Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm sức khỏe của khối nhân viên văn phòng tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
--------o0o---------
LƯƠNG ĐẠI PHƯƠNG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM SỨC KHỎE
CỦA KHỐI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019
Created for free by https://foxyutils.com
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
--------o0o---------
LƯƠNG ĐẠI PHƯƠNG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM SỨC KHỎE
CỦA KHỐI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã chuyên ngành : 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học:
TS. Lê Thành Long
TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019
Created for free by https://foxyutils.com
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm sức khỏe
của khối nhân viên văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh “là bài nghiên cứu của chính tôi.
Ngoài những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng
toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được Công bố hoặc sử
dụng để nhận bằng câp ở những nơi khác.
Không có sản phẩm/ nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này
mà không được trích dẫn theo đúng quy định.
Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại
học hoặc cơ sở đào tạo khác.
Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2019
Lương Đại Phương
Created for free by https://foxyutils.com
ii
LỜI CÁM ƠN
Trước hết, tôi xin cảm ơn Quý Thầy cô Khoa Sau Đại học của Trường Đại học Mở
TP.Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt
thời gian tôi học tập tại trường. Vốn kiến thức này chính là nền tảng cơ sở để tôi có
thể thực hiện luận văn này.
Đặc biệt, xin cảm ơn đến TS.Lê Thành Long, người đã có những định hướng,
hướng dẫn và động viên. Chính những hỗ trợ này là động lực cho tôi trong quá trình
thực hiện luận văn.
Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè và các anh chị em đồng nghiệp đang Công
tác tại các Công ty bảo hiểm: Fubon, Phú Hưng, Bảo Việt, Liberty, ….đã khuyến
khích, chia sẻ, tham gia trả lời khảo sát. Tạo điều kiện thuận lợi để tôi thực hiện
luận văn này.
Người viết:
Lương Đại Phương
Created for free by https://foxyutils.com
iii
TÓM TẮT
Nghiên cứu này được thực hiện với 2 mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định các yếu tố tác
động đến ý định mua bảo hiểm sức khỏe của khối nhân viên văn phòng tại TP.HCM, (2)
Đưa ra những kiến nghị, đề xuất nâng cao ý định mua bảo hiểm sức khỏe của khối
nhân viên văn phòng tại TP.HCM.
Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu
định lượng.
Nghiên cứu định tính xác định được 5 yếu tố tác động đến ý định mua bảo hiểm sức
khỏe của khối nhân viên văn phòng tại TP.HCM là (1) Kiến thức bảo hiểm, (2) Nhận
thức sự rủi ro, (3) Ý thức sức khỏe, (4) Thái độ, (5) Giá cả.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân
tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS với cỡ mẫu là 226 quan sát.
Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích yếu tố EFA tiến hành phân tích
tương quan, hồi quy bội cho thấy mô hình nghiên cứu lý thuyết hoàn toàn phù hợp với
dữ liệu thị trường. Trong đó cả 5 yếu tố tác động đến ý định mua bảo hiểm sức khỏe
của khối nhân viên văn phòng tại TP.HCM.
Ngoài ra kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng yếu tố Giá cả với hệ số β = 0.362 có tác
động nhiều nhất đến ý định mua bảo hiểm sức khỏe của khối nhân viên văn phòng tại
TP.HCM và yếu tố Ý thức sức khỏe có tác động thấp nhất vì có hệ số β = 0.182. Về
đặc điểm nhân khẩu học, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy ý định mua bảo hiểm sức
khỏe phụ thuộc vào hai đặc điểm đó là độ tuổi và thu nhập.
Bằng việc xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên một số lý thuyết: hành vi người tiêu
dùng và các yếu tố tác động đến ý định mua bảo hiểm sức khỏe của khối nhân viên văn
phòng tại TP.HCM; kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan, tác giả đã
cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về vấn đề nghiên cứu cần khảo sát. Do đó, các dữ
liệu này sẽ góp phần làm rõ hơn về hành vi mua bảo hiểm sức khỏe tại Việt Nam.
