Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp công nghệ thông tin (FINTECH) tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------∞0∞--------

HUỲNH THỊ ANH THƯ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT

CỦA NHÂN VIÊN VỚI DOANH NGHIỆP

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (FINTECH)

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------∞0∞--------

HUỲNH THỊ ANH THƯ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT

CỦA NHÂN VIÊN VỚI DOANH NGHIỆP

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (FINTECH)

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: TS. VŨ VIỆT HẰNG

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

GIẤY XÁC NHẬN

Tôi tên là: HUỲNH THỊ ANH THƯ

Ngày sinh: 01/12/1988 Nơi sinh: TP. Hồ Chí Minh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1783401020076

Tôi đồng ý cung cấp toàn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ về bản quyền

cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Thư viện trường đại học Mở

Thành phố Hồ Chí Minh sẽ kết nối toàn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ

thống thông tin khoa học của Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.

Ký tên

(Ghi rõ họ và tên)

Huỳnh Thị Anh Thư

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ

CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Việt Hằng

Học viên thực hiện: Huỳnh Thị Anh Thư Lớp: MBA017A

Ngày sinh: 01/12/1988 Nơi sinh: Tp. Hồ Chí Minh

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp công

nghệ thông tin (Fintech) tại thành phố Hồ Chí Minh

Ý kiến của giáo viên hướng dẫn về việc cho phép học viên được bảo vệ luận văn trước Hội

đồng:

Tôi xác nhận học viên Huỳnh Thị Anh Thư đã hoàn thành luận văn của mình với đề tài là

“Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp công nghệ

thông tin (Fintech) tại thành phố Hồ Chí Minh”, và đồng ý học viên Huỳnh Thị Anh Thư

nộp Luận văn và chuẩn bị báo vệ trước Hội Đồng.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 9 năm 2021

Người nhận xét

Vũ Việt Hằng

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của

nhân viên với doanh nghiệp công nghệ thông tin (Fintech) tại thành phố Hồ

Chí Minh” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ

Vũ Việt Hằng.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn này được trích dẫn,

tôi cam kết rằng tất cả nội dung trong luận văn chưa được công bố hoặc được sử

dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có bất kỳ nghiên cứu hoặc công trình khoa học của người khác được sử

dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn đúng theo quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kì bằng cấp nào tại các cơ sở

đào tạo, trường đại học khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 09 năm 2021

Huỳnh Thị Anh Thư

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân

viên với doanh nghiệp công nghệ thông tin (Fintech) tại Thành phố Hồ Chí

Minh” ngoài những nỗ lực, cố gắng của bản thân, tôi rất biết ơn sự hướng dẫn tạn

tình của giảng viên hướng dẫn và sự hỗ trợ của Khoa Sau đại học - trường đại học

Mở thành phố Hồ Chí Minh và sự giúp đỡ của các bạn trong lớp MBA017 đã giúp

tôi hoàn thành bài luận văn của mình.

Đầu tiên, tôi chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Vũ Việt Hằng, người đã trực tiếp

hướng dẫn, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn. Cảm ơn cô

đã hướng dẫn, góp ý, chỉnh sửa và truyền đạt những kiến thức quý báu để giúp tôi

hoàn thành bài nghiên cứu của mình chỉnh chu hơn.

Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy, cô của Khoa Sau đại

học – trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất cho bản

thân tôi cũng như những học viên cao học khác có cơ hội được học tập, nghiên cứu

và học hỏi trong suốt quá trình học tập tại trường. Hơn thế nữa, sự nhiệt tình giảng

dạy của quý thầy cô và môi trường học tập tốt đã đem lại cho tôi cơ hội được phát

triển bản thân nhiều hơn, lĩnh hội được nhiều tri thức quý báu từ đội ngũ giảng viên

giàu kinh nghiệm, tận tâm với sự nghiệp giảng dạy, trồng người.

