Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh HCM Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT: Luận văn thạc sĩ kinh tế / Nguyễn Thị Thiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SỸ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã ngành: 8.34.01.01

Đề tài:

Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân

viên tại chi nhánh HCM Công ty TNHH Hệ thống

thông tin FPT

HVTH : Nguyễn Thị Thiện

MSHV : 020318160028

GVHD :TS Nguyễn Văn Tiến

TP. HCM, tháng 09/2018

TÓM TẮT

Mục tiêu chính của đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của

nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT” là xác định các

yếu tố và đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên đang làm việc

tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT. Sau đó đề xuất hàm ý quản trị

nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty trong hiện tại và tƣơng lai.

Dựa vào cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trƣớc đây có liên quan đến sự hài

lòng của nhân viên và dựa vào đặc điểm của công ty, tác giả đề xuất 8 yếu tố ảnh

hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông

tin FPT là: (1) Công việc; (2) Đào tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp;

(5) Tiền lƣơng; (6) phúc lợi; (7) Điều kiện làm việc; (8) giao tiếp thông tin.

Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện qua (02) giai đoạn: Giai đoạn

nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phƣơng

pháp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm 10 nhà quản lý và quản lý nhân sự có

kinh nghiệm lâu năm tại công ty) để thiết lập bảng thang đo nháp, từ đó dùng

phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng (khảo sát 50 nhân viên) để xác định độ tin cậy

của các thang đo nhằm xác định đƣợc mô hình nghiên cứu chính thức gồm 6 biến

độc lập và 1 biến phụ thuộc và liệt kê 27 biến quan sát để đo lƣờng cho 7 khái niệm

trong mô hình nghiên cứu này gồm 6 biến độc lập nhƣ sau:(1) Công việc; (2) Đào

tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; (5) Tiền lƣơng và phúc lợi; (6) Điều

kiện làm việc.

Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng thông

qua phƣơng pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi. Cách thức thực hiện nghiên cứu định

lƣợng nhƣ: Cách xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách xử

lý số liệu bằng phần mềm SPSS 22.0 nhƣ làm sạch dữ liệu, đánh giá hệ số

Cronbac‟s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, phân tích T-Test, Anova.

2

Kết quả kiểm định cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân

tích hồi quy. Kết quả kiểm định độ tin cậy cho thấy tất cả các biến quan sát cũng

nhƣ các biến độc lập luận văn đƣa vào mô hình nghiên cứu đều đáng tin cậy, không

có biến nào bị loại sau phép kiểm định này. Kết quả phân tích EFA rút trích đƣợc ...

nhân tố. Từ kết quả hồi quy tác giả thấy đƣợc rằng tất cả .... nhân tố đƣợc sử dụng

đều có tác động lên sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống

thông tin FPT. Và mức độ ảnh hƣớng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên lần

lƣợt là Công việc (0.338) có tác động lớn nhất, sau đó lần lƣợt đến Lãnh đạo,Tiền

lƣơng và phúc lợi (0.305 và 0.270) và cuối cùng là đồng nghiệp, đào tạo và thăng

tiến.

Và cuối cùng là kết luận của quà trình nghiên cứu và đƣa ra các hàm ý quản trị

cho lãnh đạo CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT nhằm nâng cao sự hài

lòng của nhân viên. Ngoài ra tác giả cũng nêu ra những mặt hạn chế cũng nhƣ hƣớng

nghiên cứu tiếp theo của đề tài sau này.

3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của

nhân viên tại chi nhánh HCM công ty TNHH hệ thống thôn tin FPT”. là kết quả của quá

trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn

đƣợc thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan và chƣa từng

đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nào.

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng .../2018

Nguyễn Thị Thiện

4

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập và nghiên cứu, đến nay đề tài “Các yếu tố ảnh

hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin

FPT” của luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh về cơ bản đã hoàn thành.

