Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Tân Bình: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Nguyễn Tính Nhiệm ; người hướng dẫn khoa học Nguyễn Văn Tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN TÍNH NHIỆM

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG

CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –

CHI NHÁNH TÂN BÌNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN TÍNH NHIỆM

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG

CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –

CHI NHÁNH TÂN BÌNH

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã ngành: 8 34 01 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN TIẾN

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: Nguyễn Tính Nhiệm

Là học viên cao học Khóa 04 chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh của Trường Đại

học Ngân hàng TP.HCM.

Mã số học viên: 020304180013

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Tiến

Luận văn được thực hiện tại: Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM

Tôi cam đoan: Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ

tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của

tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được

công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích

dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.

TP. Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2021

Tác giả

NGUYỄN TÍNH NHIỆM

ii

LỜI CẢM ƠN

Tác giả chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí

Minh đã tạo điều kiện cho tác giả được trở thành học viên cao học Khóa 4 của

Trường.

Cảm ơn Quý Thầy, Cô phụ trách những bộ môn trong quá trình giảng dạy

đã trang bị cho tác giả những kiến thức quý báu trong quá trình học tại Trường

Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả cũng muốn gửi lời cảm ơn

chân thành đến quý Thầy, Cô là lãnh đạo, chuyên viên làm việc trực thuộc Khoa

Sau Đại học của trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt

tình giúp đỡ, quan tâm, nhắc nhở và tạo điều kiện cho lớp CH04QTKD cũng

như tác giả để hoàn thành chương trình học Cao học tại trường.

Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Văn Tiến, thầy

đã giúp đỡ, định hướng nghiên cứu, hướng dẫn tác giả cũng như chỉnh sửa từ

tổng quát đến chi tiết rất tận tâm trong suốt quá trình tác giả thực hiện luận văn

này.

Xin trân trọng cảm ơn!

TP. Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2021

Tác giả

NGUYỄN TÍNH NHIỆM

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1. Phần tiếng Việt:

1.1. Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của

nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình

1.2. Tóm tắt:

Qua quá trình tham khảo các nghiên cứu trước ở nước ngoài tác giả đã đút kết

được những nhân tố cơ bản cũng như mô hình nghiên cứu có thể áp dụng vào thực tế

của TP. Hồ Chí Minh để làm cơ sở nghiên cứu áp dụng cho công trình của mình nhằm

để đánh giá tổng quát mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn

trong công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh

Tân Bình.

Trong quá trình nghiên cứu để cho ra kết quả cuối cùng của luận văn tác giả đã

rút ra được những kết luận sau:

Thứ nhất, tác giả đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong

công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại thương Việt Nam –

Chi nhánh Tân Bình đó là Chính sách lương thưởng; Cơ hội phát triển và thăng tiến;

Đánh giá công việc; Chính sách phúc lợi; Điều kiện và bản chất công việc; Thái độ

của lãnh đạo; Quan hệ đồng nghiệp.

Thứ hai, tác giả đã đo lường được mức độ tác đông của các yếu tố Chính sách

lương thưởng; Cơ hội phát triển và thăng tiến; Đánh giá công việc; Chính sách phúc

lợi; Điều kiện và bản chất công việc; Thái độ của lãnh đạo; Quan hệ đồng nghiệp đến

sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên thông qua các tính toán.

Thứ ba, từ kết quả tính toán đó thì tác giả đã đưa ra được các hàm ý quản trị cho

ngân hàng cũng như những nhà quản trị của chi nhánh Tân Bình để có thể gia tăng

được sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại đây.

1.3. Từ khóa: Sự thỏa mãn, Ngân hàng Ngoại thương, giải pháp, VCB Chi

nhánh Tân Bình.

iv

2. English:

2.1. Title of topic: Factors affecting the satisfaction of employees of the

Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam -Tan Binh

Branch.

2.2. Abstract:

Through the process of referring to previous studies in foreign countries, the

author has concluded the basic factors as well as research models that can be applied

to reality of the city. Ho Chi Minh City to use as a research basis for his work to

generally evaluate the impact of factors affecting job satisfaction of employees of the

Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Tan Binh Branch.

In the research process to give the final results of the thesis, the author has drawn

the following conclusions:

Firstly, the author has identified the factors affecting the job satisfaction of

employees at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Tan Binh

Branch that is Salary and Bonus Policy; Development and promotion opportunities;

Work evaluating; Welfare policy; Conditions and nature of work; Leadership attitude;

Friendship collanguge.

Second, the author has measured the impact of the factors of Remuneration

Policy; Development and promotion opportunities; Work evaluating; Welfare policy;

Conditions and nature of work; Leadership attitude; Relationships to employees' job

satisfaction through calculations.

Third, from the calculation results, the author has given the governance

implications for the bank as well as managers of Tan Binh branch to increase

employee satisfaction here.

2.3. Keywords: Satisfaction, Vietcombank, Solution, VCB – Tan Binh Branch.

v

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT

SPSS Phần mềm thống kê chuyên biệt cho phân tích dữ liệu

TMCP Thương mại cổ phần

TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh

VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

vi

MỤC LỤC

Lời cam đoan..................................................................................................i

Lời cảm ơn ....................................................................................................ii

Tóm tắt luận văn...........................................................................................iii

Danh mục các ký hiệu, viết tắt...................................................................... v

Mục lục......................................................................................................... vi

Danh mục các bảng biểu ..............................................................................ix

Danh mục hình và sơ đồ, đồ thị .................................................................... x

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ............................................................. 1

1.1. Đặt vấn đề........................................................................................... 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................... 3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................ 4

1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ......................................................... 4

1.5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................... 5

1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu...................................................................... 6

1.7. Kết cấu luận văn................................................................................. 6

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU........... 7

2.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc......................................... 7

2.1.1. Khái niệm về sự thoả mãn đối với công việc............................... 7

2.1.2. Một số lý thuyết về nhu cầu con người........................................ 8

2.1.2.1. Lý thuyết về bậc thang nhu cầu Maslow (1943).................. 8

2.1.2.2. Học thuyết hai yếu tố Herzberg ......................................... 11

2.1.2.3. Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom............................. 11

2.2. Tổng quan các nghiên cứu về sự thỏa mãn trong công việc của nhân

viên ............................................................................................................. 14

2.2.1. Các nghiên cứu nước ngoài......................................................... 14

2.2.2. Các nghiên cứu trong nước......................................................... 17

vii

2.2.3. Tổng hợp các các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công

việc từ các nghiên cứu trước ....................................................................... 18

2.3. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất ..................... 20

2.3.1. Giả thuyết nghiên cứu................................................................. 20

2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất ....................................................... 24

TÓM TẮT CHƯƠNG 2.............................................................................. 25

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................... 26

3.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................ 26

3.1.1. Nghiên cứu định tính.................................................................. 26

3.2.2. Nghiên cứu định lượng .............................................................. 27

3.2. Xây dựng thang đo định tính các nhân tố của mô hình .................... 29

3.2.1. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu..................................... 34

3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu .......................................................... 34

TÓM TẮT CHƯƠNG 3.............................................................................. 36

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................... 37

4.1. Thống kê mô tả nghiên cứu ............................................................ 37

4.2. Kết qủa phân tích dữ liệu.................................................................. 40

4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ................................................. 40

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................... 44

4.2.3. Phân tich tương quan................................................................... 50

4.2.4. Phân tich hồi quy......................................................................... 51

TÓM TẮT CHƯƠNG 4.............................................................................. 60

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .................................. 61

5.1. Kết luận.......................................................................................... 61

5.1.1. Đối với Chính sách lương thưởng............................................... 62

5.1.2. Đối với nhân tố Cơ hội phát triển và thăng tiến.......................... 62

5.1.3. Đối với nhân tố Đánh giá công việc ........................................... 61