Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

PREMIUM

Số trang

145

Kích thước

5.1 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1674

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

Trần Xuân Nam

17083081

Chuyên ngành : MARKETING

Mã chuyên ngành : 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS. NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

TRẦN XUÂN NAM

17083081

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ

DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD: ThS. NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG

SVTH: TRẦN XUÂN NAM

LỚP: DHMK13C

KHÓA: K13

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Sản phẩm hay dịch vụ nào đáp ứng và thỏa mãn được nhu cầu của người dùng cao hơn thì

sản phẩm hay dịch vụ đó có chất lượng tốt hơn, cho nên việc đánh giá chất lượng phải do

chính người dùng đánh giá thì mới chính xác và hiệu quả. Cũng giống như một ứng dụng

chất lượng thì phải được xem xét dưới ý kiến cá nhân của người dùng. Đề tài “Các yếu tố

ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo tại TP.HCM” nhằm mục đích

đánh giá tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng ví điện tử Momo

của nhà cung ứng dựa trên quan điểm của người dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước là: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.

Kết quả của nghiên cứu sơ bộ nhằm xác định lại các biến quan sát và xem xét tính phù hợp.

Nghiên cứu chính thức thực hiện phân tích dữ liệu với tổng số 352 mẫu khảo sát hợp lệ

thông qua phần mềm SPSS và AMOS phiên bản 20.0 Với một số công cụ chủ yếu như

kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA,

thống kê mô tả, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính

SEM, ANOVA.

Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy quyết định sử dụng ví điện tử Momo của người dùng

tại thành phố Hồ Chí Minh chịu sự ảnh hưởng bởi 6 nhân tố là: Nhận thức dễ sử dụng,

nhận thức sự hữu ích, tính bảo mật, ảnh hưởng xã hội, niềm tin, ý định sử dụng ví điện tử.

Các nhân tố có tác động trực tiếp và gián tiếp cùng chiều lên quyết định sử dụng ví điện tử

Momo tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó nhân tố tác động mạnh nhất là Ý định sử

dụng ví điện tử, tiếp theo là các nhân tố tác động mạnh không kém đến quyết định sử dụng

ví điện tử Momo: Niềm tin, Nhận thức dễ sử dụng, Tính bảo mật. Cuối cùng là 2 nhân tố

tác động yếu hơn tới quyết định sử dụng ví điện tử Momo là Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức

sự hữu ích.

Đề tài nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng ví điện tử Momo

tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra hàm ý quản trị và một số giải pháp nhằm thúc đẩy

và kích thích quyết định sử dụng ví điện tử Momo thành phố Hồ Chí Minh.

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp của mình, bằng tình cảm

chân thành tôi xin bày tỏ lòng biết ơn một cách sâu sắc nhất tới cô Nguyễn Nguyên

Phương – người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt

quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường

Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và tốt nhất

để tôi có thể thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Xin chân thành cảm ơn tất cả

các thầy cô giáo của trường đã truyền đạt cho tôi rất nhiều kiến thức quý báu trong

suốt thời gian học tập tại đây.

Do những thiếu sót và hạn chế về kiến thức cũng như khả năng lý luận của

bản thân, kính mong nhận được sự góp ý và nhận xét cũng như những chỉ bảo của

các thầy cô để có thể hoàn thiện bài khóa luận này.

Xin chân thành cảm ơn.

TP.HCM, ngày 27 tháng 5 năm 2021

Tác giả

Trần Xuân Nam

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng bài khóa luận tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết

định sử dụng ví điện tử Momo TP.HCM” là công trình nghiên cứu của chính bản thân

tôi. Các dữ liệu, kết quả nghiên cứu, các kết luận về nội dung nghiên cứu là hoàn toàn trung

thực, không sao chép và đáng tin cậy.

Bài khóa luận này có tham khảo dựa trên các tài liệu về cơ sở lý thuyết, mô hình

nghiên cứu, các bài nghiên cứu có liên quan trước đây và đều được trích dẫn, ghi nguồn

theo đúng quy định. Không có sản phẩm của người khác được sử dụng trong đây. Bài khóa

luận tốt nghiệp của tôi chưa từng được công bố ở bất kì đâu hoặc dưới bất kỳ hình thức

nào.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự cam kết này.

TP.HCM, ngày tháng năm 2020

Tác giả

Trần Xuân Nam

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Nguyễn Nguyên Phương

Mã số giảng viên: 01028002

Họ tên sinh viên: Trần Xuân Nam

MSSV: 17083081

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống

kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải

xem và hiệu chỉnh được.

□Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và quy định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

..............................................................................................................................

TP.HCM, ngày tháng năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

ThS. Nguyễn Nguyên Phương

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

..............................................................................................................................

TP.HCM, ngày tháng năm 2021

Hội đồng phản biện

vii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: MARKETING

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Trần Xuân Nam Mã học viên: 17083081

Hiện là học viên lớp: DHMK13C Khóa học: K13

Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 28

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

1.Cách trình bày về tài liệu tham khảo,

trích dẫn, lỗi chính tả

2.Chỉnh sửa theo format của khoa quy định

3.Viết thêm phần tóm tắt mỗi chương

Đã chỉnh sửa lại cách trình bày tài liệu

tham khảo, trích dẫn theo tiêu chuẩn APA

(ở trang số 87 đến 90), kiểm tra và điều

chỉnh lại những lỗi chính tả trong bài.

Đã sửa lại tất cả những tiêu đề, đề mục bị

sai trong bài theo yêu cầu format của khoa

quy định.

Đã bổ sung thêm phần tóm tắt sau cuối

mỗi chương, cụ thể: Tóm tắt chương 2 (ở

trang số 37), Tóm tắt chương 3 (ở trang số

52), Tóm tắt chương 4 (ở trang số

79).

viii

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

.......................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

ThS. Nguyễn Nguyên Phương

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Trần Xuân Nam

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ...............................................1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài .....................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................2

1.3 Câu Hỏi Nghiên Cứu .....................................................................................................2

1.4 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu............................................................................3

1.4.1 Đối Tượng Nghiên Cứu...........................................................................................3

1.4.2 Phạm Vi Nghiên Cứu ..............................................................................................3

1.5 Phương Pháp Nghiên Cứu.............................................................................................3

1.6 Kết cấu đề tài khóa luận ................................................................................................4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ......................................................................................5

2.1 Các Khái Niệm Chính ...................................................................................................5

2.1.1 Thanh Toán Điện Tử (E-Payment)..........................................................................5

2.1.2 Ví Điện Tử (E-Wallet).............................................................................................5

2.1.3 Ý định sử dụng dịch vụ ...........................................................................................5

2.1.4 Quyết định sử dụng dịch vụ.....................................................................................6

2.2 Các Học Thuyết Có Liên Quan .....................................................................................7

2.2.1 Mô Hình Chấp Nhận Công Nghệ (Technology Acceptance Model-TAM )...........7

2.2.2 Thuyết về hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) ........................8

2.2.3 Thuyết hành vi dự định ( Theory of Planned Behavior – TPB)............................10

2.2.4 Tiến trình ra quyết định .........................................................................................11

2.2.5 Mô Hình Ra Quyết Định (Simon, 1978)...............................................................11

2.3 Các nghiên cứu có liên quan........................................................................................13

2.3.1 Bài báo nghiên trong nước ....................................................................................13

2.3.2 Bài báo nghiên cứu nước ngoài.............................................................................20

2.4 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất..................................................................33

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........................................................38

3.1 Tiến trình nghiên cứu: .................................................................................................38

3.2 Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................39

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính........................................................................39

3.2.2 Nghiên cứu định lượng..........................................................................................45

3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu......................................................................................46

3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng .............................................................46

3.3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu định tính ................................................................46

3.4 Các phương pháp thống kê ..........................................................................................47

3.4.1 Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic)...................................................47

3.4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha).......................................47

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis).........................47

3.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis)....................49

3.4.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM).......................................................50

3.4.6 Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of Variance) ........................................51

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU...........................................................................53

4.1 Phân tích thống kê mô tả .............................................................................................53

4.1.1 Thống kê mô tả cho đặc điểm nhân khẩu học .......................................................53

4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...................................................................59

4.2.1 Thang đo Nhận thức dễ sử dụng............................................................................59

4.2.2 Thang đo Nhận thức sự hữu ích ............................................................................59

4.2.3 Thang đo Tính bảo mật..........................................................................................59

4.2.4 Thang đo Ảnh hưởng xã hội..................................................................................60

4.2.5 Thang đo Niềm tin.................................................................................................60

4.2.6 Thang đo Ý định sử dụng .....................................................................................60

4.2.7 Thang đo Quyết định sử dụng ...............................................................................60

4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .............................................................................63

4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)...........................................................................66

4.5 Phân tích và kiểm định mô hình nghiên cứu ...............................................................72

4.5.1 Phân tích và kiểm định độ thích hợp của mô hình với dữ liệu thị trường.............72

4.5.2 Phân tích Bootstrap................................................................................................73

4.5.3 Phân tích và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ................................................74

xii

4.6 Kiểm định Independent Samples T-Test và ANOVA.................................................75

4.6.1 Kiểm định Independent Samples T-Test...............................................................75

4.6.2 Kiểm định One Way ANOVA ..............................................................................76

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN...............................................................................................80

5.1 Kết luận chung từ khảo sát ..........................................................................................80

5.2 Đề xuất giải pháp và hàm ý quản trị............................................................................80

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.............................................81

TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................87

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

17094 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

21756 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động thuộc công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Trà Vinh

Xem chi tiết

PREMIUM

36519 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của các kỹ sư thiết kế cầu đường trong ngành giao thông vận tải tại Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sản phẩm tiết kiệm năng lượng của cư dân tại Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

28749 lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp tục sử dụng ví điện tử

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!