận........................................................................................................52

5.2 Hàm ý quản trị .............................................................................................53

5.2.1 Nhân tố Sự hợp lý của giá cả..............................................................53

5.2.2 Nhân tố Hình ảnh điểm đến ................................................................55

5.2.3 Nhân tố Môi trường tự nhiên ..............................................................56

5.2.4 Nhân tố Cơ sở hạ tầng du lịch ............................................................57

5.2.5 Nhân tố Ẩm thực và con người ...........................................................58

5.2.6 Dịch vụ giải trí ....................................................................................59

5.3 Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo.................................61

TÓM TẮT CHƯƠNG 5............................................................................................61

TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... I

PHỤ LỤC..................................................................................................................III

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DU KHÁCH ....................................III

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU........................................................... VII

vi

TÓM TẮT

1. Tiêu đề

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm du lịch Bình Quới của du khách

nội địa.

2. Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay

trở lại điểm du lịch Bình Quới của du khách nội địa. Cỡ mẫu được lựa chọn là 300

khách du lịch nội địa đã và đang du lịch tại KDL Bình Quới. Phương pháp nghiên

cứu định tính và định lượng với thảo luận nhóm, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân

tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến đã được sử dụng trong

nghiên cứu này. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 nhân tố ảnh hưởng đến ý định

quay trở lại điểm du lịch Bình Quới của du khách nội địa. Dựa trên kết quả nghiên

cứu, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du

lịch nội địa quay trở lại với khu du lịch Bình Quới trong tương lai.

3. Từ khóa

Ý định quay trở lại, du khách nội địa, Bình Quới