Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẶNG PHƯƠNG NGỌC

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN GỬI

TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT

TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ GIÁO,

TỈNH BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẶNG PHƯƠNG NGỌC

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN GỬI

TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT

TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ GIÁO,

TỈNH BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ VĂN TUẤN

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn của tôi với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc

lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam –

chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi.

Các số liệu, kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực và chưa từng được ai công

bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào trước đây.

Bình Dương, ngày .... tháng .... năm 2022

TÁC GIẢ

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp

đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu

sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi

trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng

TP. Hồ Chí Minh, Khoa sau đại học của trường cùng tập thể các thầy cô giáo, những

người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại

trường.

Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Ngô

Văn Tuấn người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn

thiện đề tài.

Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện

không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến

của các thầy cô giáo cùng các bạn.

Xin chân thành cảm ơn!

Bình Dương, ngày.... tháng.... năm 2022

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân

hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình

Dương

Nội dung luận văn:

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu trọng tâm là nhằm đánh giá các

yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát

triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương và chỉ ra được

những khía cạnh hạn chế, những vấn đề cần giải quyết nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm

tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Phú Giáo,

Bình Dương. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và

nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu định tính xác định được 7 yếu tố tác động đến lựa chọn tiền gửi tiết

kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt

Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương là thương hiệu ngân hàng, chính sách

lãi suất, hình thức chiêu thị, sự thuận tiện, thủ tục giao dịch, ảnh hưởng của người

thân, nhân viên ngân hàng.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử

dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 22 với cỡ mẫu là 207 quan

sát.

Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích yếu tố EFA tiến hành

phân tích tương quan, hồi quy bội cho thấy mô hình nghiên cứu lý thuyết hoàn toàn

phù hợp với dữ liệu thị trường. Các giả thuyết được chấp nhận. Trong đó cả 7 yếu tố

tác động dương đến lựa chọn tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình

Dương là thương hiệu ngân hàng, chính sách lãi suất, hình thức chiêu thị, sự thuận

tiện, thủ tục giao dịch, ảnh hưởng của người thân, nhân viên ngân hàng.

Từ khóa: lựa chọn tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, Agribank chi

nhánh Phú Giáo.

iv

ABSTRACT

Thesis title: Factors affecting the choice of savings at Bank for Agriculture and

Rural Development of Vietnam - Phu Giao branch, Binh Duong province

Thesis content:

This study was conducted with the main objective to evaluate the factors affect￾ing the choice of savings at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam -

Phu Giao branch, Binh Duong province and only limitations and issues that need to be

solved in order to attract savings at Bank for Agriculture and Rural Development of

Vietnam - Phu Giao branch, Binh Duong. The research was conducted in two phases,

qualitative research and quantitative research.

Qualitative research identifies 7 factors affecting the choice of savings deposits

of individual customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam –

Phu Giao branch, Binh Duong province is the brand name of the bank. , interest rate

policy, form of promotion, convenience, transaction procedures, influence of relatives,

bank staff.

Quantitative research was carried out through survey questionnaires, using mul￾tivariate regression analysis through SPSS 22 software with a sample size of 207 ob￾servations.

Through evaluating the reliability of Cronbach's Alpha and analyzing EFA fac￾tors, conducting correlation analysis, multiple regression shows that the theoretical re￾search model is completely consistent with market data. Hypotheses are accepted. In

which, all 7 factors have a positive impact on the savings deposit choice of individual

customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Phu Giao

branch, Binh Duong province is the bank's brand, policy interest rates, forms of pro￾motion, convenience, transaction procedures, influence of relatives, bank staff.

Keywords: savings deposit selection of individual customers, Agribank

Phu Giao branch.

v

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nguyên nghĩa

Agribank Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thông Việt Nam

ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động)

CN Chi nhánh

NHTM Ngân hàng thương mại

TMCP Thương mại cổ phần

NXB Nhà xuất bản

USD Đô la Mỹ

VND Việt Nam đồng

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN .............................................................................................. iii

ABSTRACT ................................................................................................................. iv

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...........................................................................v

DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... ix

DANH MỤC CÁC HÌNH .............................................................................................x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI............................................................................1

1.1 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...................................................................................1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..............................................................................2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát............................................................................................2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể.................................................................................................2

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.................................................................................2

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...................................................2

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu.......................................................................................2

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu..........................................................................................2

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................................3

1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI................................................................................4

1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI...................................................................................4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN...................5

2.1 TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI ...............................................................................................5

2.1.1 Khái niệm tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm và ý nghĩa của nó trong hoạt động ngân

hàng ..........................................................................................................................5

2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm ..............................................................................6

2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI

TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG.............................................................................7

2.3 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ......................................14

2.3.1 Khái niệm:......................................................................................................14

2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ......................................15

2.3.3 Hành vi của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm17

2.4 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN.................................................................20

2.4.1 Các nghiên cứu trong nước ............................................................................20

vii

2.4.2 Các nghiên cứu nước ngoài............................................................................22

2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU..24

2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất...........................................................................24

2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu..............................................................................25

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................31

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU..........................................................................31

3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU..............................................................................32

3.2.1 Nghiên cứu định tính......................................................................................32

3.2.2 Nghiên cứu định lượng...................................................................................33

3.3 THANG ĐO VÀ MẪU KHẢO SÁT ..............................................................35

3.3.1 Thang đo.........................................................................................................35

3.3.2 Mẫu khảo sát ..................................................................................................38

3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo..........................................................................40

3.3.4 Đánh giá giá trị thang đo................................................................................41

3.3.5 Phân tích hồi quy đa biến ...............................................................................41

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................44

4.1. GIỚI THIỆU AGRIBANK CHI NHÁNH PHÚ GIÁO...................................44

4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU...................................................44

4.3. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ...................................46

4.4. YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA ............................................................................48

4.5. KẾT QUẢ MÔ HÌNH HỒI QUY VÀ SỰ TƯƠNG QUAN...........................50

4.5.1. Phân tích sự tương quan.................................................................................50

4.5.2. Hồi quy tuyến tính..........................................................................................50

4.6. KIỂM ĐỊNH CÁC KHUYẾT TẬT MÔ HÌNH ..............................................52

4.7. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................................................52

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ..........................................55

5.1. KẾT LUẬN......................................................................................................55

5.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH...................................................................................56

5.2.1 Định hướng phát triển tiền gửi tiêt kiệm........................................................56

5.2.2 Hàm ý chính sách nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng ..............57

5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU ....................................................................64

5.4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO............................................................65

TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................... i