Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp sản phẩm bình ắc quy Đồng Nai tại Công ty TNHH - TV - ĐT _ TM Tân Phong :Đồ án tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh

PREMIUM

Số trang

Kích thước

1.5 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1492

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp sản phẩm bình ắc quy Đồng Nai tại Công ty TNHH - TV - ĐT _ TM Tân Phong :Đồ án tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

BỘ CÔNG THƢƠNG

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

---------------@---------------

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA

KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG CẤP SẢN

PHẨM BÌNH ẮC QUY ĐỒNG NAI TẠI CÔNG TY

TNHH- TV- ĐT- TM TÂN PHONG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH- D340101

GVHD: TS. HUỲNH QUANG MINH

SVTH: NGUYỄN THỊ ANH THƢ

MSSV: 17110031

LỚP: DHQT13AVL

KHÓA: 2017- 2019

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quả

nêu trong khóa luận này là tôi tự thu thập, trích dẫn. Tuyệt đối không sao chép từ

bất kỳ một tài liệu nào.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018

Sinh viên thực hiện

LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình học tập và rèn luyện tại trƣờng Đại Học Công Nghiệp thành phố

Hồ Chí Minh đã thực sự giúp cho tôi có cơ hội đƣợc trao dồi kiến thức, tích lũy kinh

nghiệm thực tế cho bản thân.

Trƣớc tiên tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trƣờng và quý

thầy cô trƣờng Đại Học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận

lợi đến tôi hoàn thành luận án này.

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS. Huỳnh Quang Minh, ngƣời hƣớng

dẫn khóa luận, đã giúp tôi hiểu thêm quy chuẩn về nội dung kiến thức và phƣơng pháp

nghiên cứu để hoàn thành khóa luận này.

Xin cảm ơn!

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018

Sinh viên thực hiện

iii

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY

…………………………………………………………………………

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018

Sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN

…………………………………………………………………………

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018

Sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

…………………………………………………………………………

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018

Sinh viên thực hiện

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ.

DANH MỤC BẢNG

BẢNG 4.1: Hệ số Cronbach’s Alpha đáp ứng. .............................................................34

BẢNG 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha tin cậy. ...............................................................35

BẢNG 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha đồng cảm. ..........................................................36

BẢNG 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha đồng cảm lần 2...................................................37

BẢNG 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha phƣơng tiện hữu hình.........................................38

BẢNG 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha phƣơng tiện hữu hình lần 2................................39

BẢNG 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha hài lòng chung. ..................................................40

BẢNG 4.8: KMO biến độc lập......................................................................................41

BẢNG 4.9: Rotated Component Matrixa

......................................................................42

BẢNG 4.10: KMO biến phụ thuộc................................................................................43

BẢNG 4.11: Component Matrixa

..................................................................................44

BẢNG 4.12: Kết quả phân tích Model Summary. ........................................................45

BẢNG 4.13: Kết quả phân tích F. .................................................................................46

BẢNG 4.14: Kết quả phân tích hồi quy. .......................................................................46

BẢNG 4.15: Phƣơng sai ANOVA ................................................................................48

DANH MỤC SƠ ĐỒ

SƠ ĐỒ 2.1: Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman & Ctg. ..............................11

SƠ ĐỒ 2.2: Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL. ...............................................14

SƠ ĐỒ 3.1: Mô hình nghiên cứu đề tài.........................................................................18

SƠ ĐỒ 3.2: Mô hình chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng của Nguyễn

Đình Thọ, 2007..............................................................................................................21

SƠ ĐỒ 3.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất......................................................................22

DANH MỤC ĐỒ THỊ

BIỂU ĐỒ 4.1: Biểu đồ thể hiện giới tính. .....................................................................28

BIỂU ĐỒ 4.2: Biểu đồ thể hiện độ tuổi. .......................................................................28

BIỂU ĐỒ 4.3: Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp................................................................29

BIỂU ĐỒ 4.4: Biểu đồ thể hiện mức thu nhập..............................................................29

BIỂU ĐỒ 4.5: Trung bình đánh giá của khách hàng về yếu tố đáp ứng.......................30

BIỂU ĐỒ 4.6: Trung bình đánh giá của khách hàng về yếu tố tin cậy.........................31

BIỂU ĐỒ 4.7: Trung bình đánh giá của khách hàng về yếu tố đồng cảm. ...................32

BIỂU ĐỒ 4.8: Trung bình đánh giá của khách hàng về yếu tố phƣơng tiện hữu hình. 32

BIỂU ĐỒ 4.9: Trung bình đánh giá của khách hàng về yếu tố sự hài lòng chung. ......33

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

17094 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

21756 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động thuộc công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Trà Vinh

Xem chi tiết

PREMIUM

36519 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của các kỹ sư thiết kế cầu đường trong ngành giao thông vận tải tại Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sản phẩm tiết kiệm năng lượng của cư dân tại Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

28749 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp tục sử dụng ví điện tử

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!