Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của sinh viên trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận tốt nghiệp Đại học / Lê Đăng Châu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH



LÊ ĐĂNG CHÂU

YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI

HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 030630140759

 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH



LÊ ĐĂNG CHÂU

YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI

HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 030630140759

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS.TS LÊ PHAN THỊ DIỆU THẢO

 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 

LỜI CAM ĐOAN

Khóa luận này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, kết quả nghiên cứu

là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc

các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn

đầy đủ trong khóa luận.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 5 năm 2018

Tác giả

Lê Đăng Châu

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành bài nghiên cứu này, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn

đến Cô PGS.TS Lê Phan Thị Diệu Thảo đã nhiệt tình hƣớng dẫn và giúp đỡ

tôi trong giai đoạn thực hiện nghiên cứu.

Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô trƣờng Đại Học Ngân Hàng

Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý báu và bổ ích để

tôi có thể vận dụng vào trong bài nghiên cứu này và trong công việc trong

tƣơng lai sắp tới.

Xin cảm ơn các bạn sinh viên Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh

đã giúp đỡ tôi trong quá trình khảo sát và thu nhận dữ liệu.

Do kiến thức còn hạn hẹp, mặc dù đã cố gắng hết sức nhƣng đề tài vẫn không

tránh đƣợc sai sót. Rất mong nhận đƣợc sự nhận xét của các Thầy, Cô để tôi

có thể hoàn thiện bài nghiên cứu này một cách hoàn chỉnh nhất.

Xin trân trọng cảm ơn!

Tác giả

Lê Đăng Châu

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

ABSTRACT

CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU....................................1

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI....................................................................1

1.2. TỔNG QUAN VỀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ...........2

1.3. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.....................................4

1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................4

1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................4

1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................5

1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU....................................................5

1.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI...........................................................................5

1.7. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU........................................6

CHƢƠNG 2: LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM

VỀ INTERNET BANKING ..........................................................................7

2.2. INTERNET BANKING ...................................................................7

1.3.1. Khái niệm Internet Banking.......................................................7

1.3.2. Lợi ích của Internet Banking .....................................................7

1.3.3. Hạn chế của Internet Banking....................................................9

2.3. Nền tảng lý thuyết của nghiên cứu ...................................................9

1.3.1. Thuyết hành động hợp lí (TRA) ................................................9

1.3.2. Thuyết hành vi dự định (TPB).................................................11

1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ....................................12

2.4. LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ......................14

1.3.1. Các nghiên cứu trong nƣớc......................................................14

1.3.2. Các nghiên cứu ở nƣớc ngoài ..................................................15

2.5. YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

INTERNET BANKING ...........................................................................16

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .........................................19

3.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.............................................................19

3.2. TRÌNH TỰ NGHIÊN CỨU ...........................................................21

3.2.1. Trình tự nghiên cứu .................................................................21

3.2.2. Mã hóa thang đo ......................................................................23

CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................26

4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU.......................................................26

4.2. HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ..................................29

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)...............................34

4.3.1. Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập ..............................35

4.3.2. Phân tích nhân tố đối với các biến phụ thuộc ..........................38

4.4. PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON....................................39

4.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY .................................................................41

4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................44

CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ INTERNET BANKING ĐỐI VỚI SINH VIÊN ĐẠI HỌC

NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH.............................................................46

5.1. KẾT LUẬN ....................................................................................46

5.2. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

INTERNET BANKING TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.

HỒ CHÍ MINH .........................................................................................46

5.3. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU ...................................49

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................50

A. Danh mục tài liệu tham khảo bằng tiếng Việt ................................50

B. Danh mục tài liệu tham khảo bằng Tiếng Anh...............................51

PHỤ LỤC.....................................................................................................55

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT

ANOVA Analysis of Variance

Phân tích sự khác biệt trung

bình giữa các nhóm

ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động

DDOS

Distributed Denial of

Service

Tấn công từ chối dịch vụ

phân tán

EFA

Exploratory Factor

Analysis

Phân tích nhân tố khám phá

KMO Kaner- Meyer- Olkin Chỉ số KMO

NHTM Ngân hàng thƣơng mại

TPB

Theory of Planned

Behaviour

Thuyết hành vi dự định

TRA

Theory of Reasoned

Action

Thuyết hành động hợp lý

TAM

Technology Acceptance

Model

Mô hình chấp nhận công

nghệ

Tp. HCM Thành phố Hồ Chí Minh

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 3.2 Mã hóa thang đo nhân tố ...........................................................................22

Bảng 4.1 Đánh giá các thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng

Internet Banking của sinh viên Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh ..................27

Bảng 4.2 Đánh giá lại các thang đo sau khi loại bỏ biến CP4 ..................................29

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định KMO và Barlett của các biến độc lập .........................31

Bảng 4.4 Bảng Eigenvalues và phƣơng sai trích đối với các biến độc lập ...............32

Bảng 4.5 Kết quả phân tích nhân tố EFA .................................................................33

Bảng 4.6 KMO và kiểm định Barlett các biến phụ thuộc .........................................34

Bảng 4.7 Bảng Eigenvalues và phƣơng sai trích đối với các biến phụ thuộc...........34

Bảng 4.8 Kết quả phân tích nhân tố EFA phụ thuộc.................................................34

Bảng 4.9 Ma trận tƣơng quan Pearson......................................................................35

Bảng 4.10 Tóm tắt mô hình.......................................................................................37

Bảng 4.11 Phân tích ANOVA...................................................................................38

Bảng 4.12 Kết quả hồi quy tuyến tính của biến phụ thuộc quyết định sử dụng

Internet Banking ......................................................................................................39