Lời đầu tiên trong luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu

nhà trƣờng Đại học ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất cho khóa

học. Cảm ơn lãnh đạo các phòng, khoa nói chung và khoa Quản trị kinh doanh,

phòng sau đại học nói riêng cùng toàn thể cán bộ, giảng viên của trƣờng đại học

Ngân Hàng TP hồ chí minh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ, giúp

đỡ, động viên và khuyến khích trong suốt quá trình học, nghiên cứu vừa qua.

Với tình cảm chân thành, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.

NGUYỄN VĂN TIẾN – ngƣời thầy đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình

viết luận văn này.

Xin cảm ơn ban lãnh đạo, các phòng ban và các đồng nghiệp tại CN HCM

công ty TNHH hệ thống thông tin FPT đã hợp tác thảo luận, góp ý và trả lời các câu

hỏi khảo sát để cho tôi hoàn tất đƣợ bài nghiên cứu luận văn này.

Xin cảm ơn gia đình, bạn bè và các bạn học viên lớp QTKD khóa 2 năm

2018 đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và hỗ trợ góp ý them cho tôi để hoàn

thành luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2018

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Thiện

5

MỤC LỤC

CHƢƠNG 1 ................................................................................................................1

TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHI N CỨU...................................................................1

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI:..........................................................................1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:.................................................................................2

1.2.1. Mục tiêu tổng quát:.................................................................................2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể: ......................................................................................2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: ...................................................................................3

1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:...........................................................4

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu:............................................................................4

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu:...............................................................................4

1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU:..........................................................................4

1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU:.................................................................................6

1.7. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI:.....................................................................................6

1.8. KẾT CẤU LUẬN VĂN:......................................................................................7

TÓM TẮT CHƢƠNG 1:.............................................................................................8

CHƢƠNG 2 ................................................................................................................9

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..............................................9

2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG................................................................9

2.1.1. Khái niệm................................................................................................9

2.1.2. Lý thuyết về sự hài lòng trong công việc ..............................................11

2.1.2.1. Thuyết nhu cầu của A.Maslow ..............................................................11

2.1.2.2. Thuyết hai yếu tố của Frederic Herzberg .............................................13

2.1.2.3. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom.........................................................14

2.1.2.4. Thuyết nhu cầu thúc đẩy của David Mc. Clellan ..................................15

2.1.2.5. Thuyết về sự công bằng của Adam........................................................16

2.2. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN........................................................19

2.2.1. Nghiên cứu của Foreman Facts ...........................................................19

2.2.2. Nghiên cứu của Weiss, Dawis, England và Lofquist............................19

2.2.3. Nghiên cứu của Smith và cộng sự.........................................................21

2.2.4. Nghiên cứu của Schemerhon ................................................................22

6

2.2.5. Nghiên cứu của Spector........................................................................23

2.3. CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC NGHIÊN CỨU

TRƢỚC ....................................................................................................................24

2.3.1. Nghiên cứu của Weiss, Dawis, Enlgland & Lofquist (1967)................24

2.3.2. Nghiên cứu của Foreman Facts (1946).................................................25

2.3.3. Nghiên cứu của Spector – Mô hình JSS................................................25

2.3.4. Nghiên cứu của Smith, Kendall và Hulin (1969) ..................................25

2.4. BẢNG TỔNG HỢP CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU:................................................27

2.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ĐƢỢC ĐẶT RA ..........31

2.5.1. Công việc ..............................................................................................33

2.5.2. Đào tạo và thăng tiến ...........................................................................33

2.5.3. Lãnh đạo ...............................................................................................34

2.5.4. Đồng nghiệp..........................................................................................34

2.5.5. Tiền lương.............................................................................................35

2.5.6. Phúc lợi.................................................................................................35

2.5.7. Điều kiện làm việc.................................................................................36

2.5.8. Giao tiếp thông tin ................................................................................36

TÓM TẮT CHƢƠNG 2............................................................................................37

CHƢƠNG 3 ..............................................................................................................38

THIẾT KẾ NGHI N CỨU.......................................................................................38

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU..............................................................................38

3.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ......................................................................................40

3.2.1. Nghiên cứu định tính.............................................................................40

3.2.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ...............................................................41

3.2.2.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ bộ ...................................................41