Created for free by https://foxyutils.com
iv
MỤC LỤC
Trang
Lời cam đoan .......................................................................................................... i
Lời cám ơn .............................................................................................................. ii
Tóm tắt .................................................................................................................... iii
Mục lục ................................................................................................................... iv
Danh mục hình và đồ thị ....................................................................................... v
Danh mục bảng ...................................................................................................... vi
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ...................................................... 1
1.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 2
1.3 Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... 3
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 3
1.5 Phương pháp nghiên cứu................................................................................ 3
1.5.1 Nghiên cứu định tính.............................................................................. 3
1.5.2 Nghiên cứu định lượng ........................................................................... 4
1.6 Bố cục luận văn ............................................................................................... 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ..................................................................... 6
2.1 Cơ sở lý luận về bảo hiểm ............................................................................... 6
2.1.1 Khái niệm về bảo hiểm sức khỏe ......................................................... 6
2.1.2 Phân loại bảo hiểm sức khỏe ................................................................. 6
2.1.3 Khái niệm dịch vụ & dịch vụ bảo hiểm sức khỏe ................................ 7
2.1.4 Vai trò của bảo hiểm sức khỏe .............................................................. 8
Created for free by https://foxyutils.com
2.2 Cơ sở lý luận về ý định mua ............................................................................ 9
2.2.1 Khái niệm về ý định mua ...................................................................... 9
2.2.2 Các mô hình nghiên cứu về ý định mua sắm ....................................... 10
2.2.3 Lý thuyết về hành vi có kế hoạch – TPB ............................................. 10
2.2.4 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng ....................................................... 12
2.3 Những nghiên cứu trước đây......................................................................... 13
2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................... 20
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................................................ 26
3.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 26
3.2 Cơ sở dữ liệu thu thập .................................................................................. 27
3.3 Nghiên cứu định tính .................................................................................... 27
3.4 Nghiên cứu định lượng ................................................................................ 29
3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi ............................................................................ 29
3.4.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu và thu thập dữ liệu ....................................... 32
3.4.3 Phương pháp phân tích dữ liệu ............................................................. 34
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................. 35
4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .................................................................. 38
4.2 Kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo ...................................... 41
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo bằng Crombach’s
Alpha ................................................................................................... 41
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ...................................................... 42
4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo cho 5 biến độc lập........................ 42
4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo cho biến phụ thuộc....................... 44
4.3 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo ........................................... 46
4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu ................................................................... 47
Created for free by https://foxyutils.com
4.4.1 Hồi quy đa biến ................................................................................... 47
4.4.2 Kiểm định các giả thuyết trong mô hình hồi quy ............................... 47
4.4.2.1 Phân tích tương quan của các biến trong mô hình .................. 47
4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ tuyến tính của mô hình
hồi quy .................................................................................... 49
4.4.2.3 Kiểm định sự phù hợp của mô hình ........................................ 50
4.4.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư ................................ 51
4.4.2.5 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ...................................... 52
4.4.3 Phân tích hồi quy đa biến .................................................................... 52
4.4.4 Kiểm định các giả thuyết .................................................................... 54
4.5 Thảo luận kết quả ......................................................................................... 57
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................................... 61
5.1 Kết luận ......................................................................................................... 61
5.2 Kiến nghị ....................................................................................................... 63
5.2.1 Giá cả ................................................................................................... 63
5.2.2 Thái độ ................................................................................................ 64
5.2.3 Nhận thức sự rủi ro .............................................................................. 64
5.2.4 kiến thức bảo hiểm .............................................................................. 67
5.2.5 Ý thức sức khỏe ................................................................................... 67
5.2.6 Đặc điểm nhân khẩu học tác động tới ý định mua ............................... 68
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................................ 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. 70
PHỤ LỤC ............................................................................................................ 73
PHỤ LỤC A ......................................................................................................... 73
Created for free by https://foxyutils.com
PHỤ LỤC B .......................................................................................................... 78
PHỤ LỤC C .......................................................................................................... 82
PHỤ LỤC D ........................................................................................................ 86
Created for free by https://foxyutils.com
v
DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
Trang
Hình 2.1 Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) ....................................................... 11
Hình 2.2 các yêu tố tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng ..................... 12
Hình 2.3 Năm giai đoạn trong quy trình mua hàng ...................................................... 12
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Mohammad Rizwan, Annamalai Chockalingam,
Shereen Nassar, Nitin Upadhye (2016) ......................................................................... 13
Hình 2.5 Mô hình của Hayakawa, Fischbeck và Fischhoff (2000) .............................. 14
Hình 2.6 Mô hình của Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ, Hồ Huy Tựu (2014)
....................................................................................................................................... 15
Hình 2.7 Mô hình của Nguyễn Quốc Bình (2013) ........................................................ 16
Hình 2.8 Mô hình của Lê Cảnh Bích Thơ, Võ Văn Tuấn và Trương Thị Thanh Tâm
(2017) ............................................................................................................................ 17
Hình 2.9 Mô hình của Phan Thị Trúc Phương (2017) .................................................. 17
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất ......................................................................... 21
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................... 26
Hình 4.1 Biểu đồ phân bố mẫu theo giới tính ............................................................... 38
Hình 4.2 Biểu đồ phân bố mẫu theo độ tuổi ................................................................. 39
Hình 4.3 Biểu đồ phân bố mẫu theo trình độ học vấn .................................................. 39
Hình 4.4 Biểu đồ phân bố mẫu theo thu nhập ............................................................... 40
Hình 4.5 Biểu đồ phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân ............................................. 40
Hình 4.6 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa ............................................................................ 51
Created for free by https://foxyutils.com
vi
DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 2.1 Bảng so sánh và tổng hợp kết quả của các nghiên cứu trước ....................... 18
Bảng 2.2 Bảng thống kê các yếu tố của mô hình nghiên cứu đề xuất ......................... 22
Bảng 3.1 Thang đo các thành phần Ý định mua ........................................................... 29
Bảng 3.2 Tỉ lệ hồi đáp ................................................................................................... 34
Bảng 4.1 Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha .................................................... 41
Bảng 4.2 Bảng kết quả phân tích EFA các biến độc lập ............................................... 44
Bảng 4.3 Bảng kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc ................................................. 45
Bảng 4.4 Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá
thang đo .............................................................................................................. 46
Bảng 4.5 Kết quả phân tích tương quan Pearson .......................................................... 48
Bảng 4.6 Kết quả kiểm định F ...................................................................................... 50
Bảng 4.7 Kết quả kiểm định sự phù hợp của mô hình .................................................. 50
Bảng 4.8 Kết quả hồi quy .............................................................................................. 53
Bảng 4.9 Kết quả phân tích sự khác biệt ....................................................................... 56
Bảng 4.10 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết .................................................. 57
Created for free by https://foxyutils.com