Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop ASUS của giới trẻ tại quận Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM ANH TUẤN

Mssv: 17040741

ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA LAPTOP ASUS

CỦA GIỚI TRẺ TẠI QUẬN GÒ VẤP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên nghành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên nghành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

2

PHẠM ANH TUẤN

Mssv: 17040741

ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA LAPTOP ASUS

CỦA GIỚI TRẺ TẠI QUẬN GÒ VẤP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD: Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG

SVTH: PHẠM ANH TUẤN

LỚP: DHQT13C

KHÓA: 13

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đang diễn biến rất phức tạp chưa có dấu hiệu dừng lại,

với việc tuân thủ theo quy định của Nhà nước. Mọi việc dần chuyển từ trực tiếp sang trực

tuyến, đặc biệt là học sinh, sinh viên và lao động trẻ là đối tượng dần thích ứng nhanh với

việc chuyển đổi này. Để có thể học tập và làm việc trực tuyến thì laptop là một thiết bị hỗ

trợ đắc lực và tiện lợi. ASUS là cái tên được giới trẻ ưa chuộng, luôn được nhắc đến khi

nói đến laptop, nhất là trong giới sinh viên. Một trong những lý do là giá thành hợp lý, hiệu

năng và các tính năng đáp ứng được các nhu cầu mà người mua cần. Quận Gò Vấp là một

trong các quận có mật độ dân số đông nhất của thành phố Hồ Chí Minh, một thị trường

đầy tiềm năng với lượng học sinh, sinh viên, lao động trẻ đông đảo. Từ lý do trên tác giả

đã chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop ASUS của giới trẻ tại

quận Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh”.

Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định

tính được thực hiện xuyên suốt, bao gồm các kỹ thuật như tham khảo tài liệu, tổng hợp,

tóm tắt thành cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu, nền tảng để thực hiện đề tài. Bên cạnh

đó, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm được tiến hành để tìm ra những lời giải xác

thực, phù hợp với thực tế, góp phần chọn lọc các biến quan sát cho mô hình nghiên cứu.

Nghiên cứu định lượng được xen vào để kiểm chứng các giả thuyết nghiên cứu. Bắt đầu từ

việc khảo sát thử, khảo sát chính thức để thu thập dữ liệu, thông tin cần thiết, phục vụ cho

việc phân tích mô hình nghiên cứu, tìm ra những kết luận hợp lý cho các giả thuyết đã đặt

ra.

Mô hình nghiên cứu bao gồm 6 nhân tố: Đặc điểm kỹ thuật (KT), giá và điều kiện thanh

toán (GD), hậu mãi (HM), khả năng kết nối và di động (KD), thiết kế (TK), thương hiệu

(TH). Kết quả phân tích cho thấy, khi kiểm định nhân tố khám phá EFA đã loại biến TH1.

Và cả 6 nhân tố đều tác động trực tiếp đến quyết định mua laptop ASUS của giới trẻ tại

quận Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Khả năng kết nối và di động tác động

mạnh nhất, tiếp đến là thương hiệu, đặc điểm kỹ thuật, thiết kế, giá cả và điều kiện thanh

toán và cuối cùng là dịch vụ hậu mãi tác động yếu nhất.

ii

LỜI CẢM ƠN

Với sự quan tâm tận tình của nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy

cô trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là quý thầy cô khoa

Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện cho em được làm bài khóa luận này. Đây là một cơ

hội tốt giúp em học hỏi, tổng hợp lại các kiến thức đã học hơn ba năm qua, được vận dụng

vào bài luận văn này và hơn hết là những trải nghiệm thực tế để em tự tin, tiến bước trên

con đường phía trước.

Em xin được gửi lời cảm ơn đến thầy Huỳnh Đạt Hùng đã tận tình hỗ trợ, hướng dẫn em

trong suốt quá trình làm bài khóa luận tốt nghiệp này. Bên cạnh đó, em cũng gửi lời cảm

ơn đến các tác giả của những bài nghiên cứu mà em đã tham khảo, cảm ơn đến các anh/chị

đã tham gia cuộc khảo sát giúp em hoàn thành bài khóa luận .

Với kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài nghiên cứu của em không thể tránh khỏi

những thiếu sót, rất mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảo tận tình từ quý thầy cô.

Sinh viên thực hiện khóa luận

Phạm Anh Tuấn

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu

và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ

một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có)

đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Phạm Anh Tuấn

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự Do - Hạnh Phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Huỳnh Đạt Hùng

Mã số giảng viên:

Họ tên sinh viên: Phạm Anh Tuấn MSSV: 17040741

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn

(e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết

quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật

khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web

khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và quy định

của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...................................................................................................................................

...................................................................................................................................

..................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày….tháng…năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

v

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày.... tháng....năm 2021

Hội đồng bảo vệ khóa luận

vi

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Phạm Anh Tuấn Mã học viên: 17040741

Hiện là học viên lớp: DHQT13C Khóa học: 2017 - 2021

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 15

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop ASUS của giới trẻ tại quận Gò Vấp Thành

phố Hồ Chí Minh.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện.

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

- Cần bổ sung lý thuyết về đề tài nghiên cứu

- mô hình lý thuyết.

- Bổ sung chiều tác động khi đề xuất mô

hình nghiên cứu và cần lập luận kỹ lưỡng

hơn, có liên quan tới cơ sở lý luận trước đó.

- Nếu có nghiên cứu định tính thì trình bày

rõ, kèm minh chứng, không có thì nên bỏ.

- Mean cần được chạy và trình bày sau khi

hồi quy.

- Lỗi chính tả, đánh máy.

- Lỗi trình bày.

- Bổ sung lý thuyết nền về hành vi (TRA,

TPB); mô hình chấp nhận công nghệ TAM

- Bổ sung bảng tổng hợp các nghiên cứu đã

tham khảo trong chương 2.

- Bổ sung trích dẫn nguồn tài liệu, số liệu

trong chương 1, 2, 4.

- Bổ sung lý thuyết về đề tài nghiên cứu -

mô hình lý thuyết.

- Bổ sung chiều tác động khi đề xuất mô

hình nghiên cứu và cần lập luận kỹ lưỡng

hơn, có liên quan tới cơ sở lý luận trước

đó.

- Bổ sung nghiên cứu định tính.

- Chỉnh sửa lại vị trí của phần Mean.

- Chỉnh sửa lại chính tả, đánh máy.

- Chỉnh sửa lại phần trình bày.

- Bổ sung lý thuyết nền về hành vi (TRA,

TPB); mô hình chấp nhận công nghệ

TAM.

- Bổ sung bảng tổng hợp các nghiên cứu

đã tham khảo trong chương 2.

- Bổ sung trích dẫn nguồn tài liệu, số liệu

trong chương 1, 2, 4.

vii

- Bổ sung phần tài liệu tham khảo, thiếu

nhiều.

- Quy định đánh số trang, chương, phụ lục

(xem lại quy định).

- Bổ sung quá trình nghiên cứu định tính,

phỏng vấn chuyên gia (phần phụ lục).

- Cần biện luận kỹ hơn cho mô hình nghiên

cứu.

- Phần phụ lục đánh số trang theo quy định .

- Bổ sung phần tài liệu tham khảo.

- Chỉnh sửa lại phần đánh số trang,

chương, phụ lục.

- Bổ sung quá trình nghiên cứu định tính,

phỏng vấn chuyên gia.

- Chỉnh sửa lại phần phụ lục đánh số trang.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ...........................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

viii

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI...........................................................................1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài .................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ................................................................................2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................................3

1.4 Đối tượng nghiên cứu................................................................................................3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................3

1.5 Ý nghĩa của đề tài......................................................................................................4

1.5.1 Đóng góp về mặt lý thuyết .................................................................................4

1.5.2 Đóng góp về mặt thực tiễn .................................................................................4

1.6 Kết cấu đề tài.............................................................................................................4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.........................................................................................7

2.1 Cơ sở lý thuyết...........................................................................................................7

2.1.1 Khái niệm giới trẻ..............................................................................................7

2.1.2 Hành vi người tiêu dùng.....................................................................................7

2.1.3 Hành vi mua .......................................................................................................7

2.1.4 Mô hình hành vi quyết định mua........................................................................8

2.1.5 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng............................................10

2.1.6 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .............................12

2.2 Trình bày cơ sở lý luận liên quan đến chủ đề nghiên cứu.......................................16

2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) ...........16

2.2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)..........17

2.3 Các mô hình nghiên cứu thực nghiệm trước ...........................................................18

2.3.1 Mô hình nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới khách hàng trong việc mua

laptop tại Thổ Nhĩ Kỳ................................................................................................18

2.3.2 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của người tiêu dùng tại

quận Dindigul, Ấn Độ ...............................................................................................19