Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Hội sở: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Trần Thị Thi ; Đỗ Thị Hà Thương người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ THI

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG

MẠI CỔ PHẨN PHƢƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH HỘI SỞ

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ THI

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG

MẠI CỔ PHẨN PHƢƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH HỘI SỞ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ THỊ HÀ THƢƠNG

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là nghiên cứu do chính tôi thực hiện, và thuộc sở

hữu của riêng tôi. Các nội dung, thông tin đều dựa trên các công bố chính thống,

đảm bảo sự chính xác, và đƣợc trích dẫn đầy đủ. Các số liệu, kết quả trình bày

trong nghiên cứu là trung thực, chính xác, và không có trong bất kì nghiên cứu

nào đã đƣợc công bố trƣớc đây.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 01 năm 2022

Học viên

Trần Thị Thi

ii

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô trƣờng Đại học

Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy và truyền đạt biết bao

kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trƣờng.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Giảng viên hƣớng dẫn của em,

cô TS. Đỗ Thị Hà Thƣơng. Cô đã hết lòng hƣớng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em rất

nhiều trong quá trình thực hiện luận văn. Xin cảm ơn ban lãnh đạo cũng nhƣ các

đồng nghiệp đang công tác tại OCB Hội sở đã hỗ trợ cũng nhƣ tạo mọi điều kiện

tốt nhất để em hoàn thành tốt luận văn. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tập

thể các thành viên lớp CH22B1 luôn sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau

cả trong suốt quá trình học tập và làm luận văn.

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn một cách tốt nhất, tuy nhiên kiến

thức và khả năng còn hạn chế nên không tránh khỏi sai sót. Em rất mong nhận

đƣợc sự cảm thông và những góp ý quý báu từ quý Thầy Cô.

Em xin chân thành cảm ơn!

iii

TÓM TẮT

Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân

tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông Chi nhánh Hội sở

Tóm tắt:

Với nhu cầu ngày càng cao, gấp nhiều lần khách hàng doanh nghiệp, cho

vay khách hàng cá nhân đang trở thành thị trƣờng giàu tiềm năng. Theo xu thế

trên, OCB Hội sở cũng tập trung phát triển các sản phẩm tín dụng cho thị trƣờng

này. Những năm gần đây, lƣợng khách hàng cá nhân chiếm trên 80% danh mục

cho vay của ngân hàng, với số dƣ nợ liên tục tăng. Nhƣng khi so với tổng dƣ nợ,

tỷ lệ này lại có chiều hƣớng giảm. Nguyên nhân của vấn đề này phần lớn đến từ

quyết định vay vốn của khách hàng. Để mở rộng thị trƣờng, ngân hàng cần xác

định, và tiến hành các thay đổi nhằm tác động tích cực đến quyết định vay vốn.

Luận văn tiến hành xác định, phân tích một số yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định

vay vốn của khách hàng cá nhân tại OCB Hội sở.

Luận văn sử dụng phối hợp phƣơng pháp định tính: thảo luận nhóm

chuyên gia; và phƣơng pháp định lƣợng: phân tích mẫu 240 khách hàng đã, đang

vay vốn tại OCB Hội sở. Phần mềm SPSS 20.0 đƣợc sử dụng để thống kê mô tả,

kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy bội, và

kiểm định yếu tố nhân khẩu học. Luận văn đã xác định đƣợc năm yếu tố ảnh

hƣởng: (1) Lãi suất, (2) Thƣơng hiệu ngân hàng, (3) Thủ tục vay vốn, (4) Dịch

vụ khách hàng, và (5) Các mối quan hệ khách hàng. Từ kết quả trên, các hàm ý

chính sách đƣợc đề xuất nhằm thu hút sự chú ý, cũng nhƣ tác động tích cực đến

quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân.

Từ khóa: Khách hàng cá nhân, OCB Hội sở, quyết định vay vốn, SPSS 20.0

iv

ABSTRACT

Title: Factors affecting the decision to take out bank loans of individual

customers at OCB Head Office Branch

Abstract:

With increasing demand, and being much higher than corporate customers,

individual customers are becoming a potential market. Whereby, OCB Head

Office Branch also focused on developing credit products for this market. In

recent years, the number of individual customers accounted for over 80% of the

bank's loan portfolio, outstanding balances associated individual customers was

continuously increasing. But the ratio, being between that outstanding balances

and total outstanding loans, tended to decrease. The cause of this problem was

largely due to the customer's loan decision. In order to expand the market, banks

have to identify, and implement changes to positively affect to individual

customers's borrowing decisions. The thesis identifies and analyzes factors

affecting the decision to take out bank loans of individual customers at OCB

Head Ofice Branch.

The thesis used qualitative methods - group discussion of experts, and

quantitative method- analysis of a sample of 240 customers, who have taken

loans at OCB Head Ofice Branch. SPSS 20.0 software was used to make

descriptive statistics, test Cronbach's Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA),

analyze multiple regression, and test demographic factors. The thesis identified

five influencing factors: (1) Interest rate, (2) Bank brand, (3) Loan procedures,

(4) Customer service, and (5) Relationships customer. From above results,

policy implications were proposed to attract attention, as well as have a positive

impact on individual customers' borrowing decision.

Keyword: Borrowing decision, individual customers, OCB Head Ofice Branch,

SPSS 20.0

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt

NHTM Ngân hàng thƣơng mại

KHDN Khách hàng doanh nghiệp

KHCN Khách hàng cá nhân

OCB

Hội sở

Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông

Chi nhánh Hội sở

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt

DW Durbin – Watson Trị số Durbin - Watson

EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá

FL Factor Loadings Hệ số tải yếu tố

KMO Kaiser – Meyer – Olkin Trị số KMO

TPB Theory of Planning Behaviour Lý thuyết hành vi dự tính

TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý

OCB

Orient Commercial Joint Stock

Bank

Ngân hàng Thƣơng mại Cổ

phần Phƣơng Đông

VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phƣơng sai

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii

TÓM TẮT ................................................................................................................. iii

ABSTRACT.............................................................................................................. iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ..............................................................v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH...............................................................v

MỤC LỤC................................................................................................................. vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................x

DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................... xii

CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI...........................................................................1

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.................................................................1

1.2. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI......................................................................................2

1.2.1. Mục tiêu tổng quát ..................................................................................2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể .......................................................................................2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.............................................................................3

1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..............................................3

1.4.1. Đối tƣợng nghiên cứu .............................................................................3

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................3

1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................4

1.6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI...............................................................................5

1.7. KẾT CẤU LUẬN VĂN ................................................................................5

CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .....7

2.1. HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .......................................................7

2.1.1. Khái niệm................................................................................................7