Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng đối với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp: Trường hợp nghiên cứu tại Tổng công ty Cổ phần Kỹ thuật Phương Anh (PATC) :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƢƠNG

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHAN THANH TÂM

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP

NHẬN CÔNG NGHỆ CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG

ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC

DOANH NGHIỆP: TRƢỜNG HỢP NGHIÊN

CỨU TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ

THUẬT PHƢƠNG ANH (PATC)

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

Công trình đƣợc hoàn thành tại Trƣờng Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Thanh Trƣờng.

uận văn thạc s đƣợc ảo vệ tại Hội đồng chấm ảo vệ uận văn thạc s Trƣờng

Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 03 năm 2022

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc s gồm:

1. PGS. TS. Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng

2. PGS. TS. Nguyễn Thanh âm - Phản iện 1

3. TS. Nguyễn Ngọc Hiền - Phản iện 2

4. TS. Nguyễn Viết Bằng - Ủy viên

5. TS. ê Thị Kim Hoa - Thƣ ký

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QTKD

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Phan Thanh Tâm MSHV: 19428911

Ngày, tháng, năm sinh: 02/05/1981 Nơi sinh: Quảng Ninh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101

I. TÊN ĐỀ TÀI:

Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự chấp nhận công nghệ của ngƣời sử dụng đối với hệ

thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp: Trƣờng hợp nghiên cứu tại Tổng công ty

Cổ phần Kỹ thuật Phƣơng Anh (PATC).

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự chấp nhận công nghệ của ngƣời sử

dụng đối với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp thông qua tìm hiểu và phân

tích thực trạng liên quan tại Tổng Công ty Cổ phần kỹ thuật Phƣơng Anh (PATC),

từ đó, đề xuất một số hàm ý quản trị đối với Tổng Công ty để nâng cao sự chấp

nhận công nghệ của ngƣời sử dụng đối với hệ thống ERP.

II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 27/4/2021

III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/10/2021

IV. NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Văn Thanh Trƣờng

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 …

NGƢỜI HƢỚNG DẪN

(Họ tên và chữ ký)

CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

(Họ tên và chữ ký)

TRƢỞNG KHOA QTKD

BỘ CÔNG THƢƠNG

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

i

LỜI CẢM ƠN

Trƣớc hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Quý Thầy/Cô Trƣờng Đại học

Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình tham gia học tập

và nghiên cứu trong chƣơng trình Cao học quản trị kinh doanh tại trƣờng.

Tôi xin ày tỏ lòng iết ơn đến TS. Nguyễn Văn Thanh Trƣờng đã hƣớng dẫn giúp

tôi hoàn thành luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng Công ty Cổ phần kỹ thuật Phƣơng Anh

(PATC) đã tạo điều kiện để tôi thực hiện khảo sát và thu thập dữ liệu phục vụ cho

đề tài nghiên cứu.

Cuối cùng, tôi xin đƣợc ày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn è đã hỗ trợ,

giúp đỡ tôi trong suốt thời gian vừa qua.

Xin trân trọng cảm ơn tất cả mọi ngƣời.

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Nội dung tóm tắt: sự chấp nhận công nghệ của ngƣời sử dụng là yếu tố tiên quyết

quyết định sự thành công trong triển khai và vận hành hệ thống ERP (Maldonado và

Sierra, 2013). Triển khai và vận hành thành công ERP là cơ sở giúp doanh nghiệp

thu đƣợc lợi ích tối đa từ việc khai thác các nguồn lực, gia tăng hiệu quả, nâng cao

năng lực cạnh tranh và mang lại cơ hội kinh doanh rộng lớn cho tổ chức. Nghiên

cứu đƣợc thực hiện với mục đích xác định các yếu tố và mức độ ảnh hƣởng đến sự

chấp nhận công nghệ của ngƣời sử dụng đối với hệ thống ERP thông qua tìm hiểu

và phân tích thực trạng liên quan tại Tổng Công ty Cổ phần kỹ thuật Phƣơng Anh

(PATC). Kết quả nghiên cứa khẳng định có 6 yếu tố là: Sự hỗ trợ của nhà quản lý,

Cảm nhận hữu ích, Chất lƣợng hệ thống, Cảm nhận dễ sử dụng, Đào tạo ngƣời dùng

và Công tác truyền thông có tác động thuận chiều đến sự chấp nhận công nghệ của

ngƣời sử dụng hệ thống ERP tại tổng công ty PATC.

Kết quả nghiên cứu này có ý ngh a trong việc hoạch định giải pháp nhằm nâng cao

sự chấp nhận công nghệ của ngƣời sử dụng hệ thống ERP tại tổng công ty PATC.