Tôi chân thành gửi lời cảm ơn đến quý anh chị đáp viên đã dành thời gian

tham gia hỗ trợ thực hiện khảo sát cho nghiên cứu này. Đây là cơ sở dữ liệu rất

quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu của mình và

phát hiện nhiều bài học thú vị.

Cuối cùng tôi rất cảm ơn bố, mẹ, người thân trong gia đình và đã luôn ủng hộ

và khích lệ tôi hoàn thành nghiên cứu này.

Trân trọng cảm ơn./.

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với

doanh nghiệp công nghệ thông tin (Fintech) tại Thành phố Hồ Chí Minh”

nhằm mục đích tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết với doanh nghiệp của

đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin, để các nhà lãnh đạo, phòng nhân sự có kế

hoạch nhằm gia tăng sự gắn kết từ đó gia tăng năng suất lao động và gia tăng sự

cống hiến nổ lực của nhân viên công nghệ thông tin. Điều này góp phân nâng cao

năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu định

tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính dùng để điều chỉnh, khám phá

và xây dựng thang đo sự gắn kết của nhân viên công nghệ thông tin với doanh

nghiệp. Nghiên cứu định lượng thông qua bảng khảo sát dành cho 350 nhân viên

công nghệ thông tin đang làm việc tại các doanh nghiệp Fintech trên địa bàn Thành

phố Hồ Chí Minh. Bài nghiên cứu được thực hiện với 40 biến quan sát và 9 thang

đo bao gồm: Thương hiệu, Người lãnh đạo, Cơ hội nghề nghiệp, Bản chất công

việc, Đãi ngộ, Mối quan hệ trong công việc, Gắn kết cảm xúc, Gắn kết nhận thức,

Gắn kết hành vi.

Nghiên cứu sử dụng SPSS và AMOS để kiểm định mô hình. Kết quả sử dụng

phương trình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling), cho thấy :

các yếu tố Đãi ngộ, Người lãnh đạo, Cơ hội nghề nghiệp, Bản chất công việc ảnh

hưởng tích cực đến Gắn kết cảm xúc. Các yếu tố Thương hiệu, Người lãnh đạo, Cơ

hội nghề nghiệp, Bản chất công việc, Mối quan hệ trong công việc ảnh hưởng tích

cực đến Gắn kết nhận thức. Và các yếu tố Thương hiệu, Người lãnh đạo, Cơ hội

nghề nghiệp, Đãi ngộ, Mối quan hệ trong công việc ảnh hưởng tích cực đến Gắn kết

hành vi.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đưa ra một số kiến nghị hy vọng có

thể đóng góp thêm những ý tưởng giúp các doanh nghiệp Fintech gia tăng sự gắn

kết của nhân viên công nghệ thông tin.

THESIS SUMARY

The study “Factors affecting employee engagement with information

technology (Fintech) enterprises in Ho Chi Minh City” aims to find out the factors

affecting employee engagement with enterprises. information technology staff, so that

leaders and human resources departments have a plan to increase engagement, thereby

increasing labor productivity and increasing the dedication of information technology

employees. This contributes to improving the competitiveness of enterprises.

The research was carried out through two phases including qualitative research and

quantitative research. Qualitative research is used to adjust, discover and build a scale of

engagement of information technology employees with enterprises. Quantitative research

through a survey for 350 information technology employees working at Fintech enterprises

in Ho Chi Minh City. The research is conducted with 40 observed variables and 9 scales

including: Brand, Leader, Career opportunities, Nature of work, Compensation,

Relationship at work, Emotional Engagement, Cognitive Engagement, Behavioral

Engagement.

Research using SPSS and AMOS to test the model. The results using the Structural

Equation Modeling (SEM) equation show that the factors of Compensation, Leaders,

Career Opportunities, and Nature of Work positively affect Emotional Engagement. The

factors Brand, Leader, Career opportunities, Nature of work, Relationship at work have a

positive influence on Cognitive Engagement. And the factors Brand, Leader, Career

Opportunity, Compensation, Relationship at work positively affect Behavioral

Engagement.

