Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đặt phương tiện di chuyển trên ứng dụng Grab của sinh viên trường đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN PHÙNG GIA HUY

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ĐẶT PHƢƠNG TIỆN

DI CHUYỂN TRÊN ỨNG DỤNG GRAB CỦA SINH VIÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ:7340101

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN PHÙNG GIA HUY

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ĐẶT PHƢƠNG TIỆN

DI CHUYỂN TRÊN ỨNG DỤNG GRAB CỦA SINH VIÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ:7340101

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. BÙI ĐỨC SINH

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022

TÓM TẮT

Việc đặt phương tiện di chuyển bằng các ứng dụng đặt xe trực tuyến trên nền

tảng di động nói chung và ứng dụng Grab nói riêng đã không còn xa lạ với

mọi người. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định tác động của các

yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt phương tiện di chuyển của sinh viên trên

địa bàn trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu bài

nghiên cứu được thu thập thông qua bảng câu hỏi trực tuyến Google Form và

kích thước mẫu là 306. Để phân tích dữ liệu đã thu thập, tác giả sử dụng phần

mềm SPSS 22. Dựa theo kết quả dữ liệu đã phân tích thì tất cả 6 yếu tố mà tác

giả đề cập đều có ảnh hưởng mạnh mẽ đến Quyết định đặt phương tiện di

chuyển trên ứng dụng Grab của sinh viên trường đại học Ngân hàng Thành

phố Hồ Chí Minh là “Nhận thức sự hữu ích”, “Nhận thức dễ sử dụng”, “Sự tin

cậy”, “ Ảnh hưởng xã hội”, “ Giá trị giá cả” và cuối cùng là “Điều kiện thuận

lợi”. Ngoài ra, kết quả kiểm định các biến định tính cho thấy các yếu tố bao

gồm giới tính, năm học, tần suất sử dụng, thu nhập không tạo ra sự khác biệt

trong Quyết định đặt phương tiện di chuyển trên ứng dụng Grab giữa các

nhóm đối tượng khác nhau. Cuối cùng, nghiên cứu nêu ra những ứng dụng,

khuyến nghị cũng như những mặt nghiên cứu chưa làm được để hỗ trợ cho

những nghiên cứu của các tác giả sau này.

Từ khóa: Grab, vận tải hành khách, đặt xe trực tuyến.

ABSTRACT

Booking transportation using online car booking applications on mobile

platforms in general and Grab applications, in particular, is no longer strange

to everyone. This research report aims to determine the impact of factors

affecting the decision to book transportation for customers who are students

of the Banking University of Ho Chi Minh City. The data was collected via an

online questionnaire using Google Forms, and the sample size was 306. For

data analysis, the author uses the SPSS 22 software. According to the research

result, all 6 factors mentioned by the author influence the decision to book

transportation on the Grab application for students of Banking University of

Ho Chi Minh City are “Perceived usefulness”, “Perceived ease of use”,

“Trustworthiness”, “Social influence”, “Perceived price” and “Favorable

conditions”. In addition, the results of testing qualitative variables show that

factors including gender, school year, frequency of use, and income do not

make a difference in the decision to order transportation on Grab application

between different target groups. Lastly, the research and practical

implications, as well as possibilities for future study, were discussed.

Keywords: Grab, passenger transportation, online car booking.

LỜI CAM ĐOAN

Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là

trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội

dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong

khóa luận. Nghiên cứu được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Bùi Đức Sinh.

TP. Hồ Chí Minh, năm 2022

Tác giả khóa luận

Nguyễn Phùng Gia Huy

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này thì ngoài sự cố gắng và nỗ lực từ bản

thân thì em cũng nhận được rất nhiều sự góp ý, hướng dẫn từ phía các thầy cô.

Trước hết, em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người thầy hướng dẫn

khoa học của em là thầy Bùi Đức Sinh, người đã tận tâm hướng dẫn và chỉ bảo em

các kiến thức,kỹ năng cần thiết cũng như những khuyến nghị cho bài luận của mình.

Hơn nữa, em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành của mình đến Quý thầy cô

giáo đang công tác giảng dạy tại trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã tận tâm

truyền đạt cho em những kiến thức và bài học bổ ích trong suốt thời gian học tập tại

trường. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, em cũng muốn cảm ơn các

giám khảo đã dành thời gian quan trọng của mình để nhận xét và đánh giá luận án

của em.

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT .......................................................................................... i

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ.................................................................. ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH....................................................................................... iii

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...........................................1

1.1 Lý do chọn đề tài..............................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát ....................................................................................2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................3

1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .................................................................3

1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu ...............................................................................4

1.6. Cấu trúc khóa luận .........................................................................................4

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................6

2.1 Cơ sở lý luận.....................................................................................................6

2.1.1 Dịch vụ........................................................................................................6

2.1.2 Ứng dụng di động ......................................................................................6

2.1.3 Dịch vụ đặt xe trực tuyến..........................................................................7

2.1.4 Tổng quan về hành vi khách hàng...........................................................7

2.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng .....................................8

2.2 Cơ sở lý thuyết................................................................................................11

2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA ..............................................................11

2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB..................................................................12

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM.....................................................13

2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro TPR ................................................................14

2.3 Các nghiên cứu liên quan..............................................................................15

2.3.1 Nghiên cứu nƣớc ngoài ...........................................................................15

2.3.2 Nghiên cứu trong nƣớc ...........................................................................16

2.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................19

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................24

3.1 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................24

3.3 Phƣơng pháp lấy mẫu và thu thập số liệu...................................................29

3.4 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu ....................................................................30

3.4.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả .................................................................30

3.4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha ................................................30

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................31

3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính ..................................................................31

3.4.5 Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính.....................................32

CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................34

4.1 Thống kê mô tả...............................................................................................34

4.1.1 Giới tính....................................................................................................34

4.1.2 Năm học....................................................................................................34

4.1.3 Thu nhập ..................................................................................................35

4.1.4 Tần suất sử dụng .....................................................................................35

4.1.5 Phƣơng tiện sử dụng ...............................................................................36

4.1.6 Thống kê mô tả biến dữ liệu biến định lƣợng.......................................36

4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .................................................................39

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA................................................................43

4.3.1 Biến độc lập..............................................................................................43

4.3.2 Biến phụ thuộc .........................................................................................46

4.4 Phân tích hồi quy ...........................................................................................49

4.4.1 Phân tích tƣơng quan..............................................................................49

4.4.2 Phân tích hồi quy.....................................................................................51

4.5. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính..........................................57

4.5.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ...................................................57

4.5.2 Kiểm định sự khác biệt theo năm học ...................................................58

4.5.3 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập ..................................................58

4.5.4 Tần suất sử dụng .....................................................................................59

4.5.5 Kiểm định sự khác biệt theo phƣơng tiện sử dụng ..............................60

CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ............................................62

5.1 Kết luận cho bài nghiên cứu .........................................................................62

5.2 Hàm ý quản trị...............................................................................................63

5.2.1 Nhận thức sự hữu ích..............................................................................63

5.2.2 Điều kiện thuận lợi ..................................................................................64

5.2.3 Giá trị giá cả.............................................................................................64

5.2.4 Nhận thức dễ sử dụng .............................................................................65

5.2.5 Ảnh hƣởng xã hội ....................................................................................65

5.2.6 Sự tin cậy..................................................................................................65

5.3 Hạn chế của nghiên cứu ................................................................................66

5.4 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo..........................................................................66

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................67

PHỤ LỤC.................................................................................................................71

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT....................................................71

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG...............................75

i

DANH MỤC VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai

CA Cronbach’s Alpha Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

GPS Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu

KMO Kaiser-Mayer-Olkin Chỉ số xem xét sự tích hợp của

phân tích nhân tố

LBS Location-based service Dịch vụ dựa trên vị trí

PRP Perceived Risk with

Product/Service

Rủi ro liên quan đến liên quan đến

sản phẩm/dịch vụ

PRT Perceived Risk in the Context

of Online Transaction

Rủi ro liên quan đến giao dịch trực

tuyến

PTDC Phương tiện di chuyển

Sig. Significance level Mức ý nghĩa

SPSS Statistical Package for the

Social Sciences

Phần mềm xử lý thống kê dùng

trong nghiên cứu khoa học

TAM Technology Acceptance

Model Mô hình chấp nhận công nghệ

TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh

TPB Theory of Planed Behavior Thuyết hành vi dự định

TPR Theory of Perceived Risk Thuyết nhận thức rủi ro

TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý

UTAUT

Unified Technology

Acceptance and Use

Technology

Lý thuyết thống nhất chấp nhận và

sử dụng công nghệ

UTAUT2

Unified Technology

Acceptance and Use

Technology 2

Lý thuyết thống nhất chấp nhận và

sử dụng công nghệ 2

VIF Variance Inflationary Factor Hệ số phóng đại phương sai