Từ đó, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và nâng tầm quản trị của doanh nghiệp.

iii

ABSTRACT

This study: user acceptance of technology is a prerequisite for success in

implementing and operating ERP systems (Maldonado & Sierra, 2013). Successful

implementation and operation of ERP is the basis for businesses to get maximum

benefits from exploiting resources, increasing efficiency, improving

competitiveness and bringing vast business opportunities to the organization. office.

The study was carried out with the aim of determining the factors and levels

affecting the users' acceptance of technology for the enterprise resource

management system through understanding and analyzing the relevant situation at.

Phuong Anh Technical Joint Stock Corporation (PATC). The research results

confirm that there are 6 factors: Management support, perceived usefulness, System

quality, perceived ease of use, User training and Communication have a positive

impact on adoption to use of ERP system users at PATC Corporation.

The research results are meaningful in planning solutions to improve the adop to use

of ERP system users at PATC in order to improve the efficiency of application of

the information technology and improve corporate governance.

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên

cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một

nguồn nào và dƣới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã đƣợc

thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Học viên

Phan Thanh Tâm

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC...................................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ...................................................................................... viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................ix

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................x

CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..................................1

1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu........................................................................1

1.1.1 Giới thiệu chung ................................................................................................1

1.1.2 Thực tiễn áp dụng ERP tại Tổng Công ty Phƣơng Anh....................................3

1.2 Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................4

1.2.1 Mục tiêu chung..................................................................................................4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................4

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................5

1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu......................................................................................5

1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính....................................................................5

1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng ................................................................5

1.5 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.....................................................6

1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu và khảo sát.....................................................................6

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................6

1.6 Ý ngh a thực tiễn của luận văn.............................................................................7

1.7 Bố cục luận văn....................................................................................................7

CHƢƠNG 2 CƠ SỞ Ý THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.........................9

2.1 Một số khái niệm cơ ản ......................................................................................9

2.1.1 Khái niệm về sự chấp nhận công nghệ của ngƣời sử dụng................................9

2.1.2 Vai trò của sự chấp nhận công nghệ của NSD ERP ........................................10

2.1.3 Phƣơng pháp nâng cao sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP .........10

2.2 ý thuyết nền.......................................................................................................11

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ-TAM...............................................................11

2.2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 .............................................................12

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM3 .............................................................13

2.2.4 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)...............................................15

2.3.5 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)....................16

2.3.1. Nghiên cứu ngoài nƣớc ...................................................................................19

2.3.2 Nghiên cứu trong nƣớc.....................................................................................21

2.4 Yếu tố ảnh hƣởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP .............22

2.5. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu .....................................................................24

vi

2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu ......................................................................................24

2.5.2 Mô hình nghiên cứu .........................................................................................26

TÓM TẮT CHƢƠNG 2............................................................................................28

CHƢƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .................................................................29

3.1 Quy trình nghiên cứu ..........................................................................................29

3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu.....................................................................................31

3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính ..................................................................31

3.2.1.1 Mục tiêu ........................................................................................................31

3.2.1.2 Đối tƣợng phỏng vấn.....................................................................................31

3.2.1.3 Quá trình phỏng vấn nhóm............................................................................31

3.2.1.4 Biến quan sát dự kiến cho các yếu tố............................................................31

3.2.1.5 Thang đo và iến quan sát mã hóa ................................................................34

3.2.1.6 Kết quả nghiên cứu định tính ........................................................................35

3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng ...............................................................37

3.2.2.1 Nghiên cứu định lƣợng sơ ộ........................................................................37

3.2.2.2 Nghiên cứu định lƣợng chính thức ...............................................................38

3.4. Mô tả dữ liệu trong nghiên cứu..........................................................................38

3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu ..................................................................................38

3.4.2 Xác định kích thƣớc mẫu và phƣơng pháp chọn mẫu......................................39

3.4.2.1 Xác định kích thƣớc mẫu ..............................................................................39

3.4.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu.................................................................................39

3.4.3 Quy trình thu thập dữ liệu ................................................................................39

3.5 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu ...........................................................................40

3.5.1 Thống kê mô tả.................................................................................................40

3.5.2 Đánh giá thang đo ằng kiểm định Cron ach’Alpha.......................................40

3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)..................................................................40

3.5.4 Phân tích tƣơng quan Pearson..........................................................................41

3.5.5 Phân tích hồi qui...............................................................................................42

3.6 Kết quả nghiên cứu định lƣợng sơ ộ .................................................................43

3.6.1 Kiểm định Cron ach’s Alpha...........................................................................43

3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)..................................................................45

3.6.2.1 Phân tích nhân tố các iến độc lập................................................................45

3.6.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc ..................................................................47

TÓM TẮT CHƢƠNG 3............................................................................................49

CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN...................................50

4.1 Tổng quan về doanh nghiệp nghiên cứu .............................................................50

4.1.1 Quá trình hình thành phát triển ........................................................................50

4.1.2 Tổng quan về quá trình triển khai và vận hành ERP tại doanh nghiệp............50

4.3 Kết quả nghiên cứu chính thức ...........................................................................52

vii

4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu chính thức....................................................................52

4.3.2 Đánh giá thang đo ằng kiểm định Cron ach’s Alpha ....................................53

4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)..................................................................53

4.3.3.1 Phân tích nhân tố các iến độc lập................................................................53

4.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc ..................................................................55

4.3.5 Kiểm định giả thuyết........................................................................................58

4.3.6 Kiểm định sự khác iệt của từng biến kiểm soát đối với biến phụ thuộc ........59

4.3.6.1 Kiểm định khác iệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo giới tính....59

4.3.6.2 Kiểm định khác iệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo độ tuổi......59

4.3.6.3 Kiểm định khác iệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo trình độ.....61

4.3.6.4 Kiểm định khác biệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo kinh nghiệm

...................................................................................................................................61

4.3.6.5 Kiểm định khác iệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo l nh vực

công tác. ....................................................................................................................62

4.3.7.3 Kiểm định hiện tƣợng tự tƣơng quan............................................................64

TÓM TẮT CHƢƠNG 4............................................................................................69

CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý ....................................................70

5.1 Kết luận ...............................................................................................................70

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ....................................77

TÓM TẮT CHƢƠNG 5............................................................................................79

TÀI IỆU THAM KHẢO.........................................................................................80

PHỤ LỤC..................................................................................................................85

Ý ỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .......................................................112

viii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM của Davis (1989).............................11

Hình 2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 của Venkatesh và Davis (2000)....12

Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 3 của Venkatesh và Bala (2008).....15

Hình 2.4 Mô hình kết hợp C-TAM-TPB của Taylor và Todd (1995) ......................16

Hình 2.5 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)..............17

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ của ngƣời sử dụng ERP ....27

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu mô phỏng theo Nguyễn Đình Thọ (2013) ..............30

Hình 4.1 Thống kê mô tả sự chấp nhận công nghệ theo trình độ .............................60

Hình 4.2 Thống kê mô tả sự chấp nhận công nghệ theo l nh vực.............................63

ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Định ngh a các yếu tố trong mô hình TAM2.............................................13

Bảng 2.2 Tổng hợp các yếu tố ảnh hƣởng đến sự chấp nhận công nghệ ..................23

Bảng 3.1 Thang đo các yếu tố...................................................................................33

Bảng 3.2 Bảng mã hóa thanh đo và iến quan sát ....................................................34

Bảng 3.3 Thang đo Sự hỗ trợ của nhà quản lý..........................................................36

Bảng 3.4 Thang đo Chất lƣợng hệ thống ..................................................................37

Bảng 4.1 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định Cron ach’s Alpha ...............................43

Bảng 4.2 Kết quả phân tích KMO và kiểm định Bartlett’s.......................................45

Bảng 4.3 Kết quả phƣơng sai trích............................................................................46

Bảng 4.4 Kết quả phân tích EFA các thang đo thành phần ......................................46

Bảng 4.5 Kết quả KMO and Bartlett’s Test..............................................................47

Bảng 4.6 Giá trị Eigenvalue và hệ số phƣơng sai trích.............................................48

Bảng 4.7 Kết quả phân tích EFA thang đo Chấp nhận công nghệ............................48

Bảng 4.8 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu...................................................................52

Bảng 4.9. Bảng tổng hợp kết quả phân tích nhân tố khám phá ( iến độc lập) .........54

Bảng 4.10 Bảng tổng hợp kết quả phân tích nhân tố khám phá ( iến phụ thuộc)....56

Bảng 4.11 Phân tích tƣơng quan Pearson .................................................................57

Bảng 4.12 Hệ số R2 điều chỉnh.................................................................................57

Bảng 4.13 Bảng kết quả phân tích ANOVA.............................................................57

Bảng 4.14 Các hệ số hồi quy chuẩn hóa ...................................................................58

Bảng 4.15 Kết quả kiểm định Independent Samples Test ........................................59

Bảng 4.16 Kết quả kiểm định Homogeneity of variances ........................................60

Bảng 4.17 Kết quả kiểm định Ro ust Test of Equality of means.............................60

Bảng 4.18: Kết quả kiểm định Homogeneity of variances.......................................61

Bảng 4.19 Bảng kết quả phân tích ANOVA.............................................................61

Bảng 4.20 Kết quả kiểm định Homogeneity of variances ........................................61

Bảng 4.21 Kết quả kiểm định Equality of means .....................................................62

Bảng 4.22 Kết quả kiểm định Homogeneity of variances ........................................62

Bảng 4.23 Kết quả kiểm định Ro ust Testst of Equality of means..........................62

Bảng 4.24 Kết quả phân tích Spearman....................................................................64