Based on the research results, the thesis makes some recommendations that

hopefully can contribute more ideas to help Fintech businesses increase the engagement of

information technology employees.

iv

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................................... ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN ................................................................................................................... iii

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ.................................................................................................... vii

DANH MỤC BẢNG....................................................................................................................... viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................................................. x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI.................................................................................................. 1

1.1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................................. 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................... 3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................................... 3

1.4. Đối tượng nghiên cứu....................................................................................................... 4

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................... 4

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................. 4

1.5. Phương pháp nghiên cứu................................................................................................. 4

1.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu......................................................................................... 5

1.6.1. Ý nghĩa khoa học....................................................................................................... 5

1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn....................................................................................................... 5

1.7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ......................................................................................... 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................................. 6

2.1. Các khái niệm................................................................................................................... 6

2.1.1. Sự gắn kết.................................................................................................................. 6

2.1.2. Công ty công nghệ Fintech..................................................................................... 10

2.2. Các lý thuyết liên quan .................................................................................................. 11

2.2.1. Lý thuyết trao đổi xã hội (SET – Social Exchange Theory) của Blau (1964)...... 11

2.2.2. Lý thuyết về thái độ - hành vi McShane và Von (2003) ........................................ 12

2.3. Nghiên cứu trước có liên quan...................................................................................... 14

2.3.1. Nghiên cứu trong nước........................................................................................... 14

2.3.2. Nghiên cứu ngoài nước .......................................................................................... 17

2.3.3. Nhận xét nghiên cứu trước..................................................................................... 22

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu............................................... 25

v

2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................................................. 25

2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu............................................................................................. 26

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................. 32

3.1. Quy trình nghiên cứu..................................................................................................... 32

3.2. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................... 33

3.2.1. Nghiên cứu định tính.............................................................................................. 33

3.2.2. Nghiên cứu định lượng........................................................................................... 34

3.2.3. Xây dựng thang đo .................................................................................................. 37

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................................................ 42

4.1. Mô tả kết quả nghiên cứu.............................................................................................. 42

4.1.1. Phân tích thống kê mô tả về biến định tính ........................................................... 42

4.1.2. Thống kê mô tả các biến nghiên cứu định lượng.................................................. 44

4.2. Đánh giá phân phối chuẩn của thang đo...................................................................... 49

4.3. Kiểm tra sự sai biệt của phương pháp chung (CMB)................................................. 52

4.4. Kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha................................................................... 52

4.5. Phân tích nhân tố EFA .................................................................................................. 54

4.6. Phân tích nhân tố CFA .................................................................................................. 57

4.6.1. Kết quả kiểm định mức phù hợp của mô hình....................................................... 57

4.6.2. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA.......................................................... 58

4.6.3. Đánh giá độ tin cậy tổng hợp (CR) và phương sai trích (AVE)............................ 59

4.6.4. Đánh giá độ hội tụ................................................................................................... 60

4.6.5. Đánh giá độ phân biệt............................................................................................. 61

4.7. Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu.......................................... 63

4.7.1. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức................................................................ 63

4.7.2. Kiểm định giả thuyết ............................................................................................... 66

4.7.3. Kiểm định ước lượng mô hình bằng Bootstrap ..................................................... 68

4.7.4. Thảo luận kết quả ................................................................................................... 69

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ....................................................................... 74

5.1. Kết luận........................................................................................................................... 74

5.2. Hàm ý quản trị ............................................................................................................... 75

5.2.1. Xây dựng chính sách Đãi ngộ phù hợp.................................................................. 75

5.2.2. Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.............................................................. 77

vi

5.2.3. Mối quan hệ trong công việc .................................................................................. 79

5.2.4. Xây dựng mối quan hệ nhà lãnh đạo với nhân viên.............................................. 81

5.2.5. Cơ hội nghề nghiệp................................................................................................. 82