3.2.2.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sợ bộ ..................................................42

3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC............................................................................44

3.3.1. Mục tiêu của nghiên cứu chính thức.....................................................44

3.3.2. Xây dựng thang đo chính thức..............................................................45

3.3.2.1. Thang đo chính thức..............................................................................45

3.3.2.2. Xây dựng và mã hóa thang đo chinh thức.............................................45

3.3.2.3. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức ..........................................................50

3.3.2.4. Phương pháp nghiên cứu chính thức:...................................................50

3.4. XÁC ĐỊNH CỠ MẪU .......................................................................................54

CHƢƠNG 4 ..............................................................................................................56

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......................................................................................56

7

4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU.............................................................................56

4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH‟S ALPHA..................................................56

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ..................................................................59

4.3.1. Phân tích EFA các biến độc lập ...........................................................59

4.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .........................................................62

4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUI ......................................................................................63

4.4.1. Phân tích tương quan............................................................................63

4.4.2. Phân tích hồi quy ..................................................................................64

CHƢƠNG 5 ..............................................................................................................70

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ......................................................................70

5.1. KẾT LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CN HCM CÔNG TY

TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT.........................................................................70

5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ..........................................................................................71

5.2.1. Hàm ý quản trị Công việc.....................................................................71

5.2.2. Hàm ý quản trị về Lãnh đạo .................................................................73

5.2.3. Hàm ý quản trị về Tiền lương và phúc lợi............................................74

5.2.4. Hàm ý quản trị về Đồng nghiệp............................................................75

5.2.5. Hàm ý quản trị về Đào tạo và thăng tiến..............................................76

5.3. HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ..............................................77

5.3.1. Hạn chế của đề tài ................................................................................77

5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài: ...............................................78

TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................81

MỤC LỤC PHỤ LỤC...............................................................................................83

PHỤ LỤC 1...............................................................................................................83

PHỤ LỤC 2...............................................................................................................89

PHỤ LỤC 3...............................................................................................................92

PHỤ LỤC 4.............................................................................................................104

DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CN : Chi nhánh

TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh

Cty TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn

CNTT : Công nghệ thông tin

CBNV : Cán bộ nhân viên

2

DANH SÁCH CÁC HÌNH

Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow ________________________________________12

Hình 2.2 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ______________________________14

Hình 2.3: Mô hình đề xuất tác giả (Nguyên Thị Thanh Phƣơng, 2013) _____ Error!

Bookmark not defined.

Hình 2.4: Mô hình đề xuất của tác giả (Nguyễn Thúy Quỳnh, 2012) _______ Error!

Bookmark not defined.

Hình 2.5: Mô hình đề xuất của tác giả (Nguyễn Lan Hƣơng, 2013) ________ Error!

Bookmark not defined.

Hình 2.6: Mô hình đề xuất của tác giả (Trần Thanh Hiền, 2013). Error! Bookmark

not defined.

Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất __________________________________32

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ________________________________________39

Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chinh thức ________________________________44

3

DANH SÁCH CÁC BẢNG

Bảng 3. 1: Kiểm định độ tin cậy thang đo ________________________________42

Bảng 3. 2: Thang đo “Công việc” ______________________________________47

Bảng 3. 3:Thang đo “Đào tạo và thăng tiế ” _____________________________47

Bảng 3. 4: Thang đo “lãnh đạo” _______________________________________48

Bảng 3. 5: Thang đo “Đồng nghiệp” ___________________________________48

Bảng 3. 6: Thang đo “Tiền lương và phúc lợi”____________________________49

Bảng 3. 7: Thang đo “Điều kiện làm việc” _______________________________49

Bảng 4. 1: Phân tích độ tin cậy cho các thang đo __________________________57

Bảng 4. 2: Kết quả phân tích EFA nhóm biến độc lập ______________________60

Bảng 4. 3: Kết quả phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc ___________________62

Bảng 4. 4: Phân tích tương quan Pearson________________________________63

Bảng 4. 5: Bảng Tóm tắt mô hình hồi qui ________________________________66

BBảng 4. 6: Kết quả phân tích Anova trong hồi qui ________________________66

Bảng 4. 7:Trọng số hồi qui ___________________________________________67

Bảng 4. 8: Kiểm định các giả thuyết ____________________________________68

1

CHƢƠNG 1

TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHI N CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài:

Ngày nay việc giữ chân các nhân viên giỏi với tổ chức ngày càng trở nên quan

trọng. Sự ổn định đội ngũ nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí (đào

tạo, tuyển dụng) và làm giảm các sai sót nghiệp vụ có thể xảy ra, tạo dựng niềm tin

và định hình văn hóa doanh nghiệp. Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hài lòng của

ngƣời lao động có ảnh hƣởng tích cực đến hiệu quả công việc (Saari & Judge, 2004)

hay sự trung thành với tổ chức (Luddy, 2005). Sự hài lòng của nhân viên đối với một

tổ chức quyết định nên sự phát triển bền vững của tổ chức. Ngành công nghệ thông

tin (CNTT) là ngành đòi hỏi hàm lƣợng chất xám cao, do vậy yếu tố quan trọng hàng

đầu của doanh nghiệp là vấn đề nhân lực. Công ty cổ phần FDI là một công ty hàng

đầu tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp dịch vụ trong lĩnh

vực CNTT, viễn thông là lĩnh vực yêu cầu chất xám cao và nhân lực còn đƣợc xem

nhƣ là nguyên liệu đầu vào để sản xuất hay cung cấp dịch vụ, nên sự hài lòng của

nhân viên đối với công ty nhƣ là một yếu tố tồn tại và phát triển bền vững của đơn vị.

Phải cần lƣu tâm rằng mỗi ngƣời lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về

năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…Vì vậy họ có những nhu cầu khác

nhau. Công tác quản trị nguồn nhân lực phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để sao cho

ngƣời lao động cảm thấy thỏa mãn, hài lòng, gắn bó với doanh nghiệp vì sự thành

công của doanh nghiệp trên thƣơng trƣờng phụ thuộc rất lớn vào con ngƣời xét về

nhiều khía cạnh khác nhau.

2

Trong thời gian gần đây nhiều công ty trong và ngoài nƣớc mở ra hoạt động kinh

doanh mảng công nghệ thông tin, đa số các công ty đã có đủ tầm và nghiên cứu kỹ về

lĩnh vực này để đủ cạnh tranh với công ty Hệ thống thông tin FPT. Họ có nhiều cách

chiêu mộ nhân tài từ nguồn trong nƣớc và song song áp dụng các chính sách quản lý

nguồn nhân lực tiên tiến từ các nƣớc trên thế giới, áp dụng tốt các chính sách nhƣ:

Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn lực, tiền lƣơng, phúc lợi, các chính sách sức

khỏe cho ngƣời lao động và áp dụng cho cả ngƣời thân của ngƣời lao động. Công ty

hệ thống thông tin FPT để giữ đƣợc vị trí đầu ngành tại thị trƣờng trong nƣớc thì phải

có những chính sách cạnh tranh và tốt hơn để thu hút và giữ chân nhân tài.

Do đó việc đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng tới sự hài lòng công việc của ngƣời

lao động là rất cần thiết để các doanh nghiệp điều chỉnh chính sách nhân sự một cách

hợp lý. Từ nghiên cứu mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại chi nhánh

HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT để biết họ có hài lòng không? Những

yếu tố nào ảnh hƣởng đến sự hài lòng cũng nhƣ làm họ không hài lòng trong công

việc hiện tại. Đó là lý do của việc chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng

của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT”.

Tác giả kỳ vọng đề xuất các đƣợc các hàm ý quản trị nhầm nâng cao sự hài lòng

của nhân viên với doanh nghiệp hƣớng đến một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp,

nhân văn và đạt hiệu quả cao cho CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:

1.2.1. Mục tiêu tổng quát:

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân

viên tại CN HCM, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của

nhân viên tại CN HCM công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT.

1.2.2. Mục tiêu cụ thể:

o Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh

HCM công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT;