Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của khách hàng công ty trách nhiệm hữu hạn bất động sản Hồng Phát :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẶNG LÊ HOÀNG UYÊN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

MUA ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

BẤT ĐỘNG SẢN HỒNG PHÁT

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Xuân Giang.

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại

học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 28 tháng 07 năm 2021.

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

1. TS. Nguyễn Ngọc Long.................................- Chủ tịch Hội đồng

2. TS. Nguyễn Viết Bằng...................................- Phản biện 1

3. PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng .......................- Phản biện 2

4. TS. Nguyễn Văn Thanh Trường.....................- Ủy viên

5. TS. Nguyễn Ngọc Hiền..................................- Thư ký

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Đặng Lê Hoàng Uyên MSHV: 18105001

Ngày, tháng, năm sinh: 15/09/1996 Nơi sinh: Gia Lai

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101

I. TÊN ĐỀ TÀI:

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của khách hàng Công ty trách

nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát.

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Đề tài được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết

định mua đất nền của khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng

Phát . Trên cơ sở đó, tác giả xin đề xuất một số hàm ý quản trị cho công ty Bất động

sản Hồng Phát nói riêng và các công ty kinh doanh bất động sản khác nói chung nhằm

làm tăng quyết định mua đất nền của khách hàng.

II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ giao đề tài số 1102/QĐ-ĐHCN ngày

11/9/2020 của Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:

IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS Phạm Xuân Giang.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 …

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Họ tên và chữ ký)

CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

(Họ tên và chữ ký)

TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

i

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh và

Phòng Quản lý Sau đại học đã nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tôi trong quá trình học

tập tại trường.

Đặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS. Phạm Xuân

Giang đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành bài luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, quý anh, chị đang công tác tại Công ty

trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện nghiên

cứu này.

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền

của khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát. Bằng việc kế

thừa các mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của

khách hàng trước đây, tác giả đã xây dựng mô hình gồm 6 yếu tố: Chính sách hỗ trợ

khách hàng, Thủ tục pháp lý, Vị trí nền, Tiện nghi công cộng, Nhóm tham khảo và

Cảm nhận giá đất nền.

Thông qua các kiểm định về mối tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc,

kết quả chứng minh rằng: Chính sách hỗ trợ khách hàng, Thủ tục pháp lý, Vị trí nền,

Tiện nghi công cộng, Nhóm tham khảo và Cảm nhận giá đất nền đã được xác định là

những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của khách hàng Công ty trách

nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát.

Kết quả phân tích mô hình bằng hồi quy bội cho thấy 6 yếu tố đều tác động tích cực

tới quyết định mua đất nền, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua

đất nền lần lượt là Nhóm tham khảo, Cảm nhận giá đất, Tiện nghi công cộng, Chính

sách hỗ trợ khách hàng, Vị trí nền, Thủ tục pháp lý.

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm làm tăng quyết

định mua đất nền của khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng

Phát.

iii

ABSTRACT

The research is aimed at identifying factors affecting customers' decision to buy land

plots for Hong Phat Real Estate Company Limited. By inheriting the research model

of factors affecting previous customers' decision to buy land, the author has built a

model with 6 elements: Customer support policies, Legal procedures, Land location,

Public facilities, Reference group and Land price perception.

Through tests of the correlation between the independent variables and the dependent

variable, the results prove that: Customer support policies, Legal procedure, Land

location, Public facilities, Reference group and Land price perception have been

identified as factors affecting the customer's decision to buy land plots for Hong Phat

Real Estate Company Limited.

The analysis of the model by multiple regression shows that 6 factors have positive

impact on the decision to buy land plots, the degree of influence of factors on the

decision to buy land plots are Reference group, Land price perception, Public

facilities, Customer support policies, Land location, Legal procedures.

From the research results, the author has proposed some governance implications to

increase the customer's decision to buy land plots of Hong Phat Real Estate Company

Limited.

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên

cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn

nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được

thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Học viên

Đặng Lê Hoàng Uyên

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC ..............................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ......................................................................................ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................xii

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .............................................................1

Mục tiêu nghiên cứu .....................................................................................1

Mục tiêu chung.......................................................................................2

Mục tiêu cụ thể.......................................................................................3

Câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................3

Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................3

Phương pháp nghiên cứu định tính .........................................................3

Phương pháp nghiên cứu định lượng ......................................................3

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................4

Đối tượng nghiên cứu và khảo sát...........................................................4

Phạm vi nghiên cứu ................................................................................4

Ý nghĩa thực tiễn của luận văn......................................................................5

Bố cục của luận văn......................................................................................5

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..........................................................................................6

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU........................7

Hành vi người tiêu dùng ...............................................................................7

Khái niệm người tiêu dùng/khách hàng...................................................7

Khái niệm về hành vi/quyết định mua của người tiêu dùng.....................8

Vai trò của những người tham gia trong việc mua sản phẩm...................9

Các kiểu quyết định mua sản phẩm....................................................... 10

Các bước của quá trình thông qua quyết định mua sản phẩm................ 10

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng .................. 13

Lý thuyết nền.............................................................................................. 18

vi

Thuyết nhu cầu của Maslow (1943)...................................................... 18

Thuyết hành động hợp lý (TRA)........................................................... 21

Thuyết hành vi dự định (TPB) .............................................................. 22

Một số nghiên cứu trước đây về quyết định mua......................................... 24

Nghiên cứu ngoài nước......................................................................... 24

Nghiên cứu trong nước ......................................................................... 29

Một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua............................................. 38

Giả thuyết và mô hình nghiên cứu .............................................................. 40

Giả thuyết nghiên cứu........................................................................... 40

Mô hình nghiên cứu.............................................................................. 42

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ........................................................................................44

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU...............................................................45

Quy trình nghiên cứu .................................................................................. 45

Dự thảo các biến quan sát trong mô hình .................................................... 46

Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 49

Phương pháp nghiên cứu định tính ....................................................... 49

Phương pháp nghiên cứu định lượng .................................................... 50

Mã hóa thang đo và biến quan sát ............................................................... 51

Mô tả dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu .............................................. 53

Công cụ thu thập dữ liệu....................................................................... 53

Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu............................ 53

Quy trình thu thập dữ liệu..................................................................... 54

Phương pháp phân tích dữ liệu.................................................................... 54

Kiểm định Cronbach’s Alpha ............................................................... 54

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ....................................................... 56

Phân tích hồi quy bội............................................................................ 57

Kiểm định giả thuyết ............................................................................ 59

Kiểm định sự vi phạm của dữ liệu: Đa cộng tuyến, phương sai thay đổi và

tự tương quan .................................................................................................. 59

vii

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ........................................................................................60

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨu VÀ THẢO LUẬN ..................................61

Tổng quan về Công ty TNHH Bất động sản Hồng Phát .............................. 61

Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ.......................................................... 64

Thang đo nhân tố chính sách hỗ trợ khách hàng.................................... 65

Thang đo nhân tố thủ tục pháp lý.......................................................... 65

Thang đo nhân tố vị trí nền ................................................................... 65

Thang đo nhân tố tiện nghi công cộng .................................................. 65

Thang đo nhân tố nhóm tham khảo ....................................................... 65

Thang đo nhân tố cảm nhận giá đất nền ................................................ 65

Thang đo nhân tố quyết định mua đất nền............................................. 66

Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức.................................................. 66

Mô tả mẫu nghiên cứu .......................................................................... 67

Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ............................................... 69

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ....................................................... 76

Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu ............................................................ 79

Phân tích hồi quy.................................................................................. 81

Kiểm định giả thuyết ............................................................................ 89

Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua đất nền với các biến kiểm

soát 90

Giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đất

nền 94

Thảo luận kết quả nghiên cứu ..................................................................... 96

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ......................................................................................100

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ.............................101

Kết luận .................................................................................................... 101

Một số hàm ý quản trị............................................................................... 102

Đối với yếu tố các nhóm tham khảo .................................................... 102

Đối với yếu tố cảm nhận giá đất nền................................................... 104

viii

Đối với yếu tố tiện nghi công cộng ..................................................... 104

Đối với yếu tố chính sách hỗ trợ khách hàng ...................................... 105

Đối với yếu tố thủ tục pháp lý............................................................. 105

Đối với yếu tố vị trí nền...................................................................... 106

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .................................................... 106

Hạn chế của nghiên cứu...................................................................... 106

Hướng nghiên cứu tiếp theo................................................................ 107

TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................108

PHỤ LỤC............................................................................................................111

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN.....................................................153

ix

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua ................9

Hình 2.2 Quá trình ra quyết định ...........................................................................11

Hình 2.3 Những bước từ giai đoạn đánh giá các phương án đến giai đoạn quyết định

mua sản phẩm........................................................................................................12

Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng...........................14

Hình 2.5 Tháp nhu cầu Maslow (1943)..................................................................19

Hình 2.6 Mô hình thuyết hành động hợp lý............................................................22

Hình 2.7 Mô hình thuyết hành vi dự định ..............................................................23

Hình 2.8 Các yếu tố can thiệp giữa ý định mua và quyết định mua ........................23

Hình 2.9 Mô hình những tác động đến hành vi mua nhà ở thương mại tại thành phố

Nam Ninh, Trung Quốc của Qiuxue Luo và Paul TJ James (2013) ........................25

Hình 2.10 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua chung cư ở ngoại ô

thành phố Chandigarh, Ấn Độ” của Tejinderpal Singh (2013) ...............................25

Hình 2.11 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của các nhà đầu tư trên

thị trường bất động sản nhà ở ở Malaysia của Tan Teck Hong (2012) ...................26

Hình 2.12 Mô hình phân tích quyết định mua nhà đất: Nghiên cứu điển hình về người

dân vùng Klang, Malaysia” của Shyue và cộng sự (2011) .....................................27

Hình 2.13 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư của

người dân Amman Jordan của Mwfeq Haddad và cộng sự (2011) .........................28

Hình 2.14 Mô hình phân tích quyết định mua nhà đất: Kỳ vọng của người mua nhà,

đất liên quan đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với nhà ở ở Malaysia” của

Lee và McGreal (2010)..........................................................................................29

Hình 2.15 Mô hình những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở chung cư của

khách hàng tại thành phố Nha Trang của Nguyễn Thị Linh Châu (2021)...............30

Hình 2.16 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua nhà chung cư trên địa

bàn thành phố Vũng Tàu của Phạm Thị Thanh Hải (2020) ....................................31

Hình 2.17 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua căn hộ nhà chung cư của

người tiêu dùng Việt Nam tại các đô thị quy mô trung bình: Nghiên cứu tại Thành

phố Hải Phòng của tác giả Lê Va Xi (2017)...........................................................32

Hình 2.18 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định ......................................33

x

Hình 2.19 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư tại

khu đô thị Phú Mỹ Hưng của Nguyễn Thị Kim Yến (2015)...................................34

Hình 2.20 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ giá thấp của

khách hàng có thu nhập thấp của Cáp Xuân Tuấn (2014).......................................35

Hình 2.21 Mô hình các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định mua chung cư trung cấp của

người dân tại thành phố Hồ Chí Minh của Nguyễn Thị Khánh Vân (2013)............36

Hình 2.22 Mô hình những yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua căn hộ chung cư

trung cấp, bình dân của người mua nhà lần đầu tại thành phố Hồ Chí Minh của

Nguyễn Công Phương (2013)................................................................................37

Hình 2.23 Mô hình các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua nhà của khách

hàng tại Việt Nam của Phan Thanh Sĩ (2012) ........................................................38

Hình 2.24 Mô hình nghiên cứu đề xuất..................................................................43

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ..............................................................................45

Hình 4.1 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí giới tính...........................................................67

Hình 4.2 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí độ tuổi.............................................................68

Hình 4.3 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí hôn nhân..........................................................68

Hình 4.4 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí công việc .........................................................69

Hình 4.5 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh...............................................................80

Hình 4.6 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram..........................................85

Hình 4.7 Biểu đồ Scatter Plot ................................................................................86

Hình 4.8 Mô hình kết quả nghiên cứu....................................................................89

xi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà/đất của khách hàng ........38

Bảng 3.1 Biến quan sát và nguồn trích dẫn ............................................................47

Bảng 3.2 Mã hóa thang đo và biến quan sát...........................................................51

Bảng 4.1 Tổng hợp kết quả phân tích Cronbach’s Alpha đối với các yếu tố độc lập và

phụ thuộc (thang đo sơ bộ) ....................................................................................66

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố chính sách hỗ trợ khách

hàng ......................................................................................................................70

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố thủ tục pháp lý ...............71

Bảng 4.4 Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố vị trí nền.........................72

Bảng 4.5 Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố tiện nghi công cộng........73

Bảng 4.6 Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố nhóm tham khảo.............74

Bảng 4.7 Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố cảm nhận giá đất ............75

Bảng 4.8 Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố quyết định mua đất nền ..76

Bảng 4.9 Chỉ số KMO và kiểm định Bartlett đối với các biến độc lập ...................77

Bảng 4.10 Ma trận nhân tố đã xoay khi phân tích EFA..........................................77

Bảng 4.11 Kết quả phân tích nhân tố khám phá quyết định mua đất nền................79

Bảng 4.12 Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập ......................81

Bảng 4.13 Tóm tắt mô hình ...................................................................................82

Bảng 4.14 Phân tích phương sai của mô hình hồi quy............................................83

Bảng 4.15 Các hệ số hồi quy trong mô hình hồi quy..............................................83

Bảng 4.16 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu........................................90

Bảng 4.17 Kết quả phân tích kiểm định T - test đối với tiêu chí giới tính...............91

Bảng 4.18 Kết quả phân tích kiểm định Anova đối với tiêu chí độ tuổi..................92

Bảng 4.19 Kết quả phân tích kiểm định Anova đối với tiêu chí hôn nhân ..............93

Bảng 4.20 Kết quả phân tích kiểm định Anova đối với tiêu chí công việc..............94

Bảng 4.21 Điểm trung bình thang đo của các biến quan sát ...................................95

xii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

TRA Thuyết hành động hợp lý

TPB Thuyết hành vi dự định