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo....................................................................... 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................ 84

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN ............................ 88

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA..................................................... 89

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ......................................................... 94

PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÔNG TY CÓ NHÂN VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT ................ 102

PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT................................................................................ 103

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ SPSS VÀ AMOS................................................................................... 109

vii

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ

Hình 2.1: Mô hình thái độ hành vi của McShanev và Von (2003)...........................13

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Thái Kim Phong (2011)....................................15

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Đỗ Thị Thanh Trúc (2013)................................16

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Phúc Nguyên và Cộng Sự (2020)........16

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Macey và Schneider (2008)..............................18

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của The Aon Hewitt (2015).....................................19

Hình 2.7: Mô hình của Fazna và Zubair (2016)........................................................20

Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Hadziroh và Md Lazim (2020) .........................21

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của Baldev và Soni (2021) ......................................22

Hình 2.10: Mô hình đề xuất của tác giả ....................................................................36

Hình 4.1: Kết quả CFA chuẩn hóa của mô hình tới hạn ...........................................58

Hình 4.2: Kết quả SEM chuẩn hóa của mô hình lý thuyết .......................................65

Hình 4.3: Mô hình nghiên cứu ..................................................................................70

viii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Tóm tắt các nghiên cứu trước ...................................................................24

Bảng 2.2: Tóm tắt các phát biểu................................................................................31

Bảng 3.1: Thang đo Thương hiệu .............................................................................37

Bảng 3.2: Thang đo Người lãnh đạo .........................................................................37

Bảng 3.3: Thang đo Cơ hội nghề nghiệp ..................................................................38

Bảng 3.4: Thang đo Bản chất công việc ...................................................................39

Bảng 3.5: Thang đo Đãi ngộ .....................................................................................40

Bảng 3.6: Thang đo Mối quan hệ trong công việc....................................................40

Bảng 3.7: Thang đo Gắn kết cảm xúc .......................................................................41

Bảng 3.8: Thang đo Gắn kết nhận thức.....................................................................41

Bảng 3.9: Thang đo Gắn kết hành vi ........................................................................42

Bảng 4.1: Đặc điểm nhân khẩu học bảng khảo sát ...................................................43

Bảng 4.2: Thống kê mô tả các biến nghiên cứu định lượng .....................................45

Bảng 4.3: Đánh giá phân phối chuẩn thang đo nghiên cứu ......................................49

Bảng 4.4: Đánh giá phân phối chuẩn thang đo nghiên cứu ......................................53

Bảng 4.5: Kiểm định KMO và Bartlett.....................................................................55

Bảng 4.6: Phương sai trích của các nhân tố ..............................................................55

Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA................................................56

Bảng 4.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo .................................................................59

Bảng 4.9: Bảng trọng số chuẩn hóa của kết quả phân tích CFA ..............................60

Bảng 4.10: Kiểm định độ tin cậy, phương sai trích, độ phân biệt ............................61

Bảng 4.11: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt ........................................................62

ix

Bảng 4.12: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ........................................66

Bảng 4.13: Kết quả kiểm định boostrap....................................................................68

Bảng 5.1: Bảng giá trị trung bình Mean của thang đo “Đãi ngộ”.............................76

Bảng 5.2: Bảng giá trị trung bình Mean của thang đo “Thương hiệu”.....................79

Bảng 5.3: Bảng giá trị trung bình Mean của thang đo “Mối quan hệ trong công việc”80

Bảng 5.4: Bảng giá trị trung bình Mean của thang đo “Nhà lãnh đạo” ....................82

Bảng 5.5: Bảng giá trị trung bình Mean của thang đo “Cơ hội nghề nghiệp”..........82

x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CNTT : Công nghệ thông tin

TT&TT : Thông tin và truyền thông

IT : Information Technology

VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam